Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Oder werfen Sie einen Blick in die Kategorien unserer Hilfe-Dokumentation am Ende der Seite.

Häufigste Themen

Ich habe eine E-Mail bekommen, dass mein Account gesperrt wurde und bald gelöscht wird, was soll ich tun?
Account

Benötigen Sie Ihre User-ID noch?
Wenn Sie diese User-ID noch benötigen, muss der Login-Status Ihres Benutzers zurückgesetzt werden. Dies kann Ihr zuständiger Markt-Administrator tun oder Sie wenden sich an: support-umas@mercedes-benz.com

Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so kann Ihr zuständiger Marktadministrator oder die support-umas@mercedes-benz.com Ihr Passwort zurücksetzen. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre User-ID, Vor-und Nachname, E-Mail-Adresse sowie den Betriebsnamen inkl. Adresse an.
Anschließend werden Sie bei der ersten Anmeldung aufgefordert, eine eindeutige E-Mail-Adresse zu hinterlegen und diese zu verifizieren. Erst dann können Sie weiterarbeiten. So können Sie zukünftig Ihr Passwort über einen E-Mail-Prozess selbst zurücksetzen.

Sind Sie Administrator in Ihrer Organisation?
Dann denken Sie bitte daran über UMAS und die Auswahl Unternehmensmanagement Ihren After-Sales Geschäftspartner festzulegen.

Wie werden die Reparatur & Wartungsinformationen bezahlt?
Bezahlung & Rechnung

Eine Bezahlung ist nur per Vorkasse mit Kreditkarte oder PayPal möglich. Die Rechnung wird Ihnen per Post zugestellt.

Wird ein Betrieb oder werden einzelne Personen für SERMI zugelassen und ab wann ist dies möglich?
SERMI-Authentifizierung

Der jeweils einzelne Betrieb muss für SERMI durch die landesspezifische Zulassungsstelle zugelassen und die Mitarbeiter, die Zugriff auf diebstahlrelevante Informationen benötigen, müssen auch jeweils autorisiert werden.

Ich habe eine E-Mail bekommen, das mein Account bald gesperrt wird, was soll ich tun?
Account

Benötigen Sie Ihre User-ID noch?
Wenn Sie diese User-ID noch benötigen, muss der Login-Status Ihres Benutzers zurückgesetzt werden. Dies kann Ihr zuständiger Markt-Administrator tun oder Sie wenden sich an: support-umas@mercedes-benz.com

Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so kann Ihr zuständiger Marktadministrator oder die support-umas@mercedes-benz.com Ihr Passwort zurücksetzen. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre User-ID, Vor-und Nachname, E-Mail-Adresse sowie den Betriebsnamen inkl. Adresse an.
Anschließend werden Sie bei der ersten Anmeldung aufgefordert, eine eindeutige E-Mail-Adresse zu hinterlegen und diese zu verifizieren. Erst dann können Sie weiterarbeiten. So können Sie zukünftig Ihr Passwort über einen E-Mail-Prozess selbst zurücksetzen.

Sind Sie Administrator in Ihrer Organisation?
Dann denken Sie bitte daran über UMAS und die Auswahl Unternehmensmanagement Ihren After-Sales Geschäftspartner festzulegen.

Sie benötigen Hilfe bei der Registrierung?
Account

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Welche Informationen sind in XENTRY Tips enthalten?
Software

XENTRY Tips beinhaltet tagesaktuelle produkttechnische Problemlösungen für alle Fahrzeuge der Produktgruppe „Pkw“ der Marken Mercedes-Benz und smart.
Informationen werden durch Produktbetreuer sowie Diagnoseautoren in Werkskundendiensten, bei GSP/T und in den MPCs bereitgestellt.