Ayuda

Para obtener ayuda y respuesta a las preguntas más frecuentes, seleccione una de las siguientes categorías:

Temas m√°s frecuentes

¬ŅD√≥nde puedo obtener una autorizaci√≥n para SERMI? ¬ŅCon qu√© autoridad o instituci√≥n debo comunicarme?
Autenticación SERMI

En todos los países de la UE, al menos un organismo de evaluación de la conformidad (CAB = Conformity Assessment Body) es responsable de autorizar talleres independientes y sus empleados para SERMI. Por lo tanto, deberá ponerse en contacto con un CAB responsable de su país. Puede averiguar si su país ya está preparado para el esquema SERMI, así como más información sobre SERMI y detalles del procedimiento, en el sitio web externo www.vehiclesermi.eu.

¬ŅPara qu√© necesito SERMI para el mantenimiento/reparaci√≥n de veh√≠culos Mercedes-Benz?
Autenticación SERMI

Se requiere autenticación SERMI (SERMI = Repair y Mintenance Ininformation relacionada con la seguridad) para todas las actividades de reprogramación de componentes de vehículos relevantes para el robo. Esto incluye, por ejemplo, la adquisición, sustitución y reprogramación de unidades de control relevantes para el robo o llaves electrónicas del vehículo.

¬ŅC√≥mo tengo que asignar divisiones (turismo, furgoneta, cami√≥n, autob√ļs)?
Cuenta

Las divisiones de turismos y furgonetas permanecen juntas y pertenecen a Mercedes-Benz Group AG. Las divisiones Truck & Bus también pertenecen juntas, es decir, a Daimler Truck AG. En UMAS (plataforma de registro), puede asignarse a la división individual o ambas para las que necesita información y piezas de recambio: https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/company-management

¬ŅPor qu√© no veo las piezas y la informaci√≥n sobre Cami√≥n y Autob√ļs y d√≥nde puedo encontrarlas?
Cuenta

Desde el 01.12.2021, las divisiones de coches y furgonetas y de camiones y autobuses se han separado. En las siguientes páginas encontrará información y piezas para las diferentes áreas:

Turismos y Furgonetas > Toda la información/recambios se puede encontrar como siempre a través de Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com

Camiones y Autobuses > Toda la información sobre reparación y mantenimiento se encuentra ahora en el Portal de Información de Mercedes-Benz Truck: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

Ahora puede encontrar el sistema de pedido de piezas en WebParts Trucks: https://webpartstruck.mercedes-benz-trucks.com/webparts/

¬ŅSe aprobar√° un taller de reparaci√≥n o para particulares para SERMI y cu√°ndo ser√° posible?
Autenticación SERMI

El taller de reparación para particulares debe estar aprobado para SERMI por la oficina de registro específica del país y los empleados que necesitan acceso a información relevante para el robo también deben estar autorizados, respectivamente.

¬ŅTengo diferentes datos de acceso a Mercedes-Benz B2B Connect y a Service Information Mercedes-Benz Truck?
Cuenta

Si Mercedes-Benz le ha podido asignar o si se ha registrado de forma independiente como cliente de camiones/autobuses antes del 01.12.2021, se ha registrado automáticamente con sus datos de acceso, datos de contacto y derechos en Información de servicio de Mercedes-Benz Truck (www.service-info.mercedes-benz-trucks.com). Si esto no ha sucedido, por favor regístrese de nuevo y recibirá nuevos datos de acceso.