Ako vám môžeme pomôcť?

V prípade obchodných otázok (napríklad StartKey, diagnostické časové kredity) kontaktujte podporu predaja na čísle xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Podporné tímy vám tiež radi ponúknu pomoc.

Objednávanie paušálneho užívateľského poplatku a ako časové kredity:

• Objednávanie časových kreditov pre XENTRY Diagnosis Lite je možné objednať len v Mercedes-Benz B2B Connect
• Iné spôsoby objednávania (ako fax, e-mail, telefonické objednávanie od Mercedes-Benz AG, objednávanie cez národnú organizáciu/MPC alebo cez zástupcu Mercedes-Benz atď.) nie sú možné.

Platba paušálnych poplatkov/časových kreditov:

• Podrobnosti o spôsoboch objednávania, platby a fakturácie nájdete vo všeobecných obchodných podmienkach Mercedes-Benz B2B Connect

Aby ste si mohli objednať XENTRY Diagnosis Lite EU, musíte byť členom oprávnenej skupiny osôb podľa nariadenia o blokovej výnimke. Ak by následná kontrola zistila, že nie ste členom oprávnenej skupiny osôb, vyhradzujeme si právo zablokovať vám prístup.

Upozorňujeme, že XENTRY Diagnosis Lite EU si môžu objednať iba používatelia so sídlom v Európskej únii plus Island, Lichtenštajnsko, Nórsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo Veľkej Británie a Severného Írska.

Podľa európskeho nariadenia o typovom schválení (EÚ) 2018/858 a (ES) č. 715/2007 v znení (ES) č. 692/2008 je XRD k dispozícii výlučne nezávislým poskytovateľom služieb (ISP). Pojem ""nezávislý poskytovateľ služieb"" je definovaný v európskom nariadení o typovom schválení ako ""... spoločnosti iné ako autorizovaní predajcovia a dielne, ktoré sa priamo alebo nepriamo podieľajú na opravách a údržbe vozidiel, najmä dielne, výrobcovia alebo predajcovia opravárenského vybavenia, náradia alebo náhradných dielov, vydavatelia technických informácií, automobilové kluby, prevádzkovatelia cestnej asistencie, prevádzkovatelia ponúkajúci inšpekčné a testovacie služby, prevádzkovatelia ponúkajúci školenia pre montážnikov, výrobcov a dielne pre zariadenia na vozidlá na alternatívne palivá...“ ". Nezávislí poskytovatelia služieb musia byť registrovaní v Európskom hospodárskom priestore vrátane Švajčiarska.

Nasledujúce osoby nemajú oprávnenie na nákup systému:

• Súkromné ​​osoby
• Neautorizovaní predajcovia a opravovne
• Spoločnosti, ktoré sa priamo alebo nepriamo nezúčastňujú na údržbe a opravách vozidiel
• Spoločnosti so sídlom mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo Švajčiarska

V každej krajine EÚ je aspoň jeden takzvaný orgán posudzovania zhody (CAB = Conformity Assessment Body) zodpovedný za autorizáciu nezávislých dielní a ich zamestnancov pre SERMI. Preto sa budete musieť obrátiť na orgán na posudzovanie zhody (CAB) zodpovedný za vašu krajinu. Informácie o tom, či je vaša krajina už pripravená na program SERMI, ako aj ďalšie informácie o programe SERMI a podrobnosti o postupe nájdete na externom webovom sídle www.vehiclesermi.eu.

Autentifikácia SERMI (SERMI = Se Curity-RelatedVehicle Repair a Maintenance Information) sa vyžaduje pre všetky činnosti preprogramovania komponentov vozidla relevantných pre krádež. To zahŕňa napríklad obstarávanie, výmenu a preprogramovanie riadiacich jednotiek relevantných proti krádeži alebo elektronických kľúčov od vozidla.

Autentifikácia SERMI sa stále nevyžaduje pre všetky prístupy a činnosti, ktoré nemajú vplyv na komponenty vozidla súvisiace s krádežou. Môžete napríklad zmeniť filter pevných častíc a "resetovať" riadenie motora bez toho, aby ste boli certifikovaní pre SERMI.