2025
07.10.2025
Gemeinsamer Einblick, zusammen zur Lösung: Support Ticket Sharing mit Ihrem Mercedes-Benz Partner
08.09.2025
B2B Connect â Release Letter September 2025
27.08.2025
Im Video: Verbesserungen im Ăberblick
25.08.2025
Aktualisierung der Nutzungsbedingungen von Mercedes-Benz B2B Connect
01.07.2025
Anstehendes Update der Inhalte zu Mercedes-Benz Original Tauschteile auf B2B Connect
16.06.2025
Im Video: Verbesserungen im Ăberblick
16.06.2025
Mercedes-Benz B2B Connect â Release Letter Juni 2025
14.05.2025
Helfen Sie uns XENTRY SUPPORT SYSTEM noch besser zu machen â wir brauchen Ihr Feedback!
30.04.2025
Im Video: Verbesserungen im Ăberblick
24.04.2025
Mercedes-Benz B2B Connect â Release Letter April 2025
19.03.2025
Erinnerung: Supportende und KĂŒndigung aller XENTRY Diagnosis Kit 3 Systeme
17.03.2025
Ab sofort verbindlich: Multi-Faktor-Authentifizierung fĂŒr XENTRY Applikationen
11.03.2025
Erinnerung: Supportende und Deaktivierung aller Retail Data Storage 4 Terabyte (TB) Systeme
19.02.2025
Im Video: Verbesserungen im Ăberblick
19.02.2025
Mercedes-Benz B2B Connect â Release Letter Februar 2025
20.01.2025
Supportende und KĂŒndigung aller XENTRY Diagnosis Kit 3 Systeme
13.01.2025
Das XENTRY Kombipaket: Haben Sie es bereits ausprobiert?
2024
04.12.2024
Supportende und Deaktivierung aller Retail Data Storage 4 Terabyte (TB) Systeme
28.11.2024
Im Video: Verbesserungen fĂŒr Ihren Alltag.
28.11.2024
Mercedes-Benz B2B Connect â Release Letter Dezember 2024
05.11.2024
Support Neuigkeiten
07.10.2024
3 auf einen Streich: das neue XENTRY Kombipaket fĂŒr mehr Komfort & Effizienz.
07.10.2024
Mercedes-Benz B2B Connect â Release Letter September 2024
29.07.2024
Video: platform updates (Juli 2024)
29.07.2024
B2B Connect â Release Letter Juli 2024
12.06.2024
Wichtige Information fĂŒr den Retail Data Storage 4 Terabyte
03.06.2024
Video: Plattform-Neuerungen (Juni 2024)
03.06.2024
B2B Connect â Release Letter Mai 2024
25.03.2024
Video: Plattform-Neuerungen (MĂ€rz 2024)
25.03.2024
B2B Connect â Release Letter MĂ€rz 2024
04.03.2024
Neu: USB to LAN Adapter zur schnelleren DatenĂŒbertragung bei der SteuergerĂ€teprogrammierung
10.01.2024
B2B Connect â Release Letter Januar 2024
2023
11.12.2023
Preisnachlass Starter
13.10.2023
Dem Wettbewerb voraus: unsere Original-Teile
01.08.2023
B2B Connect â Release Letter August
04.07.2023
B2B Connect â Release Letter Juli
28.06.2023
Neue FunktionalitÀten ab 4. Juli
25.05.2023
XENTRY Diagnosis - Wichtige Informationen zu XENTRY Diagnosis Hardware und/oder Software mit gemischten DatenumfÀngen
25.04.2023
Jetzt online: Ihr Portal-Update fĂŒr effizienteste Arbeitsprozesse
25.04.2023
B2B Connect â Release Letter April
30.01.2023
Mercedes-Benz B2B Connect wird noch smarter
2022
28.11.2022
EinfĂŒhrung von Damage Code als neues leistungsstarkes Modul
27.06.2022
Neue Funktionen in XENTRY WIS
11.05.2022
Ab Quartal 4/2022 zusĂ€tzliche Authentifizierung fĂŒr XENTRY Flash-VorgĂ€nge
11.04.2022
XENTRY WIS und XENTRY Operation Time nun auch fĂŒr freie WerkstĂ€tten verfĂŒgbar
2021
21.11.2021
Neue Funktion DWD (Dynamic Wiring Diagram)
Gemeinsamer Einblick, zusammen zur Lösung: Support Ticket Sharing mit Ihrem Mercedes-Benz Partner
Profitieren Sie ab sofort vom neuen erweiterten âTicket Sharingâ Feature im XENTRY Support System (XSS). Es ermöglicht das beiderseitige Teilen von Tickets zwischen Ihnen als Independent Operator (IO, freie Werkstatt) und Ihrem Mercedes-Benz Partner.
FĂŒr Sie bzw. Ihre registrierten Mitarbeiter heiĂt das: Sobald Sie via XSS ein Ticket erstellen, können Sie einem oder mehreren Ansprechpartnern Ihres Mercedes-Benz Partners Zugriff darauf gewĂ€hren.
Die Kernvorteile fĂŒr beide Seiten:
Beide sehen die Antworten vom Support
Beide können das Ticket kommentieren
Beide bekommen RĂŒckfragen mit
Alle bleiben auf dem gleichen Stand
So einfach funktioniert das Ticket Sharing im XENTRY Support System:
1. Erstellen Sie ein Ticket ĂŒber den Service âB2B Connectâ im XENTRY Support System und bestĂ€tigen Sie im Verlauf der Ticket-Erstellung, dass Sie dieses teilen möchten:
2. WĂ€hlen Sie dann Ihren Mercedes-Benz Partner sowie die Kontaktperson(en), die ĂŒber den Ticket-Status informiert bleiben soll(en).
3. Fertig! Sobald Sie das Ticket absenden, bleiben Sie und alle ausgewĂ€hlten Personen ĂŒber den Ticket-Status informiert und können Kommentare hinzufĂŒgen.
Mitlesen und Kommentieren auch bei Tickets Ihres Mercedes-Benz Partners
SelbstverstÀndlich kann auch Ihr Mercedes-Benz Partner seine in Ihrem Auftrag erstellten Support-Tickets mit Ihnen bzw. Ihren Mitarbeitern teilen.
So bleiben Sie immer up-to-date und können die geteilten Tickets sogar mit eigenen Kommentaren versehen. Perfekt, um den Prozess der Lösungsfindung mit neuen Informationen Ihrerseits zu optimieren.
Jede Antwort vom Support erhalten Sie zeitgleich mit dem Ticket-Ersteller auf Seiten des Mercedes-Benz Partners.
Zu beachten: Ticket Sharing nur mit verbundenen Partnern
Zum Teilen eines Support-Tickets mit einem Mercedes-Benz Partner (HÀndler), benötigen Sie zu diesem eine aktive GeschÀftsbeziehung via Mercedes-Benz B2B Connect.
DarĂŒber hinaus gilt: Der jeweilige lokale Administrator des Mercedes-Benz Partners muss seine entsprechenden Mitarbeiter fĂŒrs Ticket Sharing freischalten.
Sprechen Sie im Bedarfsfall Ihren Kontakt beim Mercedes-Benz Partner an, damit dieser die Freischaltung in Alice Alice (IdentitĂ€ts- und Zugangsmanagement-System) prĂŒfen bzw. herstellen lĂ€sst.
