Segítség

A leggyakrabban feltett kérdésekre adott további segítségért és válaszokért válasszon az alábbi kategóriák közül:

Technikai kérdések – a leggyakrabban feltett kérdések

A weboldal nem működik.

Kattintson a "Nem, segítségre van szükségem", és írja le a problémát nekünk.

A weboldal nem működik.

Kattintson a "Nem, segítségre van szükségem", és írja le a problémát nekünk.

Problémát tapasztalok egy jármű diagnosztikai munkamenete során (például: sikertelen vezérlőegység-frissítés).

Kérjük, a probléma felmerülése után tegyen fel egy esetet a XENTRY Diagnosis alkalmazáson keresztül a "szövegbuborék" ikonra kattintva, és kövesse a jegylétrehozási lépéseket az XSS-ben. Kérjük, válassza ki a megfelelő szolgáltatást.

Problémám van a XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite frissítésével vagy telepítésével.

  • Lépjen a rendszer "Support Tool" alkalmazásába, és emeljen jegyet a jegylétrehozási funkción keresztül.

  • Ha a Support Tool alkalmazás nem érhető el a rendszerén, kérjük, kövesse ezt a linket: XENTRY támogatási rendszer - Keresés. A keresősávba írja be az érintett termék nevét (például: "XENTRY PassThru EU") a probléma szerint, és válassza ki a megfelelő kategóriát.

Problémám van a XENTRY Diagnosis elérésével, mivel a rendszer azt jelzi, hogy a felhasználói azonosítóm le van tiltva.

  • Először ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a szükséges joggal a XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role megnyitásához. Jelentkezzen be az UMAS-platformra , és válassza ki a Standard diagnosztikai szerepkört. Ha a Standard diagnosztikai szerepkör már szerepel az UMAS-ban a "Saját termékek" alatt, az azt jelenti, hogy jogai rendben vannak.

  • Ha a jogaid rendben vannak, és még mindig megvan az üzenet, kérjük, kövesse ezt a linket: XENTRY támogatási rendszer - Keresés. A keresősávba írja be és válassza ki a "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" lehetőséget, majd válassza ki a "blokkolt felhasználó" támogatási kérést. Ezután alaposan adja meg az összes kért adatot a gyors megoldás érdekében.

Saját XENTRY Remote Diagnosis App nem működik.

Kattintson a "Nem, segítségre van szükségem", és írja le a problémát nekünk.

További segítségre van szüksége?

Lépjen kapcsolatba Mercedes-Benz partnerével

Kérjük, jelentkezzen be vagy hozzon létre egy fiókot a kapcsolattartási adatok megtekintéséhez.

vagy

Kérjen segítséget

Kérjük, legyen a lehető legpontosabb, és vegye figyelembe a várakozási időket. Sürgős kérdéseivel forduljon Mercedes-Benz Partneréhez.