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Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Oder werfen Sie einen Blick in die Kategorien unserer Hilfe-Dokumentation am Ende der Seite.

Technische Probleme - die häufigsten Fragen

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Ich habe ein Problem während einer Diagnosesitzung an einem Fahrzeug (Beispiel: fehlgeschlagenes Steuergeräte-Update).

Bitte eröffne ein Support Ticket über die XENTRY Diagnose-Anwendung, nachdem das Problem aufgetreten ist, indem du auf das „Sprechblasen“-Symbol klickst und die Schritte zur Ticketerstellung in XSS befolgst. Bitte wähle den richtigen Service aus.

Ich habe ein Problem mit dem Update oder der Installation meines XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Gehe zur „Support Tool“-Anwendung auf deinem System und eröffne ein Support Ticket über die Ticketerstellungsfunktion.

  • Falls die Support Tool-Anwendung auf deinem System nicht verfügbar ist, folge diesem Link: XENTRY Support System - Search. Gib im Suchfeld den Namen des betroffenen Produkts (Beispiel: „XENTRY PassThru EU“) ein und wähle die richtige Kategorie aus.

Ich habe ein Problem beim Zugriff auf XENTRY Diagnosis, da das System anzeigt, dass meine Benutzer-ID gesperrt ist.

  • Bitte überprüfe zunächst, ob du das notwendige Recht hast, um XENTRY Diagnosis zu öffnen: Standard Diagnose Rolle. Melde dich auf der UMAS Plattform an und wähle die Standard Diagnose Rolle aus. Wenn die Standard Diagnose Rolle bereits unter „Meine Produkte“ in UMAS aufgeführt ist, sind deine Rechte in Ordnung.

  • Wenn deine Rechte in Ordnung sind und du die Meldung weiterhin erhältst, folge diesem Link: XENTRY Support System - Search. Gib im Suchfeld „XENTRY Diagnosis / DAS / HHT“ ein und wähle dann die Supportanfrage „gesperrter Benutzer“ aus. Stelle dann alle angeforderten Daten vollständig bereit, um eine schnelle Lösung zu erhalten.

Meine XENTRY Remote Diagnosis App funktioniert nicht.

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