Condizioni d'uso | Mercedes-Benz B2B Connect 🔗

Informativa sulla protezione dati B2B Connect

1. Informazioni generali sulla protezione dei dati

Siamo lieti che abbiate deciso di visitare il sito Internet e di utilizzare i servizi forniti al suo interno, dimostrando altresì il vostro interesse per le nostre offerte. Ci preoccupiamo con serietà della sicurezza dei vostri dati personali. La presente Informativa sulla protezione dati illustra le modalità di raccolta ed elaborazione dei vostri dati personali, le finalità e le basi giuridiche del trattamento dati, nonché i vostri diritti e le vostre facoltà che ne conseguono in qualità di soggetti interessati. Per ulteriori informazioni si rimanda inoltre alla Direttiva sulla protezione dati Mercedes-Benz:

Direttiva sulla protezione dati Mercedes-Benz.

La nostra Informativa sulla protezione dati per l'uso delle nostre pagine web e la Direttiva sulla protezione dati di Mercedes-Benz non sono valide per le vostre attività svolte sui siti dei social network o di altri fornitori a cui potete accedere tramite i link presenti sulle nostre pagine. Vi invitiamo pertanto a informarvi sulle direttive di protezione dati pubblicate sulle pagine web dei suddetti fornitori.

2. Nome e dati di contatto del Titolare del trattamento e del Data Protection Officer:

2.1 MBI in qualità di Titolare del trattamento

Mercedes-Benz Italia S.p.A. (MBI o “noi”)
Società unipersonale soggetta a direzione e coordinamento di Mercedes-Benz AG
Via G.V. Bona 110, 00156 Roma, Italia
mercedesbenzitalia@legalmail.it

Data Protection Officer:
Daimler AG
Group Data Protection Officer
HPC E600
D-70546 Stuttgart
Germany
E-mail: data.protection@daimler.com

2.2 Contitolarità del trattamento con MBAG

In aggiunta, MBI e
Mercedes-Benz AG ("MBAG")
Mercedesstr. 120
70372 Stuttgart
Germany
E-mail: dialog@mercedes-benz.com

Data Protection Officer:
Mercedes-Benz Group AG
Group Data Protection Officer
HPC E600
D-70546 Stuttgart
Germany
E-mail: data.protection@mercedes-benz.com

e

parzialmente anche i rivenditori che partecipano al B2B Connect

sono contitolari del trattamento per alcuni trattamenti effettuati tramite questo sito web. Ciò riguarda il trattamento dei dati personali da un lato per i servizi integrati tramite i nostri siti Web (sezione 3.5) e dall'altro per l'esecuzione di analisi di mercato standardizzate di vendita e post vendita (sezione 3.6).

In questo contesto, MBI, MBAG e in parte anche i rivenditori, hanno stipulato degli accordi per la trasmissione e il trattamento dei dati personali al fine di disciplinare le finalità e le modalità di trattamento per scopi specifici. In questo contesto, MBAG fornisce i rispettivi sistemi centrali (in alcuni casi solo come trattamento per conto altrui), coordina a livello centrale il trattamento dei dati per ogni mercato o cross-market e, in presenza di un’adeguata base giuridica corrispondente, utilizza anche i dati personali archiviati nei sistemi centrali per i propri scopi commerciali (ad es. analisi di mercato), mentre MBI fornisce i rispettivi sistemi come parte delle attività di vendita o post-vendita.

Su richiesta, forniremo una descrizione delle disposizioni essenziali dell’accordo tra MBI e MBAG (e i rivenditori, se applicabile) nella misura prevista dalla legge. Le richieste degli interessati dovrebbero generalmente essere indirizzate a MBI. Resta comunque salva la facoltà di far valere i propri diritti di interessato in relazione ai predetti trattamenti anche nei confronti di MBAG, o dei rivenditori (ove previsti).

3. Raccolta e trattamento dei dati personali

3.1 Navigazione sul sito per finalità informative

Quando visitate le nostre pagine web, noi memorizziamo determinati dati riguardanti il browser e il sistema operativo utilizzato, la data e l'ora della visita, lo stato di accesso (per esempio se avete potuto richiamare una pagina web o avete ricevuto un messaggio di errore), l'utilizzo delle funzioni della pagina web, le parole chiave eventualmente immesse, la frequenza di accesso a singole pagine web, la denominazione dei file richiamati, la quantità di dati trasmessa, il sito Internet da cui avete avuto accesso alle nostre pagine web e il sito che visitate accedendo dalle nostre pagine web, sia cliccando sui link presenti nelle nostre pagine, sia inserendo un dominio direttamente nel campo di immissione della stessa scheda (o della stessa finestra) del vostro browser in cui avete aperto le nostre pagine web. Inoltre, per motivi di sicurezza, in particolare per prevenire e rilevare eventuali attacchi informatici alle nostre pagine web o tentativi di truffa, il vostro indirizzo IP e il nome del vostro Internet Service Provider rimarranno memorizzati nel nostro archivio per un periodo di sette giorni.

La base giuridica di tale trattamento è costituita dal nostro legittimo interesse a poter visualizzare i nostri siti Web, nonché il controllo della protezione dei dati e la sicurezza dei dati (art. 6 par. 1 s.1 f) GDPR).

I dati personali a cui si fa riferimento in questa sezione vengono raccolti automaticamente dai nostri sistemi informatici quando visiti i nostri siti web. Senza il trattamento di tali dati personali, un sito web potrebbe non essere visualizzato in modo ottimale.

3.2 Contatti tramite moduli online, chat

Se ci contattate tramite il nostro sito Web, i dati inseriti nel modulo di contatto online o nella chat verranno da noi trattati allo scopo di gestione della richiesta, dello svolgimento delle eventuali attività amministrative ad essa associate e per gli eventuali follow-up qualora sorgessero domande.

I dati personali che trattiamo in questo contesto sono i dettagli di contatto forniti (nome, numero di telefono, indirizzo, motivo del contatto, ecc.) e il vostro indirizzo e-mail.

La base giuridica di trattamento è in tal caso costituita dalla gestione delle attività precontrattuali o in esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 s.1 b) GDPR), altrimenti il reciproco interesse al trattamento (art. .6 comma 1 s.1 f) GDPR).

Se ci vengono forniti ulteriori dati personali tramite un modulo di contatto o una chat, utilizzeremo questi dati per le finalità di cui sopra, per l'amministrazione dei clienti e, se necessario, per l'elaborazione e la fatturazione di eventuali transazioni commerciali, in ogni caso nella misura necessaria a tale scopo.

Nella misura in cui siamo obbligati dalla legge applicabile a conservare determinati dati personali per periodi di tempo giuridicamente stabiliti (ad esempio in relazione a incidenti aziendali), continueremo a conservare questi dati personali per tutto il tempo necessario (art. .6 comma 1 s.1 c) GDPR). I dati personali saranno cancellati immediatamente quando non saranno più necessari ai fini dell'adempimento degli obblighi di legge.

I dati personali indicati in questa sezione sono stati da noi raccolti dagli interessati che ce li hanno forniti direttamente. Senza il trattamento dei dati personali (salvo eventuali informazioni aggiuntive volontarie), non è possibile fornire i servizi di cui alla presente sezione.

3.3 Registrazione, utilizzo di B2B Connect per visualizzazioni di prodotti e ordini

In caso di un ordine o di un’altra elaborazione contrattuale, utilizziamo i vostri dati personali per elaborare o gestire l'ordine e le altre richieste relative al contratto. Il trattamento potrà essere effettuato anche per la risoluzione di controversie o per far valere gli accordi contrattuali.

I dati personali che elaboriamo in questo contesto sono i dati di registrazione ("dati di registrazione UMAS", informazioni più dettagliate al riguardo sono fornite nella Informativa sul trattamento dei dati UMAS [https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/]), i dati di comunicazione dell'ordine, i dati dell'ordine (prodotto, quantità, ecc.), dati di pagamento (tutte le informazioni di fatturazione richieste).

In caso di prodotti di WebParts, questi dati vengono inoltrati al negozio WebParts, nella misura in cui questi dati sono già inseriti su questi siti web. Ulteriori informazioni al riguardo sono fornite nell’Informativa sul trattamento dei dati di WebParts [https://webparts.mercedes-benz.com/webparts/].

In caso di Applicazioni e Data Content per i servizi post vendita, i dati verranno inoltrati anche a MBAG per l'ulteriore elaborazione di ordini e contratti. Le informazioni specifiche relative all'utilizzo dei dati personali per le Applicazioni e Data Content per i servizi post vendita sono fornite nella rispettiva informativa sul trattamento dei dati fornita al momento della conclusione del contratto relativo a tali Applicazioni e Data Content.

In caso di attività stabilite contrattualmente, la base giuridica per il trattamento dei dati è costituita dall'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 s.1 b) GDPR). Nella misura in cui siamo obbligati dalla legge applicabile a conservare determinati dati personali per periodi di tempo giuridicamente definiti (ad esempio in relazione a incidenti aziendali), continueremo a conservare questi dati personali per tutto il tempo necessario (art. 6 par. 1 s.1 c) GDPR). I dati personali verranno immediatamente cancellati quando non saranno più necessari ai fini dell'adempimento degli obblighi di legge.

I dati personali indicati in questa sezione sono stati da noi raccolti dagli interessati che ce li hanno forniti direttamente o mediante estrazione dal sistema (es. da UMAS). Senza il trattamento dei dati personali non è possibile fornire i servizi di cui alla presente sezione.

3.4 Partecipazione a sondaggi, concorsi a premi

Nella misura in cui partecipiate a sondaggi o concorsi a premi offerti tramite il nostro sito Web, utilizziamo i vostri dati personali anche per il loro svolgimento.

I dati personali che elaboriamo in questo contesto sono i dati di registrazione UMAS e altre informazioni fornite in questo contesto.

La base giuridica per il trattamento di tali dati è costituita dall'esecuzione del contratto per quanto riguarda tutte le informazioni necessarie (art. 6 par. 1 s.1 b) GDPR), per tutte le altre informazioni il reciproco interesse (art. 6 par. 1 s.1 f) GDPR).

Qualora MBI (ed eventualmente terze parti selezionate) intendano utilizzare i vostri dati personali per ulteriori scopi (ad es. visualizzazione di contenuti personalizzati o pubblicità basata sul comportamento di utilizzo), la base giuridica è rappresentata dal vostro consenso (art. 6 par. 1 s. 1 a) GDPR), espresso tramite il nostro sistema di gestione dei consensi. È possibile ottenere ulteriori informazioni sulle scelte operate qui: https://b2bconnect.mercedes-benz.com/IT/help/cookies.

I dati personali indicati in questa sezione sono stati da noi raccolti dagli interessati che ce li hanno forniti direttamente. Senza il trattamento dei dati personali non è possibile fornire i servizi di cui alla presente sezione.

3.5 Altri servizi integrati nei siti web

Utilizziamo congiuntamente a MBAG (ed ai rivenditori, se applicabile) i dati personali indicati di seguito al fine di fornire tramite i nostri siti web determinati servizi/visualizzazioni dashboard in relazione a WebParts ed alle Applicazioni e Data Content dei servizi post vendita.

a. Crea veicoli

L'applicazione "Crea Veicolo" consente di gestire un veicolo in base al numero di identificazione del veicolo (FIN/VIN) al fine di semplificare l'utilizzo dei servizi post vendita (compresa la ricerca di pezzi di ricambio del veicolo e informazioni su istruzioni di riparazione, opzioni di retrofit, diagnosi dei guasti chiavi e altre liste di controllo, nonché informazioni su orari di apertura, prezzi (incluse condizioni concordate, se applicabili) pacchetti di servizi e informazioni supplementari al fine di fornire una stima precisa dei costi e un'implementazione efficiente della riparazione, accesso al Libretto dei servizi digitali), per i quali ulteriori informazioni sono fornite nelle rispettive informative sul trattamento dei dati.

Per creare e visualizzare veicoli specifici in questa applicazione, è necessaria l'elaborazione del FIN/VIN del cliente finale e dei dati di registrazione UMAS, i quali possono essere selezionati durante il processo.

La base giuridica per il trattamento di tali dati è costituita dall'esecuzione del contratto per quanto riguarda tutte le informazioni necessarie (art. 6 par. 1 s.1 b) GDPR), per tutte le altre informazioni il reciproco interesse (art. 6 par. 1 s.1 f) GDPR).

I dati personali indicati in questa sezione sono stati da noi raccolti dagli interessati che ce li hanno forniti direttamente. Senza il trattamento dei dati personali non è possibile fornire i servizi di cui alla presente sezione.

b. Cronologia ordini/rivenditore/account

Tramite i nostri siti Web vi consentiamo inoltre di visualizzare (i) i prodotti acquistati tramite WebParts e nelle Applicazioni e Data Content per i servizi post vendita (incluso per quanto tempo rimarranno disponibili), (ii) i rivenditori selezionati e (iii) gli altri utenti registrati per la stessa organizzazione.

L'utilizzo richiede l'elaborazione dei dati di registrazione UMAS, nonché i dati di registrazione di altri utenti dell’organizzazione e le informazioni sull'ordine.

La base giuridica per il trattamento di questi dati è l'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 s.1 b) GDPR).

Raccogliamo i dati personali indicati in questa sezione direttamente dagli interessati, che ce li hanno forniti. Senza il trattamento dei dati personali non è possibile fornire i servizi indicati in questa sezione.

c. B2B Connect Seller Center

Su richiesta, puoi decidere di consentire ai rivenditori preselezionati di supportarti con reclami o altre richieste relative a una transazione avvenuta sulla piattaforma tramite il Seller Center B2B Connect (“Seller Center”). Previa conferma da parte tua, un rivenditore selezionato può ricevere l'accesso alle richieste di assistenza (ad es. tickets) al fine di fornirti supporto. Tale supporto viene fornito solo nel rapporto tra te e il rispettivo rivenditore e avviene esclusivamente sotto la responsabilità di quest'ultimo che agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi del GDPR. La base giuridica per consentire al rivenditore di accedere ai dati pertinenti è l'interesse legittimo a consentire un funzionamento più efficiente dei servizi e il loro utilizzo da parte tua (art. 6 cpv. 1 s.1 f) GDPR).

d. 5 * Rater

È inoltre disponibile uno strumento di valutazione delle prestazioni dei rivenditori tramite WebParts e dei nostri siti Web. Questo ha lo scopo di migliorare le prestazioni dei rivenditori e dei siti web.

Quando si utilizza il 5*Rater, vengono elaborati il numero d'ordine e lo stato dell'ordine (se relativo a un prodotto), nonché i dati di registrazione UMAS e il feedback. Questi dati verranno trasmessi anche ai rivenditori in modo che possano contattarvi se necessario al fine di dare seguito al feedback ricevuto.

La base giuridica per il trattamento di tali dati è costituita dalla gestione diretta del feedback come esecuzione del contratto che comprende il 5*Rater come servizio accessorio (Art. 6 par. 1 s.1 b) GDPR), eventualmente anche il vostro consenso (Art. 6 par. 1 s.1 a GDPR), espresso tramite il nostro sistema di gestione dei consensi, se i dati vengono utilizzati per finalità di analisi interna. È possibile ottenere ulteriori informazioni sulle proprie opzioni di consenso qui: https://b2bconnect.mercedes-benz.com/IT/help/cookies.

Raccogliamo i dati personali indicati in questa sezione direttamente dagli interessati, che li hanno forniti. Senza il trattamento dei dati personali non è possibile fornire i servizi indicati in questa sezione.

3.6 Business analysis e campagne di marketing

Per scopi di ricerca di mercato e analisi aziendali interne, i rivenditori forniscono a MBAG dati specifici relativi alle transazioni del servizio post-vendita, transazioni su WebParts, inclusi numero di fattura, o parti/servizi che non sono stati venduti (“lost sales”) VIN, ID rivenditore, informazioni su prodotti, parti o servizi venduti, prima immatricolazione e chilometraggio di un veicolo.

Durante l'elaborazione dei dati, possono essere integrati da altre informazioni note a MBAG sul veicolo trasmesso, il suo modello, serie, equipaggiamento o sue parti e componenti. Di norma, tale trattamento viene effettuato per migliorare la qualità dei dati trasmessi dal rivenditore (es. aggiunta della data di prima immatricolazione se il rivenditore non l'ha inserita).

I dati trasmessi potranno essere utilizzati da MBAG anche in forma anonima per altre finalità di trattamento, quali finalità statistiche e di analisi.

a. Business analysis

Sulla base dei dati forniti, MBAG esegue valutazioni post-vendita e di analisi aziendale per l'ulteriore utilizzo da parte dei rispettivi rivenditori e MBI (ad esempio per determinare quanti prodotti di un certo tipo sono stati venduti in un paese o per convalidare i modelli di prezzo). I dipendenti MBAG impegnati in queste mansioni non sono in grado di attribuire i dati forniti ad alcuna persona fisica. I risultati prodotti nell'ambito di queste attività sono limitati a report aggregati che non contengono dati personali.

MBAG e i suoi dipendenti operano rigorosamente in conformità con il principio del need-to-know e hanno implementato garanzie specifiche per garantire il trattamento di tali dati in conformità con le finalità dichiarate.

La base giuridica per questo tipo di trattamento è il legittimo interesse di MBI, dei rivenditori e di MBAG (art. 6 par. 1 s.1 f) GDPR), che consiste nel gestire i sistemi di vendita nella maniera più efficiente possibile. La liceità del trattamento per le analisi aziendali è costituita dal legittimo interesse di MBI, rivenditori e MBAG (art. 6 par. 1 s.1 f) GDPR), che consiste nel migliorare l'efficacia delle vendite e dei processi aziendali interni.

b. Campagne di marketing

In alcuni mercati, MBAG può elaborare i dati di cui sopra per assistere i rivenditori e MBI nella conduzione di campagne di marketing diretto. MBAG può anche gestire e inviare centralmente campagne e materiali di marketing pertinenti ai clienti finali in loro nome e per loro conto. In alcuni mercati anche MBI potrebbe fornire servizi simili ai rivenditori.

Tutte queste attività sono svolte esclusivamente per conto dei rivenditori e di MBI (se applicabile, trattamento dei dati per conto ai sensi dell'art. 28 GDPR).

Raccogliamo i dati personali indicati in questa sezione direttamente dagli interessati che li hanno forniti o indirettamente dalle attività sui nostri siti web.

3.7 Newsletter

Se vi iscrivete a una newsletter offerta sui nostri siti Web, i dati forniti al momento della registrazione alla newsletter verranno utilizzati esclusivamente allo scopo di inviare la newsletter, a meno che l’interessato non acconsenta al loro utilizzo per scopi aggiuntivi. Si può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando l'opzione di annullamento dell'iscrizione fornita nella newsletter.

Per registrarsi, deve essere fornito l’indirizzo email. Ci possono essere fornite volontariamente informazioni aggiuntive, come il nome. La registrazione avviene in una cosiddetta procedura di double opt-in. Dopo la registrazione, riceverete una nostra e-mail di conferma in cui dovrete confermare nuovamente la registrazione. Questo intero processo è documentato e archiviato. Ciò include la memorizzazione della registrazione e dell'ora di conferma, nonché l’indirizzo IP.

La base giuridica per il trattamento dei dati personali in relazione all'invio della newsletter è costituita dal consenso (art. 6 par. 1 s.1 a) GDPR).

È possibile revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei dati personali in relazione all'invio della newsletter cancellandosi dal servizio di newsletter. A tal fine, si prega di utilizzare il link fornito alla fine della newsletter per annullare. La liceità del trattamento dei dati già effettuato resta impregiudicata dalla revoca.

3.8 Utilizzo per obbligo di legge

Utilizziamo inoltre i dati personali se siamo legalmente obbligati a farlo (ad es. archiviazione per adempiere a obblighi commerciali o di conservazione fiscale, divulgazione in ottemperanza ad ordini ufficiali o giudiziari).

In questo caso, la base giuridica per il trattamento dei dati personali è costituita dall’osservanza di un obbligo legale (art. 6 par. 1 s.1 c) GDPR). I dati personali verranno immediatamente cancellati se non sono più necessari per l'adempimento degli obblighi di legge.

4. Trasmissione di dati personali a terzi; social plugin; utilizzo di fornitori di servizi

a. Le nostre pagine web possono contenere anche offerte di terzi. Quando cliccate su questo genere di offerte, noi trasmettiamo i vostri dati nella misura necessaria ai rispettivi fornitori (per esempio l'indicazione che avete trovato questa offerta sul nostro sito ed eventuali altre informazioni da voi già fornite sulle nostre pagine web a tale proposito).

b. Sulle nostre pagine web abbiamo vincolato l'utilizzo dei cosiddetti “social plugin” di social network come Facebook e Twitter alle condizioni riportate qui di seguito.

Durante la navigazione sul nostro sito web, i social plugin sono disattivati, vale a dire che non inviano alcun dato ai gestori dei rispettivi social network. Se desiderate utilizzare uno dei social network, dovete cliccare sul rispettivo social plugin per stabilire una connessione diretta con il server del social network corrispondente.

Qualora presso il social network disponiate di un account utente e al momento dell'attivazione del social plugin abbiate effettuato il login, il social network può associare la vostra visita delle nostre pagine web al vostro account utente. Se desiderate evitare che ciò avvenga, prima dell'attivazione del social plugin dovete effettuare il logout dal social network. La visita di altri siti Internet di Mercedes-Benz non può essere rilevata da un social network senza che voi abbiate prima attivato il social plugin anche in tali siti.

Se attivate un social plugin, il social network trasmette i contenuti resi disponibili direttamente al vostro browser che li collega alle nostre pagine web. In questa situazione possono anche verificarsi trasmissioni di dati avviate e gestite dal rispettivo social network. Al vostro collegamento a un social network, alle trasmissioni di dati tra il social network e il vostro sistema e alle vostre interazioni su questa piattaforma si applicano esclusivamente le norme sulla protezione dati del rispettivo social network.

Il social plugin rimane attivo fino a quando non lo disattivate o cancellate i vostri cookie (cfr. punto 5.d).

c. Se cliccate sul link di un'offerta o attivate un social plugin, è possibile che i vostri dati personali vengano trasmessi a fornitori in Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo che secondo l'Unione Europea (“UE”) non garantiscono un “livello di protezione adeguato” e conforme agli standard UE per il trattamento dei dati personali. Si prega pertanto di considerare questa possibilità prima di cliccare su un link o di attivare un social plugin, consentendo in tal modo la trasmissione dei vostri dati.

d. Per la gestione, ottimizzazione e protezione delle nostre pagine Internet ci avvaliamo inoltre di fornitori di servizi qualificati (ad es. fornitori di servizi informatici, agenzie di marketing). I dati personali rilevati vengono trasmessi a questi fornitori solo nella misura strettamente necessaria per la preparazione e l'utilizzo delle pagine Internet e delle relative funzionalità, per il perseguimento di interessi giustificati o qualora l'utente abbia rilasciato il proprio consenso (cfr. punto 7). Per maggiori informazioni sui destinatari consultare il nostro Consent Management System: https://b2bconnect.mercedes-benz.com/IT/help/cookies.

5. Cookie

a. Durante la navigazione sul nostro sito web possono essere utilizzati cookie. Dal punto di vista tecnico, si tratta dei cosiddetti cookie HTML e strumenti software analoghi come Web/DOM Storage o Local Shared Objects (i cosiddetti “cookie Flash”), a cui facciamo riferimento collettivamente come “cookie”.

b. I cookie sono piccoli file che vengono memorizzati sul vostro computer fisso, computer portatile o cellulare durante la navigazione di un sito web. Questo consente di determinare se si è già verificata una connessione tra il vostro dispositivo e le pagine web, quale lingua o altra impostazione preferite, di offrirvi determinate funzionalità (p. es. shop online, configuratore di veicoli) o di riconoscere i vostri interessi in base all'utilizzo. I cookie possono contenere anche dati personali.

c. Se e quali cookie vengono utilizzati durante la navigazione sul nostro sito web, dipende da quali sezioni e funzioni delle nostre pagine avete utilizzato e dal rilascio o meno del vostro consenso all'utilizzo dei cookie non tecnicamente necessari nel nostro Consent Management System. Ulteriori informazioni e opzioni facoltative sono disponibili qui: https://b2bconnect.mercedes-benz.com/IT/help/cookies

d. L'utilizzo dei cookie dipende inoltre dalle impostazioni del vostro Internet browser (ad es. Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). La maggior parte dei browser è configurata per accettare determinati tipi di cookie automaticamente; tuttavia di solito è possibile modificare questa impostazione. Inoltre potete cancellare in ogni momento eventuali cookie già presenti sul vostro dispositivo. I Web/DOM Storage e i Local Shared Objects si possono cancellare separatamente. Per maggiori dettagli su come funziona consultate le istruzioni fornite dal produttore del vostro browser o dispositivo.

e. La dichiarazione di consenso (= approvazione), come pure il rifiuto o la cancellazione dei cookie dipendono dal dispositivo utilizzato e dall'Internet browser attualmente in uso. Se utilizzate più dispositivi e/o Internet browser, le vostre decisioni e/o impostazioni possono variare caso per caso.

f. Si ricorda che la scelta di non utilizzare o cancellare i cookie può comportare l'indisponibilità o la limitazione di alcune funzioni accessibili sulle nostre pagine Internet.

6. Nessun obbligo di fornitura dei dati

Il conferimento dei dati personali da parte degli interessati (voi, clienti finali) è generalmente volontario. In linea di principio, non sussiste né un obbligo legale né un obbligo contrattuale da parte degli interessati di fornire i dati. Tuttavia, in caso di mancato conferimento dei dati personali (come il FIN/VIN), è possibile che singoli servizi o parti di essi non possano essere forniti o non possano essere forniti correttamente. In singoli casi, la disposizione può anche essere richiesta per legge (ad es. in caso di richiami obbligatori).

7. Sicurezza

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative al fine di tutelare i vostri dati da noi gestiti da eventuale manipolazione, perdita, distruzione e accesso da parte di persone non autorizzate. Le nostre misure di sicurezza sono oggetto di costante miglioramento in funzione dello sviluppo tecnologico.

8. Cancellazione dei dati personali

Il vostro indirizzo IP e il nome del vostro provider di servizi Internet, che memorizziamo per motivi di sicurezza, vengono cancellati di regola dopo sette giorni come sopra descritto. La conservazione oltre questo periodo è comunque possibile. In questo caso gli indirizzi IP vengono cancellati o modificati in modo che non sia più possibile assegnarli al cliente specifico.

In caso contrario, il vostro indirizzo IP e il nome del vostro Internet Service Provider, che noi memorizziamo per motivi di sicurezza, vengono cancellati dopo sette giorni. Cancelliamo inoltre i vostri dati personali non appena vengono meno le finalità per le quali li abbiamo raccolti ed elaborati. Oltre questi termini l'archiviazione dei dati ha luogo esclusivamente se necessaria ai sensi di leggi, regolamenti o altre disposizioni legali dell'Unione Europea o di stati terzi, purché garantiscano un livello di protezione dati adeguato, alla cui osservanza siamo subordinati. Laddove la cancellazione in singoli casi non sia possibile, i dati personali corrispondenti verranno evidenziati allo scopo di limitarne il futuro trattamento.

9. Diritti dell'interessato

a. Come persona interessata al trattamento dati, l'Utente ha il diritto di accesso alle informazioni (art. 15 GDPR), alla rettifica (art. 16 GDPR) e alla cancellazione dei dati (art. 17 GDPR), alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR) e alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR).

b. Se avete acconsentito al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra, avete il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la legittimità del trattamento dati svolto fino a questo momento sulla base del consenso precedentemente rilasciato, né il diritto all'ulteriore trattamento dei suddetti dati in virtù di un'altra base giuridica, ad esempio per l'adempimento di obblighi legali (cfr. sezione “Basi giuridiche del trattamento dati”).

c. Diritto di opposizione

Per motivi connessi alla vostra particolare situazione, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali svolto sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. e) GDPR (trattamento necessario nell'interesse pubblico) o dell'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR (trattamento dati sulla base di una ponderazione di interessi). In caso di opposizione da parte vostra, i vostri dati personali continueranno a essere da noi elaborati solo laddove sia possibile dimostrare motivi vincolanti e giustificati che prevalgano sui vostri interessi, sui vostri diritti e sulle vostre libertà, o qualora il trattamento sia necessario ai fini dell'accertamento, dell'esercizio o della difesa di diritti legali. Nella misura in cui elaboriamo i vostri dati personali per pubblicità diretta finalizzata all'esercizio di legittimi interessi sulla base di una ponderazione di interessi, avete inoltre il diritto di opporvi a quanto sopra in qualsiasi momento senza dover addurre alcuna motivazione

d. Per qualsiasi richiesta o ulteriore chiarimento vi preghiamo di rivolgervi al seguente indirizzo dialog@mercedes-benz.com

e. Qualora riteniate che il trattamento dei vostri dati personali possa rappresentare una violazione alle norme di legge, avete il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità garante della protezione dati competente (art. 77 GDPR).

10. Decisioni automatizzate

Non utilizzeremo i vostri dati personali per prendere decisioni automatizzate (inclusa la profilazione) che abbiano su di voi effetti legali o che influiscano significativamente in modo analogo su di voi.

11. Servizio di accesso centralizzato di Mercedes-Benz AG

Con il servizio di accesso centralizzato di Mercedes-Benz AG è possibile accedere a tutte le pagine web e le applicazioni del Gruppo Mercedes-Benz e dei suoi marchi collegate a questo servizio. Le condizioni di utilizzo valide a tale proposito contengono disposizioni speciali in materia di protezione dati. Potete consultare queste Condizioni di Utilizzo nelle rispettive pagine di registrazione dei siti web e delle applicazioni attinenti.

12. Trasferimento dei dati a destinatari (fuori dallo Spazio Economico Europeo)

12.1. Destinatari in generale

Condividiamo i vostri dati personali con i seguenti destinatari:

a. Utilizziamo fornitori per elaborare i dati personali per gli scopi di cui sopra, che trattano i dati personali per nostro conto. Manteniamo il controllo sui rispettivi dati personali e rimaniamo titolari del trattamento.

b. Per l'elaborazione dei pagamenti nel corso degli ordini, trasmettiamo i dettagli del pagamento a banche o fornitori di servizi di pagamento, se richiesto dal metodo di pagamento.

c. In singoli casi, possiamo, su vostra richiesta, condividere i dati personali necessari per l'ordine con i nostri uffici internazionali (altre società del Gruppo). A meno che non vi sia una decisione di adeguatezza della Commissione Europea per il rispettivo Paese terzo al di fuori dello Spazio Economico Europeo, ciò avviene per l'esecuzione di un contratto (in base all'art. 49 par. 1 b) GDPR).

d. Trasmettiamo dati personali in singoli casi a tribunali, forze dell'ordine, autorità di vigilanza, altre autorità, consulenti fiscali e avvocati se ciò è legalmente consentito e necessario.

12.2 Destinatari al di fuori dello Spazio Economico Europeo

a. Quando si utilizzano fornitori di servizi (vedi sezione 4. d.) e si trasmettono dati con il vostro consenso (= approvazione) a terzi (si veda ad esempio sezione 5), i dati personali possono essere trasferiti a destinatari in paesi al di fuori dell'Europa Unione ("UE"), Islanda, Liechtenstein e Norvegia (= Spazio economico europeo) e ivi trattati, in particolare USA, India.

b. Nei seguenti paesi esiste un livello adeguato di protezione per il trattamento dei dati personali dal punto di vista dell'UE (c.d. decisione di adeguatezza): Andorra, Argentina, Canada (limitato), Isole Faroe, Guernsey, Israele, Isola di Man, Giappone, Jersey, Nuova Zelanda, Svizzera, Uruguay. Con i destinatari in altri paesi, accettiamo di applicare clausole contrattuali standard dell'UE, norme vincolanti d’impresa per fornire un "livello di protezione adeguato" in conformità con i requisiti legali. Saremo lieti di fornirvi informazioni in merito tramite i recapiti di cui al punto 9.d. sopra.

Ultimo aggiornamento: giugno 2023

Note legali

Diritto d’autore

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Prodotti e prezzi

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Marchi

Se non diversamente specificato, tutti i marchi menzionati sulle pagine Internet sono marchi di fabbrica legalmente tutelati del Mercedes-Benz Group e ciò vale in particolare per le denominazioni dei modelli e per tutti i loghi e i simboli della società.

licenza

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Note sulle dichiarazioni previsionali

Questo sito web contiene dichiarazioni previsionali sulla nostra attuale valutazione degli eventi futuri. Parole come "anticipare", "accettare", "credere", "stimare", "aspettarsi", "intendere", "intendere", "può/potrebbe", "pianificare", "progetto", "dovrebbe" e termini simili caratterizzano tali dichiarazioni previsionali.

Queste dichiarazioni sono soggette a una serie di rischi e incertezze. Alcuni esempi di questo sono:

sviluppo sfavorevole della situazione economica mondiale, in particolare un calo della domanda nei nostri principali mercati,
un deterioramento delle nostre opportunità di rifinanziamento nei mercati del credito e finanziari,
inevitabili eventi di forza maggiore, come disastri naturali, atti di terrorismo, disordini politici, guerre, incidenti industriali e le loro conseguenze sulle nostre attività di vendita, acquisto, produzione o finanziamento,
variazioni dei tassi di cambio e delle normative doganali,
un cambiamento nel comportamento dei consumatori verso veicoli più piccoli e meno redditizi o una possibile perdita di accettazione dei nostri prodotti e servizi, con conseguente impatto sull'applicazione dei prezzi e sull'utilizzo della capacità;
aumenti dei prezzi dei carburanti e delle materie prime,
interruzioni della produzione a causa di carenze materiali, scioperi dei dipendenti o insolvenze dei fornitori,
una diminuzione dei prezzi di rivendita dei veicoli usati,
l'attuazione efficace delle misure di riduzione dei costi e di miglioramento dell'efficienza,
le prospettive di business delle società in cui deteniamo partecipazioni significative,
l'attuazione di cooperazioni strategiche e joint venture,
modifiche alle leggi, ai regolamenti e agli orientamenti normativi, in particolare per quanto riguarda le emissioni dei veicoli, il consumo di carburante e la sicurezza;
nonché la conclusione di indagini amministrative o avviate dal governo in corso e l'esito di procedimenti giudiziari pendenti o imminenti
e altri rischi e incertezze, alcuni dei quali sono descritti nell'attuale relazione annuale sotto la voce "Risk and Opportunity Report".

Se dovesse verificarsi uno qualsiasi di questi fattori di rischio o incertezza, o se i presupposti alla base dei quali si fondano le dichiarazioni previsionali si rivelassero errati, i risultati reali potrebbero discostarsi sensibilmente da quelli espressi o implicitamente espressi in queste dichiarazioni.

Non abbiamo intenzione né ci assumiamo l’impegno di aggiornare le dichiarazioni previsionali su base continuativa in quanto si basano esclusivamente sulle circostanze in essere alla data di pubblicazione.

Responsabilità

Le informazioni e i dati su queste pagine non costituiscono alcuna assicurazione o garanzia, né espressamente né tacitamente. Non rappresentano in particolare alcuna tacita accettazione o garanzia in relazione al carattere, alla scambiabilità, all'idoneità per determinati scopi o alla non violazione di leggi e brevetti.
Nelle nostre pagine Internet troverete anche link ad altri siti su Internet. Desideriamo sottolineare che non abbiamo alcuna influenza sul design e sul contenuto delle pagine con cui è istituito un collegamento. Non possiamo quindi garantire l'attualità, la correttezza, la completezza o la qualità delle informazioni ivi riportate. Con tali premesse prendiamo le distanze da tutti i contenuti di queste pagine. Questa dichiarazione si applica a tutti i collegamenti a siti esterni e ai relativi contenuti.

Prevalenza

Le disposizioni contenute nelle condizioni per l'utilizzo di un'Offerta digitale prevalgono sulle disposizioni contenute nelle presenti note legali.

Tutti i termini di utilizzo

Termini e condizioni generali per l'utilizzo dei crediti a tempo/dischi (PDF)
Termini e condizioni generali per la fornitura di attrezzature per officina (PDF)
Termini e condizioni generali per l'utilizzo di XENTRY Pass Thru EU e XENTRY Diagnosis Lite (di seguito "Software Open Shell") (PDF)
Termini e condizioni generali per l'uso delle applicazioni e del contenuto dei dati per l'assistenza post-vendita (PDF)
Termini e condizioni generali per l'acquisto di XENTRY Diagnosis Kit 4, XENTRY Diagnosis Kit 4 Scope, XENTRY Scope, Retail Data Storage 2 e XENTRY Diagnosis COM Kit (PDF)
Condizioni d'uso per B2B Connect, B2B Connect App, Applicazioni Aftersales e Dati di Mercedes-Benz (PDF)

Condizioni d'uso per
B2B Connect, B2B Connect App, Applicazioni Aftersales e Dati di Mercedes-Benz

1. Informazioni generali

1.1 La piattaforma B2B Connect di Mercedes-Benz (di seguito denominata: "B2B Connect") è una piattaforma informativa e commerciale che offre sia una panoramica dei servizi dalla stessa offerti, sia l'accesso alle informazioni che riguardano riparazioni e assistenza relativa ai ricambi originali Mercedes-Benz.

1.2 I clienti hanno accesso alla vendita online di ricambi originali Mercedes-Benz tramite il sistema B2B Connect. B2B Connect offre al cliente la possibilità di ricercare autonomamente i ricambi originali Mercedes-Benz, nonché di visualizzare i prezzi e la disponibilità dei medesimi e di ordinarli presso il proprio service partner autorizzato Mercedes-Benz (“Partner”). Inoltre, B2B Connect offre ai clienti ulteriori vantaggi come l'accesso alle offerte promozionali presentate dal Partner per la commercializzazione degli ordinativi relativi ai ricambi.

Inoltre, il Cliente avrà accesso a una versione mobile di B2B Connect, l'App B2B Connect attraverso la quale è possibile utilizzare alcune funzioni di B2B Connect su un dispositivo mobile (di seguito denominata "App B2B Connect").

In aggiunta, i clienti hanno accesso, ove disponibili sul mercato di riferimento, alla distribuzione online di informazioni sulle riparazioni e sull'assistenza, che viene effettuata nell'ambito di B2B Connect, tra cui informazioni sulla manutenzione, soluzioni diagnostiche, attrezzature per officina di seguito denominate "Applicazioni Aftersales e Dati"; B2B Connect, B2B Connect App e le Applicazioni Aftersales e Dati di seguito anche denominati congiuntamente "Sistemi".

Infine, nell'ambito di B2B Connect, i clienti possono utilizzare uno strumento di valutazione, che consente agli stessi di valutare i Sistemi e le prestazioni al riguardo e fornire un feedback (di seguito denominato "5*Rater").

1.3 Il fornitore di B2B Connect è MBI con sede legale in Roma, Via Giulio Vincenzo Bona, 110 (di seguito denominato: "MBI"). Il fornitore delle Applicazioni Aftersales e Dati, che possono essere acquistate e utilizzate tramite B2B Connect all'interno dell'Unione europea (UE), dell'Associazione europea di libero scambio (EFTA) o nel Regno Unito, è Mercedes-Benz AG con sede legale a Stoccarda (di seguito denominata: "MBAG"). Al di fuori di tali territori il fornitore delle Applicazioni Aftersales e Dati è MBI.

1.4 I Sistemi appartengono a MBAG e sono supportati tecnicamente da MBAG. I Sistemi sono offerti e destinati esclusivamente a clienti commerciali vale a dire a imprese e imprenditori indipendenti che effettuano servizi di riparazione e manutenzione di autoveicoli (di seguito denominati: "Clienti"). L'uso dei sistemi da parte di clienti finali e consumatori è espressamente vietato.

1.5 Il permesso di utilizzare i Sistemi dipende dall'accettazione della domanda di ammissione al servizio del Cliente (cfr. processo di registrazione al punto 2.2 a seguire) che ha la forma di un’e-mail di conferma di ammissione al servizio. Nella domanda di ammissione, il Cliente deve specificare la propria organizzazione e l'indirizzo dell'entità, nonché il nome e l'indirizzo e-mail dell'amministratore del Cliente. Gli utenti aggiuntivi di un'organizzazione possono essere creati solo dall'amministratore del Cliente. Per ogni organizzazione è consentito un solo amministratore. Inoltre, i Clienti devono appartenere al gruppo di persone autorizzate ad accedere nel Sistema. Le condizioni per diventare un utente autorizzato sono esposte di seguito nelle presenti condizioni d'uso (di seguito denominate: "Condizioni d'uso"). La sola accettazione delle presenti condizioni d'uso non implica alcuna pretesa da parte del Cliente alla fornitura di tutti i suddetti Sistemi.

1.6 Le presenti Condizioni d'uso definiscono le regole di utilizzo dei Sistemi da parte dei Clienti.

2. Requisiti tecnici, registrazione e account, politica d'uso, licenza

2.1 Per utilizzare i Sistemi, i Clienti devono disporre di un PC/laptop/tablet standard e di un browser compatibile con i moderni standard della Rete.

2.2 Per utilizzare i sistemi, è necessario registrarsi e creare un account tramite il sistema UMAS di MBAG. Per la registrazione e la creazione dell'account si applicano le condizioni d'uso e le regole sulla protezione dei dati di UMAS. Dopo che il Cliente ha creato l'account e ne ha ricevuto conferma via e-mail da MBAG, il Cliente diviene un utente autorizzato della Piattaforma B2B Connect e degli altri Sistemi accessibili tramite la stessa. L'utilizzo di altri Sistemi è tuttavia soggetto a condizioni, condizioni d'uso e avvertenze supplementari sulla protezione dei dati distinte, come indicato di seguito.

2.3 Il Cliente si impegna a non divulgare a persone non autorizzate (in particolare a persone esterne all'organizzazione del Cliente) i dati dell'account assegnati a lui o ai suoi collaboratori (ad es. i suoi dipendenti). MBI rigetta qualsiasi responsabilità per l'uso improprio della user ID dell'account e della password nell'unità organizzativa del Cliente.

2.4 MBI si riserva il diritto di bloccare un Cliente / un utente del Cliente in caso di indicazione di un uso improprio dei Sistemi. Si ha un uso improprio in particolare quando il Cliente utilizza i Sistemi o le informazioni in essi contenute al di fuori degli scopi previsti, quando utilizza il sistema per scopi illegali o che violano i diritti di MBI o di terzi o quando utilizza i Sistemi senza rispettare le direttive supplementari impartite da MBI medesima. Il Cliente garantisce pertanto che i dati da lui forniti a MBI, in particolare nell'ambito della propria domanda di ammissione ai servizi di cui al punto 1.4, sono veritieri e completi. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a MBI ogni futura variazione dei dati forniti. Lo stesso vale per tutti i dati che il Cliente fornirà al momento della creazione di altri conti per gli utenti autorizzati. Il Cliente si impegna inoltre a garantire che l'hardware e il software da lui impiegati per l'utilizzo di B2B Connect, inclusi computer, tablets, router, sistemi di comunicazione dati e così via, siano privi di virus, worm, Trojan, ecc. Per quanto riguarda i dati caricati dal Cliente, quest'ultimo si impegna a garantire di essere il titolare di tutti i diritti sui dati caricati e di poter disporre liberamente del loro utilizzo, ivi compresa la garanzia che i dati caricati non sono gravati da diritti di terzi che si oppongono a tale utilizzo.

2.5 A condizione che il Cliente rispetti le presenti condizioni d'uso, MBI o i suoi fornitori di contenuti concedono al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sub- licenziabile per l'accesso e l'utilizzo di B2B Connect, B2B Connect App, delle Applicazioni Aftersales e Dati per i propri scopi commerciali. Tutti i diritti non espressamente concessi al Cliente nelle presenti Condizioni d'uso sono riservati e conservati da MBI o dai suoi licenzianti. Il Cliente non è autorizzato a consentire l'accesso a B2B Connect a terzi esterni alla propria organizzazione. Ciò non si applica a terzi che svolgono compiti operativi per conto del Cliente in relazione all'uso di DSB. Il Cliente non può utilizzare frameset o tecniche di framing per racchiudere qualsiasi marchio, logo o altre informazioni proprietarie (comprese immagini, testo, layout di pagina o forma) di B2B Connect, B2B Connect App o delle Applicazioni Aftersales e Dati senza l'espresso consenso scritto di MBI.

2.6 Nel caso in cui MBI e/o il Cliente si trovino all'interno dell'Unione Europea (UE), si applicheranno le regole della Piattaforma Mercedes-Benz come previsto nell’Allegato 1 alle presenti Condizioni d'Uso.

3. Disponibilità dei Sistemi

3.1 Possono verificarsi interruzioni della disponibilità dei Sistemi a causa della manutenzione necessaria per il sito web e per il B2B Connect. Le interruzioni di disponibilità possono verificarsi anche per cause di forza maggiore o per altre cause che esulano dal controllo di MBI.

3.2 MBI precisa:
1) che è tecnicamente impossibile rendere i Sistemi disponibili senza errori di qualsiasi tipo e che pertanto il fornitore non si assume alcuna responsabilità in tal senso,
2) che gli errori possono portare a un arresto temporaneo dei Sistemi,
3) che la disponibilità dei Sistemi dipende da condizioni e prestazioni che esulano dal controllo di MBI, quali la capacità di trasmissione e i collegamenti telefonici tra le varie parti coinvolte. MBI non è responsabile delle interruzioni che rientrano in questo ambito.

3.3 L'utilizzo dei Sistemi è a esclusivo rischio del Cliente. L'utilizzo dei Sistemi viene fornito al Cliente "così com'è" e "come disponibile" senza alcuna garanzia o condizione, espressa, implicita o legale. Né MBI né MBAG garantiscono che i Sistemi saranno ininterrotti, tempestivi, sicuri o privi di errori, né garantiscono che le informazioni che possono essere ottenute dall'uso dei Sistemi saranno accurate o affidabili.

4. Istruzioni d'uso obbligatorie per B2B Connect, B2B Connect Seller Center e XENTRY Support System

B2B Connect fornisce un servizio che permette al Cliente di raccogliere le banche dati del veicolo sul numero di identificazione del veicolo (FIN/VIN) per consentire una più rapida localizzazione dei pezzi e delle informazioni tecniche corrispondenti al rispettivo veicolo del cliente finale. Accettando le presenti Condizioni d'uso, il Cliente si impegna a fornire al cliente finale tutte le informazioni pertinenti e a garantire che il Cliente sia autorizzato a utilizzare i dati personali di un cliente finale in questo contesto in conformità con le leggi vigenti, in particolare per quanto riguarda il numero di identificazione del veicolo (FIN/VIN) del veicolo del cliente finale, il numero di registrazione del veicolo e il nome del cliente finale, se applicabile, e a inserire detti dati.

Il Cliente può creare ticket di supporto all’interno del XENTRY Support System ed includere un Partner autorizzato Mercedes-Benz preselezionato, accordandogli l’accesso a tali richieste di supporto.
In questo caso, il Cliente può selezionare i nomi dei dipendenti del Partner autorizzato Mercedes-Benz utilizzando un menu predefinito all'interno del sistema, in modo che vengano informati della richiesta di supporto e possano seguirla o commentarla. MBAG non si assume alcuna responsabilità per l'utilizzo del Seller Center da parte di un Partner autorizzato Mercedes-Benz o per commenti o altro supporto fornito dal Partner autorizzato Mercedes-Benz al Cliente. Tale assistenza viene fornita solo nel rapporto tra il Cliente e il Partner autorizzato Mercedes-Benz ed esclusivamente sotto la responsabilità del Partner autorizzato.

Inoltre, il Partner autorizzato Mercedes-Benz può creare ticket di assistenza per conto del Cliente. Il Partner autorizzato Mercedes-Benz può selezionare i nomi dei dipendenti dell'azienda del Cliente utilizzando un menu predefinito all'interno del sistema. Il dipendente o i dipendenti selezionati dell'azienda del Cliente riceveranno il ticket di assistenza a loro assegnato a titolo informativo, che il Partner autorizzato Mercedes-Benz ha creato per il Cliente.
Il Cliente deve garantire che questo processo sia trasparente e che tutti i requisiti di protezione dei dati, in particolare per quanto riguarda l'accesso e il trattamento dei dati personali, siano soddisfatti. Mercedes-Benz AG non si assume alcuna responsabilità per il rispetto di tali obblighi da parte del Cliente.

Il punto 11 rimane tuttavia inalterato.

5. Ulteriori disposizioni per l'uso del B2B Connect

5.1 Per l'acquisto di ricambi tramite B2B Connect, il Cliente dovrà tuttavia accettare condizioni d'uso distinte e il suo account deve essere attivato per l'ordinazione online dal rispettivo partner autorizzato Mercedes-Benz. Successivamente, il Cliente potrà acquistare i ricambi direttamente tramite B2B Connect presso i partner autorizzati Mercedes-Benz. Tale acquisto si baserà sulle condizioni generali di contratto e sulle disposizioni in materia di protezione dei dati o sulle comunicazioni del partner autorizzato Mercedes-Benz, che è il partner contrattuale del Cliente. Il pagamento verrà eseguito separatamente e sarà regolato dalle condizioni generali di contratto del partner autorizzato Mercedes-Benz.

5.2 Il Cliente può selezionare i ricambi presso i partner autorizzati Mercedes-Benz e raccoglierli in un cosiddetto carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" (Add to cart).

5.3 L'offerta di ricambi non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante bensì un semplice invito a presentare offerte ai Partner Autorizzati Mercedes-Benz ("invitatio ad offerendum"). Qualora un partner autorizzato Mercedes-Benz e il Cliente non abbiano stipulato alcun accordo contrario, cliccando sul pulsante "Invia ordine" (Send order) il Cliente presenta una richiesta vincolante di acquisto dei ricambi e si considererà che un contratto sia stato formato nel momento in cui il partner autorizzato Mercedes-Benz accetta l'ordine di un Cliente inoltrando una conferma di accettazione dell'ordine stesso. L'accettazione dell'ordine può essere inviata dal partner autorizzato Mercedes-Benz in forma elettronica o generata da B2B Connect. A questo proposito, MBI funge solo da mittente delle rispettive dichiarazioni d'intenti. Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento.

5.4 Prima di inviare un ordine, il Cliente deve verificare se gli articoli selezionati sono adatti al veicolo in questione. Il partner autorizzato Mercedes-Benz può fornire al Cliente, tramite B2B Connect, informazioni sui tempi di arrivo previsti per i ricambi ordinati.

5.5 In caso di ordini di ricambi presso il partner autorizzato Mercedes-Benz tramite B2B Connect, nel sistema verranno visualizzati i dati aziendali del partner autorizzato Mercedes-Benz e le relative informazioni sugli sconti del partner autorizzato Mercedes-Benz. Al momento dell'ordine di ricambi, il partner autorizzato Mercedes-Benz riceve i dati dell'ordine ((numero di) ricambi ordinati, numero d'ordine) inclusi i dati aziendali (nome e indirizzo dell'entità, nome utente, e-mail, numero di telefono) relativi al Cliente e alla relativa transazione. Queste informazioni vengono utilizzate per l'ordine di ricambi online e la relativa misurazione dell'accettazione del mercato e l'ulteriore sviluppo del sistema.

5.6 Alcune informazioni relative alle transazioni dei clienti eseguite tramite B2B Connect saranno fornite a MBI per essere visualizzate dal Cliente all'interno di B2B Connect, tra cui la cronologia degli ordini, le informazioni specifiche dei pezzi acquistati, ecc.

5.7 Ulteriori informazioni relative al trattamento dei dati personali del Cliente che vengono trasmessi al partner autorizzato Mercedes-Benz per l'acquisto dei ricambi, sono contenute nell'informativa sulla privacy o nelle relative condizioni del rispettivo partner autorizzato Mercedes-Benz.

5.8 I partner autorizzati Mercedes-Benz, MBI e MBAG non si assumono alcuna responsabilità per informazioni mancanti o errate, come ad esempio quelle relative al montaggio, ai prezzi e agli sconti nonché informazioni sull'orario di arrivo previsto e informazioni nell'ambito del processo di restituzione. La disponibilità dei ricambi e le informazioni sui tempi di arrivo previsti si basano sull'esperienza e non sono vincolanti. Non è concordato alcun termine di consegna.

6. Ulteriori disposizioni per l'utilizzo dell'App B2B Connect

6.1 L'App B2B Connect consente l'utilizzo mobile di specifiche funzioni B2B Connect su dispositivi mobili in officina. Gli utenti possono accedere all'App B2B Connect utilizzando le stesse credenziali dell'attuale piattaforma web B2B Connect. L'App B2B Connect offre, ad esempio, la funzione aggiuntiva di scansione del VIN, con la quale è possibile registrare un VIN direttamente tramite la fotocamera del dispositivo mobile, senza doverlo inserire manualmente in B2B Connect, in modo da visualizzare direttamente nell'App B2B Connect, ad esempio, i pezzi di ricambio corrispondenti in esame per il modello corrispondente. L'App B2B Connect consente inoltre all'utente di scansionare un pezzo direttamente sul veicolo utilizzando la fotocamera dello smartphone, fornendo all'utente un elenco delle migliori corrispondenze. Questo funziona solo per i pezzi visibili.

6.2 Il cliente può selezionare i pezzi e raccoglierli in un cosiddetto carrello della spesa facendo clic sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Il carrello dell'app è sincronizzato con il carrello B2B Connect del sito web. Il processo di ordinazione rimane invariato.

6.3 L'utilizzo dell'App B2B Connect da parte dei Clienti è disciplinato dalle condizioni di B2B Connect di seguito riportate.

7. Ulteriori disposizioni per l'uso delle Applicazioni Aftersales e Dati

7.1 Se MBI è sita nell'Unione europea (UE), nell'Associazione europea di libero scambio (EFTA) o nel Regno Unito, al momento dell'ordine delle Applicazioni Aftersales e Dati tramite B2B Connect, il Cliente acquisterà i relativi servizi direttamente da MBAG. Se MBI non è sita nell'Unione europea (UE), nell'Associazione europea di libero scambio (EFTA) o nel Regno Unito, le Applicazioni Aftersales e Dati saranno acquistate da MBI. Per l'acquisto effettivo delle Applicazioni Aftersales e Dati si applicano le condizioni generali, comprese le relative disposizioni sulla protezione dei dati e le comunicazioni di MBAG o MBI.

7.2 Il Cliente può selezionare le Applicazioni Aftersales e Dati e raccoglierle in un cosiddetto carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" (Add to basket).

7.3 L'offerta di Applicazioni Aftersales e Dati non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante bensì un semplice invito a presentare offerte ("invitatio ad offerendum"). Se MBI o MBAG e il Cliente non hanno preso accordi contrari, cliccando sul pulsante "conferma l'ordine e paga" (confirm order and pay) il Cliente presenta una richiesta vincolante per l'acquisto delle Applicazioni Aftersales e Dati e il contratto si considera formato nel momento in cui il pagamento è andato a buon fine e MBI o MBAG accetta l'ordine del Cliente inviando una conferma d'ordine. L'accettazione dell'ordine sarà inviata in forma elettronica. A questo proposito, MBI funge solo da mittente delle rispettive dichiarazioni d'intenti. Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento.

7.4 Le informazioni relative al trattamento dei dati personali del Cliente o dei clienti del Cliente tramite MBAG o MBI nell'ambito della fornitura di Applicazioni Aftersales e Dati sono riportate nelle disposizioni specifiche sulla protezione dei dati per le Applicazioni Aftersales e Dati.

8. Ulteriori disposizioni per l'uso di 5*Rater

8.1 In caso di utilizzo di 5*Rater per la valutazione delle prestazioni di un partner autorizzato Mercedes-Benz, alcuni dati del Cliente, tra cui la denominazione/ragione sociale del Cliente e i dati relativi all'acquisto, verranno trasmessi a MBI e al partner autorizzato Mercedes-Benz interessato dalla valutazione del Cliente.

8.2 Ulteriori dettagli sull'utilizzo dei dati da parte di MBAG, MBI o del partner autorizzato Mercedes-Benz sono riportati nell'informativa sulla privacy per B2B Connect.

9. Diritti d'autore e diritti sul database

9.1 Tutti i contenuti inclusi o messi a disposizione dai Sistemi, quali testi, grafici, loghi, icone di pulsanti, immagini, clip audio, download digitali e raccolte di dati, sono soggetti al diritto d'autore e ad altre leggi sulla proprietà intellettuale. Non possono essere copiati, né per scopi commerciali né per la ridistribuzione, né possono essere modificati e utilizzati su altri siti web. Alcuni materiali sono coperti dal diritto d'autore delle parti che li hanno resi disponibili.

9.2 I Clienti non possono estrarre e/o riutilizzare sistematicamente parti essenziali dei Sistemi senza esplicita autorizzazione scritta di MBAG. In particolare, non possono utilizzare data mining, robot o programmi simili di raccolta ed estrazione dati per estrarre parti essenziali dei Sistemi per riutilizzarli (una o più volte) senza l'esplicita autorizzazione scritta di MBAG. Inoltre, i Clienti non possono creare e/o pubblicare una propria banca dati contenente parti essenziali dei Sistemi senza l'esplicita autorizzazione scritta di MBAG.

10. Rivendicazioni dei diritti di proprietà immateriali

MBAG rispetta i diritti di proprietà immateriali di terzi. Se un Cliente ritiene che i propri diritti di proprietà immateriali siano stati utilizzati in modo tale da far temere una violazione, deve seguire la procedura di comunicazione della violazione a MBI/ MBAG.

11. Responsabilità

11.1 MBI si adopera per garantire che i Sistemi siano disponibili senza interruzioni e che le trasmissioni siano prive di errori. Tuttavia, a causa della natura di Internet, ciò non può essere sempre garantito. L'accesso ai Sistemi da parte del Cliente può anche essere interrotto o limitato occasionalmente per consentire riparazioni, manutenzione o l'introduzione di nuove apparecchiature. MBI cercherà di limitare la frequenza e la durata di tali interruzioni o restrizioni temporanee.

11.2 Nella misura in cui la responsabilità di MBI è esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e agenti vicari.

11.3 Per l'effettiva fornitura di Applicazioni Aftersales e Dati acquistati, si applicano le rispettive condizioni generali di MBI o MBAG.

12. Link ad altri siti web

12.1 Per quanto riguarda i link ad altri siti web non gestiti da MBI e i contenuti presenti su tali siti, MBI non ha la possibilità di controllare il contenuto di tali siti, in quanto completamente indipendenti dalla stessa.

12.2 Per questo motivo, MBI rigetta ogni responsabilità per i contenuti di questi siti e per le conseguenze del loro utilizzo da parte dei visitatori di tali siti. L'accesso a tutti i siti accessibili tramite link è a rischio e pericolo del Cliente.

12.3 Altri siti possono presentare un link verso i siti di MBI. Tale link richiede il consenso preventivo di MBI.

12.4 Si applicano le condizioni d'uso ai servizi dei siti web dei link indicati dal fornitore ai prodotti MBI.

13. Modifiche delle Condizioni d'uso

MBI ha il diritto di modificare le funzioni messe a disposizione tramite B2B Connect (ivi compreso il B2B Connect App e le Applicazioni Aftersales e Dati) se tale modifica non richiede una variazione delle presenti condizioni d'uso. MBI è tenuta a informare il Cliente per iscritto (es. per e-mail) di tale modifica con un preavviso di almeno un mese.

MBI ha la facoltà di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento, le presenti Condizioni d'uso nella misura in cui tale modifica è neutra o vantaggiosa per il Cliente. In caso contrario, MBI informa il Cliente per iscritto di tale modifica con un preavviso di almeno un mese. Se il Cliente non si oppone a tali modifiche per iscritto entro quattro (4) settimane dal ricevimento di tale comunicazione, le modifiche proposte diventano vincolanti per le parti sei (6) settimane dopo la comunicazione. MBI informa il Cliente delle conseguenze della mancata opposizione a tali modifiche all'atto di tale comunicazione. Il Cliente ha il diritto di opporsi a tali modifiche. Se il Cliente si oppone, MBI ha la facoltà di recedere dalle presenti condizioni.

Per l'effettiva fornitura di Applicazioni Aftersales e Dati acquistati, si applicano le rispettive condizioni generali di MBI o MBAG.

La sezione 12 permane inalterata.

14. Durata del Contratto e Risoluzione

14.1 Le presenti Condizioni d'uso si applicano al momento della loro accettazione e restano valide ed efficaci fino al recesso (la forma testuale è sufficiente per quanto riguarda le risoluzioni di cui al presente § 14).

14.2 Il Cliente può recedere dalle presenti Condizioni d'uso in qualsiasi momento con un periodo di preavviso di quattro settimane, alla scadenza del quale il suo diritto di utilizzare B2B Connect e B2B Connect App decade di conseguenza. Per quanto riguarda l'effettiva fornitura delle Applicazioni Aftersales e Dati, si applicano le rispettive condizioni.

14.3 MBI potrà cessare la fornitura di B2B Connect e B2B Connect App e porre fine al diritto di utilizzo del Cliente con un preavviso di quattro settimane. Per quanto riguarda l'effettiva fornitura delle Applicazioni Aftersales e Dati, si applicano le rispettive condizioni.

14.4 Ciascuna parte può recedere con effetto immediato dalle presenti Condizioni d'uso per giusta causa.

14.5 Il recesso è possibile anche in caso di sospensione della licenza principale. I diritti di MBI di fornire B2B Connect e B2B Connect App al Cliente derivano da un accordo tra MBAG e MBI. MBI può pertanto recedere dalle presenti Condizioni d'uso con un preavviso scritto al Cliente se i suoi diritti a fornire B2B Connect e B2B Connect App vengono revocati / sospesi da MBAG.

15. Legge applicabile e foro competente

15.1 Le divergenze di opinione e le controversie derivanti dalle presenti Condizioni d'uso sono disciplinate esclusivamente dal diritto italiano.

15.2 L'unico foro competente è quello della sede legale di MBI.

16. Disposizioni finali

16.1 In caso di violazione delle presenti Condizioni d'uso, MBI è inoltre autorizzata a esercitare i propri diritti in ogni occasione in cui il Cliente violi le Condizioni d'uso.

16.2 Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni d'uso è invalida, nulla o non azionabile per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà considerata separabile e non pregiudicherà la validità e l'azionabilità delle restanti disposizioni.

16.3 L'invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni delle presenti Condizioni d'uso. In questo caso, la disposizione sarà sostituita da un'altra disposizione legalmente ammissibile che corrisponde al significato e allo scopo della disposizione non valida.

Allegato 1: Regolamento della piattaforma

1. Regole generali della piattaforma

MBI si riserva il diritto di bloccare i Partner o i Clienti (di seguito denominati anche “Utenti” o “Utente”) o di adottare altre misure appropriate in caso di segnali di utilizzo improprio di B2B Connect o di utilizzo che violi le disposizioni contrattuali applicabili. In particolare, tale uso sarà considerato improprio qualora l'Utente utilizzi B2B Connect o le informazioni ivi fornite per scopi diversi da quelli per cui sono state concepite, le utilizzi per scopi illegali o che violano i diritti di MBI o di terzi, o utilizzi B2B Connect in modo non conforme ad altre linee guida fornite da MBI.
L'utente garantisce che tutte le informazioni fornite a MBI e agli altri utenti saranno sempre veritiere, accurate e complete e conformi a tutti i requisiti legali e alle disposizioni contrattuali applicabili. L'Utente si impegna a informare MBI senza indugio di eventuali future modifiche sostanziali alle informazioni fornite a MBI che siano rilevanti per il rapporto contrattuale o di utilizzo.
In particolare, B2B Connect non può essere utilizzato per la diffusione di informazioni che soddisfano i seguenti criteri: slogan razzisti e disumani; fornitura di informazioni false o comunque non corrette; informazioni offensive, ingiuriose, moleste, odiose, oscene, minacciose o comunque discutibili; informazioni che violano i requisiti legali o con le quali i requisiti applicabili non sono sufficientemente osservati o implementati (ad es. nel caso di obblighi di etichettatura o di trasparenza); informazioni la cui fornitura o diffusione costituisce un reato o un illecito; informazioni la cui fornitura o diffusione costituisce un reato o un illecito amministrativo.
Se le informazioni fornite violano le condizioni d'uso applicabili di B2B Connect e MBI ne viene a conoscenza (ad esempio attraverso una segnalazione da parte di un Cliente, di un Partner o di altri terzi), MBI si riserva il diritto di bloccare o cancellare immediatamente (se necessario anche solo temporaneamente) il contenuto corrispondente e di adottare tutte le ulteriori misure necessarie.
Se necessario o appropriato, saranno adottate le seguenti misure a seconda della gravità, della frequenza e del numero delle violazioni:
• cancellazione temporanea o permanente dei contenuti;
• blocco temporaneo dell'account utente o dell'accesso dell'utente;
• inattivazione dell'account Utente o dell'accesso Utente per 3 mesi;
• blocco permanente dell'account utente e di tutti i contenuti associati;
• blocco permanente dell'account Utente e di tutti i contenuti associati e inserimento dei dati di accesso, in particolare dell'indirizzo e-mail specificato e di altri dati anagrafici per l'identificazione dell'Utente, in una blacklist con la conseguenza che non sarà possibile creare un nuovo account Utente o un nuovo contenuto.

Nella misura prevista dalla legge, l'Utente sarà informato della decisione di MBI e avrà la possibilità di presentare osservazioni. Dopo ulteriori commenti (o in assenza di commenti), MBI riconsidererà la decisione e prenderà una decisione definitiva su come gestire i contenuti interessati. A seconda del caso, verranno applicate misure di moderazione aggiuntive come descritto nelle condizioni d'uso pertinenti di B2B Connect. L'Utente riceverà una notifica/e-mail sulla decisione di moderazione presa, comprensiva di una motivazione.
I commenti o le richieste riguardanti una decisione di moderazione ai sensi della Legge sui servizi digitali possono essere indirizzati ai punti di contatto elencati nella sezione 1.3. L'Utente deve specificare a quale decisione si riferisce (ad esempio, indicando la data, l'oggetto e/o il numero del file) e cosa contesta della decisione o desidera che venga spiegato in modo più dettagliato.
I reclami che non possono essere risolti attraverso le procedure sopra descritte possono essere presentati e trattati da un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Se necessario, le informazioni relative all'accesso a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie saranno rese disponibili sul sito web di B2B alla voce “note legali”. Indipendentemente dal coinvolgimento di tale organismo, è sempre possibile ricorrere ai tribunali competenti.

2. Punti di contatto

Per le richieste di informazioni sui contenuti di B2B Connect, l'Utente può utilizzare i punti di contatto che può trovare sul sito web di B2B alla voce “Fornitore / Privacy dei dati”. Quando contatta MBI, l'Utente deve sempre specificare la sua richiesta, indicando a cosa si riferisce, perché si rivolge a MBI e in che modo MBI può aiutare l'Utente a risolvere la sua richiesta.

2.1 Contenuti illegali
Se l'Utente desidera segnalare contenuti illegali e violazioni delle condizioni di utilizzo di B2B Connect, può fare riferimento al modulo di contatto disponibile sul sito web di B2B alla voce “Fornitore / Privacy dei dati”. Quando contatta MBI, l'Utente deve sempre specificare la propria richiesta, indicando ad esempio il motivo per cui ritiene che un determinato contenuto sia illegale o violi determinate norme, dove è possibile trovare tale contenuto, quando l'Utente lo ha trovato, ecc.)

2.2 Reclami e domande contro una decisione
Se l'Utente desidera contattare MBI per presentare un reclamo contro una decisione presa nei suoi confronti come sopra descritto, deve fare riferimento al modulo di contatto disponibile sul sito B2B alla voce “Fornitore / Privacy”.

Fornitore

Informazioni obbligatorie e ulteriori informazioni sec. alla legge sui servizi digitali (DSA)

Modulo di contatto