Aanbieder

Mercedes-Benz Nederland B.V.
Ravenswade 4, 3439 LD Nieuwegein
Postbus 2088 3500 GB Utrecht
Nederland

Telefoon: 00800 - 9 777 77 77
E-mail: info@mercedes-benz.nl

Directie/management: Wolfgang Bremm von Kleinsorgen (managing director) / Stephan Kroel (CFO)
Raad van Commissarissen: K. (Klaus) Rehkugler (voorzitter) / K. W. (Kevin) Binder / I. (Ineke) Dezentjé Hamming - Bluemink

Ingeschreven in het handelsregister te Utrecht onder het KvK-nummer: 30040445
BTW-nummer: NL001545139B01

Verplichte openbaarmakingen en verdere informatie vlgs. volgens de Digital Services Act (DSA)

Indien u vragen heeft over de inhoud van deze website, kunt u contact opnemen met: b2bconnect@mercedes-benz.com of via onderstaand contactformulier.

Voor ondersteuningsverzoeken kunt u het gedeelte “Hulp nodig?” gebruiken. Als u geen passend antwoord kunt vinden onder de veelgestelde vragen of categorieën, kunt u daar een ondersteuningsverzoek openen. Hierdoor wordt uw aanvraag door het juiste supportteam verwerkt en verkort u uw wachttijd.

Privacybeleid B2B Connect

1. Algemene informatie over gegevensbescherming

Wij stellen het op prijs dat u onze website (www.mercedes-benz.nl/webparts) bezoekt, dat u gebruikmaakt van onze diensten die via deze website worden aangeboden en dat u geïnteresseerd bent in onze aanbiedingen. We hechten veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit hoe we uw persoonsgegevens verzamelen, wat we ermee doen, voor welke doeleinden en op welke rechtsgrond dat gebeurt, en welke aanspraken daar voor u aan verbonden zijn. Daarnaast verwijzen we ook naar het Gegevensbeschermingsbeleid van Mercedes-Benz:

Mercedes-Benz Gegevensbeschermingsbeleid.

Ons Privacybeleid voor het gebruik van onze websites en het Gegevensbeschermingsbeleid van Mercedes-Benz zijn niet van toepassing op uw activiteiten op de websites van sociale netwerken of andere providers die toegankelijk zijn via de links op onze websites. Lees in dit verband de bepalingen inzake gegevensbescherming op de websites van deze providers.

2. Naam en contactgegevens van de Verwerkingsverantwoordelijke en de Functionaris voor Gegevensbescherming

2.1     Mercedes-Benz Nederland als Verwerkingsverantwoordelijke

MB Nederland (“MB NL”, “wij” of “ons”)
een [Besloten Vennootschap] naar het recht van [Nederland],
ingeschreven bij [Handelsregister], [Utrecht], [Nederland], onder nummer [30040445],
met hoofdzetel te [Ravenswade 4, 3439 LD Nieuwegein], [Nederland].
E-mail: DSR.nl@mercedes-benz.com

2.2    Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid met Mercedes-Benz AG

Verder zijn MB Nederland en

Mercedes-Benz AG ("MBAG")
Mercedesstr. 120
70372 Stuttgart
Duitsland
E-mail: dialog@mercedes-benz.com


Data Protection Officer:
Mercedes-Benz Group AG

Group Data Protection Officer
HPC E600
D-70546 Stuttgart
Duitsland
E-mail: data.protection@mercedes-benz.com

en

deels ook de concessiehouders die deelnemen aan B2B Connect

gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor individuele verwerkingen via deze website. Dit betreft enerzijds de verwerking van persoonsgegevens voor diensten die geïntegreerd zijn via onze websites (artikel 3.5) en anderzijds de uitvoering van gestandaardiseerde analyses van de verkoop- en aftersalesmarkt (artikel 3.6).

In deze context hebben wij, MBAG en gedeeltelijk ook de concessiehouders speciale regelingen getroffen voor gegevensoverdracht en -verwerking om het gebruik van persoonsgegevens voor deze specifieke doeleinden vast te leggen. In deze context biedt MBAG de respectieve centrale systemen (in sommige gevallen alleen via verwerking namens een andere partij), coördineert het de centrale gegevensverwerking op het niveau van de markt of verschillende markten en gebruikt het de persoonsgegevens die zijn opgeslagen in centrale systemen ook voor zijn eigen zakelijke doeleinden (bv. marktanalyses) als er daarvoor een rechtsgrond is, terwijl wij u de respectieve systemen bieden in het kader van verkoop- of aftersalesactiviteiten.

Op verzoek bezorgen wij u een beschrijving van de materiële bepalingen van deze overeenkomst tussen ons en MBAG (en concessiehouders, in voorkomend geval) voor zover wettelijk voorzien. Verzoeken van betrokkenen dienen over het algemeen aan ons te worden gericht. U blijft echter gerechtigd om uw rechten als betrokkene met betrekking tot voormelde verwerking ook te doen gelden jegens MBAG of concessiehouders (in voorkomend geval).

3. Verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens

3.1    Bezoek aan de website voor informatieve doeleinden

Wanneer u onze websites bezoekt, slaan wij bepaalde informatie op over de browser die en het besturingssysteem dat u gebruikt, de datum en het tijdstip van uw bezoek, de toegangsstatus (bv. of u een website hebt kunnen bezoeken of een foutmelding hebt ontvangen), het gebruik van functies op de website, eventuele zoektermen die u hebt ingevoerd, hoe vaak u individuele websites bezoekt, de namen van bestanden waartoe u toegang hebt verkregen, de hoeveelheid overgedragen gegevens, de webpagina van waaruit u onze website hebt bezocht en de webpagina die u bezoekt na het bezoeken van onze website, hetzij door te klikken op links op onze websites of door rechtstreeks een domein in te voeren in het invoerveld van hetzelfde tabblad (of venster) van uw browser waarin u onze websites hebt geopend. Daarnaast bewaren we om veiligheidsredenen uw IP-adres en de naam van uw internetprovider gedurende zeven dagen, in het bijzonder om aanvallen op onze websites of pogingen tot fraude te voorkomen en te detecteren.

De rechtsgrond voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang om onze websites te kunnen weergeven, evenals het toezicht op gegevensbescherming en gegevensbeveiliging (artikel 6, lid 1, onder 1 f) van de AVG).

De persoonsgegevens die vermeld worden in dit deel worden automatisch verzameld door onze IT-systemen wanneer u onze websites bezoekt. Zonder de verwerking van die persoonsgegevens wordt een website mogelijk niet optimaal weergegeven.

3.2     Contact via online contactformulier, chat

Indien u contact met ons opneemt via onze website, zullen wij uw gegevens uit het online contactformulier of de chat verwerken om de navraag te behandelen, om de bijbehorende technische administratie te verzorgen en voor het geval dat er vervolgvragen rijzen.

De persoonsgegevens die wij in dit kader verwerken, zijn de verstrekte contactgegevens (naam, telefoonnummer, adres, reden voor contact enz.) en uw e-mailadres.

De rechtsgrond voor de verwerking van deze gegevens is, in het geval van (pre)contractuele maatregelen, de verwerking van het contract (artikel 6, lid 1, onder 1 b) van de AVG), en anders het wederzijdse belang bij verwerking (artikel 6, lid 1, onder 1 f) van de AVG).

Indien u ons via een contactformulier of chat verdere persoonsgegevens verstrekt, zullen wij deze gegevens gebruiken voor de hierboven vermelde doeleinden, voor klantenadministratie en – indien nodig – om zakelijke transacties te verwerken en te factureren, telkens voor zover het doeleinde dit vereist.

Voor zover wij op grond van de toepasselijke wetgeving verplicht zijn om bepaalde persoonsgegevens gedurende wettelijk vastgestelde perioden te bewaren (bijvoorbeeld in het kader van zakelijke incidenten), zullen wij deze persoonsgegevens zo lang bewaren als nodig is (artikel 6, lid 1, onder 1 c) van de AVG). Wanneer ze niet langer nodig zijn om de wettelijke verplichtingen na te komen, worden uw persoonsgegevens onmiddellijk verwijderd.

We verzamelen de in dit artikel vermelde persoonsgegevens rechtstreeks bij u doordat u de persoonsgegevens zelf verstrekt. Zonder verwerking van de persoonsgegevens (met uitzondering van vrijwillige informatie) is het niet mogelijk om de in dit artikel beschreven diensten te verlenen.

3.3     Registratie en gebruik van B2B Connect om producten te bekijken en te bestellen

In geval van een bestelling of andere verwerking in het kader van een contract gebruiken wij uw persoonsgegevens om de bestelling en andere navragen in het kader van het contract te verwerken of af te handelen. De verwerking kan ook worden uitgevoerd om geschillen op te lossen of de contractuele overeenkomst af te dwingen.

De persoonsgegevens die we in deze context verwerken zijn registratiegegevens ("UMAS-registratiegegevens", gedetailleerdere informatie hierover wordt verstrekt in het UMAS-gegevensbeschermingsbeleid [XENTRY Portal (mercedes-benz.com)]), communicatiegegevens inzake bestellingen, bestelgegevens (product, hoeveelheid enz.), betalingsgegevens (alle vereiste facturatiegegevens).

In het geval van producten van WebParts worden deze gegevens doorgegeven aan de WebParts-shop, voor zover deze gegevens al op deze websites zijn ingevoerd. Meer informatie hierover vindt u in het gegevensbeschermingsbeleid van WebParts [XENTRY Portal (mercedes-benz.com)].

Voor naverkoopapplicaties en gegevenscontent zullen deze gegevens ook worden doorgestuurd naar MBAG voor verdere verwerking van bestellingen en contracten. De specifieke informatie met betrekking tot het gebruik van persoonsgegevens voor de naverkoopapplicaties en gegevenscontent wordt verstrekt in het respectieve gegevensbeschermingsbeleid dat bij het afsluiten van het contract wordt verstrekt.

Bij contractuele maatregelen is de rechtsgrond voor de verwerking van deze gegevens de uitvoering van het contract (artikel 6, lid 1, onder 1 b) van de AVG). Voor zover wij op grond van de toepasselijke wetgeving verplicht zijn om bepaalde persoonsgegevens gedurende wettelijk vastgestelde perioden te bewaren (bijvoorbeeld in het kader van zakelijke incidenten), zullen wij deze persoonsgegevens zo lang bewaren als nodig is (artikel 6, lid 1, onder 1 c) van de AVG). Wanneer ze niet langer nodig zijn om de wettelijke verplichtingen na te komen, worden uw persoonsgegevens onmiddellijk verwijderd.

We verzamelen de in dit artikel vermelde persoonsgegevens rechtstreeks bij u doordat u de persoonsgegevens zelf verstrekt of doordat het systeem ze ophaalt (bv. uit UMAS). Zonder verwerking van de persoonsgegevens is het niet mogelijk om de in dit artikel beschreven diensten te verlenen.

3.4     Deelname aan enquêtes, wedstrijden

Voor zover u deelneemt aan enquêtes of wedstrijden aangeboden via onze website, gebruiken wij ook uw persoonsgegevens om deze uit te voeren.

Persoonsgegevens die wij in dit kader verwerken zijn UMAS-registratiegegevens en andere informatie die u in dit kader aanlevert.

Met betrekking tot alle noodzakelijke informatie is de rechtsgrond voor de verwerking van deze gegevens de uitvoering van het contract (artikel 6, lid 1, onder 1 b) van de AVG), en met betrekking tot alle andere informatie is de rechtsgrond het wederzijds belang (artikel 6, lid 1, onder 1 f) van de AVG).

Als wij (en eventueel geselecteerde derden) uw persoonsgegevens gebruiken voor andere doeleinden (bv. weergave van gepersonaliseerde content of reclame op basis van uw gebruiksgedrag), is de rechtsgrond uw toestemming (art. 6 lid 1, onder 1 a) AVG) via ons Consent Management System. Meer informatie en beslissingsopties vindt u hier: [XENTRY Portal (mercedes-benz.com)].

We verzamelen de in dit artikel vermelde persoonsgegevens rechtstreeks bij u doordat u de persoonsgegevens zelf verstrekt. Zonder verwerking van de persoonsgegevens is het niet mogelijk om de in dit artikel beschreven diensten te verlenen.

3.5    Andere via de websites geïntegreerde diensten

Verder gebruiken we samen met MBAG (en de concessiehouders, in voorkomend geval) de onderstaande persoonsgegevens om u via onze websites bepaalde diensten/dashboardweergaven te bieden in het kader van WebParts en de naverkoopapplicaties en gegevenscontent.

a. Voertuigen aanmaken

De ‘Create Vehicle’-applicatie stelt u in staat om een voertuig te beheren op basis van zijn voertuigidentificatienummer (‘VIN’) om het gebruik van de naverkoopdiensten te vereenvoudigen (inclusief het zoeken naar voertuigonderdelen en informatie over reparatie-instructies, opties voor retrofitting, sleutels voor foutdiagnose en andere checklists, alsook informatie over werkuren, prijzen (incl. overeengekomen voorwaarden, indien van toepassing), onderhoudspakketten en bijkomende informatie om een nauwkeurige kostenraming en efficiënte uitvoering van de herstelling te verstrekken, toegang tot het Digital Service Booklet), waarvoor meer informatie wordt verstrekt in het respectieve gegevensbeschermingsbeleid.

Om specifieke voertuigen in deze applicatie aan te maken en weer te geven, is de verwerking van het VIN van uw eindklant en uw UMAS-registratiegegevens vereist, die tijdens het proces kunnen worden geselecteerd.

Met betrekking tot alle noodzakelijke informatie is de rechtsgrond voor de verwerking van deze gegevens de uitvoering van het contract (artikel 6, lid 1, onder 1 b) van de AVG), en met betrekking tot alle andere informatie is de rechtsgrond het wederzijds belang (artikel 6, lid 1, onder 1 f) van de AVG).

We verzamelen de in dit artikel vermelde persoonsgegevens rechtstreeks bij u doordat u de persoonsgegevens zelf verstrekt. Zonder verwerking van de persoonsgegevens is het niet mogelijk om de in dit artikel beschreven diensten te verlenen.

b. Bestelgeschiedenis / concessiehouder / account

Bovendien kunt u via onze websites zien (i) welke producten u hebt gekocht via WebParts en in de vorm van naverkoopapplicaties en gegevenscontent (inclusief hoelang ze beschikbaar blijven), (ii) welke concessiehouders u hebt geselecteerd en (iii) welke andere gebruikers voor uw organisatie zijn geregistreerd.

Het gebruik vereist de verwerking van uw UMAS-registratiegegevens, van de registratiegegevens van andere gebruikers binnen uw organisatie en van uw bestelinformatie.

De rechtsgrond voor de verwerking van deze gegevens is de uitvoering van het contract (artikel 6, lid 1, onder 1 b) van de AVG).

We verzamelen de in dit artikel vermelde persoonsgegevens rechtstreeks bij u doordat u de persoonsgegevens zelf verstrekt. Zonder verwerking van de persoonsgegevens is het niet mogelijk om de in dit artikel beschreven diensten te verlenen.

c. B2B Connect Seller Center

Op verzoek kunt u vooraf geselecteerde concessiehouders via het B2B Connect Seller Center (‘Seller Center’) laten ondersteunen bij klachten of andere verzoeken met betrekking tot een transactie via het platform. Afhankelijk van uw voorafgaande bevestiging kan een geselecteerde concessiehouder toegang krijgen tot uw serviceaanvragen (bv. tickets) om ondersteuning te bieden. Dergelijke ondersteuning wordt enkel verleend in de relatie tussen u en de respectieve concessiehouder en gebeurt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van deze laatste die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. De rechtsgrond om de concessiehouder toegang te geven tot de relevante gegevens is het gerechtvaardigd belang om een zo efficiënt mogelijke werking van de diensten en het gebruik ervan door u mogelijk te maken (artikel 6, lid 1, onder 1 f) van de AVG).

d. 5*Rater

Daarnaast beschikt u over een evaluatietool voor het evalueren van de prestaties van de concessiehouders via WebParts en deze websites. Dit moet de prestaties van de concessiehouders en deze websites verbeteren.

Wanneer u de 5*Rater gebruikt, worden zowel het ordernummer en de orderstatus (indien gerelateerd aan een product) als uw UMAS-registratiegegevens en feedback verwerkt. Deze gegevens zullen ook worden doorgegeven aan de concessiehouders, zodat zij indien nodig contact met u kunnen opnemen om uw feedback dienovereenkomstig te implementeren.

De rechtsgrond voor de verwerking van deze gegevens is de rechtstreekse implementatie van uw feedback als uitvoering van het contract dat de 5*Rater als een vrijwillige service omschrijft (art. 6 lid 1, onder 1 b) AVG), mogelijk ook uw toestemming (art. 6 lid 1, onder 1 a) AVG) door middel van ons Consent Management System, indien de gegevens worden gebruikt voor interne analyse. Meer informatie en beslissingsopties vindt u hier: [XENTRY Portal (mercedes-benz.com)].

We verzamelen de in dit artikel vermelde persoonsgegevens rechtstreeks bij u doordat u de persoonsgegevens zelf verstrekt. Zonder verwerking van de persoonsgegevens is het niet mogelijk om de in dit artikel beschreven diensten te verlenen.

3.6     Bedrijfsanalyses en marketingcampagnes

Voor marktonderzoek en interne bedrijfsanalyse bezorgen concessiehouders en wijzelf MBAG specifieke gegevens met betrekking tot aftersalesservicetransacties via WebParts. Die omvatten factuurnummers, of niet-verkochte onderdelen/diensten (‘gemiste verkopen’), VIN, ID van de concessiehouder, informatie over verkochte producten, onderdelen of diensten, het kenteken (enkel VK), de eerste inschrijving en de kilometerstand van een voertuig.

Bij de verwerking van de gegevens kunnen deze worden aangevuld met andere informatie die MBAG bekend is over het overgedragen voertuig, het model, de reeks, de uitrusting of de onderdelen en componenten ervan. In de regel wordt deze verwerking uitgevoerd om de kwaliteit van de door de concessiehouder verzonden gegevens te verbeteren (bv. om de datum van de eerste inschrijving toe te voegen als de concessiehouder dat niet heeft gedaan).

De verzonden gegevens kunnen ook door MBAG in geanonimiseerde vorm worden gebruikt voor andere verwerkingsdoeleinden, zoals statistische en analysedoeleinden.

a. Bedrijfsanalyses

Op basis van de verstrekte gegevens voert MBAG de gebruikelijke evaluaties voor aftersales- en bedrijfsanalyses uit zodat de betrokken concessiehouders en wijzelf die verder kunnen gebruiken (bv. om te bepalen hoeveel producten van een bepaald type in een land werden verkocht of om prijsmodellen te valideren). MBAG-medewerkers die deze taken uitvoeren, kunnen de verstrekte gegevens niet aan een natuurlijke persoon koppelen. De resultaten van deze taken zijn beperkt tot geaggregeerde rapporten die geen persoonsgegevens bevatten.

MBAG en zijn werknemers werken strikt volgens het need-to-know-principe en hebben specifieke waarborgen geïmplementeerd om de verwerking van deze gegevens voor de vermelde doeleinden te vrijwaren.

De rechtsgrond voor dit soort verwerking zijn de rechtmatige belangen van onszelf, de concessiehouders en MBAG (artikel 6, lid 1, onder 1 f) van de AVG), die erin bestaan met de efficiëntst mogelijke verkoopsystemen te werken. De rechtmatigheid van de verwerking voor de bedrijfsanalyses vloeit voort uit het gerechtvaardigde belang van onszelf, de concessiehouders en MBAG (artikel 6, lid 1, onder 1 f) van de AVG), dat erin bestaat de doeltreffendheid van de verkoop en de interne bedrijfsprocessen te verbeteren.

b. Marketingcampagnes

In sommige markten kan MBAG bovenstaande gegevens verwerken om concessiehouders en ons te helpen directmarketingcampagnes te voeren. MBAG kan ook in naam en ten behoeve van voornoemden relevante marketingcampagnes en -materialen centraal beheren en verzenden naar eindklanten. In sommige markten kunnen wij vergelijkbare diensten verlenen aan concessiehouders.

Al deze activiteiten worden uitsluitend verricht in naam van de concessiehouders en onszelf (in voorkomend geval, gegevensverwerking namens een verwerkingsverantwoordelijke volgens artikel 28 van de AVG).

We verzamelen de in dit artikel vermelde persoonsgegevens rechtstreeks bij u doordat u de persoonsgegevens zelf verstrekt of onrechtstreeks uit uw activiteiten op onze websites.

3.7    Nieuwsbrief

Als u zich inschrijft op een nieuwsbrief die op onze websites wordt aangeboden, worden de gegevens die worden verstrekt bij het inschrijven op de nieuwsbrief uitsluitend gebruikt voor het versturen van de nieuwsbrief, tenzij u instemt met het gebruik ervan voor aanvullende doeleinden. U kunt zich te allen tijde uitschrijven door gebruik te maken van de uitschrijvingsoptie in de nieuwsbrief.

Om u te registreren, moet u uw e-mailadres opgeven. U kunt ons vrijwillig aanvullende informatie verstrekken, zoals uw naam. De registratie gebeurt in een zogenaamde dubbele opt-in-procedure. Na inschrijving ontvangt u van ons een bevestigingsmail waarin u de inschrijving opnieuw dient te bevestigen. Dit hele proces wordt gedocumenteerd en bewaard. Dit omvat de opslag van de registratie- en bevestigingstijd alsook uw IP-adres.

De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de verzending van de nieuwsbrief is uw toestemming (art. 6 lid 1, onder 1 a) van de AVG).

U kunt uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met het verzenden van de nieuwsbrief te allen tijde intrekken door de nieuwsbrief te annuleren. Gebruik hiervoor de link op het einde van de nieuwsbrief om te annuleren. De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de reeds uitgevoerde gegevensverwerking.

3.8     Gebruik ingevolge een wettelijke verplichting

Verder gebruiken wij uw persoonsgegevens als wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bv. opslag om te voldoen aan commerciële of fiscale verplichtingen tot bewaring, openbaarmaking in overeenstemming met een ambtelijk of gerechtelijk bevel, bv. aan een rechtshandhavingsinstantie).

In dit geval is de rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens het voldoen aan wettelijke vereisten (artikel 6, lid 1, onder 1 c) van de AVG). Uw persoonsgegevens worden onmiddellijk gewist indien ze niet langer vereist zijn om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Overdracht van persoonlijke gegevens aan derden; socialmediaplug-ins; gebruik van dienstverleners

a. Onze websites kunnen ook aanbiedingen van derden bevatten. Wanneer u op een dergelijk aanbod klikt, zenden wij voor zover nodig gegevens door naar de betrokken provider (bv. de informatie die u op onze website vond en, in voorkomend geval, verdere informatie die u hiervoor reeds hebt verstrekt op onze websites).

b. Wanneer we op onze websites zogenaamde ‘socialmediaplug-ins’ van sociale netwerken zoals Facebook en Twitter gebruiken, integreren we deze als volgt:

Wanneer u onze websites bezoekt, zijn de socialmediaplug-ins uitgeschakeld. Er worden dus geen gegevens doorgegeven aan de operatoren van deze netwerken. Als u een van de netwerken wenst te gebruiken, klikt u op de desbetreffende plug-in om een rechtstreekse verbinding met de server van het desbetreffende netwerk tot stand te brengen.

Als u een gebruikersaccount op het netwerk hebt en bent ingelogd wanneer u de socialmediaplug-in activeert, kan het netwerk uw bezoek aan onze websites koppelen aan uw gebruikersaccount. Als u dit wilt vermijden, meld u dan af bij het netwerk voordat u de socialmediaplug-in activeert. Een sociaal netwerk kan uw bezoek aan andere websites (van Mercedes-Benz) pas koppelen wanneer u een bestaande socialmediaplug-in activeert.

Wanneer u een socialmediaplug-in activeert, stuurt het netwerk de beschikbare inhoud die daardoor beschikbaar komt rechtstreeks naar uw browser, die deze in onze websites integreert. In deze situatie kunnen ook gegevensoverdrachten plaatsvinden, die door het respectieve sociale netwerk worden geïnitieerd en gecontroleerd. Uw verbinding met een sociaal netwerk, de gegevensoverdracht tussen het netwerk en uw systeem, en uw interacties op dit platform worden exclusief beheerst door het privacybeleid van het respectieve netwerk.

De socialmediaplug-in blijft actief tot u deze uitschakelt of uw cookies verwijdert (zie artikel 5 d).

De rechtsgrond voor dit soort verwerking op onze websites is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder 1 f) van de AVG), dat erin bestaat u in staat te stellen gebruik te maken van de socialmediaplug-ins van derden, dat u aangeeft door hierop te klikken.

c. Wanneer u op de link naar een aanbod klikt of een socialmediaplug-in activeert, kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan providers in landen buiten de Europese Economische Ruimte die vanuit het perspectief van de Europese Unie (‘EU’) geen ‘passend beschermingsniveau’ waarborgen voor de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming met de EU-normen. Gelieve hier rekening mee te houden voordat u op een link klikt of een socialmediaplug-in activeert en zo een overdracht van uw gegevens initieert.

d. We gebruiken ook gekwalificeerde dienstverleners (bv. IT-dienstverleners, marketingbureaus) om onze websites te beheren, optimaliseren en beveiligen. Wij geven enkel persoonsgegevens aan hen door voor zover dit noodzakelijk is om de websites en hun functionaliteiten aan te bieden en te gebruiken, om gerechtvaardigde belangen te behartigen (beide volgens artikel 6, lid 1, onder 1 f) AVG), om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (artikel 6, lid 1, onder 1 c) van de AVG) of voor zover u hiermee hebt ingestemd (artikel 6, lid 1, onder 1 a) van de AVG). Meer informatie over de ontvangers (in geval van toestemming) vindt u in ons Consent Management System: [XENTRY Portal (mercedes-benz.com)].

5. Cookies

a. Bij bezoeken aan onze websites kunnen cookies worden gebruikt. Technisch gesproken gaat het om zogenaamde HTML-cookies en gelijkaardige softwaretools zoals web/DOM-opslag of lokale gedeelde objecten (zogenaamde "flash cookies"), die we gezamenlijk cookies noemen.

b. Cookies zijn bestandjes die op uw desktop, notebook of mobiel apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Ze maken het bijvoorbeeld mogelijk om te herkennen of er reeds een verbinding is geweest tussen het toestel en de websites, om rekening te houden met uw voorkeurstaal of andere instellingen, om u bepaalde functionaliteiten aan te bieden (bv. webshop, voertuigconfigurator) of om uw interesses te herkennen op basis van uw gebruik. Cookies kunnen ook persoonsgegevens bevatten.

c. Of en welke cookies worden gebruikt wanneer u onze websites bezoekt, hangt af van de delen en functies van onze websites die u gebruikt en of u instemt met het gebruik van cookies die niet technisch noodzakelijk zijn in ons Consent Management System. Klik hier voor meer informatie en beslissingsopties: [XENTRY Portal (mercedes-benz.com)].

d. Het gebruik van cookies hangt ook af van de instellingen van de webbrowser die u gebruikt (bv. Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). De meeste webbrowsers zijn vooraf ingesteld om bepaalde soorten cookies automatisch te accepteren; u kunt deze instelling echter meestal wijzigen. U kunt opgeslagen cookies te allen tijde verwijderen. U kunt web-/DOM-opslag en lokale gedeelde objecten afzonderlijk verwijderen. In de handleiding van de provider kunt u nagaan hoe dit werkt in de browser die of op het apparaat dat u gebruikt.

e. Toestemming (= goedkeuring) voor het gebruik van cookies en het weigeren of verwijderen ervan zijn gekoppeld aan het gebruikte apparaat en ook aan de browser die in elk afzonderlijk geval wordt gebruikt. Als u meerdere apparaten of webbrowsers gebruikt, kunt u de beslissingen of instellingen telkens anders aanpassen.

f. Als u besluit om geen cookies te gebruiken of ze te verwijderen, is het mogelijk dat niet alle functies van onze websites voor u beschikbaar zijn of dat individuele functies slechts in beperkte mate voor u beschikbaar zijn.

6. Geen verplichting tot verstrekking

Het verstrekken van persoonsgegevens door de betrokkenen (u, eindklanten) is over het algemeen vrijwillig. In principe bestaat er noch een wettelijke, noch een contractuele verplichting voor de betrokkenen om de gegevens te verstrekken. Indien persoonsgegevens (zoals het VIN) niet worden verstrekt, kan het echter gebeuren dat individuele diensten of delen daarvan niet of niet correct kunnen worden verleend. In afzonderlijke gevallen kan de verstrekking zelfs wettelijk vereist zijn (bv. in het geval van verplichte terugroepacties).

7. Beveiliging

Wij gebruiken technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw gegevens die wij controleren/beheren te beschermen tegen manipulatie, verlies, vernietiging en toegang door onbevoegden. We verbeteren voortdurend onze beveiligingsmaatregelen in lijn met de technologische ontwikkelingen.

8. Wissing van uw persoonsgegevens

Uw IP-adres en de naam van uw internetprovider, die wij om veiligheidsredenen opslaan, worden na zeven dagen gewist zoals hierboven beschreven. Opslag na deze periode is mogelijk. In dit geval worden de IP-adressen gewist of geanonimiseerd zodat het niet meer mogelijk is om de gegevens te koppelen aan de bezoekende klant.

Anders verwijderen wij uw persoonsgegevens zodra het doel waarvoor wij de gegevens hebben verzameld en verwerkt niet langer van toepassing is. Na deze periode worden gegevens alleen opgeslagen voor zover dat nodig is vanwege wetgeving, regelgeving of andere wettelijke bepalingen die in de EU op ons van toepassing zijn of vanwege wettelijke bepalingen in derde landen indien deze een passend niveau van gegevensbescherming bieden. Indien het in individuele gevallen niet mogelijk is om gegevens te wissen, worden de betreffende persoonsgegevens gemarkeerd om de verdere verwerking ervan te beperken.

9. Rechten van betrokkenen

a. Als betrokkene bij een gegevensverwerking hebt u recht van inzage (artikel 15 van de AVG), op rectificatie (artikel 16 van de AVG), op wissing van gegevens (artikel 17 van de AVG), op beperking van de verwerking (artikel 18 van de AVG) en op gegevensoverdraagbaarheid (artikel 20 van de AVG).

b. Indien u hebt ingestemd met de verwerking van uw persoonsgegevens door ons, hebt u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken. De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking van uw persoonsgegevens tot de intrekking. Ook de verdere verwerking van deze gegevens op grond van een andere rechtsgrond, zoals met het oog op de vervulling van wettelijke verplichtingen, blijft onaangetast.

c. Recht van bezwaar:
U hebt het recht te allen tijde vanwege met uw specifieke situatie verband houdende redenen bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die wordt uitgevoerd op grond van artikel 6, lid 1, onder 1 e) van de AVG (gegevensverwerking voor de vervulling van een taak van algemeen belang) of artikel 6, lid 1, onder 1 f) van de AVG (gegevensverwerking op grond van een belangenafweging). Als u bezwaar maakt, zullen wij uw persoonsgegevens alleen blijven verwerken als wij dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aanvoeren om dit te doen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden of als de verwerking dient voor de vaststelling, de uitoefening of de onderbouwing van een rechtsvordering. Indien wij uw persoonsgegevens verwerken ten behoeve van direct marketing om gerechtvaardigde belangen te beschermen op basis van een belangenafweging, hebt u ook het recht om hier te allen tijde bezwaar tegen te maken, zonder opgave van redenen.

d. We vragen u om uw eisen of uitleg indien mogelijk naar het volgende contactadres te sturen: dialog@mercedes-benz.com

e. Indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de wettelijke voorschriften, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming (Art. 77 AVG).

10. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij zullen uw persoonsgegevens niet gebruiken om geautomatiseerde besluiten te vormen over u (met inbegrip van profilering) waaraan voor u rechtsgevolgen verbonden zijn of die u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

11. Mercedes-Benz AG Central Access Service

Met de Central Registration Service die Mercedes-Benz AG aanbiedt, kunt u zich inschrijven voor elke website en applicatie van de Mercedes-Benz Group en zijn merken die verbonden zijn met de service. De toepasselijke gebruiksvoorwaarden bevatten specifieke bepalingen inzake gegevensbescherming. Deze gebruiksvoorwaarden zijn te vinden op de registratiepagina's van gelieerde websites en applicaties.

12. Doorgifte van gegevens aan ontvangers (buiten de Europese Economische Ruimte)

12.1.   Ontvangers in het algemeen

Wij delen uw persoonsgegevens met de volgende ontvangers:

a. Om persoonsgegevens te verwerken voor bovenstaande doeleinden doen wij een beroep op verwerkers, die de persoonsgegevens namens ons verwerken. Wij blijven de persoonsgegevens in kwestie beheren en blijven de verwerkingsverantwoordelijke.

b. Voor betalingsverwerking bij bestellingen geven wij betalingsgegevens door aan banken of betalingsdienstaanbieders indien de betalingswijze dit vereist.

c. In individuele gevallen kunnen wij, op uw verzoek, de persoonsgegevens die vereist zijn voor de bestelling delen met onze internationale vertegenwoordigingskantoren (andere bedrijven binnen de groep van bedrijven). Tenzij er een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie is voor het betrokken derde land buiten de Europese Economische Ruimte, gebeurt dat voor de uitvoering van een contract (op basis van artikel 49, lid 1, onder b) van de AVG).

d. In individuele gevallen geven we persoonsgegevens door aan rechtbanken, rechtshandhavingsinstanties, toezichthoudende autoriteiten, andere autoriteiten, belastingadviseurs en advocaten indien dit wettelijk toelaatbaar en noodzakelijk is.

12.2   Ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte

a. Wanneer een beroep wordt gedaan op dienstverleners (zie artikel 4 d) en gegevens met uw toestemming (= goedkeuring) aan derden worden doorgegeven (zie bijvoorbeeld artikel 5), kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan ontvangers in landen buiten de Europese Unie (‘EU’), IJsland, Liechtenstein en Noorwegen (= Europese Economische Ruimte) en daar worden verwerkt, in het bijzonder de VS en India.

b. In de volgende landen is er een passend beschermingsniveau voor de verwerking van persoonsgegevens vanuit het perspectief van de EU (het zogeheten adequaatheidsbesluit): Andorra, Argentinië, Canada (beperkt), de Faeröer, Guernsey, Israël, het eiland Man, Japan, Jersey, Nieuw-Zeeland, Zwitserland, Uruguay. Met ontvangers in andere landen komen we overeen om EU-standaardcontractbepalingen en bindende bedrijfsvoorschriften toe te passen om een "passend beschermingsniveau" te bieden in overeenstemming met de wettelijke voorschriften. Wij geven u hierover graag informatie via de contactgegevens die vermeld werden in artikel 9.d. hierboven.

 

Status: Maart 2023

Juridische kennisgevingen

Copyright

Copyright 2021 Mercedes-Benz Nederland B.V. Alle rechten voorbehouden. Alle teksten, afbeeldingen, geluid, video- en animatiebestanden en hun regelingen zijn onderworpen aan auteursrechten en andere wetten ter bescherming van intellectuele eigendom. Ze mogen niet worden gekopieerd of gewijzigd voor commerciële doeleinden of distributie, noch mogen ze worden gebruikt op andere websites. Sommige internetsites bevatten ook materiaal dat onderworpen is aan het auteursrecht van degenen die het hebben verstrekt.

Producten en prijzen

Na de redactionele deadline van afzonderlijke pagina's kunnen er wijzigingen in producten en diensten hebben plaatsgevonden. Ontwerp- of vormwijzigingen, kleurafwijkingen en wijzigingen in het leverings- of dienstenbereik van de fabrikant zijn voorbehouden tijdens de leveringsperiode, mits de wijzigingen of afwijkingen redelijk zijn voor de klant, rekening houdend met onze belangen. De illustraties kunnen ook accessoires, optionele apparatuur of andere maten bevatten die niet tot het standaardpakket van leveringen of diensten behoren. Kleurafwijkingen worden technisch bepaald. Afzonderlijke pagina's kunnen ook typen en services bevatten die niet in afzonderlijke landen worden aangeboden. Verklaringen over wettelijke en fiscale verordeningen en gevolgen zijn slechts geldig voor Nederland. Behoudens de tegengestelde bepaling in de verkoop- of leveringsvoorwaarden zijn de prijzen die gelden op de dag van levering van toepassing. Voor onze contractuele partners zijn de prijzen een niet-bindende adviesprijs. Vraag daarom een filiaal of een contractuele partner naar de laatste status.

Handelsmerken

Tenzij anders vermeld, zijn alle handelsmerken die op de internetpagina's worden vermeld wettelijk beschermde handelsmerken van de Mercedes-Benz Group, dit geldt met name voor de modelnamen en alle logo's en emblemen van het bedrijf.

Licentie

Wij bieden u graag een innovatief en informatief internetprogramma. We hopen dan ook dat u net zo blij zult zijn met ons creatieve ontwerp als wij. We vragen echter begrip voor het feit dat we onze intellectuele eigendom beschermen, waaronder octrooien, handelsmerken, handelsmerken en auteursrechten, en dat deze internetsites geen licentierechten op dergelijke intellectuele eigendom kunnen verlenen.

Opmerkingen over toekomstgerichte verklaringen

Deze website bevat toekomstgerichte uitspraken over onze huidige beoordeling van toekomstige gebeurtenissen. Woorden als "anticiperen", "accepteren", "geloven", "schatten", "verwachten", "voornemen", "voornemen", "kan/kon", "plan", "project", "moeten" en soortgelijke termen karakteriseren dergelijke toekomstgerichte uitspraken.
Deze verklaringen zijn onderhevig aan een aantal risico's en onzekerheden. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

• een ongunstige ontwikkeling van de mondiale economische situatie, met name een daling van de vraag op onze belangrijkste markten;

• een verslechtering van onze herfinancieringsmogelijkheden op de krediet- en financiële markten;

• onvermijdelijke gebeurtenissen van overmacht, zoals natuurrampen, terreurdaden, politieke onrust, oorlogen, industriële ongevallen en de gevolgen daarvan voor onze verkoop-, inkoop-, productie- of financieringsactiviteiten;

• veranderingen in wisselkoersen en douanevoorschriften;

• een verandering in het consumentengedrag ten opzichte van kleinere en minder winstgevende voertuigen of een mogelijk verlies van acceptatie van onze producten en diensten, wat resulteert in een impact op de handhaving van de prijzen en de bezettingsgraad;

• prijsstijgingen voor brandstoffen en grondstoffen;

• onderbrekingen van de productie als gevolg van materiële tekorten, personeelsstakingen of insolventies van leveranciers;

• een daling van de wederverkoopprijzen van gebruikte voertuigen;

• de succesvolle uitvoering van kostenbesparende en efficiëntie bevorderende maatregelen;

• tde zakelijke vooruitzichten van de bedrijven waarin wij aanzienlijke deelnemingen hebben;

• de succesvolle uitvoering van strategische samenwerkingen en joint ventures;

• wijzigingen in de wettelijke en bestuursrechtelijke bepalingen, met name wat betreft de emissies van voertuigen, het brandstofverbruik en de veiligheid;

• evenals de afronding van lopende administratieve of door de overheid geïnitieerde onderzoeken en de uitkomst van hangende of op handen zijnde gerechtelijke procedures;

• en andere risico's en onzekerheden, waarvan sommige in het huidige jaarverslag worden beschreven Geschäftsbericht onder de rubriek "Risico- en opportuniteitsverslag".

Indien één van deze onzekerheden of onzekerheden optreedt, of indien de veronderstellingen die aan de toekomstgerichte verklaringen ten grondslag liggen onjuist blijken te zijn, kunnen de werkelijke resultaten wezenlijk verschillen van de feitelijke of impliciet uitgedrukte resultaten in deze verklaringen. 
Wij zijn niet van plan of verplicht om toekomstgerichte verklaringen voortdurend bij te werken, aangezien zij uitsluitend gebaseerd zijn op de omstandigheden van de datum van publicatie.

Aansprakelijkheid

De informatie en gegevens op deze pagina's vormen geen zekerheid of garantie, zowel uitdrukkelijk als impliciet. Zij vormen met name geen impliciete verbintenis of garantie met betrekking tot de aard, de verhandelbaarheid, de geschiktheid voor specifieke doeleinden of het voldoen aan wettelijke bepalingen of het niet-in-strijd-zijn met patenten.
Op onze internetpagina's vindt u ook links naar andere sites op het internet. Wij wijzen erop dat wij geen invloed hebben op het ontwerp en de inhoud van de gelinkte pagina's. We kunnen dus niet garanderen dat de informatie die daar wordt verstrekt, actueel, juist is, volledig is of kwalitatief hoogstaand is. Tegen deze achtergrond distantiëren wij ons hierbij van alle inhoud van deze pagina's. Deze verklaring is van toepassing op alle, op onze website voorkomende links naar externe websites, evenals de inhoud ervan.

Ranking

Gebruiksvoorwaarden voor een digitale aanbieding hebben voorrang op deze wettelijke kennisgevingen.

Alle gebruiksvoorwaarden

Algemene voorwaarden (AV) voor het gebruik van tijdskredieten / schijven (PDF)
Algemene voorwaarden (AV) voor de levering van werkplaatsuitrusting (PDF)
Algemene voorwaarden (AV) voor het gebruik van XENTRY Pass Thru EU en XENTRY Diagnosis Lite (hierna "Open Shell-software") (PDF)
Algemene voorwaarden (AV) voor het gebruik van applicaties en data-inhoud voor after sales (PDF)
Algemene voorwaarden (AV) voor de aankoop van XENTRY Diagnosis Kit 4, XENTRY Diagnosis Kit 4 Purpose, XENTRY Scope, Retail Data Storage 2 en XENTRY Diagnosis COM Kit (PDF)
Gebruiksvoorwaarden voor erkende servicepartners voor B2B Connect Seller Center en WebParts Dealer Client (PDF)
Gebruiksvoorwaarden voor Mercedes-Benz B2B Connect, de B2B Connect-app, Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent (PDF)

Gebruiksvoorwaarden voor
Mercedes-Benz B2B Connect, de B2B Connect-app, Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent

1. Algemene informatie

1.1 Het Mercedes-Benz B2B Connect-platform (hierna ‘B2B Connect’ genoemd) is een informatie- en handelsplatform dat informatie rond en toegang tot reparaties en service biedt, alsook originele onderdelen van Mercedes-Benz.

1.2 De klanten zullen toegang hebben tot de onlineverkoop van originele onderdelen van Mercedes-Benz die worden aangeboden via B2B Connect. B2B Connect geeft klanten de mogelijkheid om originele Mercedes-Benz onderdelen onafhankelijk op te zoeken, alsook de prijzen en beschikbaarheid van originele onderdelen te bekijken en ze te bestellen bij hun erkende servicepartner van Mercedes-Benz ('Partner'). Daarnaast biedt B2B Connect nog andere voordelen voor klanten, zoals toegang tot verkoopactiviteiten van uw Partner en orderbeheer, inclusief templates. Bovendien zal de Klant toegang hebben tot een mobiele versie van B2B Connect, namelijk de B2B Connect-app, waarmee hij bepaalde functies van B2B Connect kan gebruiken op een mobiel apparaat (hierna de 'B2B Connect-app' genoemd). Klanten krijgen ook toegang tot de online distributie van reparatie- en service-informatie – voor zover beschikbaar in de betreffende markt, die wordt verstrekt als onderdeel van B2B Connect, inclusief onderhoudsinformatie, diagnoseoplossingen en werkplaatsuitrusting (hierna ‘Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent’ genoemd; B2B Connect, de B2B Connect-app en Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent worden hierna ook gezamenlijk 'Systemen' genoemd). Ten slotte kunnen de klanten in het kader van B2B Connect een evaluatietool gebruiken die hen in staat stelt om de Systemen en de prestaties in dit verband te evalueren en feedback te geven (hierna ‘5*Rater’ genoemd).

Daarnaast krijgen klanten toegang tot de online distributie van reparatie- en service-informatie, die wordt uitgevoerd als onderdeel van B2B Connect, inclusief onderhoudsinformatie, diagnoseoplossingen, werkplaatsuitrusting (hierna ‘Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent’ genoemd).

1.3 De leverancier van B2B Connect is MB Nederland BV met statutaire zetel te Ravenswade 4, 3439 LD Nieuwegein, Nederland (hierna ‘MB Nederland’ genoemd). De aanbieder van de Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent die beschikbaar zijn voor aankoop en gebruik via B2B Connect binnen de Europese Unie (EU), de Europese Vrijhandelsassociatie (EVA) of het Verenigd Koninkrijk is Mercedes-Benz AG met statutaire zetel te Stuttgart (hierna ‘MBAG’ genoemd). Buiten deze gebieden is de leverancier van de Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent MB BeLux.

1.4 De Systemen behoren aan en worden technisch ondersteund door MBAG. De Systemen worden uitsluitend aangeboden aan en zijn bedoeld voor commerciële klanten in de betekenis van artikel 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), d.w.z. voor B2B en onafhankelijke aannemers die reparatie- en onderhoudsdiensten uitvoeren voor motorvoertuigen (hierna ‘Klanten’ genoemd). Het gebruik van de Systemen door eindklanten en consumenten is uitdrukkelijk niet toegestaan.

1.5 De toestemming om de Systemen te gebruiken hangt af van de aanvaarding van de aanvraag van de Klant tot toelating (zie registratieproces in sectie 2.2 hieronder) door middel van een e-mail waarin de toelating wordt bevestigd. In zijn aanvraag tot toelating moet de Klant zijn organisatie en het adres van zijn organisatie alsook de naam en het e-mailadres van de Klantbeheerder opgeven. Bijkomende gebruikers van een organisatie kunnen uitsluitend worden aangemaakt door de Klantbeheerder. Per organisatie is slechts één beheerder toegestaan. Bovendien moeten de Klanten behoren tot de gemachtigde personen van het Systeem in kwestie. De voorwaarden om een geautoriseerde gebruiker te worden, worden hieronder uiteengezet in deze gebruiksvoorwaarden (hierna de ‘Gebruiksvoorwaarden’ genoemd). Het louter aanvaarden van deze Gebruiksvoorwaarden impliceert geen enkele aanspraak van de Klant op de terbeschikkingstelling van alle bovenvermelde Systemen.

1.6 Deze Gebruiksvoorwaarden bepalen de gebruiksregels van de Systemen voor de Klanten.

2. Technische vereisten, registratie en accounts, gebruiksbeleid, licentie 

2.1 Om de Systemen te kunnen gebruiken, hebben Klanten enkel een gewone pc/laptop/tablet en een browser nodig die compatibel is met de moderne webstandaarden.

2.2 Om de Systemen te gebruiken is een registratie en account via het UMAS-systeem van MBAG vereist. Voor de registratie en het aanmaken van een account gelden de gebruiksvoorwaarden en regels inzake gegevensbescherming voor UMAS. Zodra de Klant een dergelijk account heeft aangemaakt en hierover een bevestigingsmail heeft ontvangen via MBAG, is de Klant een geautoriseerde gebruiker van het B2B Connect-platform en de andere Systemen die via het platform toegankelijk zijn. Het gebruik van andere Systemen is echter onderworpen aan afzonderlijke voorwaarden, gebruiksvoorwaarden en aanvullende kennisgevingen inzake gegevensbescherming zoals hieronder uiteengezet.

2.3 De Klant verbindt zich ertoe de accountgegevens die aan hem of zijn personeel (bv. zijn werknemers) zijn toegewezen niet bekend te maken aan onbevoegden (in het bijzonder aan personen buiten de organisatie van de Klant). MB Nederland sluit elke aansprakelijkheid uit voor misbruik van de gebruikersnaam en het wachtwoord in de organisatorische eenheid van de Klant.

2.4 MB Nederland behoudt zich het recht voor om een Klant/een gebruiker van de Klant te blokkeren bij tekenen van oneigenlijk gebruik. Een gebruik wordt in het bijzonder als oneigenlijk beschouwd wanneer een Klant de Systemen of de daarin verstrekte informatie gebruikt buiten de beoogde gebruiksdoeleinden, het systeem gebruikt voor onwettige doeleinden of doeleinden die de rechten van MB Nederland of derden schenden, of de Systemen gebruikt in strijd met aanvullende richtlijnen zoals bepaald door MB Nederland. Bijgevolg garandeert de Klant dat de door hem aan MB Nederland verstrekte gegevens in het bijzonder in verband met zijn aanvraag tot toelating onder art. 1.4 waar en volledig zijn. De Klant verbindt zich ertoe MB Nederland onmiddellijk op de hoogte te brengen van alle toekomstige wijzigingen aan de verstrekte gegevens. Hetzelfde geldt voor alle gegevens die de Klant verstrekt bij het aanmaken van bijkomende accounts voor geautoriseerde gebruikers. Daarnaast verbindt de Klant zich ertoe ervoor te zorgen dat de door hem gebruikte hardware en software voor het gebruik van B2B Connect, met inbegrip van computers op werkstations, tablets, routers, datacommunicatiesystemen e.d. vrij zijn van virussen, wormen, Trojaanse paarden enz. Met betrekking tot alle door de Klant geüploade gegevens verbindt de Klant zich ertoe ervoor te zorgen dat hij houder is van alle rechten in de geüploade gegevens en vrij over het gebruik kan beschikken, met inbegrip van het feit dat de geüploade gegevens niet bezwaard zijn met rechten van derden, die een dergelijk gebruik verbieden.

2.5 Onder voorbehoud van de naleving van deze Gebruiksvoorwaarden door de Klant, verleent MB Nederland of zijn contentproviders de Klant een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare licentie voor de toegang tot en het gebruik van B2B Connect, de B2B Connect-app en Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent voor zijn eigen commerciële doeleinden. Alle rechten die in deze Gebruiksvoorwaarden niet uitdrukkelijk aan de Klant worden verleend, worden voorbehouden en behouden door MB Nederland of zijn licentiegevers. De Klant is niet gerechtigd derden buiten zijn organisatie toegang te verlenen tot B2B Connect. Dit geldt niet voor derden die namens de Klant operationele taken uitvoeren in verband met het gebruik van DSB. De Klant mag geen frames gebruiken of framingtechnieken toepassen om handelsmerken, logo’s of andere auteursrechtelijk beschermde informatie (inclusief afbeeldingen, tekst, paginaopmaak of vorm) van B2B Connect, de B2B Connect-app of Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent bij te voegen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van MB Nederland.

2.6 Indien MB Nederland en/of de Klant binnen de Europese Unie (EU) gevestigd zijn, dan zullen de regels van het Mercedes-Benz-platform van toepassing zijn zoals die samen met deze Gebruiksvoorwaarden zijn opgenomen in Bijlage 1.

3. Beschikbaarheid van de diensten

3.1 Er kunnen onderbrekingen optreden als gevolg van noodzakelijk onderhoud aan de website en de B2B Connect-app. Er kunnen onderbrekingen optreden als gevolg van overmacht of van andere oorzaken waarover MB Nederland geen controle heeft.

3.2 MB Nederland wijst erop dat
1) het technisch onmogelijk is om de Systemen te vrijwaren van welke fouten dan ook en dat de provider bijgevolg geen enkele verantwoordelijkheid op zich neemt,
2) fouten kunnen leiden tot een tijdelijke uitschakeling van de Systemen,
3) de beschikbaarheid van de Systemen afhankelijk is van voorwaarden en prestaties waarover MB Nederland geen controle heeft, zoals transmissiecapaciteit en telefoonverbindingen tussen de verschillende betrokken partijen. MB Nederland is niet verantwoordelijk voor storingen op dit gebied.

4. Verplichte gebruiksaanwijzing voor B2B Connect en B2B Connect Seller Center

B2B Connect biedt een service waarmee de Klant voertuigen kan aanmaken, zodat onderdelen en technische gegevens van het voertuig van de eindklant sneller kunnen worden gelokaliseerd. Door deze Gebruiksvoorwaarden te aanvaarden, gaat de Klant ermee akkoord om de eindklant alle relevante informatie te verstrekken en ervoor te zorgen dat de Klant het recht heeft om persoonsgegevens van een eindklant in deze context te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, in het bijzonder met betrekking tot het voertuigidentificatienummer (‘VIN’) van het voertuig van de eindklant, het voertuigregistratienummer en de naam van de eindklant, indien van toepassing, en dergelijke gegevens die worden ingevoerd.

Op verzoek kan de Klant ondersteuning krijgen van een vooraf geselecteerde erkende Mercedes-Benz Partner via het B2B Connect Seller Center (‘Seller Center’), dat de geselecteerde erkende Mercedes-Benz Partner in staat stelt om te helpen bij klachten of andere verzoeken met betrekking tot B2B Connect. Het is mogelijk dat de geselecteerde erkende Mercedes-Benz Partner toegang krijgt tot de serviceaanvragen van de Klant (bv. tickets) om ondersteuning te bieden. Dergelijke ondersteuning wordt enkel geboden in de relatie tussen de Klant en de erkende Mercedes-Benz Partner en valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van die laatste. MB Nederland neemt geen enkele verantwoordelijkheid op zich voor het gebruik van Seller Center door de erkende Mercedes-Benz Partner of voor bijkomende ondersteuning aan de Klant in het kader daarvan. Artikel 11 blijft echter onaangetast.

5. Verdere bepalingen voor het gebruik van B2B Connect

5.1 Om onderdelen via B2B Connect aan te kopen, moet de Klant echter afzonderlijke gebruiksvoorwaarden aanvaarden en door de respectieve erkende Mercedes-Benz Partner worden geactiveerd voor online bestellingen. Daarna kan de Klant onderdelen rechtstreeks via B2B Connect aankopen bij erkende Mercedes-Benz Partners. Een dergelijke aankoop zal gebaseerd zijn op algemene voorwaarden en bepalingen inzake gegevensbescherming of kennisgevingen van de erkende Mercedes-Benz Partner, die de contractpartner van de Klant is. De betaling wordt afzonderlijk uitgevoerd en wordt beheerst door de algemene voorwaarden van de erkende Mercedes-Benz Partner.

5.2 De Klant kan onderdelen selecteren van de erkende Mercedes-Benz Partners en ze verzamelen in een zogenaamd winkelwagentje door te klikken op de knop 'Toevoegen aan winkelwagentje'.

5.3 Wanneer een erkende Mercedes-Benz Partner en een Klant geen andersluidende overeenkomst hebben gesloten, dient de Klant voor de aankoop van de onderdelen door te klikken op de knop ‘bestelling verzenden’, en wordt een contract geacht tot stand te zijn gekomen op het moment dat de erkende Mercedes-Benz Partners de bestelling van een Klant aanvaarden door een orderacceptatie door te sturen. De orderacceptatie kan ofwel elektronisch worden verzonden door de erkende Mercedes-Benz Partner ofwel worden gegenereerd in B2B Connect zelf. In dit verband treedt MB Nederland enkel op als boodschapper van ontvangst voor de respectievelijke intentieverklaringen. Alvorens de bestelling in te dienen, kan de Klant de gegevens te allen tijde wijzigen en bekijken.

5.4 Alvorens een bestelling te versturen, moet de Klant controleren of het/de geselecteerde artikel(en) op het desbetreffende voertuig past/passen. Een erkende Mercedes-Benz Partner mag de klant via B2B Connect informatie verstrekken over de verwachte leveringstermijn van de bestelde onderdelen.

5.5 Wanneer klanten via B2B Connect onderdelen bij de erkende Mercedes-Benz Partner bestellen, worden de gegevens van deze erkende Mercedes-Benz Partner, evenals de bijhorende kortingsinformatie van hun erkende Mercedes-Benz Partner in het systeem weergegeven. Bij het bestellen van onderdelen zal de erkende Mercedes-Benz Partner bestelgegevens ((aantal) bestelde onderdelen, bestelnummer) ontvangen, inclusief bedrijfsgegevens (naam en adres van de organisatie, gebruikersnaam, e-mailadres, telefoonnummer) die verwijzen naar de Klant en de desbetreffende transactie. Deze informatie wordt gebruikt voor het online bestellen van onderdelen en het meten van de marktaanvaarding en de verdere ontwikkeling van het systeem.

5.6 Bepaalde informatie met betrekking tot de klantentransactie zoals uitgevoerd via B2B Connect zal worden verstrekt aan MB Nederland, die aan de Klant binnen B2B Connect zal worden weergegeven, inclusief de bestelgeschiedenis, specifieke informatie over aangekochte onderdelen enz.

5.7 Meer informatie over de verwerking van de persoonsgegevens van de Klanten die worden doorgestuurd naar de erkende Mercedes-Benz Partner om de aankoop van onderdelen mogelijk te maken, kan zijn vastgelegd in het privacybeleid of de aanverwante voorwaarden van de respectieve erkende Mercedes-Benz Partner.

5.8 De erkende Mercedes-Benz Partners, MB Nederland en MBAG aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor ontbrekende of onjuiste informatie, zoals over installaties, prijzen en kortingen, of voor informatie over de verwachte leveringstermijn en informatie over de retourprocedure. De beschikbaarheid van de onderdelen en de getoonde informatie over de verwachte leveringstermijn is gebaseerd op ervaring en is niet bindend.

6. Verdere bepalingen voor het gebruik van de B2B Connect-app 

6.1 De B2B Connect-app maakt het mogelijk om specifieke functies van B2B Connect te gebruiken op mobiele apparaten in de werkplaats. Gebruikers kunnen inloggen op de B2B Connect-app door hun inloggegevens voor het webplatform van B2B Connect in te voeren. De B2B Connect-app biedt bijvoorbeeld een extra functie om het VIN te scannen. Daarmee kan een VIN rechtstreeks via de camera van het mobiele apparaat geregistreerd worden en hoeft het niet handmatig in B2B Connect ingevoerd te worden. Op die manier worden bijvoorbeeld de passende reserveonderdelen die overwogen worden voor het overeenkomstige model rechtstreeks weergegeven in de B2B Connect-app. Als de gebruiker in de B2B Connect-app een onderdeel rechtstreeks op het voertuig scant met de camera van de smartphone, krijgt hij een lijst met best matches. Dit werkt alleen bij zichtbare onderdelen.

6.2 De Klant kan onderdelen selecteren en verzamelen in een zogenaamd winkelwagentje door op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagentje’ te klikken. Het winkelwagentje in de app wordt gesynchroniseerd met het winkelwagentje op de website van B2B Connect. Het bestelproces blijft ongewijzigd.

6.3 Het gebruik van de B2B Connect-app is onderworpen aan de voorwaarden van B2B Connect zoals hieronder uiteengezet.

7. Verdere bepalingen voor het gebruik van Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent 

7.1 Als MB Nederland binnen de Europese Unie (EU), de Europese Vrijhandelsassociatie (EVA) of het Verenigd Koninkrijk gevestigd is, zal de Klant bij het bestellen van Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent via B2B Connect de respectieve diensten rechtstreeks aankopen bij MBAG. Als MB Nederland buiten de Europese Unie (EU), de Europese Vrijhandelsassociatie (EVA) of het Verenigd Koninkrijk gevestigd is, worden de Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent gekocht van MB Nederland. Voor de eigenlijke aankoop van Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent zijn de algemene voorwaarden met inbegrip van gerelateerde bepalingen inzake gegevensbescherming en kennisgevingen van MBAG of MB Nederland van toepassing.

7.2 De Klant kan Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent selecteren en verzamelen in een zogenaamd winkelwagentje door op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagentje’ te klikken.

7.3 Wanneer MB Nederland of MBAG en een Klant geen andersluidende overeenkomst hebben gesloten, dient de Klant voor de aankoop van de Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent door te klikken op de knop ‘bestelling bevestigen en betalen’, en wordt een contract geacht tot stand te zijn gekomen op het ogenblik dat de betaling succesvol was en wanneer MB Nederland of MBAG de bestelling van een Klant aanvaardt door een orderacceptatie door te sturen. De orderacceptatie zal elektronisch worden verzonden. In dit verband treedt MB Nederland enkel op als boodschapper van ontvangst voor de respectievelijke intentieverklaringen. Alvorens de bestelling in te dienen, kan de Klant de gegevens te allen tijde wijzigen en bekijken.

7.4 Informatie over de verwerking van de persoonsgegevens van Klanten of klanten van Klanten via MBAG of MB Nederland in het kader van het leveren van de Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent staat beschreven in de specifieke regelgeving inzake gegevensbescherming voor Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent.

8. Verdere bepalingen voor het gebruik van 5*Rater 

8.1 Wanneer de 5*Rater de prestaties van een erkende Mercedes-Benz Partner evalueert, zal bepaalde informatie van de Klant, waaronder de bedrijfsnaam van de Klant en aankoopgerelateerde informatie, worden doorgestuurd naar MB Nederland en de erkende Mercedes-Benz Partner die betrokken is bij de evaluatie van de Klant.

8.2 Meer details over hoe de informatie wordt gebruikt door MBAG, MB Nederland of de erkende Mercedes-Benz Partner worden uiteengezet in het privacybeleid voor B2B Connect.

9. Auteursrecht en databankrechten 

9.1 Alle content die wordt opgenomen in of verstrekt door de Systemen, zoals tekst, grafieken, logo’s, pictogrammen op knoppen, afbeeldingen, audioclips, digitale downloads en gegevensverzamelingen, is onderworpen aan de wetgeving inzake auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten. Deze mag niet worden gekopieerd, noch voor commerciële doeleinden, noch voor herdistributie, en mag niet worden gewijzigd en gebruikt op andere websites. Bepaald materiaal valt onder het auteursrecht van de partijen die dergelijk materiaal ter beschikking hebben gesteld.

9.2 Klanten mogen niet systematisch essentiële delen van de Systemen extraheren en/of hergebruiken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van MBAG. In het bijzonder mogen ze geen gebruik maken van datamining, robots of soortgelijke programma’s voor gegevensverzameling en -extractie om essentiële onderdelen van de Systemen te extraheren voor hergebruik (eenmalig of meermaals) zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van MBAG. Bovendien mogen Klanten geen eigen databank met essentiële onderdelen van de Systemen creëren en/of publiceren zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van MBAG.

10. Vorderingen uit immateriële eigendomsrechten

MBAG respecteert de immateriële eigendomsrechten van derden. Indien een Klant van oordeel is dat zijn immateriële eigendomsrechten werden gebruikt op een wijze die aanleiding geeft tot vrees voor een overtreding, gelieve dan onze procedure te volgen om MB Nederland/MBAG in kennis te stellen van een overtreding.

11. Aansprakelijkheid 

11.1 MB Nederland streeft er steeds naar dat de Systemen ononderbroken beschikbaar zijn en dat de transmissies foutloos verlopen. Vanwege de aard van het internet kan dit echter niet worden gegarandeerd. De toegang tot de Systemen kan ook tijdelijk worden onderbroken of beperkt voor de Klant om reparaties, onderhoud of de implementatie van nieuwe apparatuur mogelijk te maken. MB Nederland zal trachten de frequentie en de duur van dergelijke tijdelijke onderbrekingen of restricties te beperken.

11.2 Voor zover de aansprakelijkheid van MB Nederland uitgesloten of beperkt is, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van werknemers, vertegenwoordigers en plaatsvervangers.

11.3 Met betrekking tot de feitelijke levering van aangekochte Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent zijn de respectieve algemene voorwaarden van MB Nederland of MBAG van toepassing.

12. Links naar andere websites 

12.1 Voor links naar andere websites die niet door MB Nederland worden beheerd en die op zulke websites staan, kan MB Nederland de inhoud van deze websites niet controleren, aangezien deze volledig onafhankelijk zijn van MB Nederland.

12.2 Daarom aanvaardt MB Nederland geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van deze websites en de gevolgen van het gebruik ervan door bezoekers van deze websites. De Klant bezoekt op eigen risico de websites die via links toegankelijk zijn.

12.3 Andere websites kunnen een link bevatten naar de websites van MB Nederland. Een dergelijke link vereist de voorafgaande toestemming van MB Nederland.

12.4 De gebruiksvoorwaarden aldaar zijn van toepassing op de diensten van de websites rond de producten van MB Nederland waarnaar de provider links plaatst.

13. Wijzigingen in de Gebruiksvoorwaarden

MB Nederland heeft het recht om de functies die worden aangeboden via de inhoud van B2B Connect (met inbegrip van de B2B Connect-app, Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent) te wijzigen indien een dergelijke wijziging geen wijziging van deze Gebruiksvoorwaarden vereist. MB Nederland zal de Klant minstens één maand voor een dergelijke wijziging schriftelijk (bv. via e-mail) op de hoogte brengen.

MB Nederland heeft het recht om deze Gebruiksvoorwaarden te wijzigen voor zover een dergelijke wijziging op elk moment neutraal of voordelig is voor Klanten. Anders zal MB Nederland de Klant minstens zes (6) weken voor een dergelijke wijziging schriftelijk op de hoogte brengen. Indien de Klant binnen vier (4) weken na ontvangst van een dergelijke kennisgeving geen schriftelijk bezwaar maakt tegen dergelijke wijzigingen, worden de voorgestelde wijzigingen zes (6) weken na de kennisgeving bindend voor de partijen. MB Nederland zal samen met een dergelijke kennisgeving aan de Klant laten weten wat de gevolgen zijn als hij geen bezwaar maakt tegen dergelijke wijzigingen. De Klant heeft het recht om bezwaar te maken tegen dergelijke wijzigingen. Indien de Klant bezwaar maakt, heeft MB Nederland het recht om het gebruik door de Klanten van de Systemen waarop een dergelijke wijziging betrekking heeft, te beëindigen wegens dringende reden.

Met betrekking tot de feitelijke levering van aangekochte Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent zijn de respectieve algemene voorwaarden van MB Nederland of MBAG van toepassing.

Artikel 12 wordt hierdoor niet aangetast.

14. Looptijd en beëindiging

14.1 Deze Gebruiksvoorwaarden beginnen bij de aanvaarding ervan en blijven bestaan bij de beëindiging ervan (schriftelijke vorm volstaat met betrekking tot alle beëindigingen onder deze § 14).

14.2 De Klant kan deze Gebruiksvoorwaarden op elk ogenblik beëindigen met een opzegtermijn van vier weken, waarmee zijn recht om B2B Connect en de B2B Connect-app te gebruiken dienovereenkomstig eindigt. Met betrekking tot de effectieve levering van Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent zijn de respectieve algemene voorwaarden van toepassing.

14.3 MB Nederland kan het verstrekken van B2B Connect en de B2B Connect-app stopzetten en het gebruiksrecht van de Klant beëindigen met een opzegtermijn van vier weken. Met betrekking tot de effectieve levering van Naverkoopapplicaties en Gegevenscontent zijn de respectieve algemene voorwaarden van toepassing.

14.4 Elke Partij kan deze Gebruiksvoorwaarden onmiddellijk om dringende reden beëindigen.

14.5 Beëindiging om dringende reden moet met name mogelijk zijn in geval van beëindiging van de hoofdvergunning. De rechten van MB Nederland om B2B Connect en de B2B Connect-app aan de Klant te leveren, komen voort uit een overeenkomst tussen MBAG en MB Nederland. MB Nederland kan deze Gebruiksvoorwaarden bijgevolg beëindigen zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan de Klant indien zijn eigen rechten om B2B Connect en de B2B Connect-app te verstrekken worden beëindigd/niet worden voortgezet door MBAG. 

15. Bevoegde rechtbank en toepasselijk recht

15.1 Meningsverschillen en geschillen die voortvloeien uit deze Gebruiksvoorwaarden worden uitsluitend beheerst door het recht van Nederland.

15.2 De enige bevoegde rechtbank is de statutaire zetel van MB Nederland.

16. Slotbepalingen

16.1 In geval van schending van deze Gebruiksvoorwaarden is MB Nederland verder gerechtigd om zijn rechten uit te oefenen bij elke gelegenheid waarbij de Klant deze Gebruiksvoorwaarden schendt.

16.2 Indien een bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden om welke reden dan ook ongeldig, nietig of niet afdwingbaar is, zal die bepaling scheidbaar worden geacht en zal deze geen invloed hebben op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.

16.3 De ongeldigheid van een bepaling heeft geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden. In dat geval zal de bepaling worden vervangen door een andere wettelijk toelaatbare bepaling die overeenstemt met de betekenis en het doel van de ongeldige bepaling.

Bijlage 1: Platformreglement

1. Algemeen platformreglement

MB Nederland behoudt zich het recht voor om Partners of Klanten (hierna gezamenlijk 'Gebruikers' of 'Gebruiker' genoemd) te blokkeren of andere gepaste maatregelen te treffen bij tekenen van oneigenlijk gebruik van B2B Connect, of van gebruik dat de toepasselijke bepalingen in het contract schenden. In het bijzonder wordt een dergelijk gebruik als oneigenlijk beschouwd indien de Gebruiker B2B Connect of de daarin aangeboden informatie voor andere doeleinden gebruikt dan waarvoor deze bedoeld is, voor illegale doeleinden gebruikt, of de rechten van MB Nederland of derden schendt, of B2B Connect gebruikt in strijd met andere richtlijnen van MB Nederland.

De Gebruiker garandeert dat alle informatie verstrekt aan MB Nederland en andere Gebruikers te allen tijde juist, accuraat en compleet is en overeenstemt met alle wettelijke vereisten en toepasselijke contractuele bepalingen. De Gebruiker verbindt zich ertoe MB Nederland onverwijld op de hoogte te stellen van toekomstige materiële wijzigingen in de informatie verstrekt aan MB Nederland die relevant zijn voor de contractuele of gebruiksrelatie.

In het bijzonder mag B2B Connect niet worden gebruikt voor de verspreiding van informatie die aan de volgende criteria voldoet: racistische, onmenselijke slogans; het verstrekken van valse of anderszins onjuiste informatie; informatie die beledigend, kwetsend, intimiderend, haatdragend, obsceen, bedreigend of anderszins verwerpelijk is; informatie die in strijd is met wettelijke voorschriften of waarbij toepasselijke voorschriften onvoldoende worden nageleefd of geïmplementeerd (bijvoorbeeld in het geval van etiketterings- of transparantieverplichtingen); informatie waarvan de verstrekking of verspreiding een misdrijf of overtreding vormt; informatie waarvan de verstrekking of verspreiding een strafbaar feit of een administratieve overtreding vormt.

Als de verstrekte informatie in strijd is met de toepasselijke gebruiksvoorwaarden van B2B Connect, en MB Nederland er kennis van neemt (bv. via een melding van een Klant, Partner of andere derde partij), dan behoudt MB Nederland zich het recht voor om de betreffende inhoud onmiddellijk (indien nodig slechts tijdelijk) te blokkeren of te verwijderen en alle verdere noodzakelijke stappen te ondernemen.

Indien nodig of gepast zullen de volgende maatregelen genomen worden, afhankelijk van de ernst, frequentie en het aantal van de overtredingen:

• inhoud tijdelijk of permanent verwijderen;

• het account of de toegang van een Gebruiker blokkeren;

• het account of de toegang van een Gebruiker deactiveren voor drie maanden;

• het account van de Gebruiker en alle bijbehorende inhoud permanent blokkeren;

• het account van de Gebruiker en alle bijbehorende inhoud blokkeren, evenals de toegangsgegevens, in het bijzonder het gespecificeerde e-mailadres en andere mastergegevens om de Gebruiker op een zwarte lijst te zetten, waardoor de Gebruiker geen nieuw account of inhoud meer kan aanmaken.

Voor zover wettelijk verplicht is, zal de Gebruiker ingelicht worden over de beslissing van MB Nederland en de kans krijgen om te reageren. Na verdere opmerkingen (of bij gebrek aan opmerkingen), zal MB Nederland het besluit heroverwegen en definitief beslissen hoe het zal omgaan met de getroffen inhoud. Afhankelijk van het geval zullen aanvullende maatregelen tot matiging worden toegepast zoals beschreven in de betreffende gebruiksvoorwaarden voor B2B Connect. De Gebruiker zal een melding/e-mail ontvangen over de genomen beslissing tot matiging, inclusief een toelichting.

Opmerkingen of vragen over een beslissing tot matiging onder de Digitaledienstenverordening kunnen gericht worden aan de contactpersonen vermeld in sectie 1.3. De Gebruiker moet specificeren over welke beslissing hij/zij het heeft (bv. door de datum, het onderwerp en/of bestandsnummer te vermelden), waar hij/zij bezwaar tegen maakt in de beslissing of waarover hij/zij meer uitleg zou willen.

Klachten die niet kunnen worden opgelost via de hierboven beschreven procedures, kunnen worden ingediend bij en verwerkt door een gecertificeerd buitengerechtelijk orgaan voor geschillenbeslechting. Waar nodig wordt informatie over de toegang tot een buitengerechtelijk orgaan voor geschillenbeslechting beschikbaar gesteld op de B2B-website onder 'juridische informatie'. Ongeacht de betrokkenheid van een dergelijk orgaan, is het altijd mogelijk om een beroep te doen op de bevoegde rechtbanken.

2. Aanspreekpunten

Voor vragen over de inhoud op B2B Connect kan de Gebruiker zich wenden tot de aanspreekpunten die hij/zij kan vinden onder 'Dienstverlener/Gegevensbescherming' op de B2B-website. Wanneer de Gebruiker contact opneemt met MB Nederland, dient hij/zij altijd zijn/haar vraag te specificeren door te vermelden waar zijn/haar vraag betrekking op heeft, waarom de Gebruiker daarvoor contact opneemt met MB Nederland, en hoe MB Nederland de Gebruiker kan helpen met zijn/haar vraag.

2.1       Illegale inhoud

Indien de Gebruiker illegale inhoud of een schending van de toepasselijke gebruiksvoorwaarden van B2B Connect wenst te melden, dan kan dat via het contactformulier onder 'Dienstverlener/Gegevensbescherming' op de B2B-website. Wanneer de Gebruiker contact opneemt met MB Nederland, moet hij/zij altijd zijn/haar vraag specificeren door bijvoorbeeld uit te leggen waarom hij/zij vindt dat bepaalde inhoud illegaal is of bepaalde regels schendt, waar die inhoud te vinden is, wanneer de Gebruiker die vond, enz.

2.2       Klachten en vragen over een beslissing

Indien de Gebruiker contact wenst op te nemen met MB Nederland in verband met een klacht over een beslissing die tegen hem/haar is genomen zoals hierboven beschreven, dan kan dat via het contactformulier onder 'Dienstverlener/Gegevensbescherming' op de B2B-website

 

Status: Februari 2024