Vi har gjort hjelpesiden vår tydeligere slik at du raskere kan finne svar på spørsmålene dine i fremtiden.

Vårt nye supportsystem gir deg også raskere kommunikasjonskanaler og interaksjonsmuligheter med vårt erfarne supportteam.

Støtte
«Trenger du hjelp?»

De vanligste spørsmålene i hver kategori er oppført som standard.

Alle spørsmål om de enkelte produktene finner du nå i navigasjonsmenyen. Klikk på et produkt og underkategorier vises. Alle tilgjengelige spørsmål er listet opp til høyre.

Støtte
«Trenger du hjelp?»

Din autoriserte Mercedes-Benz partner står også til din disposisjon. Kontaktinformasjonen til forhandleren din er tilgjengelig i det påloggede området.

Eller send inn en støtteforespørsel til vårt supportteam. For å gjøre det, klikk på "Opprett en ny støttebillett".

Støtte
Opprett støtteforespørsel

Spørreskjemaet for B2B Connect åpnes i Xentry Support System (XSS).

1. Valgfritt, og bare hvis det er aktuelt, kan du bytte forhandler her og gi kolleger tilgang til forespørselen din.
2. Velg nå emnet for forespørselen din.
3. Avhengig av emnet bes det om ytterligere informasjon. Vennligst fyll den ut deretter.
4. Klikk nå på "Send inn billett".

Støtte
Spor støttebillett

Forespørselen din vises nå på hovedsiden til Xentry Support System (XSS) under "Mine støtteforespørsler". Klikk på "Detaljer" for å åpne forespørselen.

Samtidig vil du motta en automatisk bekreftelses-e-post med en lenke til XSS og din forespørsel.

For hver nye melding fra vår support vil du motta en ny e-post med lenken. I XSS vises antall nye meldinger ved siden av bjellesymbolet.

Når du åpner en forespørsel, vil du se en oversikt med status for forespørselen din og alle detaljer.

Under "Kommentarer" kommuniserer du med vårt supportteam og leser meldingene, spørsmålene eller løsningene til deg.

Klikk på "Legg til kommentar" for å svare.

Du kan nå skrive en melding og laste opp vedlegg om nødvendig.

Klikk på "Send" for å sende meldingen din.

Når spørsmål er løst eller hvis det ikke mottas svar fra rekvirenten innen ca. 2 dager er forespørselen stengt.

Du kan gjenåpne en lukket forespørsel innen 7 dager. For å gjøre dette, klikk på "Åpne på nytt".

Eller du kan bruke "Duplikatbillett"-funksjonen hvis problemet ditt ikke er løst.