Cum vă putem ajuta?

Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări de mai jos sau aruncați o privire în categoriile noastre de documentație de ajutor din partea de jos a paginii.

Întrebări frecvente – Probleme tehnice

Site-ul nu funcționează.

Dă clic pe ”Nu, am nevoie de ajutor” și descrie problema ta.

Site-ul nu funcționează.

Dă clic pe ”Nu, am nevoie de ajutor” și descrie problema ta.

Întâmpin o problemă în timpul unei sesiuni de diagnosticare pe un vehicul (exemplu: actualizare nereușită a unității de control).

Vă rugăm să ridicați un caz prin intermediul aplicației XENTRY Diagnosis după ce problema este întâmpinată, făcând clic pe pictograma "balon de vorbire" și urmând pașii de creare a biletului în XSS. Vă rugăm să selectați serviciul corect.

Am o problemă cu actualizarea sau instalarea XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Accesați aplicația "Support Tool" a sistemului și generați un tichet prin funcția de creare a tichetelor.

  • Dacă aplicația Support Tool nu este disponibilă pe sistemul dvs., vă rugăm să urmați acest link: Sistem de asistență XENTRY - Căutare. În bara de căutare, introduceți numele produsului afectat (exemplu: "XENTRY PassThru EU") după problemă și selectați categoria corectă.

Am o problemă la accesarea XENTRY Diagnosis, deoarece sistemul indică faptul că ID-ul meu de utilizator este blocat.

  • Vă rugăm să verificați mai întâi dacă aveți dreptul necesar pentru a deschide XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Vă rugăm să vă conectați la platforma UMAS și să selectați rolul de diagnoză standard. Dacă rolul de diagnoză standard este deja listat în UMAS la "Produsele mele", înseamnă că drepturile dumneavoastră sunt în ordine.

  • Dacă drepturile dumneavoastră sunt în regulă și încă aveți mesajul, vă rugăm să urmați acest link: Sistem de asistență XENTRY - Căutare. În bara de căutare, tastați și selectați "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" și apoi selectați solicitarea de asistență "utilizator blocat". Apoi furnizați toate datele solicitate în detaliu pentru a avea o rezolvare rapidă.

Aplicația mea XENTRY Remote Diagnosis nu funcționează.

Dă clic pe ”Nu, am nevoie de ajutor” și descrie problema ta

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Contactați partenerul dumneavoastră Mercedes-Benz

Vă rugăm să vă conectați sau să creați un cont pentru a vizualiza detaliile de contact.

sau

Cere ajutor

Vă rugăm să fiți cât mai specific posibil și să luați în considerare timpii de așteptare. Pentru întrebări urgente, vă rugăm să contactați partenerul dumneavoastră Mercedes-Benz.