Vi har gjort vår hjälpsida tydligare så att du snabbare kan hitta svar på dina frågor i framtiden.

Vårt nya supportsystem erbjuder dig också snabbare kommunikationskanaler och interaktionsmöjligheter med vårt erfarna supportteam.

Stöd
"Behöver du hjälp?"

De vanligaste frågorna i varje kategori listas som standard.

Alla frågor om de enskilda produkterna finns nu i navigeringsmenyn. Klicka på en produkt så visas underkategorier. Alla tillgängliga frågor listas till höger.

Stöd
"Behöver du hjälp?"

Din auktoriserade Mercedes-Benz-partner står också till ditt förfogande. Kontaktuppgifterna till din återförsäljare finns i det inloggade området.

Eller skicka en supportförfrågan till vårt supportteam. För att göra det klickar du på "Skapa ett nytt supportärende".

Stöd
Skapa supportbegäran

Frågeformuläret för B2B Connect öppnas i Xentry Support System (XSS).

1. Valfritt och endast om tillämpligt kan du ändra din återförsäljare här och ge kollegor tillgång till din begäran.

2. Välj nu ämnet för din begäran.

3. Beroende på ämne efterfrågas ytterligare information. Vänligen fyll i den i enlighet med detta.

4. Klicka nu på "Skicka biljett".

Stöd
Spåra supportärende

Din begäran visas nu på huvudsidan för Xentry Support System (XSS) under "Mina supportförfrågningar". Klicka på "Detaljer" för att öppna begäran.

Samtidigt kommer du att få en automatisk bekräftelse via e-post med en länk till XSS och din förfrågan.

För varje nytt meddelande från vår support får du ytterligare ett e-postmeddelande med länken. I XSS visas antalet nya meddelanden bredvid klocksymbolen.

När du öppnar en förfrågan kommer du att se en översikt med status för din begäran och alla detaljer.

Under "Kommentarer" kommunicerar du med vårt supportteam och läser meddelandena, frågorna eller lösningarna för dig.

Klicka på "Lägg till kommentar" för att svara.

Du kan nu skriva ett meddelande och ladda upp bilagor om det behövs.

Klicka på "Skicka" för att skicka ditt meddelande.

När frågor har lösts eller om inget svar tas emot från beställaren inom ca. 2 dagar är begäran stängd.

Du kan öppna en stängd begäran igen inom 7 dagar. För att göra detta, klicka på "Öppna igen".

Eller så kan du använda funktionen "Duplicate Ticket" om ditt problem inte har lösts.