Ako vám môžeme pomôcť?

Vyberte si, prosím, jednu kategóriu, v ktorej nájdete odpovede na najčastejšie kladené otázky.

Technické problémy - najčastejšie otázky

Webová lokalita nefunguje.

Kliknite na tlačidlo "Nie, potrebujem pomoc" a popíšte nám váš problém.

Webová lokalita nefunguje.

Kliknite na tlačidlo "Nie, potrebujem pomoc" a popíšte nám váš problém.

Počas diagnostickej relácie na vozidle sa vyskytol problém (príklad: neúspešná aktualizácia riadiacej jednotky).

Po vyskytnutí problému nahláste prípad prostredníctvom aplikácie XENTRY Diagnosis kliknutím na ikonu "rečová bublina" a podľa krokov vytvorenia tiketu v XSS. Vyberte správnu službu.

Mám problém s aktualizáciou alebo inštaláciou môjho XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Prejdite do aplikácie "Nástroj podpory" vášho systému a vyzdvihnite tiket pomocou funkcie vytvárania tiketu.

  • Ak aplikácia Support Tool nie je vo vašom systéme dostupná, kliknite na tento odkaz: Podporný systém XENTRY - Vyhľadávanie. Do vyhľadávacieho panela zadajte názov dotknutého produktu (naprample: "XENTRY PassThru EU") podľa problému a vyberte správnu kategóriu.

Mám problém s prístupom k diagnostike XENTRY, pretože systém indikuje, že moje ID používateľa je zablokované.

  • Najprv skontrolujte, či máte potrebné právo otvoriť XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Prihláste sa na platformu UMAS a vyberte štandardnú diagnostickú rolu. Ak je štandardná diagnostická rola už uvedená v UMAS v časti "Moje produkty", znamená to, že vaše práva sú v poriadku.

  • Ak sú vaše práva v poriadku a stále máte správu, kliknite na tento odkaz: Podporný systém XENTRY - Vyhľadávanie. Do vyhľadávacieho panela zadajte a vyberte "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" a potom vyberte žiadosť o podporu "blokovaný používateľ". Potom dôkladne poskytnite všetky požadované údaje, aby ste mali rýchle vyriešenie.

Moja XENTRY Remote Diagnosis App nefunguje.

Kliknite na tlačidlo "Nie, potrebujem pomoc" a popíšte nám váš problém.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Kontaktujte svojho partnera Mercedes-Benz

Ak chcete zobraziť kontaktné údaje, prihláste sa alebo si vytvorte účet.

alebo

Požiadajte o pomoc

Buďte čo najkonkrétnejší a počítajte s čakacími časmi. V prípade naliehavých otázok sa obráťte na svojho partnera Mercedes-Benz.