Vi har gjort vores hjælpeside mere overskuelig, så du hurtigere kan finde svar på dine spørgsmål i fremtiden.

Vores nye supportsystem tilbyder dig også hurtigere kommunikationskanaler og interaktionsmuligheder med vores erfarne supportteam.

Support
“Har du brug for hjælp?”

De oftest stillede spørgsmål i hver kategori er angivet som standard.

Alle spørgsmål om de enkelte produkter kan nu findes i navigationsmenuen. Klik på et produkt, og underkategorier vises. Alle tilgængelige spørgsmål er angivet til højre.

Support
“Har du brug for hjælp?”

Din autoriserede Mercedes-Benz partner står også til din rådighed. Din forhandlers kontaktdata er tilgængelige i det indloggede område.

Eller indsend en supportanmodning til vores supportteam. For at gøre det skal du klikke på "Opret en ny supportbillet".

Support
Opret supportanmodning

Spørgeskemaet til B2B Connect åbnes i Xentry Support System (XSS).

1. Valgfrit og kun hvis det er relevant, kan du ændre din forhandler her og give kolleger adgang til din anmodning.

2. Vælg nu emnet for din anmodning.

3. Afhængigt af emnet anmodes der om yderligere oplysninger. Udfyld det i overensstemmelse hermed.

4. Klik nu på "Send billet"

Support
Spor supportbillet

Din anmodning vises nu på hovedsiden af Xentry Support System (XSS) under "Mine supportanmodninger". Klik på "Detaljer" for at åbne anmodningen.

Samtidig modtager du en automatisk bekræftelses-e-mail med et link til XSS og din anmodning.

For hver ny besked fra vores support vil du modtage en ny e-mail med linket. I XSS vises antallet af nye meddelelser ved siden af klokkesymbolet.

Når du åbner en anmodning, vil du se en oversigt med status for din anmodning og alle detaljer.

Under "Kommentarer" kommunikerer du med vores supportteam og læser beskeder, forespørgsler eller løsninger for dig.

Klik på "Tilføj kommentar" for at svare.

Du kan nu skrive en besked og uploade vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Klik på "Send" for at sende din besked.

Når forespørgsler er løst, eller hvis der ikke modtages svar fra anmoderen inden for ca. 2 dage er anmodningen lukket.

Du kan genåbne en lukket anmodning inden for 7 dage. For at gøre dette skal du klikke på "Åbn igen".

Eller du kan bruge funktionen "Duplikatbillet", hvis dit problem ikke er løst.