Soluzioni semplici per domande comuni.

  • Domande e risposte
  • Mercedes-Benz Global Training
  • Domande e risposte
  • Mercedes-Benz Global Training
  • Guida

    Domande frequenti

    Il sito web non funziona.

    Clicca su "No, ho bisogno di aiuto" e descrivici il tuo problema.

    Il sito web non funziona.

    Clicca su "No, ho bisogno di aiuto" e descrivici il tuo problema.

    Perché ricevo un "Errore di Autorizzazione 401" anche se ho appena acquistato un prodotto?

    Se sei già loggato e acquisti un nuovo prodotto durante una sessione attiva, i tuoi permessi potrebbero non essere aggiornati immediatamente all'interno di quella sessione. Di conseguenza, può verificarsi un "Errore di Autorizzazione 401 " quando si cerca di accedere al prodotto appena acquistato.

    ➡️ Soluzione: Per favore, esci e poi torna a effettuare il login. Dopo aver effettuato nuovamente il login, i permessi attuali verranno aggiornati e dovresti poter accedere al prodotto appena acquistato.

    Sto riscontrando un problema durante una sessione di diagnosi su un veicolo (ad esempio: aggiornamento della centralina non riuscito).

    Si prega di segnalare un caso tramite l'applicazione XENTRY Diagnosis dopo che il problema è stato riscontrato facendo clic sull'icona "fumetto" e seguendo i passaggi per la creazione del ticket in XSS. Si prega di selezionare il servizio corretto.

    Sto riscontrando un problema con l'aggiornamento o l'installazione del mio XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

    • Vai all'applicazione "Support Tool" del tuo sistema e apri un ticket tramite la funzione di creazione del ticket.

    • Se l'applicazione Support Tool non è disponibile sul tuo sistema, segui questo link: XENTRY Support System - Search. Nella barra di ricerca, inserisci il nome del prodotto interessato (ad esempio: "XENTRY PassThru EU") accanto al problema e seleziona la categoria corretta.

    Sto riscontrando un problema nell'accesso a XENTRY Diagnosis poiché il sistema indica che il mio ID utente è bloccato.

    • Per prima cosa verifica di avere il diritto necessario per aprire XENTRY Diagnosis: Ruolo di diagnosi standard. Accedere alla piattaforma UMAS e selezionare il ruolo di diagnosi standard. Se il ruolo di diagnosi standard è già elencato in UMAS alla voce "I miei prodotti", significa che i diritti dell'utente sono in regola.

    • Se i tuoi diritti sono in ordine e hai ancora il messaggio, segui questo link: Sistema di supporto XENTRY - Cerca. Nella barra di ricerca, digita e seleziona "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT", quindi seleziona la richiesta di supporto "utente bloccato". Quindi fornisci accuratamente tutti i dati richiesti per avere una risoluzione rapida.

    Hai bisogno di ulteriore aiuto?

    Contatta il tuo partner Mercedes-Benz

    Effettua l'accesso o crea un account per visualizzare i dettagli di contatto.

    o

    Chiedi aiuto

    Si prega di essere il più specifici possibile e di tenere conto dei tempi di attesa. Per richieste urgenti, contattate il vostro partner Mercedes-Benz.