Guida

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Diagnosi

Sto riscontrando un problema durante una sessione di diagnosi su un veicolo (ad esempio: aggiornamento della centralina non riuscito).

Si prega di segnalare un caso tramite l'applicazione XENTRY Diagnosis dopo che il problema è stato riscontrato facendo clic sull'icona "fumetto" e seguendo i passaggi per la creazione del ticket in XSS. Si prega di selezionare il servizio corretto.

Sto riscontrando un problema con l'aggiornamento o l'installazione del mio XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Vai all'applicazione "Support Tool" del tuo sistema e apri un ticket tramite la funzione di creazione del ticket.

  • Se l'applicazione Support Tool non è disponibile sul tuo sistema, segui questo link: XENTRY Support System - Search. Nella barra di ricerca, inserisci il nome del prodotto interessato (ad esempio: "XENTRY PassThru EU") accanto al problema e seleziona la categoria corretta.

Sto riscontrando un problema nell'accesso a XENTRY Diagnosis poiché il sistema indica che il mio ID utente è bloccato.

  • Per prima cosa verifica di avere il diritto necessario per aprire XENTRY Diagnosis: Ruolo di diagnosi standard. Accedere alla piattaforma UMAS e selezionare il ruolo di diagnosi standard. Se il ruolo di diagnosi standard è già elencato in UMAS alla voce "I miei prodotti", significa che i diritti dell'utente sono in regola.

  • Se i tuoi diritti sono in ordine e hai ancora il messaggio, segui questo link: Sistema di supporto XENTRY - Cerca. Nella barra di ricerca, digita e seleziona "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT", quindi seleziona la richiesta di supporto "utente bloccato". Quindi fornisci accuratamente tutti i dati richiesti per avere una risoluzione rapida.

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