Help
Voor verdere hulp en antwoorden op de meest gestelde vragen, selecteer een van de onderstaande categorieën:
XENTRY Remote Diagnosis
Hoeveel verschillende tijdtegoeden zijn er en vanaf wanneer zijn ze geldig?
Afhankelijk van land is XENTRY Remote Diagnosis beschikbaar in 3 verschillende tijdtegoedopties voor zowel personenwagens, bestelwagens als smart. Een tijdtegoed wordt onmiddellijk na aankoop geldig. BezoekMercedes-Benz B2B Connect voor een overzicht van beschikbare tijdtegoeden en prijzen.
De beschikbare pakketten zijn niet geschikt voor mijn specifieke zakelijke doel. Wat kan ik doen?
Het is mogelijk om twee parallelle tijdtegoeden voor personen- en bedrijfswagens zo vaak als vereist te kopen. Neem contact op met Support wanneer u een andere optie nodig heeft – wij stemmen een pakket af op uw individuele wensen.
Hoe kom ik achter mijn huidige tijdtegoed?
Het huidige bedrag van het resterende tijdtegoed wordt weergegeven in "Mijn Werkplaats" op Mercedes-Benz B2B Connect onder "Applicaties".
Hoe werkt het verbruik van tijdtegoed?
Het resterende tijdtegoed wordt gecontroleerd elke keer als XENTRY Remote Diagnosis wordt gestart. Er wordt een melding op uw beeldscherm weergegeven als er geen 'gestart' tijdtegoed beschikbaar is. Wanneer een tijdtegoed is gekocht, is het onmiddellijk actief en blijft het worden uitgevoerd voor de volledige duur van de gekochte tijdspanne, ook als de app niet wordt gebruikt. Dit betekent bijvoorbeeld dat een tijdtegoed van één dag precies één dag geldig blijft nadat deze is gestart, zelfs als de app slechts een paar minuten wordt gebruikt.
Met wie kan ik contact opnemen met vragen over diagnostische tijdtegoeden?
Neem contact op met het commerciële ondersteuningsteam (Customer Support Centre) op xentry.customer.support@mercedes-benz.com. Houd er rekening mee dat alle problemen of vragen met betrekking tot de diagnostische tijdtegoeden moeten worden gericht aan het commerciële ondersteuningsteam en niet aan het technische ondersteuningsteam.
Er is een probleem met mijn bestelling, of ik heb een fout gemaakt. Met wie kan ik contact opnemen?
Als u problemen ondervindt met uw bestelling of een fout heeft gemaakt tijdens het plaatsen van de bestelling, neem dan contact op met onze Support.
Wie komt in aanmerking voor XENTRY Remote Diagnosis?
Volgens de Europese typegoedkeuringsverordening (EU) 2018/858 en (EC) nr. 715/2007 en gewijzigd door (EC) nr. 692/2008), XRD is exclusief beschikbaar voor onafhankelijke dienstverleners (ISPs). De term "onafhankelijke dienstverlener" wordt in de Europese typegoedkeuringsverordening gedefinieerd als "...andere bedrijven dan erkende dealers en werkplaatsen, die direct of indirect betrokken zijn bij de reparatie en het onderhoud van voertuigen, met name werkplaatsen, fabrikanten of dealers van reparatieapparatuur, gereedschappen of vervangende onderdelen, uitgevers van technische informatie, automobielclubs, weghulpbedrijven, exploitanten die inspectie- en hulpdiensten aanbieden, exploitanten die opleidingen aanbieden voor installateurs, fabrikanten en werkplaatsen voor apparatuur voor voertuigen met alternatieve brandstoffen...". Onafhankelijke dienstverleners moeten worden geregistreerd in de Europese Economische Ruimte, waaronder Zwitserland.
De volgende gegevens zijn niet bevoegd om het systeem aan te schaffen:
Particulieren
Onbevoegde dealers en reparatiewerkplaatsen
Bedrijven die niet direct of indirect betrokken zijn bij het onderhoud en de reparatie van voertuigen
Ondernemingen met hun statutaire zetel buiten de Europese Economische Ruimte of Zwitserland
Wat moet ik doen bij het gebruik van XENTRY Remote Diagnosis voor de eerste keer?
De volgende stappen moeten worden uitgevoerd voordat de app wordt gebruikt:
Download en installeer de app.
Koop tijdtegoed voor XENTRY Remote Diagnosis.
Zorg ervoor dat de eigenaar van het voertuig de Mercedes me-service "Telediagnostics", "Third-Party Provider Interface" en "Remote Vehicle Diagnostics" heeft geactiveerd.
Zorg ervoor dat de eigenaar van het voertuig uw werkplaats heeft goedgekeurd voor het gebruik van XENTRY Remote Diagnosis.
Hoe wordt mijn geschiktheid voor bestelling geverifieerd?
Als u nog geen toegangsgegevens heef, kunt u zich registreren in de XENTRY Shop. Volgens de Europese typegoedkeuringsverordening (EU) 2018/858 en (EC) nr. 715/2007 en gewijzigd door (EC) nr. 692/2008), zijn alleen bepaalde gebruikersgroepen gerechtigd voor toegang tot XENTRY Remote Diagnosis. Wanneer u zich registreert bij de XENTRY Shop, controleert het systeem uw gegevens (landcode, dealernummer, adres) om te bepalen of u tot de gedefinieerde gebruikersgroep behoort en uw gebruikersaccount wordt gemaakt. Wanneer u bent geverifieerd als geautoriseerde gebruiker, ontvangt u een e-mail met uw toegangsgegevens ter bevestiging van uw registratie in de XENTRY shop.
Bestaande klanten wordt verzocht contact op te nemen met Support die controleert of u deel uitmaakt van de geautoriseerde gebruikersgroep en de juiste aankooprechten activeert.
Hebben we uw vraag beantwoord?
