Sprawiliśmy, że nasza strona pomocy jest bardziej przejrzysta, abyś mógł szybciej znaleźć odpowiedzi na swoje pytania w przyszłości.

Nasz nowy system wsparcia oferuje również szybsze kanały komunikacji i opcje interakcji z naszym doświadczonym zespołem wsparcia.

Podparcie
– Potrzebujesz pomocy?

Najczęściej zadawane pytania w każdej kategorii są wyświetlane domyślnie.

Wszystkie pytania dotyczące poszczególnych produktów można teraz znaleźć w menu nawigacyjnym. Kliknij na produkt, a pojawią się podkategorie. Wszystkie dostępne pytania są wymienione po prawej stronie.

Podparcie
– Potrzebujesz pomocy?

Do Państwa dyspozycji jest również autoryzowany partner Mercedes-Benz. Dane kontaktowe Twojego sprzedawcy są dostępne w obszarze logowania.

Możesz też przesłać zgłoszenie do naszego zespołu pomocy technicznej. Aby to zrobić, kliknij "Utwórz nowe zgłoszenie do pomocy technicznej".

Podparcie
Tworzenie wniosku o pomoc techniczną

Kwestionariusz dla B2B Connect otwiera się w systemie wsparcia Xentry (XSS).

1.Opcjonalnie i tylko w razie potrzeby możesz tutaj zmienić dealera i przyznać współpracownikom dostęp do swojego zapytania.

2.Teraz wybierz temat swojego zapytania.

3.W zależności od tematu wymagane są dalsze informacje. Prosimy o odpowiednie wypełnienie go.

4.Teraz kliknij "Wyślij zgłoszenie".

Wsparcie
Śledź zgłoszenie do pomocy technicznej

Twoja prośba pojawi się teraz na stronie głównej systemu wsparcia Xentry (XSS) w sekcji "Moje zgłoszenia do pomocy technicznej". Kliknij "Szczegóły", aby otworzyć zgłoszenie.

W tym samym czasie otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z linkiem do XSS i swoim zapytaniem.

Do każdej nowej wiadomości od naszego supportu otrzymasz kolejny e-mail z linkiem. W XSS liczba nowych wiadomości pojawia się obok symbolu dzwonka.

Po otwarciu wniosku zobaczysz przegląd ze statusem wniosku i wszystkimi szczegółami.

W sekcji "Komentarze" komunikujesz się z naszym zespołem pomocy technicznej i czytasz wiadomości, zapytania lub rozwiązania.

Kliknij "Dodaj komentarz", aby odpowiedzieć.

Możesz teraz napisać wiadomość i w razie potrzeby przesłać załączniki.

Kliknij "Prześlij", aby wysłać wiadomość.

Gdy zapytania zostaną rozwiązane lub jeśli w ciągu ok. nie otrzyma odpowiedzi od osoby żądającej. Po 2 dniach wniosek zostaje zamknięty.

Zamknięte zgłoszenie możesz otworzyć ponownie w ciągu 7 dni. Aby to zrobić, kliknij "Otwórz ponownie".

Możesz też skorzystać z funkcji "Duplikuj bilet", jeśli Twój problem nie został rozwiązany.