Wir haben unsere Hilfe-Seite übersichtlicher gestaltet, damit Sie künftig schneller Antworten auf Ihre Fragen finden.

Auch unser neues Support System bietet Ihnen schnellere Kommunikationswege und Interaktionsmöglichkeiten mit unserem erfahrenen Support-Team.

Support
“Hilfe benötigt?”

Die häufigsten Fragen der jeweiligen Kategorie stehen standardmäßig gelistet.

Alle Fragen zu den einzelnen Produkten finden Sie nun im Navigationsmenü. Klicken Sie auf ein Produkt und es erscheinen teilweise Unterkategorien darunter. Alle verfügbaren Fragen stehen rechts gelistet.

Support
“Benötigen Sie weitere Hilfe?”

Ihre Mercedes-Benz Partner stehen Ihnen stets zur Verfügung. Im eingeloggten Bereich stehen die Kontaktdaten zur Verfügung.

Oder stellen Sie eine Support Anfrage an unser Support-Team. Klicken Sie dafür auf „Erstellen eines neuen Support-Tickets“.

Support-Anfrage stellen

Es öffnet sich der Fragebogen von B2B Connect in Xentry Support System (XSS).

1.Optional und nur falls zutreffend, können Sie hier Ihren Betrieb ändern und Kollegen Zugriff auf ihre Anfrage  gewähren.

2.Wählen Sie nun das Thema zu Ihrer Anfrage aus.

3.Abhängig vom Thema werden weitere Informationen abgefragt. Bitte füllen Sie diese entsprechend aus.

4.Klicken Sie nun auf „Anfrage senden“.

Support Anfrage nachverfolgen

Ihre Anfrage erscheint nun in der Hauptseite von Xentry Support System (XSS) unter „meine Support Anfragen“. Klicken Sie auf „Details“, um die Anfrage zu öffnen.

Parallel dazu erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zu XSS und ihrer Anfrage.

Bei neuen Nachrichten vom Support erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Link. In XSS erscheint die Anzahl der neuen Nachrichten beim Glockensymbol.

Sie sehen den Status Ihrer Anfrage mit allen Details im Überblick.

Unter „Comments“ kommunizieren Sie mit dem Support und lesen die Nachrichten, Rückfragen oder Lösungen an Sie.

Zum Antworten klicken Sie auf „Add comment“.

Nun können Sie eine Nachricht schreiben und falls nötig Anhänge hochladen.

Klicken Sie auf „Submit“, um Ihre Nachricht zu senden.

Werden Anfragen gelöst, oder erfolgt keine Antwort vom Anfragesteller innerhalb von ca. 2 Tagen, wird die Anfrage geschlossen.

Innerhalb von 7 Tagen können Sie eine geschlossene Anfrage wieder eröffnen. Klicken Sie dafür auf „Reopen“.

Danach können Sie die Funktion „Duplicate Ticket“ verwenden, falls ihr Problem nicht gelöst ist.