Kuinka voimme auttaa sinua?

Lisää ohjeita ja vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin löydät valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista.

Tekniset kysymykset - useimmin kysytyt kysymykset

Sivusto ei toimi.

Klikkaa "Ei, tarvitsen apua" ja kuvaile ongelmasi meille.

Sivusto ei toimi.

Klikkaa "Ei, tarvitsen apua" ja kuvaile ongelmasi meille.

Kohtaan ongelman ajoneuvon vianmääritysistunnon aikana (esimerkki: ohjausyksikön päivitys epäonnistui).

Ota tapaus esille XENTRY Diagnosis -sovelluksen kautta ongelman ilmenemisen jälkeen napsauttamalla "puhekupla"-kuvaketta ja noudattamalla XSS:n lipun luontivaiheita. Valitse oikea palvelu.

Minulla on ongelmia XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite -laitteen päivityksen tai asennuksen kanssa.

  • Siirry järjestelmäsi "Support Tool" -sovellukseen ja nosta lippu tiketin luontitoiminnon kautta.

  • Jos Support Tool -sovellus ei ole käytettävissä järjestelmässäsi, seuraa tätä linkkiä: XENTRY Support System - Search. Kirjoita hakupalkkiin ongelman mukaisen tuotteen nimi (esimerkki: "XENTRY PassThru EU") ongelman mukaan ja valitse oikea luokka.

Minulla on ongelmia XENTRY Diagnosisin käyttämisessä, koska järjestelmä ilmoittaa, että käyttäjätunnukseni on estetty.

  • Tarkista ensin, että sinulla on tarvittava oikeus avata XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Kirjaudu UMAS-alustalle ja valitse vakiodiagnoosirooli. Jos vakiodiagnoosirooli on jo lueteltu UMAS:n kohdassa "Omat tuotteet", tämä tarkoittaa, että oikeutesi ovat kunnossa.

  • Jos oikeutesi ovat kunnossa ja sinulla on vielä viesti, seuraa tätä linkkiä: XENTRY-tukijärjestelmä - Haku. Kirjoita ja valitse hakupalkissa "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" ja valitse sitten "estetty käyttäjä" -tukipyyntö. Anna sitten kaikki pyydetyt tiedot huolellisesti nopean ratkaisun saamiseksi.

XENTRY Remote Diagnosis -sovellus ei toimi.

Klikkaa "Ei, tarvitsen apua" ja kuvaile ongelmasi meille.

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä Mercedes-Benz-jälleenmyyjään

Kirjaudu sisään tai luo tili nähdäksesi yhteystiedot.

tai

Pyydä apua

Ole mahdollisimman tarkka ja varaa odotusajat. Kiireellisissä kysymyksissä ota yhteyttä Mercedes-Benz-jälleenmyyjään.