Kuinka voimme auttaa sinua?

Lisää ohjeita ja vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin löydät valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista.

Diagnoosi

Kohtaan ongelman ajoneuvon vianmääritysistunnon aikana (esimerkki: ohjausyksikön päivitys epäonnistui).

Ota tapaus esille XENTRY Diagnosis -sovelluksen kautta ongelman ilmenemisen jälkeen napsauttamalla "puhekupla"-kuvaketta ja noudattamalla XSS:n lipun luontivaiheita. Valitse oikea palvelu.

Minulla on ongelmia XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite -laitteen päivityksen tai asennuksen kanssa.

  • Siirry järjestelmäsi "Support Tool" -sovellukseen ja nosta lippu tiketin luontitoiminnon kautta.

  • Jos Support Tool -sovellus ei ole käytettävissä järjestelmässäsi, seuraa tätä linkkiä: XENTRY Support System - Search. Kirjoita hakupalkkiin ongelman mukaisen tuotteen nimi (esimerkki: "XENTRY PassThru EU") ongelman mukaan ja valitse oikea luokka.

Minulla on ongelmia XENTRY Diagnosisin käyttämisessä, koska järjestelmä ilmoittaa, että käyttäjätunnukseni on estetty.

  • Tarkista ensin, että sinulla on tarvittava oikeus avata XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Kirjaudu UMAS-alustalle ja valitse vakiodiagnoosirooli. Jos vakiodiagnoosirooli on jo lueteltu UMAS:n kohdassa "Omat tuotteet", tämä tarkoittaa, että oikeutesi ovat kunnossa.

  • Jos oikeutesi ovat kunnossa ja sinulla on vielä viesti, seuraa tätä linkkiä: XENTRY-tukijärjestelmä - Haku. Kirjoita ja valitse hakupalkissa "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" ja valitse sitten "estetty käyttäjä" -tukipyyntö. Anna sitten kaikki pyydetyt tiedot huolellisesti nopean ratkaisun saamiseksi.

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä Mercedes-Benz-jälleenmyyjään

Kirjaudu sisään tai luo tili nähdäksesi yhteystiedot.

tai

Pyydä apua

Ole mahdollisimman tarkka ja varaa odotusajat. Kiireellisissä kysymyksissä ota yhteyttä Mercedes-Benz-jälleenmyyjään.