Politique de confidentialité B2B Connect
1. Informations générales sur la protection des données
Nous vous remercions de visiter notre site web (https://b2bconnect.mercedes-benz.com/fr) et de l’utilisation de nos services proposés par son intermédiaire, ainsi que de l’intérêt que vous portez à nos offres. La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons comment nous collectons vos données personnelles, ce que nous en faisons, à quelles fins et sur quelle base juridique cela est fait, et quels droits et réclamations y sont associés pour vous. En outre, nous nous référons à la politique de protection des données de Mercedes-Benz:
Politique de protection des données de Mercedes-Benz
Notre politique de confidentialité pour l’utilisation de nos sites Web et la politique de protection des données de Mercedes-Benz ne s’appliquent pas à vos activités sur les sites Web des réseaux sociaux ou d’autres fournisseurs auxquels vous pouvez accéder à l’aide des liens présents sur nos sites Web. Veuillez lire à cet égard les dispositions relatives à la protection des données sur les sites Web de ces fournisseurs.
2. Nom et coordonnées du responsable du traitement, délégué à la protection des données
2.1 Mercedes-Benz France, en tant que Responsable de Traitement
Mercedes-Benz France (« MBF » ou « nous »)
Mercedes-Benz France Société par Actions Simplifiées (SAS)
7, avenue Nicéphore Niepce
CS 30 100 78 077 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex
Délégué à la protection des données
DPO_MBF@mercedes-benz.com
2.2 Responsabilité conjointe avec Mercedes-Benz AG
De plus, Mercedes-Benz France et
Mercedes-Benz AG (« MBAG »)
Mercedesstr. 120
70372 Stuttgart
Allemagne
Messagerie électronique: dialog@mercedes-benz.com
Délégué à la protection des données:
Mercedes-Benz Group AG
Délégué à la protection des données du groupe
HPC E600
D-70546 Stuttgart
Allemagne
Courriel: data.protection@mercedes-benz.com
et
en partie également les partenaires de service agréés Mercedes-Benz (ci-après également les « concessionnaires ») participant à B2B Connect
sont destinés à des opérations de traitement individuelles via ce site web et des services de responsables conjoints du traitement. Il s’agit du traitement des données à caractère personnel dans le cadre de l’exécution de certains services fournis par le biais de nos sites Web (section 3.5) et de la réalisation d’analyses standardisées du marché de la vente et de l’après-vente (section 3.6).
Dans ce contexte, nous, MBAG et partiellement aussi les revendeurs avons pris des dispositions particulières pour la transmission et le traitement des données afin de définir l’utilisation des données personnelles à ces fins spécifiques. Dans ce contexte, MBAG met à disposition les systèmes centraux respectifs (dans certains cas uniquement par le biais d’un traitement pour le compte du compte), coordonne le traitement centralisé des données au niveau du marché ou entre marchés et utilise également les données à caractère personnel stockées dans les systèmes centraux à ses propres fins commerciales (par exemple, des analyses de marché) s’il existe une base juridique correspondante, tandis que nous vous fournissons les systèmes respectifs dans le cadre d’activités de vente ou d’après-vente.
Sur demande, nous vous fournirons une description des dispositions importantes du présent contrat entre nous et MBAG (et les revendeurs, le cas échéant) dans la mesure prévue par la loi. En règle générale, les demandes des personnes concernées doivent nous être adressées. Toutefois, vous avez toujours le droit de faire valoir vos droits en tant que personne concernée en ce qui concerne le traitement susmentionné, également à l’encontre de MBAG ou de revendeurs (le cas échéant).
3. Collecte et traitement de vos données personnelles
3.1 Visite du site Web à des fins d’information
Chaque fois que vous visitez nos sites Web, nous stockons certaines informations sur le navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez, la date et l’heure de votre visite, l’état d’accès (par exemple, si vous avez pu accéder à un site Web ou si vous avez reçu un message d’erreur), l’utilisation des fonctionnalités du site Web, les termes de recherche que vous avez saisis, la fréquence à laquelle vous visitez des sites Web individuels, le nom des fichiers auxquels vous accédez, la quantité de données transférées, la page Web à partir de laquelle vous avez accédé à notre site Web et la page Web que vous visitez après avoir visité notre site Web, que ce soit en cliquant sur des liens sur nos sites Web ou en saisissant un domaine directement dans le champ de saisie du même onglet (ou fenêtre) de votre navigateur dans lequel vous avez ouvert nos sites Web. En outre, nous conservons votre adresse IP et le nom de votre fournisseur d’accès à Internet pendant sept jours pour des raisons de sécurité, notamment pour prévenir et détecter les attaques sur nos sites Web ou les tentatives de fraude.
La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à pouvoir afficher nos sites Web ainsi que le contrôle de la protection et de la sécurité des données (art. 6 al. 1, p. 10). 1, al. 1, point f) du RGPD).
Les données personnelles mentionnées dans cette section sont automatiquement collectées par nos systèmes informatiques lorsque vous visitez nos sites Web. Sans le traitement de ces données personnelles, un site web peut ne pas être affiché de manière optimale.
3.2 Contact via le formulaire de contact en ligne, le chat
Si vous nous contactez via notre site web, nous traiterons vos données du formulaire de contact en ligne ou du chat dans le but de traiter la demande, l’administration technique associée et en cas de questions de suivi.
Les données personnelles que nous traitons dans ce cadre sont les coordonnées fournies (nom, numéro de téléphone, adresse, motif de contact, etc.) et votre adresse e-mail.
La base juridique du traitement de ces données est, dans le cas de mesures (pré)contractuelles, l’exécution du contrat (art. 6 al. 1). 1 al.1 b) du RGPD), sinon l’intérêt mutuel au traitement (art. 6 al. b) du RGPD). 1 s. 1 f) du RGPD).
Si vous nous fournissez d’autres données à caractère personnel par le biais d’un formulaire de contact ou d’un chat, nous utiliserons ces données aux fins susmentionnées, à des fins de gestion de la clientèle et, le cas échéant, à des fins de traitement et de facturation d’éventuelles transactions commerciales, dans chaque cas dans la mesure où cela est nécessaire à cette fin.
Dans la mesure où nous sommes tenus, en vertu du droit applicable, de conserver certaines données à caractère personnel pendant des périodes définies par la loi (par exemple dans le cadre d’incidents commerciaux), nous continuerons à conserver ces données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire (art. 6 al. 1). 1, paragraphe 1, point c) du RGPD). Vos données personnelles seront supprimées immédiatement lorsqu’elles ne seront plus nécessaires aux fins de l’exécution des obligations légales.
Nous recueillons les données à caractère personnel énoncées dans cette section directement auprès de vous lorsque vous les avez fournies vous-même. Sans traitement des données personnelles (à l’exception de toute information volontaire), il n’est pas possible de fournir les services énoncés dans cette section.
3.3 Enregistrement, utilisation de B2B Connect et de l’application B2B Connect pour la visualisation des produits et les commandes
Dans le cas d’une commande ou d’un autre traitement lié au contrat via B2B Connect ou l’application B2B Connect, nous utilisons vos données personnelles pour traiter ou traiter la commande, vos demandes aux concessionnaires et d’autres demandes liées au contrat. Le traitement peut également être effectué pour résoudre des litiges ou faire respecter l’accord contractuel.
Les données à caractère personnel que nous traitons dans ce contexte sont les données d’enregistrement (« données d’enregistrement UMAS », des informations plus détaillées à ce sujet sont fournies dans la politique de protection des données UMAS (https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/), les données de communication de commande, les données de demande de commande ou de sélection de pièces (produit, quantité, etc., y compris le numéro d’identification du véhicule (« FIN/VIN ») de votre client final), les données de paiement (toutes les informations de facturation requises).
Les données sont transmises aux concessionnaires avec lesquels vous interagissez via B2B Connect. Les revendeurs peuvent traiter les données dans d’autres systèmes exploités par MB France ou MBAG afin de gérer la relation client avec vous.
Dans le cas d’applications après-vente et de contenus de données, dans la mesure où ils sont disponibles sur le marché concerné, ces données seront également transmises à MBAG pour le traitement ultérieur des commandes et des contrats. Les informations spécifiques concernant l’utilisation des données à caractère personnel pour les applications après-vente et le contenu des données sont fournies dans la politique de protection des données correspondante fournie lors de la conclusion du contrat.
Lorsque le traitement est lié à l’exécution d’un contrat avec vous, la base juridique du traitement de ces données est l’exécution du contrat (art. 6 al. 1, p. 10). 1 al.1 b) du RGPD), sinon l’intérêt mutuel d’exploiter correctement les services au sein de B2B Connect et de faciliter votre collaboration avec les revendeurs (art. 6 pa-ra. 1, al. 1, point f) du RGPD). Dans la mesure où nous sommes tenus, en vertu du droit applicable, de conserver certaines données à caractère personnel pendant des périodes définies par la loi (par exemple dans le cadre d’incidents commerciaux), nous continuerons à conserver ces données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire (art. 6 al. 1). 1, paragraphe 1, point c) du RGPD). Vos données personnelles seront supprimées immédiatement lorsqu’elles ne seront plus nécessaires aux fins de l’exécution des obligations légales.
Nous recueillons les données à caractère personnel énoncées dans cette section directement auprès de vous lorsque vous les avez fournies vous-même ou par le système qui les extrait (par exemple, à partir d’UMAS). Sans traitement des données personnelles, il n’est pas possible de fournir les services énoncés dans cette section.
3.4 Participation à des enquêtes, challenges
Dans la mesure où vous participez à des enquêtes ou à des concours de prix proposés via notre site Web, nous utilisons également vos données personnelles afin de les réaliser.
Les données à caractère personnel que nous traitons dans ce contexte sont les données d’inscription UMAS et les autres informations que vous fournissez dans ce contexte.
La base juridique du traitement de ces données est l’exécution du contrat en ce qui concerne toutes les informations nécessaires (art. 6 al. 1, p. 10). 1 al. 1 b) du RGPD), pour toutes les autres informations, l’intérêt mutuel (art. 6 al. b) du RGPD est réciproque. 1, al. 1, point f) du RGPD).
Si nous (et éventuellement des tiers sélectionnés) utilisons vos données personnelles à d’autres fins (par exemple, l’affichage de contenus personnalisés ou de publicités en fonction de votre comportement d’utilisation), la base juridique est votre consentement (art. 6 par. 1 s.1 a) du RGPD) via notre système de gestion du consentement. Vous trouverez ici de plus amples informations et des possibilités de prise de décision : https://b2bconnect.mercedes-benz.com/fr/help/cookies
Nous recueillons les données à caractère personnel énoncées dans cette section directement auprès de vous lorsque vous les avez fournies vous-même. Sans traitement des données personnelles, il n’est pas possible de fournir les services énoncés dans cette section.
3.5 Autres services intégrés via les sites web
En outre, nous utilisons conjointement les données personnelles indiquées ci-dessous avec MBAG (et les revendeurs, le cas échéant) afin de vous fournir certains services/vues de tableau de bord en relation avec B2B Connect, l’application B2B Connect et les applications après-vente et le contenu des données via nos sites Web.
a. Recherche de pièces en saisissant le FIN / VIN
L’application « Recherche de pièces » vous permet de rechercher des pièces de véhicules en fonction du FIN/VIN. De plus, vous pouvez ajouter des numéros de pièces au panier sans détours, importer des listes de pièces stockées en externe ou sélectionner un modèle que vous avez stocké, et afficher les offres spéciales de votre concessionnaire au moment de l’inscription à B2B Connect.
Afin de créer des véhicules et d’afficher des pièces spécifiques dans cette application, le traitement des données FIN/VIN de votre client final et de vos données d’immatriculation UMAS est nécessaire (le cas échéant, également la plaque d’immatriculation de votre client final pour la « comparaison des plaques d’immatriculation FIN/VIN » (pour les pays Grande-Bretagne, Pays-Bas, Suède, France)). La transmission du FIN/VIN peut être sélectionnée au cours du processus.
La base juridique du traitement de ces données est l’exécution du contrat en ce qui concerne toutes les informations nécessaires (art. 6 al. 1, p. 10). 1 al.1 b) du RGPD), pour toutes les autres informations, l’intérêt mutuel d’exploiter correctement les services au sein de B2B Connect et de faciliter votre collaboration avec les revendeurs (art. 6 pa-ra. 1, al. 1, point f) du RGPD).
Les données seront stockées dans les tableaux de bord aussi longtemps que vous utiliserez un tel service ou aussi longtemps que nous aurons besoin de stocker les données afin de nous conformer aux obligations légales (par exemple, les obligations d’archivage, qui peuvent prendre jusqu’à six ou dix ans).
Nous recueillons les données à caractère personnel énoncées dans cette section directement auprès de vous lorsque vous les avez fournies vous-même. Sans traitement des données personnelles, il n’est pas possible de fournir les services énoncés dans cette section.
b. Créer des véhicules
L’application « Créer un véhicule » vous permet de gérer un véhicule sur la base de son numéro d’identification du véhicule (« FIN/VIN ») afin de simplifier l’utilisation des services après-vente (y compris la recherche de pièces de rechange du véhicule et des informations sur les instructions de réparation, les options de mise à niveau, les clés de diagnostic des pannes et autres listes de contrôle ainsi que les informations sur les heures de travail, prix (y compris les conditions convenues, le cas échéant) packs de services et informations complémentaires afin de fournir une estimation précise des coûts et une mise en œuvre efficace des réparations, accès au livret de service numérique), pour lesquels de plus amples informations sont fournies dans les politiques de protection des données respectives.
Afin de créer et d’afficher des véhicules spécifiques dans cette application, le traitement du FIN/VIN de votre client final et de vos données d’immatriculation UMAS est nécessaire, ce qui peut être sélectionné au cours du processus.
La base juridique du traitement de ces données est l’exécution du contrat en ce qui concerne toutes les informations nécessaires (art. 6 al. 1, p. 10). 1 al. 1 b) du RGPD), pour toutes les autres informations, l’intérêt mutuel (art. 6 al. b) du RGPD est réciproque. 1, al. 1, point f) du RGPD).
Les données seront stockées dans les tableaux de bord aussi longtemps que vous utiliserez un tel service.
Nous recueillons les données à caractère personnel énoncées dans cette section directement auprès de vous lorsque vous les avez fournies vous-même. Sans traitement des données personnelles, il n’est pas possible de fournir les services énoncés dans cette section.
c. Historique des commandes / revendeur / compte
En outre, nous vous permettons de voir via nos sites Web (i) quels produits vous avez achetés via B2B Connect et sous la forme d’applications après-vente et de contenu de données (y compris la durée pendant laquelle ils resteront disponibles), (ii) quels revendeurs vous avez sélectionnés, (iii) quels autres utilisateurs sont enregistrés pour votre organisation, ainsi que (iv) d’autres informations relatives aux transactions.
L’utilisation nécessite le traitement de vos données d’inscription UMAS ainsi que des données d’inscription d’autres utilisateurs de votre organisation et de vos informations de commande.
La base juridique du traitement de ces données est l’exécution du contrat (art. 6 al. 1, p. 10). 1 al.1 b) du RGPD).
Les données seront stockées dans les tableaux de bord aussi longtemps que vous utiliserez un tel service ainsi que pendant une période supplémentaire pendant laquelle nous sommes tenus de conserver ces informations afin de nous conformer aux lois locales (telles que les obligations d’archivage, qui peuvent aller jusqu’à six ou dix ans).
Nous recueillons les données à caractère personnel énoncées dans la présente section directement auprès de vous lorsque vous les avez fournies vous-même. Sans traitement des données personnelles, il n’est pas possible de fournir les services énoncés dans cette section.
d. Prise en charge des tickets
Les concessionnaires présélectionnés peuvent vous aider en cas de plaintes ou d’autres demandes concernant une transaction via B2B Connect. Le concessionnaire présélectionné peut avoir accès à vos demandes de service (par exemple, des billets) et peut vous aider à les obtenir par le biais du Seller Center B2B Connect afin de vous fournir une assistance. Les concessionnaires peuvent également vous aider à ouvrir des comptes et à effectuer des transactions connexes via B2B Connect. Une telle assistance n’est fournie que dans le cadre de la relation entre vous et le concessionnaire respectif et se produit exclusivement sous la responsabilité de ce dernier qui agit en tant que responsable du traitement au sens du RGPD.
La base juridique pour permettre au revendeur d’accéder aux données pertinentes est l’intérêt légitime de permettre un fonctionnement aussi efficace des services et leur utilisation par vous (art. 6 al. 1 de la loi sur les données concernées). 1, al. 1, point f) du RGPD).
Les données seront conservées aussi longtemps que vous utiliserez un tel service ou aussi longtemps que nous aurons besoin de les conserver afin de nous conformer aux obligations légales (par exemple, les obligations d’archivage, qui peuvent prendre jusqu’à six ou dix ans).
e. Gestion de la clientèle des partenaires
B2B Connect Seller Center permet aux partenaires de créer des profils pour leurs clients afin de gérer l’ensemble de la relation client.
Dans ce contexte, les données du client (par exemple, le nom de l’entreprise, l’identifiant de l’utilisateur, le nom de l’employé, l’adresse de l’entreprise, la commande, les pièces, etc.) sont traitées.
La base juridique du traitement de ces données est l’exécution du contrat en ce qui concerne toutes les informations nécessaires (art. 6 al. 1 s. 1 b) du RGPD).
Les données seront conservées aussi longtemps que vous utiliserez un tel service ou aussi longtemps que nous aurons besoin de les conserver afin de nous conformer aux obligations légales (par exemple, les obligations d’archivage, qui peuvent prendre jusqu’à six ou dix ans).
f. Performance client
Les partenaires ont la possibilité de consulter les performances de leurs clients et d’exécuter des rapports commerciaux basés sur le chiffre d’affaires, etc., dans le B2B Connect Seller Center. Des analyses et des rapports peuvent être créés qui vous montrent, par exemple, avec quel partenaire client a réalisé la plus forte augmentation du chiffre d’affaires, la plus forte baisse du chiffre d’affaires, etc. À cette fin, les données du client (par exemple, le nom de l’entreprise, l’identifiant de l’utilisateur, le nom de l’employé, l’adresse de l’entreprise, la commande, les pièces, etc.) sont traitées.
En règle générale, nous traitons ces données en tant que sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD en votre nom.
g. Evaluation 5 star – Ventes Comptoir
En outre, un outil d’évaluation est mis à votre disposition pour évaluer les performances des concessionnaires via ces sites Web. L’objectif est d’améliorer les performances des concessionnaires et de ces sites Web.
Lorsque vous utilisez le 5*Rater, le numéro de commande et l’état de la commande (s’il s’agit d’un produit) ainsi que vos données d’enregistrement UMAS et vos commentaires sont traités. Ces données seront également transmises aux concessionnaires afin qu’ils puissent vous contacter si nécessaire afin de mettre en œuvre vos commentaires en conséquence.
La base juridique du traitement de ces données est la mise en œuvre directe de vos commentaires en tant qu’exécution du contrat comprenant l’Évaluateur 5* comme un service volontaire (art. 6 al. 1, p. 100). 1 al. 1 b) du RGPD), éventuellement aussi votre consentement (art. 6 al. b) du RGPD). 1 al.1 a) du RGPD) au moyen de notre système de gestion du consentement, si les données sont utilisées à des fins d’analyse interne. Vous trouverez ici de plus amples informations et des possibilités de prise de décision : https://b2bconnect.mercedes-benz.com/fr/help/cookies
Nous recueillons les données à caractère personnel énoncées dans la présente section directement auprès de vous lorsque vous les avez fournies vous-même. Sans traitement des données personnelles, il n’est pas possible de fournir les services énoncés dans cette section.
3.6 Analyses commerciales et campagnes de marketing
À des fins d’études de marché et d’analyse commerciale interne, les concessionnaires et nous-mêmes fournissons à MBAG des données spécifiques relatives aux transactions de service après-vente via B2B Connect, y compris le numéro de facture ou les pièces/services qui n’ont pas été vendus (« ventes perdues »), le FIN/VIN, l’identifiant du concessionnaire, les informations sur les produits, les pièces ou les services vendus, le numéro d’immatriculation (Royaume-Uni uniquement), la première immatriculation et le kilométrage d’un véhicule.
Lors du traitement des données, celles-ci peuvent être complétées par d’autres informations connues de MBAG sur le véhicule transmis, son modèle, sa série, son équipement ou ses pièces et composants. En règle générale, ce traitement est effectué pour améliorer la qualité des données transmises par le concessionnaire (par exemple, ajout de la date de première inscription si le concessionnaire ne l’a pas saisie).
Les données transmises peuvent également être utilisées par MBAG sous forme anonymisée à d’autres fins de traitement, telles que des fins statistiques et d’analyse.
a. Analyses d’affaires
Sur la base des données fournies, MBAG effectue des évaluations habituelles de l’après-vente et de l’analyse commerciale pour une utilisation ultérieure par les revendeurs respectifs et par nous-mêmes (par exemple, pour déterminer combien de produits d’un certain type ont été vendus dans un pays ou pour valider les modèles de tarification).
MBAG et ses employés opèrent dans le strict respect du principe du besoin d’en connaître et ont mis en place des garanties spécifiques pour garantir le traitement de ces données conformément aux finalités déclarées.
La base juridique de ce type de traitement est l’intérêt légitime de nous, des revendeurs et de MBAG (art. 6 al. 1 de la loi sur les droits de l’homme). 1 s.1 f) du RGPD), qui consiste à exploiter les systèmes de vente les plus efficaces possibles. La licéité du traitement pour les analyses commerciales constitue notre intérêt légitime, celui des revendeurs et de MBAG (art. 6 al. 1 de la loi sur les entreprises). 1 s.1 f) RGPD), qui consiste à améliorer l’efficacité des processus commerciaux et commerciaux internes.
b. Campagnes de marketing
Sur certains marchés, MBAG peut traiter les données ci-dessus pour aider les concessionnaires et nous-mêmes à mener des campagnes de marketing direct, ce qui comprend la création de rapports et d’analyses commerciaux connexes en référence à un client particulier, aux chiffres de vente et à d’autres informations liées à l’entreprise. MBAG peut également gérer et envoyer de manière centralisée des campagnes et des documents de marketing pertinents aux clients finaux au nom et pour le compte de ce qui précède. Sur certains marchés, nous pouvons fournir des services similaires aux concessionnaires.
Toutes ces activités sont effectuées exclusivement pour le compte des concessionnaires et pour nous-mêmes (le cas échéant, traitement des données pour le compte conformément à l’art. 28 du RGPD).
Nous recueillons les données personnelles énoncées dans cette section directement auprès de vous lorsque vous les avez fournies vous-même ou indirectement à partir de vos activités sur nos sites Web.
3.7 Newsletter
Si vous vous abonnez à une newsletter proposée sur nos sites web, les données fournies lors de l’inscription à la newsletter seront utilisées uniquement dans le but d’envoyer la newsletter, à moins que vous ne consentiez à leur utilisation à d’autres fins. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désabonnement fournie dans la newsletter.
Pour vous inscrire, vous devez nous fournir votre adresse e-mail. Vous pouvez volontairement nous fournir des informations supplémentaires, telles que votre nom. L’inscription s’effectue dans le cadre d’une procédure dite de double opt-in. Après l’inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans lequel vous devrez confirmer à nouveau l’inscription. L’ensemble de ce processus est documenté et stocké. Cela inclut l’enregistrement de l’heure d’inscription et de confirmation ainsi que de votre adresse IP.
La base juridique du traitement des données à caractère personnel dans le cadre de l’envoi de la newsletter est votre consentement (art. 6 al. 1 de la loi sur l’envoi de la newsletter). 1, paragraphe 1, point a) du RGPD).
Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’envoi de la newsletter en vous désabonnant de la newsletter. À cette fin, veuillez utiliser le lien fourni à la fin de la newsletter pour vous désabonner. La licéité du traitement des données déjà effectué n’est pas affectée par la révocation.
3.8 Utilisation en raison d’une obligation légale
En outre, nous utilisons vos données à caractère personnel si nous sommes légalement tenus de le faire (par exemple, stockage pour nous conformer à des obligations commerciales ou fiscales de conservation, divulgation conformément à des ordonnances officielles ou judiciaires, par exemple à un organisme chargé de l’application de la loi).
Dans ce cas, la base juridique du traitement des données à caractère personnel est le respect des exigences légales (art. 6 al. 1, p. 10). 1, paragraphe 1, point c) du RGPD). Vos données personnelles seront immédiatement supprimées si elles ne sont plus nécessaires à l’exécution des obligations légales.
4. Transfert de données à caractère personnel à des tiers ; plug-ins sociaux ; Recours à des prestataires de services
a. Nos sites Web peuvent également contenir des offres de tiers. Lorsque vous cliquez sur une telle offre, nous transmettons des données au fournisseur respectif dans la mesure nécessaire (par exemple, l’information que vous avez trouvé cette offre sur notre site Web et, le cas échéant, d’autres informations que vous avez déjà fournies à cet effet sur nos sites Web).
b. Si nous utilisons ce que l’on appelle des « plug-ins sociaux » de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter sur nos sites web, nous les intégrons comme suit :
Lorsque vous visitez nos sites Web, les plug-ins sociaux sont désactivés, c’est-à-dire qu’aucune donnée n’est transmise aux exploitants de ces réseaux. Si vous souhaitez utiliser l’un des réseaux, cliquez sur le plug-in social correspondant pour établir une connexion directe avec le serveur du réseau respectif.
Si vous disposez d’un compte d’utilisateur sur le réseau et que vous êtes connecté au moment de l’activation du plug-in social, le réseau peut attribuer votre visite sur notre site Web à votre compte d’utilisateur. Si vous souhaitez éviter cela, veuillez vous déconnecter du réseau avant d’activer le plug-in social. Un réseau social ne peut pas associer une visite sur d’autres sites Web (Mercedes-Benz) à votre compte utilisateur, à moins que vous n’y ayez également activé un plug-in social.
Lorsque vous activez un plug-in social, le réseau transmet le contenu qui devient ainsi disponible directement à votre navigateur, qui l’intègre dans nos sites Web. Dans ce cas, des transferts de données initiés et contrôlés par le réseau social concerné peuvent également avoir lieu. Votre connexion à un réseau social, les transferts de données qui ont lieu entre le réseau et votre système et vos interactions sur cette plate-forme sont régis exclusivement par les politiques de protection des données du réseau respectif.
Le plug-in social reste actif jusqu’à ce que vous le désactiviez ou que vous supprimiez vos cookies (voir section 5.d).
La base juridique de ce type de traitement sur nos sites web est notre intérêt légitime (art. 6 al. 1, p. 100). 1 al.1 f) du RGPD), qui vise à vous permettre d’utiliser les plug-ins sociaux que vous indiquez en cliquant dessus.
c. Lorsque vous cliquez sur le lien vers une offre ou activez un plug-in social, des données à caractère personnel peuvent être transférées à des fournisseurs situés dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen qui, du point de vue de l’Union européenne (« UE »), ne garantissent pas un « niveau de protection adéquat » pour le traitement des données à caractère personnel conformément aux normes de l’UE. Veuillez garder cela à l’esprit avant de cliquer sur un lien ou d’activer un plug-in social et de déclencher ainsi un transfert de vos données.
d. Nous faisons également appel à des prestataires de services qualifiés (par exemple, des prestataires de services informatiques, des agences de marketing) pour exploiter, optimiser et sécuriser nos sites Web. Nous ne leur transmettons des données à caractère personnel que dans la mesure où cela est nécessaire à la mise à disposition et à l’utilisation des sites Web et de leurs fonctionnalités, à la poursuite d’intérêts légitimes ( art. 6 al. 1, p. 100). 1 al. 1 f) du RGPD), pour l’exécution d’obligations légales (art. 6 al. 1, p. 1, p. 1 du RGPD), pour l’exécution d’obligations légales (art. 6, al. 1, p. 1). 1, al. 1, let. c) du RGPD) ou dans la mesure où vous y avez consenti (art. 6, al. 1, p. 1). 1, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous trouverez plus de détails sur les destinataires (en cas de consentement) dans notre système de gestion des consentements : https://b2bconnect.mercedes-benz.com/fr/help/cookies
5. Cookies
a. Des cookies peuvent être utilisés lors de la visite de nos sites Web. Techniquement, il s’agit de ce que l’on appelle des cookies HTML et d’outils logiciels similaires tels que le stockage Web/DOM ou les objets locaux partagés (appelés « cookies flash »), que nous désignons collectivement par le terme cookies.
b. Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site Web. À partir de ceux-ci, il est possible de reconnaître, par exemple, s’il y a déjà eu une connexion entre l’appareil et les sites Web, de tenir compte de votre langue préférée ou d’autres paramètres, de vous proposer certaines fonctionnalités (par exemple, boutique en ligne, configurateur de véhicule) ou de reconnaître vos intérêts sur la base de l’utilisation. Les cookies peuvent également contenir des données personnelles.
c. L’utilisation de cookies lorsque vous visitez nos sites Web dépend des zones et des fonctions de nos sites Web que vous utilisez et si vous consentez à l’utilisation de cookies qui ne sont pas techniquement nécessaires dans notre système de gestion des consentements. Pour plus d’informations et les options de prise de décision, veuillez cliquer ici : https://b2bconnect.mercedes-benz.com/fr/help/cookies
d. L’utilisation de cookies dépend également des paramètres du navigateur Web que vous utilisez (par exemple, Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). La plupart des navigateurs Web sont préréglés pour accepter automatiquement certains types de cookies ; Cependant, vous pouvez généralement modifier ce paramètre. Vous pouvez supprimer les cookies existants à tout moment. Vous pouvez supprimer séparément le stockage Web/DOM et les objets locaux partagés. Vous pouvez découvrir comment cela fonctionne dans le navigateur ou l’appareil que vous utilisez dans les instructions du fournisseur.
e. Le consentement (= l’approbation) aux cookies ainsi que le refus ou la suppression des cookies sont liés à l’appareil utilisé ainsi qu’au navigateur Web utilisé dans chaque cas. Si vous utilisez plusieurs appareils ou navigateurs Web, vous pouvez prendre les décisions ou les paramètres différemment dans chaque cas.
f. Si vous décidez de ne pas utiliser de cookies ou de les supprimer, il est possible que vous ne disposiez pas de toutes les fonctions de nos sites Web ou de certaines fonctions dans une mesure limitée.
6. Pas d’obligation de fournir
La mise à disposition de données à caractère personnel par les personnes concernées (vous, les clients finaux) est généralement volontaire. En principe, il n’y a pas d’obligation légale ou contractuelle de la part des personnes concernées de fournir les données. Toutefois, en cas de non-fourniture de données à caractère personnel (telles que le FIN/VIN), il se peut que certains services ou parties de ceux-ci ne puissent pas être fournis ou ne puissent pas être fournis correctement. Dans certains cas, la disposition peut même être exigée par la loi (par exemple dans le cas de rappels obligatoires).
7. Sécurité
Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données que nous avons sous notre contrôle/que nous gérons contre la manipulation, la perte, la destruction et contre l’accès par des personnes non autorisées. Nous améliorons continuellement nos mesures de sécurité en fonction des développements technologiques.
8. Suppression de vos données personnelles
Votre adresse IP et le nom de votre fournisseur d’accès à Internet, que nous enregistrons pour des raisons de sécurité, sont supprimés après sept jours, comme décrit ci-dessus. Un stockage au-delà de cette période est possible. Dans ce cas, les adresses IP sont supprimées ou aliénées, de sorte qu’il n’est plus possible d’attribuer le client appelant.
Dans le cas contraire, nous supprimons vos données personnelles dès que la finalité pour laquelle nous les avons collectées et traitées ne s’applique plus. Au-delà de cette période, le stockage des données n’a lieu que dans la mesure où cela est rendu nécessaire par la législation, les règlements ou d’autres dispositions légales auxquels nous sommes soumis dans l’UE ou par des dispositions légales dans des pays tiers si ceux-ci disposent d’un niveau approprié de protection des données. S’il n’est pas possible de supprimer les données dans des cas individuels, les données à caractère personnel concernées sont signalées afin de limiter leur traitement ultérieur.
9. Droits des personnes concernées
a. En tant que personne concernée (personne) concernée par le traitement des données, vous avez le droit à l’information (art. 15 du RGPD), à la rectification (art. 16 du RGPD), à la suppression des données (art. 17 du RGPD), à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD) et à la portabilité des données (art. 20 du RGPD).
b. Si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles par nos soins, vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment. La licéité du traitement de vos données à caractère personnel jusqu’à la révocation n’est pas affectée par la révocation. De même, le traitement ultérieur de ces données sur la base d’une autre base juridique, par exemple pour l’exécution d’obligations légales, n’est pas affecté.
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c. Droit d’opposition: Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement des données à caractère personnel vous concernant qui est effectué sur la base de l’art. 6 al. 1 s.1 e) du RGPD (traitement des données dans l’intérêt public) ou de l’art. 6 al. 1, al. 1, point f) du RGPD (traitement des données sur la base d’un équilibre des intérêts). Si vous vous y opposez, nous ne continuerons à traiter vos données à caractère personnel que si nous pouvons démontrer qu’il existe des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice. Si nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct afin de protéger des intérêts légitimes sur la base d’un équilibre des intérêts, vous avez également le droit de vous y opposer à tout moment sans donner de motifs. |
d. Nous vous demandons d’envoyer vos réclamations ou explications à l’adresse de contact suivante si possible: dialog@mercedes-benz.com
e. Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint les exigences légales, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données (art. 77 du RGPD).
10. Décisions automatisées
Nous n’utiliserons pas vos données personnelles pour prendre des décisions automatisées (y compris le profilage) vous concernant qui ont un effet juridique sur vous ou qui vous affectent de manière significative de manière similaire.
11. Service central d’accès Mercedes-Benz AG
Avec le service d’enregistrement central proposé par Mercedes-Benz AG, vous pouvez vous inscrire à tous les sites Web et applications du groupe Mercedes-Benz et de ses marques qui y sont liées. Les conditions d’utilisation applicables contiennent des dispositions spécifiques en matière de protection des données. Ces conditions d’utilisation peuvent être consultées sur les pages d’inscription des sites Web et des applications affiliés.
12. Transfert de données à des destinataires (en dehors de l’Espace économique européen)
12.1 Destinataires en général
Nous partageons vos données personnelles avec les destinataires suivants :
a. Nous faisons appel à des sous-traitants pour traiter les données à caractère personnel aux fins susmentionnées, qui traitent les données à caractère personnel en notre nom. Nous gardons le contrôle sur les données à caractère personnel respectives et restons le responsable du traitement des données.
b. Pour le traitement des paiements dans le cadre des commandes, nous transmettons les données de paiement aux banques ou aux prestataires de services de paiement si le mode de paiement l’exige.
c. Dans certains cas, nous pouvons, à votre demande, partager les données personnelles nécessaires à la commande avec nos bureaux de représentation internationaux (autres sociétés du groupe de sociétés). À moins qu’il n’y ait une décision d’adéquation de la Commission européenne pour le pays tiers concerné en dehors de l’Espace économique européen, cela se fait pour l’exécution d’un contrat (sur la base de l’art. 49 al. 1). 1 b) du RGPD).
d. Nous transmettons des données à caractère personnel dans des cas individuels aux tribunaux, aux forces de l’ordre, aux autorités de surveillance, à d’autres autorités, aux conseillers fiscaux et aux avocats si cela est légalement autorisé et nécessaire.
12.2 Destinataires en dehors de l’Espace économique européen
a. En cas de recours à des prestataires de services (voir point 4. d.) et de transmission de données avec votre consentement (= approbation) à des tiers (voir par exemple point 5), les données à caractère personnel peuvent être transférées à des destinataires situés dans des pays situés en dehors de l’Union européenne (« UE »), en Islande, au Liechtenstein et en Norvège (= Espace économique européen) et y être traitées, en particulier aux États-Unis et en Inde.
b. Dans les pays suivants, il existe un niveau de protection adéquat pour le traitement des données à caractère personnel du point de vue de l’UE (décision dite d’adéquation) : Andorre, Argentine, Canada (limité), Îles Féroé, Guernesey, Israël, Île de Man, Japon, Jersey, Nouvelle-Zélande, Suisse, Uruguay. Avec les destinataires dans d’autres pays, nous acceptons d’appliquer les clauses contractuelles types de l’UE, des règles d’entreprise contraignantes afin de fournir un « niveau de protection adéquat » conformément aux exigences légales. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir des informations à ce sujet via les coordonnées mentionnées au point 9.d. ci-dessus.
Statut: juillet 2024
