Nous avons rendu notre page d’aide plus claire afin que vous puissiez trouver plus rapidement des réponses à vos questions à l’avenir.

Notre nouveau système d’assistance vous offre également des canaux de communication plus rapides et des possibilités d’interaction avec notre équipe d’assistance expérimentée.

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« Besoin d’aide ? »

Les questions les plus fréquemment posées de chaque catégorie sont répertoriées par défaut.

Toutes les questions concernant les différents produits se trouvent désormais dans le menu de navigation. Cliquez sur un produit et des sous-catégories apparaissent. Toutes les questions disponibles sont répertoriées sur la droite.

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« Besoin d’aide ? »

Votre partenaire Mercedes-Benz agréé est également à votre disposition. Les données de contact de votre réparateur agréé sont disponibles dans la zone de connexion.

Vous pouvez également soumettre une demande d’assistance à notre équipe d’assistance. Pour ce faire, cliquez sur « Créer un nouveau ticket d’assistance ».

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Créer une demande de support

Le questionnaire pour B2B Connect s’ouvre dans le Xentry Support System (XSS).

1. En option et uniquement si disponible, vous pouvez changer de réparateur ici et accorder à vos collègues l’accès à votre demande.
2. Sélectionnez maintenant le sujet de votre demande.
3. En fonction du sujet, des informations complémentaires sont demandées. Veuillez les renseigner en conséquence.
4. Cliquez maintenant sur « Soumettre le ticket »

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Suivre le ticket d’assistance

Votre demande apparaît maintenant sur la page principale du Xentry Support System (XSS) sous « Mes demandes d’assistance ». Cliquez sur « Détails » pour ouvrir la demande.

En même temps, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec un lien vers XSS et votre demande.

Pour chaque nouveau message de notre support, vous recevrez un autre e-mail avec le lien. Dans XSS, le nombre de nouveaux messages apparaît à côté du symbole de la cloche.

Lorsque vous ouvrez une demande, vous verrez un aperçu avec l’état de votre demande et tous les détails.

Sous la rubrique « Commentaires », vous pouvez communiquer avec notre équipe d’assistance et lire les messages, les questions ou les solutions qui vous sont adressés.

Cliquez sur « Ajouter un commentaire » pour répondre

Vous pouvez maintenant écrire un message et télécharger des pièces jointes si nécessaire.

Cliquez sur « Soumettre » pour envoyer votre message.

Lorsque les questions sont résolues ou si aucune réponse n’est reçue du demandeur dans un délai d’environ 2 jours, la demande est fermée.

Vous pouvez rouvrir une demande fermée dans un délai de 7 jours. Pour ce faire, cliquez sur « Rouvrir ».

Ou vous pouvez utiliser la fonction « Dupliquer le ticket » si votre problème n’a pas été résolu.