Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις παρακάτω ή δείτε τις κατηγορίες τεκμηρίωσης βοήθειας στο κάτω μέρος της σελίδας.

Διάγνωση

Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας διάγνωσης σε ένα όχημα (παράδειγμα: ανεπιτυχής ενημέρωση μονάδας ελέγχου).

Αναφέρετε μια υπόθεση μέσω της εφαρμογής XENTRY Diagnosis μετά την αντιμετώπιση του προβλήματος κάνοντας κλικ στο εικονίδιο "συννεφάκι ομιλίας" και ακολουθώντας τα βήματα δημιουργίας αιτημάτων στο XSS. Επιλέξτε τη σωστή υπηρεσία.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την ενημέρωση ή την εγκατάσταση του XENTRY Pass Through EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Μεταβείτε στην εφαρμογή "Εργαλείο υποστήριξης" του συστήματός σας και δημιουργήστε ένα αίτημα μέσω της λειτουργίας δημιουργίας αιτημάτων.

  • Εάν η εφαρμογή Support Tool δεν είναι διαθέσιμη στο σύστημά σας, ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο: XENTRY Support System - Search. Στη γραμμή αναζήτησης, εισαγάγετε το όνομα του επηρεαζόμενου προϊόντος (παράδειγμα: "XENTRY PassThru EU") από το πρόβλημα και επιλέξτε τη σωστή κατηγορία.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα πρόσβασης στη διάγνωση XENTRY, καθώς το σύστημα υποδεικνύει ότι το αναγνωριστικό χρήστη μου έχει αποκλειστεί.

  • Ελέγξτε πρώτα ότι έχετε το απαραίτητο δικαίωμα να ανοίξετε το XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Συνδεθείτε στην πλατφόρμα UMAS και επιλέξτε τον τυπικό ρόλο διάγνωσης. Εάν ο ρόλος τυπικής διάγνωσης αναφέρεται ήδη στο UMAS στην ενότητα "Τα προϊόντα μου", αυτό σημαίνει ότι τα δικαιώματά σας είναι εντάξει.

  • Εάν τα δικαιώματά σας είναι εντάξει και εξακολουθείτε να έχετε το μήνυμα, ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο: Σύστημα υποστήριξης XENTRY - Αναζήτηση. Στη γραμμή αναζήτησης, πληκτρολογήστε και επιλέξτε "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" και, στη συνέχεια, επιλέξτε το αίτημα υποστήριξης "αποκλεισμένος χρήστης". Στη συνέχεια, δώστε όλα τα ζητούμενα δεδομένα διεξοδικά για να έχετε μια γρήγορη λύση.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Επικοινωνήστε με έναν εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Mercedes-Benz

Συνδεθείτε ή δημιουργήστε έναν λογαριασμό για να δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας.

ή

Ζητήστε βοήθεια

Παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι και να λαμβάνετε υπόψη τους χρόνους αναμονής. Για επείγουσες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με έναν εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Mercedes-Benz.