Guida

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Diagnosi remota XENTRY

Perché non ho ricevuto conferma dei miei dati di registrazione / accesso da XENTRY Shop?

Secondo il regolamento europeo sull'approvazione dei tipi (EC) n. 715/2007 e (UE) 2018/858, solo alcuni gruppi di utenti sono autorizzati ad accedere a XENTRY Remote Diagnosis. Può darsi che non appartenga a questi gruppi. Si prega di contattare il supporto se si appartiene al gruppo di utenti selezionato ma non hai ricevuto alcuna e-mail di conferma, si prega di contattare il supporto.

Quanti crediti di tempo diversi ci sono e da quando sono validi?

XENTRY Remote Diagnosis è disponibile in 5 diverse opzioni di credito a tempo sia per le auto che per i veicoli commerciali. Un credito di tempo diventa valido immediatamente dopo l'acquisto. Si prega di visitare il negozio XENTRY per una panoramica dei crediti di tempo disponibili e prezzi.

I pacchetti disponibili non sono adatti al mio scopo aziendale specifico. Cosa posso fare?

È possibile acquistare due crediti a tempo parallelo per auto vetture e veicoli commerciali con la frequenza richiesta. Si prega di contattare il supporto se avete bisogno di un'opzione deversa - noi possiamo personalizzare un pacchetto per le vostre esigenze individuali.

Come posso conoscere il mio credito per l'ora corrente?

L'attuale quantità di credito di tempo rimanente viene visualizzata nell'app in "Crediti di tempo personale".

Come funziona il consumo di credito di tempo?

Il credito di tempo rimanente viene controllato ogni volta che viene avviata la diagnosi remota XENTRY. Sul display verrà visualizzata una notifica se non è disponibile alcun credito orario 'avviato'. Quando un credito orario è stato acquistato, è attivo immediatamente e continua a funzionare per l'intera durata dell'intervallo di tempo acquistato, anche se l'app non viene utilizzata. Ciò significa, ad esempio, che un credito di tempo di un giorno rimane valido esattamente per un giorno dopo l'avvio, anche se l'app viene utilizzata solo per pochi minuti.

Chi posso contattare per domande relative ai crediti temporali di diagnostica?

Contattare il team di supporto commerciale (Customer Support Centre) presso xentry.customer.support@mercedes-benz.com. Si prega di notare che tutte le questioni relative ai crediti di tempo di diagnosi devono essere indirizzate al team di supporto commerciale e non al team di supporto tecnico.

Si è verificato un problema con il mio ordine, o ho commesso un errore. Chi posso contattare?

Se riscontri problemi con il tuo ordine o hai commesso un errore durante l'effettuazione, contatta il nostro supporto.

Chi è idoneo a utilizzare XENTRY Remote Diagnosis?

Secondo il regolamento europeo sull'approvazione dei tipi (UE) 2018/858 e (CE) n. 715/2007 come modificato dal numero 692/2008 della CE, XRD è disponibile esclusivamente per i fornitori di servizi indipendenti (ISP). Il termine "fornitore di servizi indipendente" è definito nel regolamento europeo sull'approvazione del tipo come "...aziende diverse dai concessionari e dalle officine autorizzate, che sono direttamente o indirettamente coinvolte nella riparazione e nella manutenzione di veicoli, in particolare officine, produttori o rivenditori di attrezzature di riparazione, utensili o parti di ricambio, editori di informazioni tecniche, club automobilistici, operatori di assistenza stradale, operatori che offrono servizi di ispezione e collaudo, operatori che offrono formazione per installatori, produttori e officine per attrezzature per veicoli con combustibili alternativi...". I fornitori di servizi indipendenti devono essere registrati nello Spazio economico europeo, compresa la Svizzera.

I seguenti non sono autorizzati ad acquistare il sistema:

  • Privati

  • Rivenditori non autorizzati e officine di riparazione

  • Aziende che non partecipano direttamente o indirettamente alla manutenzione e alla riparazione dei veicoli

  • Aziende con sede registrata al di fuori dello Spazio Economico Europeo o della Svizzera

Cosa devo fare quando si utilizza XENTRY Remote Diagnosis per la prima volta?

I passaggi seguenti devono essere eseguiti prima di utilizzare l'app:

  • Scarica e installa l'app.

  • Crea un account XENTRY Shop.

  • Credito di tempo di acquisto per La diagnosi remota XENTRY.

  • Assicurarsi che il proprietario del veicolo abbia attivato il servizio Mercedes Me Telediagnostica, Interfaccia provider di terze parti e Diagnostica remota del veicolo.

  • Assicurarsi che il proprietario del veicolo abbia approvato l'officina per l'utilizzo della diagnosi remota XENTRY.

Ulteriori informazioni sul processo di autorizzazione sono disponibili qui:

Consenso del cliente per la diagnosi remota XENTRY

È necessario conoscere il numero di identificazione del veicolo (VIN) del veicolo del cliente e il cliente deve approvare l'accesso ai propri dati in XENTRY Remote Diagnosis. Il processo di approvazione varia a seconda del tipo di veicolo e dei portali clienti associati di Daimler Truck AG e Mercedes-Benz AG:

1. Mercedes me clienti (proprietari di auto e furgoni privati)

  • Portale Mercedes me: Prima di tutto, il cliente deve accettare le condizioni del Portale Mercedes me. Accettando le condizioni generali del presente contratto, il cliente acconsente espressamente alla trasmissione dei dati a terzi per loro conto.

  • Telediagnostica: In secondo luogo, il servizio di telediagnostica nel Portale Mercedes me deve essere attivato dal cliente finale per poter accedere ai dati dal veicolo.

  • Interfaccia provider di terze parti: Il terzo requisito è l'attivazione del servizio "Interfaccia Provider di terze parti" sul sito Web Mercedes me Portal.

  • Consenso del cliente per fornitore di servizi indipendente: Il requisito finale è l'approvazione individuale della tua attività da parte del proprietario del veicolo in Mercedes me in "I miei veicoli /consenso del cliente per fornitori di servizi indipendenti" sulla base del tuo numero di identificazione aziendale. Troverai il tuo numero di identificazione aziendale individuale nell'e-mail che ti contiene informazioni sul tuo account utente GEMS, così come nell'app sotto la funzione "I miei crediti temporali".

2. Clienti Mercedes-Benz Uptime (clienti aziendali di autocarri)

  • Tempi di attività Mercedes-Benz: Prima di tutto, il cliente deve accettare le condizioni del portale Mercedes-Benz Uptime.

  • Persona di contatto: Il cliente può nominare una persona di contatto nel portale clienti Mercedes-Benz Uptime che può essere responsabile di un certo numero di veicoli all'interno di una flotta. Solo la persona di contatto indicata può dare il consenso per l'accesso di terzi ai dati del veicolo per conto del cliente. Assicurati di utilizzare un indirizzo email valido per la persona di contatto.

  • Mercedes me ID: La persona di contatto è tenuta ad avere un ID Mercedes me per poter dare il consenso per conto del cliente. Assicurati che l'indirizzo e-mail utilizzato per la persona di contatto nel portale di inattività Mercedes-Benz sia lo stesso utilizzato per il suo ID Mercedes me.

  • Accesso ai dati da parte di fornitori di servizi indipendenti: La persona di contatto deve accedere al https://www.uptime-info.mercedes-benz.com/de/settings/Customer consenso per i fornitori di servizi indipendenti utilizzando il proprio ID Mercedes me. Successivamente, la persona di contatto deve consentire alla tua azienda (in base all'ID azienda) di accedere ai dati del veicolo tramite XENTRY Remote Diagnosis approvando tutti i veicoli a lui collegati. Riceverai un'e-mail per informarti del tuo numero di identificazione aziendale individuale per il tuo account utente GEMS. Queste informazioni possono essere visualizzate anche nell'app in "I miei crediti temporali".

3. Cliente OMNIplus Uptime (clienti business di autobus)

  • Portale OMNIplus ON: In primo luogo, il cliente deve accettare le condizioni del portale OMNIplus ON.

  • Telediagnostica: In secondo luogo, il servizio OMNIplus Uptime Telediagnostics deve essere attivato nel portale OMNIplus ON da un utente autorizzato al fine di consentire il flusso di dati dal veicolo.

  • Consenso del cliente per fornitore di servizi indipendente: Infine, un utente allocato con il ruolo di amministratore aziendale deve approvare la società in OMNIplus ON in "My company/My Portal/Customer consent for independent service provider" in base al numero di identificazione aziendale. Riceverai un'e-mail per informarti del tuo numero di identificazione aziendale individuale per il tuo account utente GEMS. Queste informazioni possono essere visualizzate anche nell'app in "I miei crediti temporali".

Come viene verificata la mia idoneità all'ordine di ordinazione?

Se non si dispone ancora dei dati di accesso, registrarsi in XENTRY Shop. In base al regolamento europeo sull'approvazione dei tipi (EU) 2018/858 e (CE) n. 715/2007 come modificato (EC) n. 692/2008), solo alcuni gruppi di utenti sono autorizzati ad accedere alla Diagnosi remota XENTRY. Quando ci si registra presso XENTRY Shop , il sistema controlla le informazioni (codice paese, numero di concessionario, indirizzo) per determinare se si appartiene al gruppo di utenti definito e viene creato l'account utente. Una volta verificato un utente autorizzato, riceverai un'e-mail con i tuoi dati di accesso che confermano la tua registrazione nel negozio XENTRY.

Ai clienti esistenti viene richiesto di contattare il supporto tecnico che verificherà se fai parte del gruppo di utenti autorizzati e attiverà i diritti di acquisto appropriati.

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