Hur kan vi hjälpa dig?

Hitta svar på de vanligaste frågorna nedan eller ta en titt på våra kategorier för hjälp längst ner på sidan.

Tekniska problem - de vanligaste frågorna

Webbplatsen fungerar inte.

Klicka på "Nej, jag behöver hjälp" och beskriv ditt problem för oss.

Webbplatsen fungerar inte.

Klicka på "Nej, jag behöver hjälp" och beskriv ditt problem för oss.

Jag stöter på ett problem under en diagnossession på ett fordon (exempel: misslyckad uppdatering av styrenheten).

Ta upp ett ärende via XENTRY Diagnostication-applikationen efter att problemet har uppstått genom att klicka på ikonen "pratbubbla" och följa stegen för att skapa biljetter i XSS. Välj rätt tjänst.

Jag har problem med uppdateringen eller installationen av mitt XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Gå till applikationen "Support Tool" i ditt system och skapa ett ärende via funktionen för att skapa biljetter.

  • Om supportverktygsapplikationen inte är tillgänglig på ditt system, följ den här länken: XENTRY Support System - Sök. I sökfältet anger du namnet på den berörda produkten (exempel: "XENTRY PassThru EU") efter problemet och väljer rätt kategori.

Jag har problem med att komma åt XENTRY Diagnosis eftersom systemet indikerar att mitt användar-ID är blockerat.

  • Kontrollera först att du har den nödvändiga rättigheten för att öppna XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Logga in på UMAS-plattformen och välj rollen Standarddiagnos. Om standarddiagnosrollen redan är listad i UMAS under "Mina produkter" betyder det att dina rättigheter är i ordning.

  • Om dina rättigheter är i ordning och du fortfarande har meddelandet, följ den här länken: XENTRY Support System - Sök. I sökfältet skriver du och väljer "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" och väljer sedan supportbegäran "blockerad användare". Tillhandahåll sedan alla begärda data noggrant för att få en snabb lösning.

Min XENTRY Remote Diagnosis App fungerar inte.

Klicka på "Nej, jag behöver hjälp" och beskriv ditt problem för oss.

Behöver du mer hjälp?

Kontakta din Mercedes-Benz partner

Logga in eller skapa ett konto för att se kontaktuppgifterna.

eller

Be om hjälp

Var så specifik som möjligt och räkna med väntetider. Om du har brådskande frågor kan du kontakta din Mercedes-Benz partner.