Klicka på "Nej, jag behöver hjälp" och beskriv ditt problem för oss.

Klicka på "Nej, jag behöver hjälp" och beskriv ditt problem för oss.

Om du redan är inloggad och köper en ny produkt under en aktiv session kan dina behörigheter inte uppdateras omedelbart inom den sessionen. Som ett resultat kan ett "401-auktoriseringsfel" uppstå när du försöker komma åt den nyinköpta produkten.

➡️ Lösning: Logga ut och logga sedan in igen. Efter att du loggat in igen kommer dina nuvarande behörigheter att uppdateras, och du bör kunna komma åt den nyinköpta produkten.

Ta upp ett ärende via XENTRY Diagnostication-applikationen efter att problemet har uppstått genom att klicka på ikonen "pratbubbla" och följa stegen för att skapa biljetter i XSS. Välj rätt tjänst.

• Gå till applikationen "Support Tool" i ditt system och skapa ett ärende via funktionen för att skapa biljetter.
  
  

• Om supportverktygsapplikationen inte är tillgänglig på ditt system, följ den här länken: XENTRY Support System - Sök. I sökfältet anger du namnet på den berörda produkten (exempel: "XENTRY PassThru EU") efter problemet och väljer rätt kategori.

• Kontrollera först att du har den nödvändiga rättigheten för att öppna XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Logga in på UMAS-plattformen och välj rollen Standarddiagnos. Om standarddiagnosrollen redan är listad i UMAS under "Mina produkter" betyder det att dina rättigheter är i ordning.
  
  

• Om dina rättigheter är i ordning och du fortfarande har meddelandet, följ den här länken: XENTRY Support System - Sök. I sökfältet skriver du och väljer "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" och väljer sedan supportbegäran "blockerad användare". Tillhandahåll sedan alla begärda data noggrant för att få en snabb lösning.