Help

Voor verdere hulp en antwoorden op de meest gestelde vragen, selecteer een van de onderstaande categorieën:

Technische problemen - de meest gestelde vragen

De Mercedes-Benz B2B Connect Website werkt niet.

Klik op “Nee, ik heb hulp nodig” en beschrijf uw probleem.

Informatie over reparatie & onderhoud werkt niet.

Klik op “Nee, ik heb hulp nodig” en beschrijf uw probleem.

Ik ondervind een probleem tijdens een diagnosesessie van een voertuig (bijvoorbeeld: mislukte update van de besturingseenheid).

Dien een zaak in via de XENTRY Diagnosis-applicatie nadat het probleem is ondervonden door op het pictogram "tekstballon" te klikken en de stappen voor het maken van tickets in XSS te volgen. Selecteer de juiste service.

Ik heb een probleem met de update of installatie van mijn XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Ga naar de applicatie "Support Tool" van uw systeem en maak een ticket aan via de functie voor het aanmaken van tickets.

  • Als de Support Tool applicatie niet beschikbaar is op uw systeem, volg dan deze link: XENTRY Support System - Zoeken. Voer in de zoekbalk de naam van het betreffende product in (bijvoorbeeld: "XENTRY PassThru EU") bij het probleem en selecteer de juiste categorie.

Ik heb problemen met het openen van XENTRY Diagnosis omdat het systeem aangeeft dat mijn gebruikers-ID is geblokkeerd.

  • Controleer eerst of u het benodigde recht hebt om XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role te openen. Log in op het UMAS-platform en selecteer de standaarddiagnoserol. Als de standaarddiagnoserol al in UMAS staat vermeld onder "Mijn producten", betekent dit dat uw rechten in orde zijn.

  • Als uw rechten in orde zijn en u heeft het bericht nog, volg dan deze link: XENTRY Support System - Zoeken. Typ en selecteer in de zoekbalk "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" en selecteer vervolgens het ondersteuningsverzoek "geblokkeerde gebruiker". Geef vervolgens alle gevraagde gegevens grondig aan om een snelle oplossing te hebben.

Mijn XENTRY Remote Diagnosis App werkt niet.

Klik op “Nee, ik heb hulp nodig” en beschrijf uw probleem.

Meer hulp nodig?

Neem contact op met uw Mercedes-Benz dealer

Log in of maak een account aan om de contactgegevens te bekijken.

of

Vraag om hulp

Wees zo specifiek mogelijk en houd rekening met wachttijden. Neem voor dringende vragen contact op met uw Mercedes-Benz dealer.