Kuinka voimme auttaa sinua?
Lisää ohjeita ja vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin löydät valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista.
XENTRY Remote Diagnosis
Kuinka monta erilaista aikakrediittiä on olemassa ja milloin ne ovat voimassa?
Maasta riippuen XENTRY Remote Diagnosis on saatavana kolmessa eri aikajaksossa, jokainen henkilöautoille, pakettiautoille ja älypuhelimille. Aikaosa tulee voimaan heti oston jälkeen. Saat yleiskatsauksen käytettävissä olevista aikalohkoista ja hinnoista vierailemalla Mercedes-Benz B2B Connect -sivustolla
Saatavilla olevat paketit eivät sovellu erityiseen liiketoimintaani. Mitä voin asialle tehdä?
Henkilöautoille ja hyötyajoneuvoille on mahdollista ostaa kaksi rinnakkaista aikakrediittiä niin usein kuin on tarpeen. Ota yhteyttä tukeen, jos tarvitset toisen vaihtoehdon – räätälöimme paketin yksilöllisten tarpeitesi mukaan.
Miten saan selville nykyiset aikakrediittini?
Jäljellä olevan aikakrediitin määrä näkyy sovelluksessa "Omat aikakrediitit"-kohdassa.
Miten aikakrediitit kuluvat?
Jäljellä oleva aikakrediitti tarkistetaan aina, kun XENTRY Remote Diagnosis käynnistetään. Näytölläsi on ilmoitus, jos "aloitettua" aikakrediittiä ei ole saatavilla. Kun aikakrediitti on ostettu, se on aktiivinen välittömästi ja jatkuu koko ostetun ajan, vaikka sovellusta ei käytetä. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että yhden päivän aikakrediitti on voimassa tasan yhden päivän sen käynnistämisestä, vaikka sovellusta käytettäisiin vain muutaman minuutin ajan.
Keneen voin ottaa yhteyttä, jos minulla on kysyttävää diagnostiikan aikahyvityksistä?
Jos sinulla on liiketoimintaan liittyviä kysymyksiä (kuten StartKey, diagnostiikan aikahyvitykset), ota yhteyttä tukitiimeihin alla olevan painikkeen kautta. He tarjoavat sinulle mielellään apua.
Tilauksessani on ongelma tai olen tehnyt virheen. Keneen voin ottaa yhteyttä?
Jos sinulla on ongelmia tilauksesi kanssa tai olet tehnyt virheen tilauksen tekemisen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kuka voi käyttää XENTRY Remote Diagnosis-järjestelmää?
Eurooppalaisen tyyppihyväksyntäasetuksen (EU) 2018/858 ja (EY) N:o 715/2007 muutettuna N:o 692/2008 mukaisesti, XRD on saatavilla riippumattomille korjaamoille (ISP). Eurooppalaisessa tyyppihyväksyntäasetuksessa 'riippumattomalla korjaamolla' tarkoitetaan ""– –muita yrityksiä kuin valtuutettuja jälleenmyyjiä ja korjaamoja, jotka osallistuvat suoraan tai välillisesti ajoneuvojen korjaamiseen ja huoltamiseen, erityisesti korjaamoihin, korjauslaitteiden, työkalujen tai varaosien valmistajiin tai jälleenmyyjiin, teknisten tietojen kustantajiin, autokerhoihin, tienvarsiapuoperaattoreihin, tarkastus- ja testauspalveluja tarjoaviin toimijoihin, toimijoihin, jotka tarjoavat koulutusta asentajille, valmistajille ja korjaamoille vaihtoehtoisia polttoaineita varten tarkoitettujen ajoneuvojen varusteiden osalta..."". Riippumattomat palveluntarjoajat on rekisteröitävä Euroopan talousalueella, Sveitsi mukaan luettuna.
Seuraavilla toimijoilla ei ole oikeutta ostaa järjestelmää:
Yksityishenkilöt
Valtuuttamattomat jälleenmyyjät ja korjaamot
Yritykset, jotka eivät suoraan tai välillisesti osallistu ajoneuvojen huoltoon ja korjaukseen
Yritykset, joiden sääntömääräinen kotipaikka on Euroopan talousalueen tai Sveitsin ulkopuolella
Mitä minun on tehtävä, kun käytän ensimmäistä kertaa XENTRY Remote Diagnosis-järjestelmää?
Seuraavat vaiheet on suoritettava ennen sovelluksen käyttöä:
Lataa ja asenna sovellus.
Osta aikakrediittejä XENTRY Diagnosis-ohjelmistoon.
Varmista, että ajoneuvon omistaja on aktivoinut Mercedes Me -palvelun telediagnoosin, kolmannen osapuolen palveluntarjoajan liittymän ja ajoneuvon etädiagnostiikan.
Varmista, että ajoneuvon omistaja on hyväksynyt korjaamosi käyttämään XENTRY Remote Diagnosisia.
Miten XENTRY Remote Diagnosisin valtuutusprosessi toimii?
Yleensä sinun on tiedettävä ajoneuvon tunnusnumero (FIN/VIN) ja asiakkaasi on hyväksyttävä pääsysi tietoihinsa XENTRY Remote Diagnosisissa. Jotta voit hakea tietoja asiakkaaltasi XENTRY Remote Diagnosisissa, tarvitset ensin asiakkaan suostumuksen.
Mercedes me -asiakkaat (henkilöautojen ja pakettiautojen omistajat)
1. Mercedes me portal: Ensinnäkin asiakkaan on hyväksyttävä Mercedes me -portaalin ehdot. Hyväksymällä tämän sopimuksen yleiset ehdot asiakas antaa nimenomaisen suostumuksensa tietojen välittämiseen kolmansille osapuolille hänen puolestaan.
2. Telediagnostiikka: Toiseksi loppuasiakkaan on aktivoitava telediagnostiikkapalvelu Mercedes me portalissa voidakseen käyttää ajoneuvon tietoja.
3. Kolmannen osapuolen palveluntarjoajan käyttöliittymä: Kolmas vaatimus on "Third-Party Provider Interface" -palvelun aktivointi Mercedes me -portalin verkkosivustolla.
4. Asiakkaan suostumus riippumattomalle palveluntarjoajalle: Viimeinen vaatimus on Mercedes me:n ajoneuvon omistajan yksilöllinen hyväksyntä yrityksellesi kohdassa "Omat ajoneuvot/Asiakkaan suostumus riippumattomille palveluntarjoajille" yritystunnistenumerosi perusteella. Löydät henkilökohtaisen yritystunnuksesi sinulle lähetetystä sähköpostista, joka sisältää tiedot GEMS-käyttäjätilistäsi, sekä sovelluksesta "Omat aikapisteet" -toiminnon alta.
Miten todennetaan mahdollisuuteni tilata?
Jos sinulla ei vielä ole pääsytietoja, rekisteröidy Mercedes-Benz B2B Connectiin. Eurooppalaisen tyyppihyväksyntäasetuksen (EU) 2018/858 ja (EY) N:o 715/2007, sellaisena kuin se on muutettuna (EY) N:o 692/2008, mukaan vain tietyillä käyttäjäryhmillä on oikeus käyttää XENTRY Remote Diagnosis -ohjelmaa. Kun rekisteröidyt, järjestelmä tarkistaa tietosi (maakoodi, jälleenmyyjän numero, osoite) määrittääkseen kuulutko määritettyyn käyttäjäryhmään ja käyttäjätunnuksesi luodaan. Kun sinut on vahvistettu valtuutetuksi käyttäjäksi, saat sähköpostiisi pääsytietosi vahvistavan rekisteröitymisesi.
Olemassa olevia asiakkaita pyydetään ottamaan yhteyttä tukeen, joka tarkistaa, oletko osa valtuutettua käyttäjäryhmää, ja aktivoivat asianmukaiset osto-oikeudet.
Vastasimmeko kysymykseesi?
