Hjelp

Hvis du vil ha mer hjelp og svar på de vanligste spørsmålene, kan du velge en av kategoriene nedenfor:

Tekniske problemer – de vanligste spørsmålene

Nettstedet fungerer ikke.

Klikk på "Nei, jeg trenger hjelp" og beskriv problemet ditt for oss.

Nettstedet fungerer ikke.

Klikk på "Nei, jeg trenger hjelp" og beskriv problemet ditt for oss.

Jeg støter på et problem under en diagnoseøkt på et kjøretøy (eksempel: mislykket oppdatering av kontrollenheten).

Ta opp en sak via XENTRY Diagnosis-applikasjonen etter at problemet er oppstått ved å klikke på "snakkeboble"-ikonet og følge trinnene for å opprette billetter i XSS. Velg riktig tjeneste.

Jeg har et problem med oppdateringen eller installasjonen av XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Gå til "Support Tool"-applikasjonen til systemet ditt og hev en billett via billettopprettingsfunksjonen.

  • Hvis Support Tool-applikasjonen ikke er tilgjengelig på systemet ditt, kan du følge denne lenken: XENTRY Support System - Søk. I søkefeltet skriver du inn navnet på det berørte produktet (eksempel: "XENTRY PassThru EU") etter problemet og velger riktig kategori.

Jeg har problemer med å få tilgang til XENTRY Diagnosis da systemet indikerer at bruker-ID-en min er blokkert.

  • Vennligst sjekk først at du har den nødvendige retten til å åpne XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Logg på UMAS-plattformen og velg Standard diagnoserolle. Hvis Standard diagnoserolle allerede er oppført i UMAS under "Mine produkter", betyr dette at rettighetene dine er i orden.

  • Hvis rettighetene dine er i orden og du fortsatt har meldingen, kan du følge denne lenken: XENTRY Support System - Søk. I søkefeltet skriver du inn og velger "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" og velger deretter støtteforespørselen "blokkert bruker". Oppgi deretter alle de forespurte dataene grundig for å få en rask løsning.

Min XENTRY Remote Diagnosis App fungerer ikke.

Klikk på "Nei, jeg trenger hjelp" og beskriv problemet ditt for oss.

Trenger du mer hjelp?

Kontakt din Mercedes-Benz Partner

Logg inn eller opprett en konto for å se kontaktinformasjonen.

eller

Be om hjelp

Vær så spesifikk som mulig og ta hensyn til ventetider. For hastespørsmål, vennligst kontakt din Mercedes-Benz Partner.