Klikk på "Nei, jeg trenger hjelp" og beskriv problemet ditt for oss.

Klikk på "Nei, jeg trenger hjelp" og beskriv problemet ditt for oss.

Hvis du allerede er logget inn og kjøper et nytt produkt under en aktiv økt, kan det hende at tillatelsene dine ikke blir oppdatert umiddelbart i den økten. Som et resultat kan en "401-autorisasjonsfeil" oppstå når du prøver å få tilgang til det nylig kjøpte produktet.

➡️ Løsning: Vennligst logg ut og logg inn igjen. Etter at du logger inn igjen, vil dine nåværende tillatelser bli oppdatert, og du skal kunne få tilgang til det nylig kjøpte produktet.

Ta opp en sak via XENTRY Diagnosis-applikasjonen etter at problemet er oppstått ved å klikke på "snakkeboble"-ikonet og følge trinnene for å opprette ticket i XSS. Velg riktig tjeneste.

• Gå til "Support Tool"-applikasjonen til systemet ditt og opprett en ticket via supportfunksjonen.
  
  

• Hvis Support Tool-applikasjonen ikke er tilgjengelig på systemet ditt, kan du følge denne lenken: XENTRY Support System - Søk. I søkefeltet skriver du inn navnet på det berørte produktet (eksempel: "XENTRY PassThru EU") etter problemet og velger riktig kategori.

• Vennligst sjekk først at du har den nødvendige tilgangen til å åpne XENTRY Diagnose: Standard Diagnose rolle. Logg på UMAS-plattformen og velg Standard diagnoserolle. Hvis Standard diagnoserolle allerede er oppført i UMAS under "Mine produkter", betyr dette at rettighetene dine er i orden.
  
  

• Hvis rettighetene dine er i orden og du fortsatt har meldingen, kan du følge denne lenken: XENTRY Support System - Søk. I søkefeltet skriver du inn og velger "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" og velger deretter forespørselen "blokkert bruker". Oppgi deretter alle de forespurte dataene grundig for å få en rask løsning.