Ta opp en sak via XENTRY Diagnosis-applikasjonen etter at problemet er oppstått ved å klikke på "snakkeboble"-ikonet og følge trinnene for å opprette billetter i XSS. Velg riktig tjeneste.

• Gå til "Support Tool"-applikasjonen til systemet ditt og hev en billett via billettopprettingsfunksjonen.
  
  

• Hvis Support Tool-applikasjonen ikke er tilgjengelig på systemet ditt, kan du følge denne lenken: XENTRY Support System - Søk. I søkefeltet skriver du inn navnet på det berørte produktet (eksempel: "XENTRY PassThru EU") etter problemet og velger riktig kategori.

• Vennligst sjekk først at du har den nødvendige retten til å åpne XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Logg på UMAS-plattformen og velg Standard diagnoserolle. Hvis Standard diagnoserolle allerede er oppført i UMAS under "Mine produkter", betyr dette at rettighetene dine er i orden.
  
  

• Hvis rettighetene dine er i orden og du fortsatt har meldingen, kan du følge denne lenken: XENTRY Support System - Søk. I søkefeltet skriver du inn og velger "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" og velger deretter støtteforespørselen "blokkert bruker". Oppgi deretter alle de forespurte dataene grundig for å få en rask løsning.