Enkle løsninger på vanlige spørsmål.

  • Spørsmål og svar
  • Spørsmål og svar
  • Global Training Center

    Hjelp

    Ofte stilte spørsmål

    Jeg støter på et problem under en diagnoseøkt på et kjøretøy (eksempel: mislykket oppdatering av kontrollenheten).

    Ta opp en sak via XENTRY Diagnosis-applikasjonen etter at problemet er oppstått ved å klikke på "snakkeboble"-ikonet og følge trinnene for å opprette ticket i XSS. Velg riktig tjeneste.

    Jeg har et problem med oppdateringen eller installasjonen av XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

    • Gå til "Support Tool"-applikasjonen til systemet ditt og opprett en ticket via supportfunksjonen.

    • Hvis Support Tool-applikasjonen ikke er tilgjengelig på systemet ditt, kan du følge denne lenken: XENTRY Support System - Søk. I søkefeltet skriver du inn navnet på det berørte produktet (eksempel: "XENTRY PassThru EU") etter problemet og velger riktig kategori.

    Jeg har problemer med å få tilgang til XENTRY Diagnosis da systemet indikerer at bruker-ID-en min er blokkert.

    • Vennligst sjekk først at du har den nødvendige tilgangen til å åpne XENTRY Diagnose: Standard Diagnose rolle. Logg på UMAS-plattformen og velg Standard diagnoserolle. Hvis Standard diagnoserolle allerede er oppført i UMAS under "Mine produkter", betyr dette at rettighetene dine er i orden.

    • Hvis rettighetene dine er i orden og du fortsatt har meldingen, kan du følge denne lenken: XENTRY Support System - Søk. I søkefeltet skriver du inn og velger "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" og velger deretter forespørselen "blokkert bruker". Oppgi deretter alle de forespurte dataene grundig for å få en rask løsning.

    Trenger du mer hjelp?

    Kontakt din Mercedes-Benz Partner

    Logg inn eller opprett en konto for å se kontaktinformasjonen.

    eller

    Be om hjelp

    Vær så spesifikk som mulig og ta hensyn til ventetider. For hastespørsmål, vennligst kontakt din Mercedes-Benz Partner.