Jak możemy Ci pomóc?

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania poniżej lub zapoznaj się z kategoriami dokumentacji pomocy u dołu strony.

Kwestie techniczne - najczęściej zadawane pytania

Strona nie działa.

Kliknij "Potrzebuję pomocy" i opisz nam swój problem.

Strona nie działa.

Kliknij "Nie, potrzebuję pomocy" i opisz nam swój problem.

Podczas sesji diagnostycznej w pojeździe napotykam problem (przykład: nieudana aktualizacja jednostki sterującej).

Po napotkaniu problemu zgłoś sprawę za pośrednictwem aplikacji XENTRY Diagnosis, klikając ikonę "dymka" i postępując zgodnie z instrukcjami tworzenia zgłoszenia w XSS. Wybierz odpowiednią usługę.

Mam problem z aktualizacją lub instalacją mojego XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Przejdź do aplikacji "Support Tool" w swoim systemie i wyślij zgłoszenie za pomocą funkcji tworzenia zgłoszenia.

  • Jeśli aplikacja Support Tool nie jest dostępna w Twoim systemie, kliknij ten link: XENTRY Support System - Szukaj. W pasku wyszukiwania wpisz nazwę produktu, którego dotyczy problem (przykład: "XENTRY PassThru EU") według problemu i wybierz odpowiednią kategorię.

Mam problem z dostępem do XENTRY Diagnosis, ponieważ system wskazuje, że mój identyfikator użytkownika jest zablokowany.

  • Najpierw sprawdź, czy masz niezbędne uprawnienia do otwarcia XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Zaloguj się do platformy UMAS i wybierz rolę diagnostyki standardowej. Jeśli Rola Diagnostyki Standardowej jest już wymieniona w UMAS w sekcji "Moje produkty", oznacza to, że Twoje prawa są w porządku.

  • Jeśli Twoje prawa są w porządku, a wiadomość nadal jest dostępna, kliknij ten link: XENTRY Support System - Search. W pasku wyszukiwania wpisz i wybierz "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT", a następnie wybierz żądanie pomocy technicznej "zablokowany użytkownik". Następnie dokładnie podaj wszystkie wymagane dane, aby uzyskać szybkie rozwiązanie.

Aplikacja My XENTRY Remote Diagnosis nie działa.

Kliknij "Potrzebuję pomocy" i opisz nam swój problem.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z partnerem Mercedes-Benz

Zaloguj się lub utwórz konto, aby wyświetlić dane kontaktowe.

lub

Poproś o pomoc

Bądź tak szczegółowy, jak to możliwe i uwzględnij czas oczekiwania. W przypadku pilnych pytań prosimy o kontakt z partnerem Mercedes-Benz.