Ako vám môžeme pomôcť?

Vyberte si, prosím, jednu kategóriu, v ktorej nájdete odpovede na najčastejšie kladené otázky.

XENTRY Pass Thru EU

Pre koho je diagnostické riešenie XENTRY Pass Thru EU určené?

V súlade so smernicami ES (715/2007, 692/2008, 595/2009, 582/2011, 64/2012 a 2018/858) ponúkame nezávislým účastníkom trhu špeciálne diagnostické riešenie pre štandardné PC: XENTRY Pass Thru EU.

Prevádzka tohto variantu diagnostiky XENTRY nevyžaduje žiadny hardvér XENTRY Diagnosis Kit 4 ani XENTRY Diagnosis VCI.

Aký je funkčný a diagnostický rozsah XENTRY Pass Thru EU?

XENTRY Pass Thru EU je štatutárny otvorený variant XENTRY Diagnosis pre nezávislých účastníkov trhu pre diagnostiku vozidiel používanú so štandardným PC a bežným Pass Thru zariadením. Ponúka takmer kompletnú škálu diagnostických funkcií (rýchly test, základná diagnostika, blikanie a kódovanie riadiacich jednotiek, čítanie/vymazanie pamäte porúch, riadená a funkčná diagnostika) s výnimkou technických obmedzení spôsobených zariadeniami Pass Thru:

  • Rýchly test a funkčná diagnostika (iba jednokanálový, teda dlhšia doba prevádzky)

  • Základná diagnostika len v XENTRY Diagnostika

  • Prvé spustenie (blikanie, kódovanie, parametrizácia)

  • Diagnostika dostupná pre:

    • Všetky série osobných automobilov certifikované podľa noriem Euro 5 alebo 6 (Mercedes-Benz a smart), pozrite si poznámku nižšie týkajúcu sa DoIP

    • Všetky série dodávok certifikované podľa noriem Euro 5 alebo 6 (Mercedes-Benz), pozrite si poznámku nižšie týkajúcu sa DoIP

    • Všetky čisto batériovo poháňané elektrické vozidlá (BEV) (Mercedes-Benz), pozrite si poznámku nižšie o DoIP

  • XENTRY Flash je k dispozícii pre všetky modelové rady certifikované pre Euro 5 a Euro 6, ako aj čisto batérie poháňané elektrické vozidlá (BEV)

  • Spracovanie symptómov štandardizovanými symptómami

  • Žiadna integrácia XENTRY Tips, EPC a WIS/ASRA

  • Diagnostika cez IP (Ethernet) „DoIP“ je všeobecne dostupná, ak zariadenie Pass Thru podporuje DoIP; inak žiadne blikanie hlavnej jednotky a prístrojového panelu pre súčasné modelové rady PC a Van až do uvedenia modelových radov 206 a 223

Upozornenie: Pre čisto modelové rady DoIP (s uvedením modelových radov 206 a 223) je možné prevádzkovať tieto adaptéry:

Tieto adaptéry boli testované spoločnosťou Mercedes-Benz AG a môžu sa používať iba s XENTRY Pass Thru výhradne pre modelové rady DoIP. Mercedes-Benz AG nezodpovedá za žiadne iné adaptéry.

  • Zariadenie Pass Thru: voľne dostupné na trhu, musí spĺňať štandard Pass Thru (odporúčané zariadenia nájdete nižšie)

Vezmite prosím na vedomie:
XENTRY Pass Thru EU nepodporuje iné vozidlá ako vyššie uvedené modelové rady a typy modelov. Ak požadujete plnú diagnostiku pre všetky modelové rady a typy modelov, použite štandardné diagnostické riešenie XENTRY Diagnosis Kit 4.

Rozsah dodávky

Prvá objednávka XENTRY Pass Thru EU obsahuje aplikačný/dátový Blu-ray disk, vrátane dokumentácie k aplikácii na inštaláciu pre počítače so systémom Windows so službou aktualizácie počas doby platnosti zmluvy. Na použitie softvéru sú potrebné číslo zmluvy a StartKey, ako aj časový kredit.
Prvý disk sa zašle pri objednávke a po platbe prvých používateľských paušálov platných pre daný rok za onlinové prevádzkové náklady a podporu. Po prvom roku sa môže odber XENTRY Pass Thru EU predĺžiť vždy o jeden rok. Toto prebehne tak, že dôjde k nadobudnutiu ďalšieho ročného používateľského paušálu, ktorý oprávňuje k pokračovaniu v pravidelnom odbere aktualizácií aplikácií a údajov a k používaniu onlinových služieb, ako aj podpory.

Dôležité upozornenie:
Upozorňujeme, že XENTRY Pass Thru EU si môžu objednať iba používatelia so sídlom v Európskej únii, na Islande, v Lichtenštajnsku, Nórsku, Švajčiarsku, Spojenom kráľovstve Veľkej Británie a Severného Írska.

Aké sú systémové požiadavky pre XENTRY Pass Thru EU?

Na používanie XENTRY Pass Thru EU je potrebný špeciálny kľúč StartKey závislý od hardvéru, ktorý je možné objednať iba v Mercedes-Benz B2B Connect po prijatí prvej dodávky. ID hardvéru potrebné na objednanie StartKey je možné prečítať pomocou nástroja „ConfigAssist“; číslo systému alebo zmluvy potrebné aj pre XENTRY Pass Thru EU je možné získať na Mercedes-Benz B2B Connect „Moja dielňa“ > „Moje aplikácie“ > „XENTRY Pass Thru EU“ > „Prehľad vašich systémov a kreditov“.

StartKey umožňuje určitým koncovým zariadeniam, ako sú prenosné počítače, spustiť diagnostickú aplikáciu, keď na objednávanie použijete jedinečné ID hardvéru. Koncové zariadenie musí spĺňať nasledujúce systémové požiadavky:

  • Práva správcu pre inštaláciu a aktualizácie

  • Počítač alebo notebook kompatibilný so systémom Windows s procesorom Intel I5 alebo porovnateľným modelom minimálne

  • Operačný systém: Windows 10 (64 Bit) alebo Windows 11 (64 Bit)

  • Minimálne 8 GB pamäte (RAM), odporúča sa 16 GB

  • Minimálne 150 GB dostupného miesta na pevnom disku, odporúča sa pevný disk SSD (kvôli výkonu a mechanickej odolnosti)

  • Prehliadač: Edge pre Windows

  • Širokopásmové pripojenie k internetu cez LAN/WLAN

  • Nainštalovaný Microsoft .NET 4.0 (alebo vyšší) (http://www.microsoft.com)

S ktorým zariadením Pass Thru môžem ovládať XENTRY Pass Thru EU?

Vo všeobecnosti musí zariadenie Pass Thru spĺňať štandardy Pass Thru. Je voľne dostupný na trhu. Nasledujúce zariadenia Pass Thru boli testované a sú odporúčané pre XENTRY Pass Thru spoločnosťou Mercedes-Benz Group AG:

  • Actia Passthru+ XS 2G

  • Bosch KTS 560

  • Technológia ADIS EURO VCI

Čo je potrebné zvážiť pri výmene zariadení (PC, notebook, tablet) pre prevádzku XENTRY Pass Thru EU/XENTRY Diagnosis Lite?

Z dôvodu nového počítača/notebooku/tabletu už aktuálny štartovací kľúč XENTRY Pass Thru EU/XENTRY Diagnosis Lite nefunguje.
Je potrebné zmeniť identifikáciu hardvéru priradenú k spúšťaciemu kľúču.

Postupujte nasledovne:

  • Prihláste sa do B2B Connect a prejdite na "Účet" > "Licencie"

  • V časti "Aktívne licencie" vyberte príslušný systém, napr. XENTRY Pass Thru EU.

  • Kliknite na tlačidlo "Zmeniť" vedľa ID hardvéru

  • Potom zadajte nové ID hardvéru a potvrďte "Uložiť".

Po dokončení zmeny je systém priradený k novému hardvérovému ID. Dostanete automatický e-mail s potvrdením zmeny.

Aký je poplatok za používanie a fakturácia za XENTRY Pass Thru EU?

Používanie XENTRY Pass Thru EU vyžaduje zaplatenie ročného paušálneho používateľského poplatku. Prístup k diagnostickým údajom spôsobuje dodatočné náklady v závislosti od času.

  • Fakturácia za použitie diagnostických údajov a aplikácie

  • Časová fakturácia paušálneho užívateľského poplatku za prevádzkové náklady a podporu online

  • Časové kredity za diagnostické údaje je možné zakúpiť v rôznych sumách

  • Spôsoby fakturácie a ceny za paušálny užívateľský poplatok a časové kredity nájdete na produktovej stránke XENTRY Pass Thru EU

  • Procesy počiatočnej objednávky, následnej objednávky a kreditu na čas objednania sú popísané v časti „Registrácia a objednávanie“

Čo by som mal mať na pamäti pri používaní XENTRY Flash s XENTRY Pass Thru EU?

Používanie XENTRY Flash v rámci XENTRY Diagnostics EU (pre existujúcich zákazníkov) a XENTRY Pass Thru EU je chránené heslom. Na získanie prístupu je potrebná autorizácia používateľa XENTRY Flash pre každého jednotlivého používateľa diagnostiky. Požiadajte o tieto práva prostredníctvom UMAS.

Aké sú zmluvné podmienky pre XENTRY Pass Thru EU?

XENTRY Pass Thru EU je spočiatku k dispozícii na 12 mesiacov za ročný paušálny užívateľský poplatok. Zmluva sa po tomto čase automaticky končí, no možno ju predĺžiť vždy na jeden rok s uhradením ďalších ročných poplatkov za užívanie bytu.

Prečo si musím okrem paušálnych užívateľských poplatkov za XENTRY Pass Thru EU zakúpiť časové kredity na diagnostické údaje?

Časové kredity diagnostiky platia za skutočný čas, počas ktorého používate obsah diagnostiky. To znamená, že náklady, ktoré používateľom vzniknú, vychádzajú skôr z ich používania, než z paušálneho poplatku. Poplatky za používanie bytu, ktoré pokrývajú všetky fixné náklady, ako je správa, distribúcia a stála dostupnosť podpory, tak môžu byť nízke.

Ako zistím svoj aktuálny „stav časového kreditu“?

Váš zostávajúci aktuálny časový kredit – pre zvolenú divíziu vozidla – sa zobrazí pri každom otvorení diagnostiky (spustenie diagnostiky v rámčeku XENTRY).

Stav vášho časového kreditu je tiež uvedený v Mercedes-Benz B2B Connect v časti „Moja dielňa“ > „Aplikácie“ > „XENTRY Pass Thru EU“ > „Prehľad vašich systémov a kreditov“.

Ako funguje spotreba časových kreditov?

Stav časových kreditov diagnostiky sa kontroluje pri každom spustení diagnostiky z rámu XENTRY pre konkrétne vozidlo. Ak neexistuje „čiastočne využitý“ časový kredit, použije sa ďalší dostupný časový kredit. Časový kredit začne bežať nepretržite od tohto momentu, aj keď je diagnostika alebo XENTRY vypnutá. Napríklad, ak diagnostika trvá len niekoľko minút a XENTRY sa potom zatvorí, hodinový kredit bude trvať iba hodinu po aktivácii. Ak sa pokúsite spustiť diagnostiku po uplynutí hodiny, aktivuje sa nový časový kredit. Ak sa váš časový kredit vyčerpá počas diagnostickej relácie, diagnostika môže pokračovať až do ďalšej výmeny vozidla.

Na koho sa môžem obrátiť s otázkami týkajúcimi sa mojich časových kreditov?

V prípade obchodných otázok (napríklad StartKey, diagnostické časové kredity) sa obráťte na tímy podpory prostredníctvom tlačidla nižšie. Radi vám ponúknu pomoc.

Čo znamená „pevná a variabilná zložka ceny“?

Predplatné XENTRY Pass Thru EU zahŕňa pevnú aj variabilnú zložku ceny.

Zložka pevnej ceny

  • Ročný paušálny užívateľský poplatok špecifický pre daný produkt za prevádzkové náklady online a využívanie služieb podpory

Variabilná zložka ceny

  • Spotreba nakúpených časových kreditných jednotiek na využitie diagnostických údajov

  • Automatická správa kreditov doby používania (pomocou diagnostickej aplikácie)

  • Kreditná jednotka sa aktivuje pri otvorení diagnostického systému a pokračuje v prevádzke, kým nevyprší jej platnosť, a to aj po ukončení diagnostickej relácie alebo po výmene vozidla

Vezmite prosím na vedomie:
Bohužiaľ, žiadne kredity zakúpené omylom alebo tie, ktoré už nie sú potrebné, nemožno vrátiť ani vrátiť. Nevyužité alebo nezačaté časové kredity tiež nemožno vrátiť na konci zmluvného obdobia. Váš kredit však bude prevedený, ak predĺžite zmluvu.

Aké sú požiadavky na objednanie XENTRY Pass Thru EU?

Objednávanie paušálnych užívateľských poplatkov a časových kreditov:

  • Objednanie časových kreditov na XENTRY Pass Thru EU je možné objednať iba v Mercedes-Benz B2B Connect

  • Iné spôsoby objednávania (ako fax, e-mail, telefonické objednávanie od Mercedes-Benz AG, objednávanie cez národnú organizáciu/MPC alebo cez zástupcu Mercedes-Benz atď.) nie sú možné

Platba paušálnych užívateľských poplatkov/časových kreditov:

  • Podrobnosti o spôsoboch objednávania, platby a fakturácie nájdete vo všeobecných obchodných podmienkach Mercedes-Benz B2B Connect

  • Ak by ste si chceli objednať XENTRY Pass Thru EU na školiace účely, pred objednávkou kontaktujte podporu predaja na xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Aby ste si mohli objednať XENTRY Pass Thru EU, musíte byť členom oprávnenej skupiny osôb podľa nariadenia o blokovej výnimke. Ak by následná kontrola zistila, že nie ste členom oprávnenej skupiny osôb, vyhradzujeme si právo zablokovať vám prístup.

Upozorňujeme, že XENTRY Pass Thru EU si môžu objednať iba používatelia so sídlom v Európskej únii, na Islande, v Lichtenštajnsku, Nórsku, Švajčiarsku, Spojenom kráľovstve Veľkej Británie a Severného Írska.

Kde si môžem kúpiť XENTRY Pass Thru EU? Len z Mercedes-Benz B2B Connect alebo aj cez národných agentov, MPC, generálneho zástupcu alebo iné zdroje?

XENTRY Pass Thru EU je možné objednať a zaplatiť len cez Mercedes-Benz B2B Connect, zatiaľ čo XENTRY Diagnosis Kit 4 možno získať aj prostredníctvom zodpovedných národných zástupcov.

Je XENTRY Pass Thru EU dostupný aj pre spoločnosti mimo EÚ?

Nie, XENTRY Pass Thru EU je k dispozícii iba v EÚ.

Upozorňujeme, že XENTRY Pass Thru EU si môžu objednať iba používatelia so sídlom v Európskej únii, na Islande, v Lichtenštajnsku, Nórsku, Švajčiarsku, Spojenom kráľovstve Veľkej Británie a Severného Írska.

Aký diagnostický softvér/hardvér by som mal použiť: XENTRY Pass Thru EU pre štandardné PC alebo XENTRY Diagnosis Kit 4?

XENTRY Pass Thru EU sa odporúča iba vtedy, ak už máte diagnostický počítač/notebook – prípadne už s inými diagnostickými aplikáciami od iných výrobcov – a chcete diagnostikovať iba Mercedes-Benz/inteligentné osobné autá a dodávky s certifikáciou podľa noriem Euro 5/Euro VI . Modelové rady a modely, ktoré nie sú certifikované podľa noriem Euro 5, Euro 6 alebo Euro VI (napríklad osobné autá W210 alebo úžitkové vozidlá Euro VI), nie sú zahrnuté v XENTRY Pass Thru EU.

Úplný rozsah diagnostiky pre všetky modelové rady je možný len so štandardným riešením XENTRY Diagnosis Kit 4.

Obsahuje XENTRY Pass Thru EU aj XENTRY DAS, aby som mohol pracovať na modeloch Euro 5/VI starších modelových radov?

Áno, XENTRY Pass Thru EU obsahuje XENTRY DAS na diagnostiku starších modelových radov – avšak s obmedzením na vozidlá certifikované podľa noriem Euro 5 alebo VI. XENTRY DAS je plne integrovaný v týchto variantoch a možno ho otvoriť cez užívateľské rozhranie XENTRY.

Podporuje XENTRY Pass Thru EU diagnostiku cez IP (DoIP)?

Diagnostika cez IP (Ethernet) „DoIP“ je všeobecne dostupná, ak zariadenie Pass Thru podporuje DoIP; v opačnom prípade nie je možné pre súčasné modelové rady PC a Van až do uvedenia modelových radov 206 a 223 žiadne blikanie hlavnej jednotky a prístrojovej dosky.

Pre čisté modelové rady DoIP (so zavedením modelových radov 206 a 223) je možné prevádzkovať DoIP adaptéry. Pozrite si tiež poznámku týkajúcu sa DoIP pod funkčným a diagnostickým rozsahom XENTRY Pass Thru EU.

Na koho sa môžem obrátiť s inými problémami alebo otázkami týkajúcimi sa XENTRY Pass Thru EU?

V prípade otázok týkajúcich sa podnikania (napríklad StartKey, diagnostické časové kredity) sa obráťte na tímy podpory pomocou tlačidla nižšie. Radi vám pomôžu

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Kontaktujte svojho predajcu

Ak chcete zobraziť kontaktné údaje, prihláste sa alebo si vytvorte účet.

alebo

Požiadajte o pomoc

Buďte čo najkonkrétnejší a počítajte s čakacími časmi. V prípade naliehavých otázok kontaktujte svojho predajcu.