Hvordan kan vi hjælpe dig?

Find svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor, eller se vores hjælpe dokumentations-kategorier nederst på siden.

Tekniske problemer - de oftest stillede spørgsmål

Hjemmesiden virker ikke.

Klik på "Nej, jeg har brug for hjælp" og beskriv dit problem for os.

Hjemmesiden virker ikke.

Klik på "Nej, jeg har brug for hjælp" og beskriv dit problem for os.

Jeg støder på et problem under en diagnosesession på et køretøj (eksempel: mislykket opdatering af kontrolenheden).

Opret venligst en sag via XENTRY Diagnosis-applikationen, efter at problemet er opstået, ved at klikke på ikonet "taleboble" og følge trinnene til oprettelse af billetter i XSS. Vælg den korrekte tjeneste.

Jeg har et problem med opdateringen eller installationen af min XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Gå til "Support Tool"-applikationen på dit system, og opret en billet via billetoprettelsesfunktionen.

  • Hvis Support Tool-applikationen ikke er tilgængelig på dit system, skal du følge dette link: XENTRY Support System - Search. I søgefeltet skal du indtaste navnet på det berørte produkt (eksempel: "XENTRY PassThru EU") efter problemet og vælge den korrekte kategori.

Jeg har problemer med at få adgang til XENTRY Diagnosis, da systemet indikerer, at mit bruger-id er blokeret.

  • Kontroller først, at du har den nødvendige ret til at åbne XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Log på UMAS-platformen , og vælg standarddiagnoserollen. Hvis standarddiagnoserollen allerede er angivet i UMAS under "Mine produkter", betyder det, at dine rettigheder er i orden.

  • Hvis dine rettigheder er i orden, og du stadig har meddelelsen, skal du følge dette link: XENTRY Support System - Search. I søgefeltet skal du skrive og vælge "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" og derefter vælge supportanmodningen "blokeret bruger". Angiv derefter alle de ønskede data grundigt for at få en hurtig løsning.

Min XENTRY Remote Diagnose App fungerer ikke.

Klik på "Nej, jeg har brug for hjælp" og beskriv dit problem for os.

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt din Mercedes-Benz Partner

Log ind eller opret en konto for at se kontaktoplysningerne.

eller

Bed om hjælp

Vær så specifik som muligt og tag højde for ventetider. For hasteforespørgsler bedes du kontakte din Mercedes-Benz partner.