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Questions techniques - les questions les plus fréquemment posées

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Je rencontre un problème lors d’une session de diagnostic sur un véhicule (exemple : mise à jour infructueuse de l’unité de contrôle).

Veuillez signaler un cas via l’application XENTRY Diagnosis après avoir rencontré le problème en cliquant sur l’icône « bulle de dialogue » et en suivant les étapes de création de ticket dans XSS. Veuillez sélectionner le service approprié.

Je rencontre un problème avec la mise à jour ou l’installation de mon XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Rendez-vous dans l’application « Support Tool » de votre système et créez un ticket via la fonction de création de ticket.

  • Si l’application Support Tool n’est pas disponible sur votre système, veuillez suivre ce lien : Système d’assistance XENTRY - Rechercher. Dans la barre de recherche, saisissez le nom du produit concerné (par exemple : « XENTRY PassThru EU ») à côté du problème et sélectionnez la catégorie appropriée.

Je rencontre un problème pour accéder à XENTRY Diagnosis car le système indique que mon ID utilisateur est bloqué.

  • Vérifiez d’abord que vous disposez des droits nécessaires pour ouvrir XENTRY Diagnosis : Standard Diagnosis Role. Connectez-vous à la plateforme UMAS et sélectionnez le rôle de diagnostic standard. Si le rôle de diagnostic standard est déjà répertorié dans UMAS sous « Mes produits », cela signifie que vos droits sont en ordre.

  • Si vos droits sont en règle et que vous avez toujours le message, veuillez suivre ce lien : Système d’assistance XENTRY - Rechercher. Dans la barre de recherche, tapez et sélectionnez « XENTRY Diagnosis / DAS / HHT », puis sélectionnez la demande d’assistance « utilisateur bloqué ». Ensuite, fournissez toutes les données demandées de manière exhaustive pour avoir une résolution rapide.

Mon application de diagnostic à distance XENTRY ne fonctionne pas.

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