Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Oder werfen Sie einen Blick in die Kategorien unserer Hilfe-Dokumentation am Ende der Seite.

Mercedes-Benz Original-Teile und -Produkte - die häufigsten Fragen

Wie bestelle ich Mercedes-Benz Original-Teile?

Mit dem Anschluss an Mercedes-Benz WebParts bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Mercedes-Benz Original-Teile einfach und schnell zu recherchieren und rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, direkt bei Ihrem Mercedes-Benz Partner zu bestellen.
Registrieren Sie sich bei Mercedes-Benz B2B Connect online oder fragen Sie bei einem Mercedes-Benz Partner in Ihrer Nähe nach, dann haben Sie Zugriff auf WebParts und viele weitere Vorteile.
Nachdem Sie in Mercedes-Benz B2B Connect eingeloggt sind, können Sie entweder direkt auf der Startseite „Zu WebParts“ anklicken oder über die Navigation unter „Mercedes-Benz Teile“ auf WebParts zugreifen.
Wenn Sie noch weitere Fragen zu WebParts haben, gehen Sie bitte direkt bei WebParts in der Online Hilfe auf „Support“.

Unter welchen Voraussetzungen können Ausbauteile meines Fahrzeugs durch Mercedes-Benz Original-Tauschteile ersetzt werden?

Die Rücknahme Ihres Ausbauteils hängt von seiner Beschaffenheit und seinem Zustand ab.

Zulässig sind:

  • 1. Mercedes-Benz Original-Teile

  • 2. Mercedes-Benz Original-Tauschteile

  • 3. OES-Teile eines Mercedes-Benz Fahrzeugs

Unzulässig sind:

  • 1. Teile mit mechanischer Beschädigung, zum Beispiel durch Brüche, Risse oder Verformungen

  • 2. Unvollständige oder zerlegte Teile

  • 3. Teile mit großflächiger Korrosion

  • 4. Ölverschmierte oder mit Öl gefüllte Teile. Bitte stellen Sie sicher, dass das Öl abgelassen wurde und starke Verschmutzungen entfernt sind

Welche Teile oder Baugruppen bietet Mercedes-Benz als Original-Tauschteile im Pkw-Aftermarket an?

Mercedes-Benz bietet im Tausch folgende Teile an:

  • Aggregate wie Motoren oder Getriebe sowie Motoren-und Getriebekomponenten

  • Mechanische Komponenten wie Drehmomentwandler, Klimakompressoren, Kupplungen, Turbolader oder Wasserpumpen

  • Einspritzsysteme und Abgasanlagen wie Dieselpartikelfilter oder Einspritzdüsen

  • Elektrisch und elektronische Komponenten wie Anlasser, Generatoren Lichtmaschinen), Kombi-Instrumente, Navis und Steuergeräte

  • Hybrid-/eDrive Komponenten wie Elektromotoren oder Hochvoltbatterien

Über welche Quellen können Mercedes-Benz Original-Tauschteile bezogen werden?

Mercedes-Benz Original-Tauschteile können wie Original-Teile über unsere Mercedes-Benz Niederlassungen und Vertragspartner sowie über WebParts bezogen werden. Mercedes-Benz WebParts bietet Geschäftskunden die Möglichkeit, beim bevorzugten Mercedes-Benz Partner alle für den Werkstattauftrag benötigten Mercedes-Benz Original-Teile und Original-Tauschteile sowie auch Zubehör von jedem internetfähigen Computer aus zu ordern. Und das flexibel ganz unabhängig von Öffnungszeiten.

Welche Gewährleistungsregeln gelten für Mercedes-Benz Original-Tauschteile?

Der Aufbereitungsprozess nach Mercedes-Benz Standards stellt sicher, dass Original-Tauschteile die gewohnte Mercedes-Benz Qualität liefern - aus diesem Grund gilt für ein Tauschteil auch die gleiche, weltweite Ersatzteilgarantie wie für jedes andere Mercedes-Benz Original-Teil.*

* Für Truck und Van Motoren gilt in einigen Märkten auch eine Garantie von bis zu 2 Jahren.

Wer kann mir Fragen zu den angebotenen Teilen, Produkten und Werkstattlösungen beantworten?

Für Fragen zu Teilebestellung, Lieferungen und persönlichen Konditionen wenden Sie sich bitte an den Mercedes-Benz Partner Ihres Vertrauens.

Wurde Ihre Frage beantwortet?