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Problemas técnicos - las preguntas más frecuentes

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Me encuentro con un problema durante un diagnóstico en un vehículo (ejemplo: actualización fallida de la unidad de control).

Abre un caso a través de la aplicación XENTRY Diagnosis después de encontrar el problema haciendo clic en el icono de "burbuja de diálogo" y siguiendo los pasos de creación de tickets en XSS. Por favor, selecciona el servicio correcto.

Tengo un problema con la actualización o instalación de mi XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Ve a la aplicación "Herramienta de soporte" de su sistema y genera un ticket a través de la función de creación de tickets.

  • Si la aplicación de la herramienta de soporte no está disponible en tu sistema, sigue este enlace: Sistema de soporte XENTRY - Buscar. En la barra de búsqueda, introduce el nombre del producto afectado (por ejemplo: "XENTRY PassThru EU") junto al problema y selecciona la categoría correcta.

Tengo problemas para acceder a XENTRY Diagnosis ya que el sistema indica que mi ID de usuario está bloqueado.

  • En primer lugar, comprueba que tiene los derechos necesario para abrir XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Inicia sesión en la plataforma UMAS y selecciona el rol de diagnóstico estándar. Si la función de diagnóstico estándar ya aparece en UMAS en "Mis productos", esto significa que tus derechos están en orden.

  • Si tus derechos están en orden y todavía tienes el mensaje, sigue este enlace: Sistema de soporte de XENTRY - Búsqueda. En la barra de búsqueda, escribe y selecciona "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" y luego selecciona la solicitud de soporte de "usuario bloqueado". A continuación, proporciona todos los datos solicitados en detalle para tener una resolución rápida.

Mi aplicación de diagnóstico remoto XENTRY no funciona.

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