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Si ya has iniciado sesión y compras un producto nuevo durante una sesión activa, es posible que tus permisos no se actualicen inmediatamente dentro de esa sesión. Como resultado, puede aparecer un "Error de Autorización 401" cuando intentas acceder al producto recién adquirido.

➡️ Solución: Por favor, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Tras iniciar sesión de nuevo, tus permisos actuales se actualizarán y deberías poder acceder al producto recién adquirido.

Abre un caso a través de la aplicación XENTRY Diagnosis después de encontrar el problema haciendo clic en el icono de "burbuja de diálogo" y siguiendo los pasos de creación de tickets en XSS. Por favor, selecciona el servicio correcto.

• Ve a la aplicación "Herramienta de soporte" de su sistema y genera un ticket a través de la función de creación de tickets.
  
  

• Si la aplicación de la herramienta de soporte no está disponible en tu sistema, sigue este enlace: Sistema de soporte XENTRY - Buscar. En la barra de búsqueda, introduce el nombre del producto afectado (por ejemplo: "XENTRY PassThru EU") junto al problema y selecciona la categoría correcta.

• En primer lugar, comprueba que tiene los derechos necesario para abrir XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Inicia sesión en la plataforma UMAS y selecciona el rol de diagnóstico estándar. Si la función de diagnóstico estándar ya aparece en UMAS en "Mis productos", esto significa que tus derechos están en orden.
  
  

• Si tus derechos están en orden y todavía tienes el mensaje, sigue este enlace: Sistema de soporte de XENTRY - Búsqueda. En la barra de búsqueda, escribe y selecciona "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" y luego selecciona la solicitud de soporte de "usuario bloqueado". A continuación, proporciona todos los datos solicitados en detalle para tener una resolución rápida.