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Problemas técnicos - las preguntas más frecuentes

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Me encuentro con un problema durante una sesión de diagnóstico en un vehículo (ejemplo: actualización fallida de la unidad de control).

Plantee un caso a través de la aplicación XENTRY Diagnosis después de encontrar el problema haciendo clic en el icono de "burbuja de diálogo" y siguiendo los pasos de creación de tickets en XSS. Por favor, seleccione el servicio correcto.

Tengo un problema con la actualización o instalación de mi XENTRY Pass Thru EU / XENTRY Diagnosis Lite.

  • Vaya a la aplicación "Herramienta de soporte" de su sistema y genere un ticket a través de la función de creación de tickets.

  • Si la aplicación de la herramienta de soporte no está disponible en su sistema, siga este enlace: Sistema de soporte XENTRY - Buscar. En la barra de búsqueda, introduzca el nombre del producto afectado (por ejemplo: "XENTRY PassThru EU") junto al problema y seleccione la categoría correcta.

Tengo problemas para acceder a XENTRY Diagnosis ya que el sistema indica que mi ID de usuario está bloqueado.

  • En primer lugar, compruebe que tiene el derecho necesario para abrir XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Inicie sesión en la plataforma UMAS y seleccione el rol de diagnóstico estándar. Si la función de diagnóstico estándar ya aparece en UMAS en "Mis productos", esto significa que sus derechos están en orden.

  • Si sus derechos están en orden y aún tiene el mensaje, siga este enlace: Sistema de soporte de XENTRY - Búsqueda. En la barra de búsqueda, escriba y seleccione "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" y luego seleccione la solicitud de soporte de "usuario bloqueado". A continuación, proporcione todos los datos solicitados a fondo para tener una resolución rápida.

Mi aplicación de diagnóstico remoto XENTRY no funciona.

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