Plantee un caso a través de la aplicación XENTRY Diagnosis después de encontrar el problema haciendo clic en el icono de "burbuja de diálogo" y siguiendo los pasos de creación de tickets en XSS. Por favor, seleccione el servicio correcto.

• Vaya a la aplicación "Herramienta de soporte" de su sistema y genere un ticket a través de la función de creación de tickets.
  
  

• Si la aplicación de la herramienta de soporte no está disponible en su sistema, siga este enlace: Sistema de soporte XENTRY - Buscar. En la barra de búsqueda, introduzca el nombre del producto afectado (por ejemplo: "XENTRY PassThru EU") junto al problema y seleccione la categoría correcta.

• En primer lugar, compruebe que tiene el derecho necesario para abrir XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Inicie sesión en la plataforma UMAS y seleccione el rol de diagnóstico estándar. Si la función de diagnóstico estándar ya aparece en UMAS en "Mis productos", esto significa que sus derechos están en orden.
  
  

• Si sus derechos están en orden y aún tiene el mensaje, siga este enlace: Sistema de soporte de XENTRY - Búsqueda. En la barra de búsqueda, escriba y seleccione "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" y luego seleccione la solicitud de soporte de "usuario bloqueado". A continuación, proporcione todos los datos solicitados a fondo para tener una resolución rápida.