Aide

Pour obtenir de l’aide et des réponses aux questions les plus fréquemment posées, veuillez sélectionner l’une des catégories ci-dessous :

Séparation de Mercedes-Benz AG (voiture / utilitaire) et Daimler Truck AG (camion / bus)

En tant que client précédemment affecté à Truck & Bus (vice versa : Car & Van), puis-je également accéder à Mercedes-Benz B2B Connect (vice versa : Service Information Mercedes-Benz Truck) et de quelles informations le CAC a-t-il besoin ?

Bien sûr. Vous (l'administrateur de l'organisation) pouvez modifier vous-même votre division dans UMAS sous "Gestion de l'entreprise" d'une division aux deux divisions (Voiture -> Voiture et camion ou Camion -> Voiture et camion), puis recevoir également l'accès et les droits pour les plates-formes appropriées.

Accédez à UMAS : https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/company-management

Je ne trouve pas le bon produit/pièce ou la bonne application. Que puis-je faire?

N'hésitez pas à utiliser les masques de recherche pratiques dans Mercedes-Benz B2B Connect et Service Information Mercedes-Benz Truck, par ex. pour trouver les pièces appropriées en fonction du VIN. Vous pouvez trouver des applications appropriées via la navigation dans les menus.

Voiture et camionnette
Mercedes-Benz B2B Connect : b2bconnect.mercedes-benz.com

Camion et autobus
Informations sur le service Mercedes-Benz Truck : www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

Pour toute autre question concernant les produits/pièces, les applications et les prix, veuillez contacter directement votre partenaire Mercedes-Benz.

Quelle est la raison du changement/séparation des voitures & utilitaires et des camions & bus ?

Afin d'être mieux positionné pour l'avenir et les enjeux liés à l'industrie automobile, la scission entre les divisions Voiture de tourisme/Utilitaire (Mercedes-Benz AG) et Camion/Bus (Daimler Truck AG) a été approuvée à une large majorité lors de la Assemblée générale annuelle du 1er octobre 2021. Celle-ci vise à exploiter tout le potentiel des deux divisions et à faire encore progresser leur positionnement.

En savoir plus : https://www.daimler.com/company/business-units/210730-project-focus.html

Quelle est la différence entre les sites Mercedes-Benz B2B Connect et Service Information Mercedes-Benz Truck ?

Nous avons séparé nos activités industrielles et créé deux sociétés fortes et indépendantes depuis le 01/12/2021 : Mercedes-Benz AG et Daimler Truck AG. Ces changements affectent également notre écosystème en ligne.

Sur Mercedes-Benz B2B Connect, vous trouverez l'offre en ligne pour les voitures particulières et les véhicules utilitaires légers destinée aux ateliers indépendants (pièces, informations sur l'atelier, applications, etc.).

Sur le site Service Information Mercedes-Benz Truck, vous trouverez des informations sur la réparation et l'entretien des camions et des bus.

Comment dois-je m'affecter aux divisions (voiture particulière, utilitaire, camion, autobus) ?

Les divisions Voitures de tourisme et utilitaires appartiennent ensemble à Mercedes-Benz Group AG. Les divisions Truck & Bus appartiennent ensemble à Daimler Truck AG. Dans UMAS (plateforme d'enregistrement), vous pouvez vous affecter à la division individuelle ou aux deux divisions pour lesquelles vous avez besoin d'informations et de pièces : https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/company-management

Est-ce que j'ai des identifiants différents pour Mercedes-Benz B2B Connect et SIMBa ?

Si vous avez été désigné par Mercedes-Benz ou enregistré comme client camion/bus avant le 01/12/2021, vos données de connexion, vos coordonnées et vos droits à l'information sur le service Mercedes-Benz Truck (www.service-info.mercedes-benz-trucks.com) vous ont été automatiquement attribués. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous enregistrer à nouveau et vous recevrez de nouvelles données de connexion.

Pourquoi ne puis-je pas voir d'informations/pièces concernant le camion/bus ?

Depuis le 01/12/2021, les divisions voitures & vans et camions & bus ont été séparées. Dans les pages suivantes, vous trouverez des informations et des pièces pour les différentes divisions :

Voitures particulières et véhicules utilitaires légers : comme d'habitude, toutes les informations/pièces peuvent être trouvées via Mercedes-Benz B2B Connect :
b2bconnect.mercedes-benz.com.

Camions et bus : toutes les informations relatives à la réparation et à l'entretien se trouvent désormais sur le site Informations sur le service Portail des camions Mercedes-Benz :
www.service-info.mercedes-benz-trucks.com.


La commande de pièces pour camions et bus se fait via WebParts Trucks :
https://webpartstruck.mercedes-benz-trucks.com/webparts/

Qu'en est-il des licences existantes/en cours d'utilisation (WIS, TIPS, etc.) concernant Service Information Mercedes-Benz Truck et Mercedes-Benz B2B Connect ?

Toutes les licences actuelles restent valables et sont attribuées aux divisions individuelles Voitures de tourisme et camionnettes et Camions et bus ou aux deux. L'affectation est faite selon les principes selon lesquels votre entreprise a été ajoutée aux divisions automatiquement ou également par vous-même.

Si vous ne vous êtes pas encore affecté à l'une ou aux deux divisions, vous pouvez le faire dans UMAS (plate-forme d'enregistrement) : https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/company-management

Qu'en est-il des commandes en cours via Mercedes-Benz B2B Connect ?

Les commandes en cours sont transférées vers la plate-forme respective (Mercedes-Benz B2B Connect ou Service Information Mercedes-Benz Truck) et livrées à nos clients.

Pourquoi le prix d'un produit/d'une pièce ou d'une application a-t-il changé ?

Si vous avez des questions sur les prix, les produits/pièces et les applications, veuillez contacter directement votre Réparateur Agréé Mercedes-Benz.

Comment puis-je trouver les informations de service Mercedes-Benz Truck Homepage sur Truck and Bus?

Cliquez ici pour accéder à la page d’accueil des informations sur le service Mercedes-Benz Truck: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

Bon à savoir: Vous pouvez toujours trouver nos offres en ligne car & van pour les ateliers indépendants (pièces, informations, produits, applications, etc.) sur Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com

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