XENTRY Remote Diagnosis est disponible sous 5 options de crédit de temps différentes pour les voitures et les véhicules utilitaires. Un crédit de temps devient valide immédiatement après l’achat. Veuillez visiter XENTRY Shop pour un obtenir aperçu des crédits et des prix disponibles.

Il est possible d’acheter deux crédits de temps parallèles pour les voitures et les véhicules utilitaires aussi fréquemment que nécessaire. S’il vous plaît contacter le support si vous avez besoin d’une option différente - nous allons adapter un paquet à vos besoins individuels.

Le montant actuel du crédit de temps restant s’affiche dans l’application sous « Mes crédits de temps ».

Le crédit de temps restant est vérifié chaque fois que le diagnostic à distance XENTRY est démarré. Il y aura une notification sur votre écran si aucun crédit de temps « commencé » n’est disponible. Lorsqu’un crédit de temps a été acheté, il est actif immédiatement et continue à s’exécuter pendant toute la durée de la période d’achat, même si l’application n’est pas utilisée. Cela signifie, par exemple, qu’un crédit de temps d’un jour reste valable exactement un jour après son démarrage, même si l’application n’est utilisée que pendant quelques minutes.

Veuillez contacter l’équipe de support commercial (Centre d’Assistance à la Clientèle) à xentry.customer.support@mercedes-benz.com. Veuillez noter que toutes les questions relatives aux crédits de temps de diagnostic doivent être adressées à l’équipe de support commercial et non à l’équipe de support technique.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si vous avez commis une erreur lors de la commande, veuillez contacter notre support.

Conformément au règlement européen d’homologation (UE) 2018/858 et (CE) no 715/2007 modifié par (CE) no 692/2008), XRD est exclusivement accessible aux prestataires de services indépendants. Le terme de « prestataire de service indépendant » est défini dans le règlement européen sur l’homologation de type comme « ..les entreprises autres que les concessionnaires et ateliers autorisés, qui sont directement ou indirectement impliqués dans la réparation et l’entretien des véhicules, en particulier les ateliers, les fabricants ou les concessionnaires d’équipements de réparation, d’outils ou de pièces de rechange, les éditeurs d’informations techniques, les clubs automobiles, les opérateurs d’assistance routière, les opérateurs offrant des services d’inspection et d’essai, les opérateurs offrant une formation pour les installateurs, les fabricants et les ateliers pour les véhicules avec des carburants alternatifs.. ». Les prestataires de services indépendants doivent être enregistrés dans l’Espace économique européen, y compris en Suisse.

Les éléments suivants ne sont pas autorisés à acheter le système:

• Particuliers

• Concessionnaires non autorisés et ateliers de réparation

• Entreprises qui ne participent pas directement ou indirectement à l’entretien et à la réparation des véhicules

• Entreprises ayant leur siège social en dehors de l’Espace économique européen ou de la Suisse

Plusieurs étapes sont nécessaires avant qu'il soit possible d'utiliser l'application pour la première fois. Il s'agit notamment des étapes suivantes :

• Téléchargement et installation de l'application.

• Enregistrement de votre entreprise.

• Acquisition de crédits de temps.

• Vérification que le propriétaire du véhicule a activé le service de télédiagnostic Mercedes me, l'interface Prestataire tiers et le Télédiagnostic de véhicule.

• Vérification que le propriétaire du véhicule a autorisé votre atelier à utiliser XENTRY Remote Diagnose.

De plus amples informations sur le processus d'autorisation peuvent être trouvées ici :

Consentement du client pour le télédiagnostic XENTRY

Vous devez connaître le numéro d'identification du véhicule (NIV) du client et votre client doit approuver votre accès à ses données dans XENTRY Remote Diagnosis. Le processus d'approbation diffère selon le type de véhicule et les portails clients associés de Daimler Truck AG et de Mercedes-Benz AG :

1. Les clients de Mercedes me (propriétaires de voitures et de fourgonnettes privées)

• Mercedes me Portal : Tout d'abord, le client doit accepter les conditions du portail Mercedes me. En acceptant les conditions générales de ce contrat, le client consent expressément à la transmission de données à des tiers en son nom.

• Télédiagnostic : Deuxièmement, le service de télédiagnostic du portail Mercedes me doit être activé par le client final afin d'accéder aux données du véhicule.

• Interface avec les fournisseurs tiers : La troisième exigence est l'activation du service « Interface tiers fournisseur » sur le site web du portail Mercedes me.

• Consentement du client pour un prestataire de services indépendant : La dernière exigence est l'approbation individuelle de votre entreprise par le propriétaire du véhicule en Mercedes me sous « Mes véhicules/Autorisation du client pour les prestataires de services indépendants » sur la base de votre numéro d'identification d'entreprise. Vous trouverez votre numéro d'identification individuel dans le courriel qui vous a été envoyé et qui contient des informations sur votre compte d'utilisateur GEMS, ainsi que dans l'application sous la fonction « Mes crédits temps ».

2. Les clients de Mercedes-Benz Uptime (clients professionnels de camions)

• Mercedes-Benz Uptime : Le client doit tout d'abord accepter les conditions du portail Mercedes-Benz Uptime.

• Personne de contact : Le client peut désigner dans le portail client Uptime de Mercedes-Benz une personne de contact qui peut être responsable d'un certain nombre de véhicules au sein d'une flotte. Seule la personne de contact désignée peut donner son accord pour que des tiers accèdent aux données des véhicules au nom du client. Veuillez vous assurer que vous utilisez une adresse électronique valide pour la personne de contact.

• Me pardonnez la carte d'identité : La personne de contact doit être munie d'une carte d'identité Mercedes me afin de pouvoir donner son consentement au nom du client. Veuillez vous assurer que l'adresse électronique utilisée pour la personne de contact dans le portail de disponibilité Mercedes-Benz est la même que celle utilisée pour son identifiant Mercedes me.

• Accès aux données par des fournisseurs de services indépendants : La personne de contact doit se connecter à https://www.uptime-info.mercedes-benz.com/de/settings/Customer consentement pour les prestataires de services indépendants utilisant leur carte d'identité Mercedes me. Ensuite, la personne de contact doit permettre à votre entreprise (sur la base de l'ID de votre entreprise) d'accéder aux données des véhicules via XENTRY Remote Diagnosis en approuvant tous les véhicules qui lui sont liés. Vous recevrez un courrier électronique pour vous communiquer le numéro d'identification de votre entreprise pour votre compte d'utilisateur GEMS. Ces informations peuvent également être consultées dans l'application sous « Mes crédits temps ».

3. Client OMNIplus Uptime (clients de l'entreprise de bus)

• OMNIplus ON Portal : Le client doit tout d'abord accepter les conditions du portail OMNIplus ON.

• Télédiagnostic : Deuxièmement, le service de télédiagnostic d'OMNIplus Uptime doit être activé dans le portail OMNIplus ON par un utilisateur autorisé afin de permettre le flux de données à partir du véhicule.

• Consentement du client pour un prestataire de services indépendant : Enfin, un utilisateur ayant le rôle d'administrateur de société doit approuver votre société dans OMNIplus ON sous « Ma société/Mon portail/Autorisation du client pour le fournisseur de services indépendant » sur la base de votre numéro d'identification de société. Vous recevrez un courrier électronique vous informant de votre numéro d'identification d'entreprise individuel pour votre compte d'utilisateur GEMS. Ces informations peuvent également être consultées dans l'application sous « Mes crédits temps ».

En règle générale, vous devez connaître le numéro d’identification du véhicule (FIN/VIN) et votre client doit approuver votre accès à ses données dans XENTRY Remote Diagnosis. Pour pouvoir récupérer les données de votre client dans XENTRY Remote Diagnosis, vous devez d’abord obtenir le consentement du client.

Clients Mercedes me (propriétaires de voitures particulières et de fourgonnettes privées)
1. Mercedes me Portal : Tout d’abord, le client doit accepter les conditions du Mercedes me Portal. En acceptant les conditions générales du présent contrat, le client consent expressément à la transmission de données à des tiers en son nom.
2. Télédiagnostic : Deuxièmement, le service de télédiagnostic du portail Mercedes me doit être activé par le client final afin d’accéder aux données du véhicule.
3. Interface du fournisseur tiers : La troisième exigence est l’activation du service « Interface du fournisseur tiers » sur le site Web du portail Mercedes me.
4. Consentement du client pour un fournisseur de services indépendant: La dernière exigence est l’approbation individuelle de votre entreprise par le propriétaire du véhicule mercedes me sous « Mes véhicules / Consentement du client pour les fournisseurs de services indépendants » sur la base de votre numéro d’identification d’entreprise. Vous trouverez votre numéro d’identification d’entreprise individuel dans l’e-mail qui vous a été envoyé contenant des informations sur votre compte utilisateur GEMS, ainsi que dans l’application sous la fonction « Mes crédits de temps ».

Si vous n’avez pas encore de données d’accès, veuillez vous inscrire dans Xentry Shop. Conformément au règlement européen d’homologation (UE) 2018/858 et (CE) no 715/2007 tel que modifié par (CE) no 692/2008), seuls certains groupes d’utilisateurs sont autorisés à accéder au diagnostic à distance XENTRY. Lorsque vous vous inscrivez à la XENTRY Shop, le système vérifie vos informations (code de pays, numéro de revendeur, adresse) pour déterminer si vous appartenez au groupe d’utilisateurs défini et si votre compte d’utilisateur est créé. Lorsque vous avez été vérifié en tant qu’utilisateur autorisé, vous recevrez un e-mail avec vos données d’accès confirmant votre inscription dans la boutique XENTRY.

Les clients existants sont priés de contacter le Support qui vérifiera si vous faites partie du groupe d’utilisateurs autorisé et activera les droits d’achat appropriés.