Por favor, crie um Ticket de Suporte através da aplicação XENTRY DIagnosis no momento em que se depara com o problema, clicando no ícone "balão de fala" e siga os passos indicados no âmbito do processo de criação de um Ticket de Suporte na aplicação XSS. Selecione o serviço correto.

• Aceda à aplicação "Support Tool" do seu sistema e crie um ticket de suporte através da função de criação de tickets.
  
  

• No caso da aplicação "Support Tool" não estar dispnível no seu sistema, por favor siga este link: XENTRY Support System - Search. Na barra de pesquisa, digite o nome do produto afetado (exemplo: "XENTRY PassThru EU") pelo problema e seguidamente selecione a categoria correta.

• Verifique em primeiro lugar se tem os direitos de acesso necessários para aceder ao XENTRY Diagnosis: Perfil de diagnóstico padrão. Inicie sessão no Portal UMAS e selecione a Função Perfil de diagnóstico padrão. Também no Portal UMAS, se esta função já se apresentar listada em "Meus Produtos", isso significa que é possuidor dos direitos de acesso necessários para usar esta aplicação.
  
  

• Se os seus direitos de acesso estiverem em ordem e mesmo assim continuar a receber a mesma mensagem, por favor siga este link: XENTRY Support System - Pesquisar. Na barra de pesquisa, digite e selecione "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" e, em seguida, selecione o tipo de suporte requerido "utilizador bloqueado". Seguidamente, disponibilize todos os dados solicitados de forma minuciosa para que lhe possa ser prestada uma resolução rápida.