Por favor, levante um caso através do aplicativo de diagnóstico XENTRY depois que o problema for encontrado, clicando no ícone "balão de fala" e seguindo as etapas de criação de tíquete no XSS. Selecione o serviço correto.

• Aceda à aplicação "Support Tool" do seu sistema e levante um ticket através da função de criação de tickets.
  
  

• Se a aplicação Support Tool não estiver disponível no seu sistema, por favor siga este link: XENTRY Support System - Search. Na barra de pesquisa, digite o nome do produto afetado (exemplo: "XENTRY PassThru EU") pelo problema e selecione a categoria correta.

• Verifique primeiro se tem o direito necessário para abrir o XENTRY Diagnosis: Standard Diagnosis Role. Faça logon na plataforma UMAS e selecione a Função de diagnóstico padrão. Se a Função de Diagnóstico Padrão já estiver listada no UMAS em "Meus Produtos", isso significa que seus direitos estão em ordem.
  
  

• Se os seus direitos estiverem em ordem e ainda tiver a mensagem, por favor siga este link: Sistema de Suporte XENTRY - Pesquisar. Na barra de pesquisa, digite e selecione "XENTRY Diagnosis / DAS / HHT" e, em seguida, selecione a solicitação de suporte "usuário bloqueado". Em seguida, forneça todos os dados solicitados minuciosamente para ter uma resolução rápida.