Ayuda

Para obtener ayuda y respuesta a las preguntas más frecuentes, seleccione una de las siguientes categorías:

Separación de Mercedes-Benz AG (Turismos/ Furgonetas) y Daimler Truck AG (camión / autobús)

Como cliente que anteriormente estaba asignado a Truck & Bus (viceversa: Car & Van), ¿puedo obtener también acceso a Mercedes-Benz B2B Connect (viceversa: Service Information Mercedes-Benz Truck) y qué información necesita el CAC?

Por supuesto. Usted mismo (administrador org.) Puede cambiar su división en UMAS en "Administración de la empresa" de una a ambas divisiones (Automóvil -> Automóvil y camión, o Camión -> Automóvil y camión) y luego también recibir acceso y derechos para las plataformas correspondientes.

Vaya a UMAS: https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/company-management

No encuentro el producto o el recambio adecuado o la aplicación correcta. ¿Qué puedo hacer?

No dude en utilizar las cómodas máscaras de búsqueda en Mercedes-Benz B2B Connect e información de servicio Mercedes-Benz Truck, p. para encontrar piezas adecuadas basadas en el VIN. Puede encontrar aplicaciones adecuadas a través del menú de navegación.

Coche y furgoneta
Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com

Camiones y Autobuses
Información de servicio Camión Mercedes-Benz: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

Si tiene más preguntas sobre productos/piezas, aplicaciones y precios, póngase en contacto directamente con su concesionario Mercedes-Benz.

¿Cuál es el motivo del cambio / separación de los Turismos y Furgonetas, Camiones y Autobuses?

Con el fin de estar mejor posicionado para el futuro y los problemas asociados que rodean a la industria automotriz, la división en las divisiones de Turismos / Vans (Mercedes-Benz AG) y Camiones / Autobuses (Daimler Truck AG) fué aprobada por una gran mayoría en el Junta General Anual el 1 de octubre de 2021. Se pretende aprovechar todo el potencial de las dos divisiones y seguir avanzando en su posicionamiento.

Más información: https://www.daimler.com/company/business-units/210730-project-focus.html

¿Cuál es la diferencia entre los portales Mercedes-Benz B2B Connect y Service Information Mercedes-Benz Truck?

Hemos separado nuestros negocios y creado dos empresas fuertes e independientes a partir del 01.12.2021: Mercedes-Benz Group AG (turismos y furgonetas) y Daimler Truck AG (camiones y autobuses). Este cambio estructural también está teniendo un impacto en nuestro ecosistema online.

En Mercedes-Benz B2B Connect encontrará todas las ofertas online de turismos y furgonetas para talleres independientes (piezas, información, productos, aplicaciones, etc.).

En Service Information Mercedes-Benz Truck encontrará toda la información sobre reparación y mantenimiento de camiones y autobuses.

¿Cómo tengo que asignar divisiones (turismo, furgoneta, camión, autobús)?

Las divisiones de turismos y furgonetas permanecen juntas y pertenecen a Mercedes-Benz Group AG. Las divisiones Truck & Bus también pertenecen juntas, es decir, a Daimler Truck AG. En UMAS (plataforma de registro), puede asignarse a la división individual o ambas para las que necesita información y piezas de recambio: https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/company-management

¿Tengo diferentes datos de acceso a Mercedes-Benz B2B Connect y a Service Information Mercedes-Benz Truck?

Si Mercedes-Benz le ha podido asignar o si se ha registrado de forma independiente como cliente de camiones/autobuses antes del 01.12.2021, se ha registrado automáticamente con sus datos de acceso, datos de contacto y derechos en Información de servicio de Mercedes-Benz Truck (www.service-info.mercedes-benz-trucks.com). Si esto no ha sucedido, por favor regístrese de nuevo y recibirá nuevos datos de acceso.

¿Por qué no veo las piezas y la información sobre Camión y Autobús y dónde puedo encontrarlas?

Desde el 01.12.2021, las divisiones de coches y furgonetas y de camiones y autobuses se han separado. En las siguientes páginas encontrará información y piezas para las diferentes áreas:

Turismos y Furgonetas > Toda la información/recambios se puede encontrar como siempre a través de Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com

Camiones y Autobuses > Toda la información sobre reparación y mantenimiento se encuentra ahora en el Portal de Información de Mercedes-Benz Truck: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

Ahora puede encontrar el sistema de pedido de piezas en WebParts Trucks: https://webpartstruck.mercedes-benz-trucks.com/webparts/

¿Cuál es la situación de las licencias existentes/en funcionamiento (WIS, TIPS, etc.) con respecto a Service Information Mercedes-Benz Truck y Mercedes-Benz B2B Connect?

Todas las licencias actuales siguen siendo válidas y se asignan a las divisiones individuales Turismos y Furgonetas y Camiones y Autobuses o a ambas. La asignación se realiza según los principios según los cuales su empresa ha sido añadida a las divisiones automáticamente o también por usted mismo.

¿Qué pasa con las órdenes abiertas?

Los pedidos pendientes se transfieren a la plataforma correspondiente (Mercedes-Benz B2B Connect o Service Information Mercedes-Benz Truck) y se entregan a nuestros clientes.

¿Por qué ha cambiado el precio de un producto / recambio o aplicación?

Si tiene alguna pregunta sobre precios, productos / recambios y aplicaciones, póngase en contacto directamente con su Taller Mercedes-Benz.

¿Cómo encuentro la página de inicio de información de servicio de Mercedes-Benz Truck en Truck and Bus?

Haga clic aquí para ir a la página de inicio de información de servicio de Mercedes-Benz Truck: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

Bueno saber: Todavía puede encontrar nuestras ofertas en línea de automóviles y furgonetas para talleres independientes (piezas, información, productos, aplicaciones, etc.) en Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com

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