XENTRY Remote Diagnosis è un'app che consente ai fornitori di servizi indipendenti di utilizzare le funzionalità diagnostiche per i veicoli Mercedes-Benz con funzionalità telematiche. Le funzioni includono la visualizzazione dei dati diagnostici e del veicolo, nonché altre funzioni che supportano il processo di riparazione.

I tuoi vantaggi in sintesi:

• La capacità di effettuare diagnosi a distanza

• Diagnosi facile e veloce anche in loco in officina

• Visualizzazione ottimale delle informazioni originali sul veicolo Mercedes-Benz

• Risparmia tempo sulle operazioni quotidiane dell'officina

• Esperienza utente moderna

Secondo il regolamento europeo di omologazione (UE) 2018/858 e (CE) n. 715/2007 come modificato da (CE) n. 692/2008), XRD è disponibile esclusivamente per i fornitori di servizi indipendenti (ISP). Il termine ""fornitore di servizi indipendente"" è definito nel regolamento di omologazione europeo come ""... società diverse da rivenditori e officine autorizzate, che sono direttamente o indirettamente coinvolte nella riparazione e manutenzione di veicoli, in particolare officine, produttori o rivenditori di attrezzature per la riparazione, strumenti o pezzi di ricambio, editori di informazioni tecniche, club automobilistici, operatori del soccorso stradale, operatori che offrono servizi di ispezione e collaudo, operatori che offrono formazione per installatori, produttori e officine di attrezzature per veicoli con combustibili alternativi…” ". I fornitori di servizi indipendenti devono essere registrati nello Spazio economico europeo, compresa la Svizzera.

Non sono autorizzati ad acquistare il sistema:

• Privati

• Rivenditori non autorizzati e officine di riparazione

• Società non direttamente o indirettamente coinvolte nella manutenzione e riparazione di veicoli

• Società con sede legale al di fuori dello Spazio economico europeo o della Svizzera

1. Senza accesso Mercedes-Benz B2B Connect:

Si prega di registrarsi per Mercedes-Benz B2B Connect. In base al regolamento europeo di omologazione (UE) 2018/858 e (CE) n. 715/2007 modificato da (CE) n. 692/2008), solo alcuni gruppi di utenti sono autorizzati ad accedere a XENTRY Remote Diagnosis. Al momento della registrazione a Mercedes-Benz B2B Connect, il sistema verifica se appartieni al gruppo di utenti definito (vedi domanda "Chi è idoneo per XENTRY Remote Diagnosis?") e crea il tuo account utente se esiste una corrispondenza. Non appena sarai verificato come utente autorizzato, riceverai via e-mail i dati di accesso per Mercedes-Benz B2B Connect.

2. Con l'accesso Mercedes-Benz B2B Connect:

Se sei un cliente esistente, contatta il supporto. Verificheranno se appartieni al gruppo di utenti autorizzati e attiveranno di conseguenza il diritto di abbonamento.

Prima di poter utilizzare XENTRY Remote Diagnosis per la prima volta, sono necessari i seguenti passaggi:

• Registrazione per Mercedes-Benz B2B Connect

• Acquisto di una fascia oraria XENTRY Remote Diagnosis

• Attivazione dei servizi Mercedes me "Telediagnosi", "Interfaccia di terzi" e "Diagnosi da remoto veicolo" da parte del proprietario del veicolo

• Autorizzazione della vostra officina all'uso di XENTRY Remote Diagnosis da parte del proprietario del veicolo

Ulteriori informazioni sul processo di autorizzazione:

Processo di rilascio dei dati per XENTRY Remote Diagnosis.

In generale, devi essere in possesso del numero di identificazione del veicolo (VIN) del rispettivo veicolo del cliente.
Per poter recuperare i dati del cliente in XENTRY Remote Diagnosis, è necessaria prima l'approvazione del cliente.

Cliente Mercedes me (proprietari di auto e veicoli VAN privati)

• Portale Mercedes me: il cliente deve accettare i termini e le condizioni del portale Mercedes me.

• Telediagnosi: per abilitare il flusso dati del veicolo è necessaria l'attivazione del servizio di telediagnosi sul portale Mercedes me da parte del cliente finale.

• Interfaccia a fornitori terzi: è necessaria l'attivazione del servizio "Interfaccia a fornitori terzi" sul sito web del Portale Mercedes me.

• Rilascio dati per fornitori di servizi indipendenti: è necessario il rilascio individuale della tua azienda. Per fare ciò, il proprietario del veicolo deve rilasciare la tua azienda tramite il numero di identificazione della tua azienda in Mercedes me alla voce "I miei veicoli/Consenso del cliente per fornitori di servizi indipendenti". Troverai il numero di identificazione della tua azienda nell'e-mail con le informazioni sul tuo account utente GEMS e nell'app XRD alla funzione "I miei crediti di tempo".

XENTRY Remote Diagnosis è disponibile in 5 diversi crediti temporali ciascuno per auto e veicoli commerciali. Quando viene acquistato un credito di tempo, è valido immediatamente. Per una panoramica dei crediti di tempo e dei prezzi, visitare il sito del prodotto in Mercedes-Benz B2B Connect.

L'importo attuale del credito di tempo rimanente viene visualizzato nell'app XRD in "I miei crediti di tempo".

Il credito di tempo rimanente viene verificato ogni volta che viene avviata l'app XRD. Verrà visualizzata una notifica sul display se non è disponibile il credito di tempo. Quando un credito temporale è stato acquistato, è attivo immediatamente e continua a funzionare per l'intera durata dell'intervallo di tempo acquistato, anche se l'app XRD è chiusa. Ciò significa, ad esempio, che un credito di tempo di un giorno rimane valido per un giorno esatto dall'avvio, anche se l'app viene utilizzata solo per pochi minuti.

Si prega di contattare il team di supporto commerciale (Centro assistenza clienti): xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Tieni presente che tutti i problemi relativi ai crediti di tempo XRD devono essere indirizzati al team di supporto commerciale e non al team di supporto tecnico.

In linea di principio, hai la possibilità di combinare due crediti temporali paralleli ciascuno per i tipi di veicoli corrispondenti (auto/furgone) e acquistarli a qualsiasi frequenza. Tuttavia, se il tuo modello di business non è compatibile con i pacchetti offerti, contatta il supporto: xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Adattiamo un pacchetto con condizioni alle vostre esigenze individuali.

Se riscontri problemi con il tuo ordine o hai commesso un errore durante l'ordine, contatta il nostro supporto.