Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Oder werfen Sie einen Blick in die Kategorien unserer Hilfe-Dokumentation am Ende der Seite.

Original-Teile und -Produkte

Wie bestelle ich Mercedes-Benz Original-Teile?

Mit dem Anschluss an Mercedes-Benz WebParts bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Mercedes-Benz Original-Teile einfach und schnell zu recherchieren und rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, direkt bei Ihrem Mercedes-Benz Partner zu bestellen.

Registrieren Sie sich bei Mercedes-Benz B2B Connect online oder fragen Sie bei einem Mercedes-Benz Partner in Ihrer Nähe nach - dann haben Sie den Zugriff auf WebParts und viel mehr Vorteile.

Nachdem Sie in Mercedes-Benz B2B Connect eingeloggt sind, können Sie entweder direkt auf der Startseite „Zu WebParts“ anklicken oder über die Navigation unter „Mercedes-Benz Teile“ WebParts zugreifen.

Wenn Sie noch weitere Fragen zu WebParts haben, schauen Sie bitte bei der WebParts Online Hilfe unter „Support“ nach.

Kann ich vor der Bestellung einen ersten Blick auf die Applikationen werfen?

Nein, dies ist leider nicht möglich. Sie können sich aber über die einzelnen Produktseiten und bereitgestellten Materialien bereits einen Überblick verschaffen.

Kann ich nur die aufgeführten Bestelloptionen nutzen?

Kaufen Sie Mercedes-Benz Original-Teile nur bei einem Mercedes-Benz Händler Ihres Vertrauens, entweder persönlich per Telefon oder über die Online-Plattformen WebParts, bzw. partslink24

Warum ist es gefährlich, andere Shops zu nutzen?

Mercedes-Benz Original-Teile sind nur schwer von Plagiaten zu unterscheiden. Wir gewährleisten den Verkauf von Mercedes-Benz Original-Teilen ausschließlich über das Mercedes-Benz Händlernetz.

Wie erfolgt die Anmeldung zu WebParts?

Nutzen Sie dazu einfach das Registrierungsformular. Über die integrierte Händlersuche können Sie einen Mercedes-Benz Händler in Ihrer Nähe finden.

Welche Vorteile bietet die Bestellplattform partslink24?

Die Bestellplattform partslink24 ist herstellerunabhängig, das heißt Sie können die gesamte Teilebestellung für Ihre Werkstatt über eine Plattform abwickeln.

Wie erfolgt die Lieferung bei partslink24?

Die Lieferung erfolgt wie gewohnt über das Mercedes-Benz Händlernetz.

Welche Teile oder Baugruppen bietet das Unternehmen als Original-Tauschteile im Pkw-Aftermarket an?

Mercedes-Benz bietet im Tauschteile-Geschäft Folgendes an:

  • Aggregate wie Motoren oder Getriebe sowie Motoren-und Getriebekomponenten

  • Mechanische Komponenten wie Drehmomentwandler, Klimakompressoren, Kupplungen,Turbolader oder Wasserpumpen

  • Einspritzsysteme und Abgasanlagen wie Dieselpartikelfilter oder Einspritzdüsen

  • Elektrisch und elektronische Komponenten wie Anlasser, Generatoren Lichtmaschinen), Kombi-Instrumente, Navis und Steuergeräte

  • Hybrid-/eDrive Komponenten wie Elektromotoren oder Hochvoltbatterien

Wie groß ist der Preisvorteil gegenüber einem vergleichbaren Neuteil?

Im Durchschnitt profitiert der Kunde von ca. 30% Preisvorteil.

Wie ist die Qualität der Original-Tauschteile zu bewerten?

In einem sorgfältigen Prozess werden die Altteile mit unserem exklusiven Hersteller-Know-how zerlegt, gereinigt und industriell wiederaufbereitet. Verschleißteile werden grundsätzlich durch Mercedes-Benz Original-Teile ersetzt. Die anderen Komponenten werden nach strengem Mercedes-Benz Verfahren gründlichst überprüft. Dieser Prozess stellt sicher, dass Original-Tauschteile gewohnte Mercedes-Benz Qualität liefern.

Welche Gewährleistungsregeln gelten für Mercedes-Benz Original-Tauschteile?

Der Aufbereitungsprozess nach Mercedes-Benz Standards stellt sicher, dass Original-Tauschteile die gewohnte Mercedes-Benz Qualität liefern - aus diesem Grund gilt für ein Tauschteil auch die gleiche, weltweite Ersatzteilgarantie wie für jedes andere Mercedes-Benz Original-Teil.*
* Für Truck- und Van-Motoren gilt in einigen Märkten auch eine Garantie von bis zu 2 Jahren.

Über welche Quellen können Mercedes-Benz Original-Tauschteile bezogen werden?

Mercedes-Benz Original-Tauschteile können wie Original-Teile über unsere Mercedes-Benz Niederlassungen und Vertragspartner sowie über WebParts bezogen werden. Mercedes-Benz WebParts bietet Geschäftskunden die Möglichkeit, beim Mercedes-Benz Partner Ihrer Wahl, alle für den Werkstattauftrag benötigten Mercedes-Benz Original-Teile und Original-Tauschteile sowohl auch Zubehör von jedem internetfähigen Computer aus zu ordern. Und das flexibel ganz unabhängig von Öffnungszeiten.

Wie ist der Prozess der Teile-Rückführung organisiert?

Grundprinzip des Tauschkreislaufs bei Mercedes-Benz ist das 1:1 Pfandsystem. Mit jeder Bestellung eines Mercedes-Benz Original-Tauschteils „erwirbt“ der Händler sein Recht, das aus dem Kundenfahrzeug ausgebaute Altteil zurückzuschicken und den Pfandwert zu erhalten. Die Altteile werden vom Händler über die üblichen Transportrouten zurück ans Logistikcenter gesandt und gelangen von dort direkt zur Befundung bei Mercedes-Benz. Hier wird anhand vordefinierter und allen Händlern bekannter Rücknahmekriterien der finale Pfandwert bestimmt. Nach Befundung gelangen die Teile zur Aufbereitung ins Mercedes-Benz Werk. Mercedes-Benz Original-Tauschteile können wie jedes Mercedes-Benz Original-Teil bezogen werden.

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