Jak Vám můžeme pomoci?
Níže naleznete odpovědi na nejčastější otázky nebo se podívejte do dokumentace s nápovědou v dolní části stránky.
Vzdálená diagnostika XENTRY
Kolik různých časových kreditů existuje a od kdy jsou platné?
XENTRY Remote Diagnosis je podle příslušné země k dispozici ve 3 různých možnostech časového kreditu pro osobní vozidla, dodávková vozidla a smart. Časový kredit nabývá platnosti ihned po zakoupení. Přehled dostupných časových kreditů a cen najdete na portálu Mercedes-Benz B2B Connect.
Dostupné balíčky nejsou vhodné pro můj konkrétní obchodní účel. Co mám dělat?
Je možné zakoupit dva paralelní časové kredity pro osobní a užitková vozidla tak často, jak je požadováno. Pokud potřebujete jinou variantu, obraťte se na tým podpory – balíček přizpůsobíme vašim individuálním požadavkům.
Jak zjistím svůj aktuální časový kredit?
Aktuální částka zbývajícího časového kreditu se v aplikaci zobrazí v části „Moje časové kredity“ na portálu Mercedes-Benz B2B Connect v oddílu „Aplikace“.
Jak funguje spotřeba časového kreditu?
Zbývající časový kredit je kontrolován při každém spuštění vzdálené diagnostiky XENTRY. Pokud není k dispozici žádný „spouštěcí“ časový kredit, bude na displeji zobrazeno oznámení. Po zakoupení je časový kredit okamžitě aktivní a nadále běží po celou dobu trvání zakoupeného časového rozpětí, a to i v případě, že aplikace není použita. To například znamená, že časový kredit jednoho dne zůstává v platnosti přesně jeden den po spuštění, a to i v případě, že se aplikace používá pouze několik minut.
Na koho se mohu obrátit s dotazy týkajícími se časových kreditů diagnostiky?
Obraťte se na tým obchodní podpory (XENTRY Commercial Administration). Vezměte prosím na vědomí, že s jakýmikoli problémy, týkajícími se časových kreditů diagnostiky, je nutné se obracet na tým obchodní podpory, nikoliv tým technické podpory.
Došlo k potížím s objednávkou nebo jsem udělal chybu. Na koho se mohu obrátit?
Pokud narazíte na nějaké problémy s vaší objednávkou nebo jste při zadávání objednávky udělali chybu, obraťte se na náš tým podpory.
Kdo je způsobilý k nákupu XENTRY Remote Diagnosis?
Podle evropského nařízení o schvalování typu motorových vozidel (EU) 2018/858 a (ES) č. 715/2007 ve znění (ES) č. 692/2008) je XRD k dispozici výhradně nezávislým opravcům. Pojem „nezávislý opravce“ je v evropském nařízení o schvalování typu definován jako „...podniky jiné než autorizovaní obchodní zástupci a opravny přímo nebo nepřímo zapojené do oprav a údržby motorových vozidel, zejména opravny, výrobci nebo distributoři opravárenských zařízení, nástrojů nebo náhradních dílů, vydavatelé technických informací, automobilové kluby, poskytovatelé silničních asistenčních služeb, subjekty nabízející inspekční a zkušební služby a subjekty zajišťující školení pro instalační techniky, výrobce a servisní techniky zaměřené na vybavení vozidel na alternativní paliva“. Nezávislí opravci musí být registrováni v Evropském hospodářském prostoru, včetně Švýcarska.
K nákupu systému nejsou oprávněny:
Soukromé osoby
Neautorizovaní prodejci a opravny
Společnosti, které se přímo ani nepřímo nepodílejí na údržbě a opravách vozidel
Společnosti se sídlem mimo Evropský hospodářský prostor nebo Švýcarsko
Co musím udělat při prvním použití vzdálené diagnostiky XENTRY?
Před použitím aplikace je nutné provést následující kroky:
Stáhněte a nainstalujte aplikaci.
Nakupte si časový kredit pro vzdálenou diagnostiku XENTRY.
Ujistěte se, že majitel vozidla aktivoval služby Mercedes Me „Vzdálená diagnostika“, „Interface to Third-Party Providers: Vehicle Data“ a „Vzdálená diagnostika vozidla“.
Ujistěte se, že majitel vozidla schválil váš servis pro použití vzdálené diagnostiky XENTRY.
Jak probíhá proces autorizace pro vzdálenou diagnostiku XENTRY?
Musíte znát identifikační číslo vozidla (VIN) zákazníka a váš zákazník musí schválit váš přístup k jejich údajům v XENTRY Remote Diagnosis. Abyste mohli získat údaje svého zákazníka pomocí vzdálené diagnostiky XENTRY, budete nejprve potřebovat jeho souhlas.
Zákazníci Mercedes me (osobní a soukromá dodávková vozidla)
1. Portál Mercedes me: zákazník musí především udělit souhlas s podmínkami portálu Mercedes me. Souhlasem s všeobecnými podmínkami této smlouvy zákazník výslovně souhlasí s předáním údajů třetím.
2. Vzdálená diagnostika: za druhé musí být koncovým zákazníkem aktivována služba Telediagnostika na portálu Mercedes me, aby bylo možné získat přístup k datům z vozidla.
3. Rozhraní třetích poskytovatelů: třetím požadavkem je aktivace služby „Third-Party Provider Interface“ na webových stránkách portálu Mercedes me.
4. Souhlas zákazníka pro nezávislé opravce: posledním požadavkem je individuální souhlas vašeho podniku majitelem vozidla v Mercedes me v části „Můj souhlas /souhlas zákazníka pro nezávislé poskytovatele služeb“ na základě vašeho identifikačního čísla společnosti. Své individuální identifikační číslo společnosti najdete v e-mailu, který vám byl zaslán, a který obsahuje informace o vašem uživatelském účtu GEMS, stejně jako v aplikaci pod funkcí „Moje časové kredity“.
Jak je ověřena moje způsobilost k objednávání?
Pokud ještě nemáte přístupové údaje, zaregistrujte se na portáluMercedes-Benz B2B Connect. Podle evropského nařízení o schvalování typu (EU) 2018/858 a (ES) č. 715/2007 ve znění (ES) č. 692/2008) jsou pro přístup ke vzdálené diagnostice XENTRY oprávněny pouze určité skupiny uživatelů. Když se zaregistrujete, systém zkontroluje vaše údaje (kód země, číslo prodejce, adresu), aby zjistil, zda patříte do definované skupiny uživatelů a bude vytvořen váš uživatelský účet. Po ověření jako oprávněný uživatel obdržíte e-mail s vašimi přístupovými údaji potvrzujícími vaši registraci.
Stávající zákazníci jsou požádáni, aby kontaktovali podporu, která ověří, zda jste součástí skupiny oprávněných uživatelů, a aktivují příslušná práva pro nakupování.
Odpověděli jsme na vaši otázku?
