O XENTRY Remote Diagnosis está disponível através da aquisição de 5 opções de crédito de tempo diferentes, quer para a gama de veículos ligeiros de passageiros, quer para a gama de veículos comerciais ligeiros. Um crédito de tempo torna-se válido imediatamente após a aquisição do mesmo pelo Cliente. Para mais informações e visão geral relativas aos créditos de tempo de utilização e valores de aquisição associados disponíveis, não deixe de explorar a página de informação de produto dentro do Portal Mercedes-Benz B2B Connect 

É possível comprar dois créditos de tempo paralelos para veículos ligeiros de passageiros e veículos comerciais ligeiros com a frequência possível. Entre em contato com o Suporte caso necessite de uma opção diferente – adaptaremos um pacote às suas necessidades individuais.

O valor atual do das unidades de crédito de tempo restante é exibido na aplicação em "Meus créditos de tempo".

As unidades de crédito de tempo restante são verificadas sempre que o XENTRY Remote Diagnosis é iniciado. Haverá uma notificação no ecrã do seu dispositivo de diagnóstico sempre que não não houver crédito de tempo 'iniciado'. Quando uma unidade de crédito de tempo de utilização for adquirida, a mesma fica ativa imediatamente e continua a funcionar durante a duração do período de tempo adquirido, mesmo que a aplicação não seja usada. Isso significa, por exemplo, que um crédito de tempo de um dia permanece válido por exatamente um dia após o início, mesmo que a aplicação seja usada por apenas alguns minutos.

Entre em contato com a equipa de suporte comercial (Centro de Suporte ao Cliente) através do endereço de email xentry.customer.support@mercedes-benz.com. Tenha em atenção que todas as questões relativas aos créditos de tempo de diagnóstico devem ser dirigidas à equipa de suporte comercial e não à equipe de suporte técnico.

No caso de vir a encontrar algum problema com o seu pedido ou tiver cometido um erro ao fazer o pedido, pedimos que entre em contacto com o nosso Suporte.

De acordo com o regulamento europeu de aprovação do tipo (UE) 2018/858 e (CE) nº 715/2007, alterados pelo (CE) nº 692/2008), o XRD está exclusivamente disponível para prestadores de serviços independentes (ISPs). O termo "prestador de serviços independente" é definido no regulamento europeu de aprovação do tipo como "...empresas que não sejam concessionárias e Oficinas autorizadas, que estão direta ou indiretamente envolvidas na reparação e manutenção de veículos, em especial Oficinas, fabricantes ou revendedores de equipamentos de reparação, ferramentas ou peças de substituição, editores de informações técnicas, clubes de automóveis, operadores de assistência rodoviária, operadores que oferecem serviços de inspeção e teste, operadores que oferecem formação para instaladores, fabricantes e Oficinas de equipamentos para veículos com combustível alternativo...". Os prestadores de serviços independentes devem estar registados na Área Económica Europeia, incluindo a Suíça.

Os seguintes grupos de pessoas ou entidades não estão autorizados a adquirir o sistema:

• Particulares

• Revendedores não autorizados e Oficinas de reparação

• Empresas não direta ou indiretamente envolvidas na manutenção e reparação de veículos

• Empresas com sede fora da Área Económica Europeia ou Suíça

As seguintes etapas devem ser realizadas antes de começar a usar a aplicação:

• Descarregar e e instalar a alicação.

• Crie uma conta na XENTRY Shop.

• Adquirir créditos de tempo de utilização para o XENTRY Remote Diagnosis.

• Certifique-se de que o proprietário do veículo ativou o serviço Mercedes Me "Telediagnostics", "Third-Party Interface" e o Remote Vehicle Diagnostics.

• Certifique-se de que o proprietário do veículo autorizou a sua Oficina para usar o XENTRY Remote Diagnosis.

Mais informações sobre o processo de autorização podem ser encontradas aqui:

Consentimento do Cliente para o XENTRY Remote Diagnosis

Tenha em atenção o número de identificação do veículo (VIN) do veículo do Cliente e o Cliente tem que aprovar o seu acesso aos seus dados no XENTRY Remote Diagnosis. O processo de aprovação difere de acordo com o tipo de veículo e os portais de Clientes associados da Daimler Truck AG e Mercedes-Benz AG:

1. Clientes Mercedes me (proprietários de veículos ligeiros de passageiros e veículos comerciais ligeiros particulares)

• Portal Mercedes me: Em primeiro lugar, o Cliente deve concordar com as condições do Portal Mercedes me. Ao concordar com os termos e condições gerais deste contrato, o Cliente concorda expressamente com o encaminhamento de dados a terceiros em seu nome.

• Telediagnostics: Em segundo lugar, o serviço de Telediagnósticos no Portal Mercedes me deve ser ativado pelo Cliente final para aceder os dados do veículo.

• Third-Party Interface: O terceiro requisito é a ativação do serviço "Third-Party Interface" no site do Portal Mercedes me.

• Consentimento do Cliente para prestador independente de serviços de manutenção e reparação: O requisito final é a aprovação individual da sua entidade pelo proprietário do veículo no Mercedes me em "Meus veículos/consentimento do Cliente para prestadores independentes de serviços de manutenção e reparação" com base no número de identificação da sua entidade. O número de identificação individual da sua entidade encontra-se disponível no e-mail enviado para si enquanto prestador independente de serviços de manutenção e reparação, contendo informações sobre sua conta de utilizador GEMS, bem como na aplicação sob a função "Meus créditos de tempo".

2. Clientes Mercedes-Benz Uptime (Clientes veículos comerciais ligeiros)

• Mercedes-Benz Uptime: Em primeiro lugar, o Cliente deve concordar com as condições do Portal Mercedes-Benz Uptime.

• Pessoa de contato: O Cliente pode indicar uma pessoa de contato no portal de Clientes Mercedes-Benz Uptime que pode ser responsável por uma série de veículos dentro de uma frota. Apenas a pessoa de contato nomeada pode dar consentimento para acesso de terceiros aos dados do veículo em nome do Cliente. Certifique-se de usar um endereço de e-mail válido para a pessoa de contato.

• Mercedes me ID: A pessoa de contato é obrigada a ter um ID Mercedes me para poder dar consentimento em nome do Cliente. Certifique-se de que o endereço de e-mail usado para a pessoa de contato no Portal De Uptime Mercedes-Benz é o mesmo usado para seu ID Mercedes me.

• Acesso aos dados por prestadores independentes de serviços de manutenção e reparação: A pessoa de contato deve entrar em https://www.uptime-info.mercedes-benz.com/de/settings/Customer consentimento para prestadores independentes de serviços de manutenção e reparação usando o seu ID Mercedes me. Em seguida, a pessoa de contato deve permitir que a sua entidade (com base no ID da sua empresa) aceda os dados do veículo via XENTRY Remote Diagnosis, aprovando todos os veículos ligados a ele. Vai receber um e-mail a notificá-lo do número de identificação individual da empresa para a sua conta de utilizador GEMS. Estas informações também podem ser visualizadas na aplicação em "Meus créditos de tempo de utilização".

Na generalidade, saiba que deve ter à mão o número de identificação do veículo (FIN/VIN) e o seu cliente deve aprovar o seu acesso aos dados do veículo no XENTRY Remote Diagnosis. Para poder recuperar os dados do veículo do seu cliente no XENTRY Remote Diagnosis, deve em primeiro lugar obter da parte do seu cliente o consentimento deste.

Clientes Mercedes me (veículos ligeiros de passageiros e veículos comerciais ligeiros particulares)

1. Portal Mercedes me: Em primeiro lugar, o cliente deve concordar com as condições do Portal Mercedes me. Ao concordar com os termos e condições gerais deste contrato, o cliente consente expressamente no encaminhamento de dados a terceiros em seu nome.

2. Telediagnostics: Em segundo lugar, o serviço de Telediagnóstico no Portal Mercedes me deve ser ativado pelo cliente final de modo a que este permita, assim, o acesso aos dados do veículo.

3. Third-Party Interface: O terceiro requisito é a ativação do serviço "Third-Party Interface" no site do Portal Mercedes me.

4. O consentimento do cliente para prestadores de serviços independentes: O requisito final é a aprovação individual da sua empresa pelo proprietário do veículo no Mercedes me em "Meus veículos/Consentimento do cliente para prestadores independentes de serviços de manutenção e reparação" com base no  número de identificação da sua entidade. Vai encontrar o seu Número de Identificação da Empresa individual no e-mail enviado que lhe foi enviado contendo informações sobre sua conta de utilizador GEMS, bem como na aplicação na função "Meus créditos de tempo de utilização".

No caso de ainda não possuir dados de acesso, deve proceder ao seu registo Portal Mercedes-Benz B2B Connect. De acordo com o regulamento europeu de homologação (UE) 2018/858 e (CE) nº 715/2007, conforme alterado pela diretiva (EC) nº 692/2008), apenas alguns grupos de utilizadores estão habilitados a aceder ao XENTRY Remote Diagnosis. Ao concretizar o seu registo, o sistema verifica as suas informações (código de país, número da Oficina, endereço) para determinar se você pertence ao grupo de utilizadores definidos e sua conta de utilizador é criada. Ao ser validado elo sistema como sendo um utilizador autorizado, vai receber posteriormente na sua caixa de correio electrónico um email com os seus dados de acesso e a confirmação do seu registo no sistema.

Os Clientes existentes devem entrar em contato com o Suporte, no intuito deste verificar se você faz parte do grupo de utilizadores autorizados. Verificando-se esta autorização, então são ativados os direitos de compra apropriados.