Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις παρακάτω ή δείτε τις κατηγορίες τεκμηρίωσης βοήθειας στο κάτω μέρος της σελίδας.

Πακέτο Combo XENTRY

Τι είναι το πακέτο XENTRY Combo;

Με το πακέτο XENTRY Combo, τα ανεξάρτητα συνεργεία έχουν τη δυνατότητα να αγοράσουν πακέτα μεγέθους 1, 5 ή 10 μονάδων: μετά την ενεργοποίηση του συνδυαστικού πακέτου XENTRY για ένα FIN/VIN της επιλογής τους, οι χρήστες έχουν 24ωρη πρόσβαση στα XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips. Έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης και χρήσης του περιεχομένου ειδικά για το VIN σε αυτές τις εφαρμογές λογισμικού. Αυτό αντιπροσωπεύει μια εναλλακτική λύση στο μοντέλο χρονικoύ τεμαχίου για RMI, όπου ανεξάρτητα συνεργεία μπορούν να αγοράσουν μεμονωμένες προσβάσεις προϊόντων για 1 ώρα, 1 ημέρα, 1 εβδομάδα, 1 μήνα ή 1 έτος.

Τι είναι ο αριθμός VIN;

Ο αριθμός VIN ή ο αριθμός αναγνώρισης οχήματος είναι ένας μοναδικός κωδικός που αποδίδεται σε κάθε μηχανοκίνητο όχημα όταν κατασκευάζεται και βοηθά στη μοναδική αναγνώριση κάθε μηχανοκίνητου οχήματος.

Ποια προϊόντα περιλαμβάνονται στο πακέτο XENTRY Combo;

Το πακέτο XENTRY Combo παρέχει στους χρήστες 24ωρη πρόσβαση στα XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips. Άλλες εφαρμογές λογισμικού όπως XENTRY Parts Information, XENTRY Pass Thru EU, XENTRY Diagnosis Lite κ.λπ. δεν περιλαμβάνονται και πρέπει να αγοραστούν μεμονωμένα.

Για ποιους αριθμούς VIN μπορεί να χρησιμοποιηθεί το πακέτο XENTRY Combo;

Το πακέτο XENTRY Combo μπορεί να χρησιμοποιηθεί για VIN όλων των κατηγοριών οχημάτων (π.χ. επιβατικά αυτοκίνητα, ελαφρά επαγγελματικά και smart).

Τι συμβαίνει με τις αχρησιμοποίητες πιστώσεις;

Οι αχρησιμοποίητες πιστώσεις θα λήγουν αυτόματα ένα έτος μετά την αγορά. Ο αριθμός των πιστώσεων που θα λήξουν (συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας λήξης) εμφανίζεται στην καρτέλα "Προϊόντα" στην ενότητα "Λογαριασμός". Λάβετε υπόψη ότι οι αχρησιμοποίητες πιστώσεις δεν μπορούν να επιστραφούν ή να μεταφερθούν.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των πιστώσεων του πακέτου XENTRY Combo και των χρονικών τμημάτων για πληροφορίες επισκευής και συντήρησης (RMI);

Η βασική διαφορά μεταξύ του XENTRY Combo Package και των χρονικών τμημάτων RMI για μεμονωμένες εφαρμογές λογισμικού είναι ότι το XENTRY Combo Package παρέχει στους χρήστες πρόσβαση μόνο σε πληροφορίες επισκευής και συντήρησης για το VIN που έχει ενεργοποιηθεί: επομένως, το VIN δεν μπορεί να αλλάξει στις εφαρμογές που περιλαμβάνονται. Από την άλλη, η αγορά χρονικών τμημάτων RMI για μεμονωμένες εφαρμογές λογισμικού (π.χ. 1 εβδομάδα XENTRY WIS) παρέχει στους χρήστες πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες επισκευής και συντήρησης που περιλαμβάνονται στην εφαρμογή, ανεξάρτητα από τους αριθμούς VIN που θα χρησιμοποιηθούν κατά τη διάρκεια της αγορασμένης χρονικής περιόδου. Επίσης, το πακέτο XENTRY Combo προσφέρει πρόσβαση all-in-one στα XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips, έτσι ώστε οι εφαρμογές λογισμικού να μην πρέπει να αγοράζονται μεμονωμένα. Αυτό καθιστά το XENTRY Combo Package μια οικονομικά αποδοτική εναλλακτική λύση για την αγορά μεμονωμένων χρονικών τμημάτων και των τριών προϊόντων XENTRY (η εξοικονόμηση εξαρτάται από το εύρος και την περίοδο χρήσης).

Σε ποιες αγορές είναι διαθέσιμο το XENTRY Combo Package;

Το πακέτο XENTRY Combo είναι προς το παρόν διαθέσιμο μόνο για χρήστες που εδρεύουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση, την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία, την Ελβετία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Βόρεια Ιρλανδία.

Το πακέτο XENTRY Combo αντικαθιστά τα χρονικά τεμάχια με τις πληροφορίες επισκευής και συντήρησης (RMI);

Όχι, τα τεμάχια χρόνου για το XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips θα εξακολουθούν να προσφέρονται.

Ποιος μπορεί να αγοράσει πακέτα πίστωσης;

Οι υπάλληλοι συνεργείου που διαθέτουν εγγεγραμμένο λογαριασμό Mercedes-Benz B2B Connect και παρέχουν τον ΑΦΜ της εταιρείας, μπορούν να αγοράσουν πακέτα πίστωσης.

Πώς μπορώ να αγοράσω πακέτα πίστωσης;

Τα πακέτα πίστωσης μπορούν να αγοραστούν σε διαφορετικά σημεία επαφής στο Mercedes-Benz B2B Connect, εφόσον είστε συνδεδεμένοι:

Επιλογή 1: Μεταβείτε στις "Πληροφορίες προϊόντος" στην κεφαλίδα του ιστότοπου και επιλέξτε "Πληροφορίες επισκευής και συντήρησης" και στη συνέχεια "XENTRY Combo Package". Μπορείτε να αγοράσετε μονάδες στην επάνω δεξιά περιοχή της σελίδας του προϊόντος.

Επιλογή 2: Ανοίξτε ένα όχημα από τη λίστα οχημάτων σας και μεταβείτε στην ενότητα "Εργασία στο όχημα". Οι πιστώσεις του XENTRY Combo Package εμφανίζονται εδώ, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής "Αγορά πιστώσεων".

Επιλογή 3: Μετά την επιλογή ανταλλακτικών για ένα όχημα πελάτη, μπορείτε να κάνετε κλικ στο "Έγγραφα XWIS": εάν αυτήν τη στιγμή δεν έχετε ενεργή πρόσβαση για το XENTRY WIS (ή εάν δεν έχετε ενεργοποιήσει ακόμη αυτόν τον αριθμό VIN), μπορείτε να επιλέξετε "Αγορά πιστώσεων".

Πώς μπορώ να εκχωρήσω αγορασμένες μονάδες σε μεμονωμένους χρήστες;

Οι μονάδες που αγοράζονται κατανέμονται αυτόματα σε ολόκληρο το συνεργείο: όλοι οι υπάλληλοι του συνεργείου που έχουν πρόσβαση στο Mercedes-Benz B2B Connect μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις μονάδες.

Μπορώ να δω πόσες μονάδες μου απομένουν;

Ναι, μπορείτε να ελέγξετε τον αριθμό των μονάδων που απομένουν σε διάφορα σημεία επαφής στο Mercedes-Benz B2B Connect, εφόσον είστε συνδεδεμένοι:

Επιλογή 1: Μεταβείτε στην καρτέλα "Προϊόντα" στην ενότητα "Λογαριασμός". Τώρα έχετε μια επισκόπηση των διαθέσιμων μονάδων σας.

Επιλογή 2: Ανοίξτε ένα όχημα από τη λίστα οχημάτων σας και μεταβείτε στην ενότητα "Εργασία στο όχημα". Οι μονάδες του XENTRY Combo Package εμφανίζονται εδώ.

Επιλογή 3: Στη σελίδα προϊόντος του πακέτου XENTRY Combo, μπορείτε επίσης να δείτε τον τρέχοντα αριθμό των υπολειπόμενων μονάδων σας. Απλά μεταβείτε στις "Πληροφορίες προϊόντος" στην κεφαλίδα της ιστοσελίδας και επιλέξτε "Πληροφορίες επισκευής και συντήρησης" και στη συνέχεια "XENTRY Combo Package".

Πόσες μονάδες μπορώ να παραγγείλω;

Οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να αγοράσουν πακέτα πίστωσης μεγέθους 1, 5 ή 10. Ωστόσο, ο αριθμός των επί του παρόντος αχρησιμοποίητων μονάδων δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 50 μονάδες ανά οργανισμό συνεργείου.

Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω μια πίστωση για να αποκτήσω πρόσβαση βάσει VIN;

Για να ενεργοποιήσετε μια πρόσβαση, πρέπει να ανοίξετε ένα όχημα από τη λίστα οχημάτων σας και να μεταβείτε στην ενότητα "Εργασία στο όχημα" όπου μπορείτε να επιλέξετε "Ξεκλείδωμα VIN". Λάβετε υπόψη ότι οι ενεργοποιήσεις VIN αφορούν μόνο τον χρήστη, πράγμα που σημαίνει ότι μόνο ο χρήστης που ενεργοποιεί έναν αριθμό VIN έχει πρόσβαση σε πληροφορίες επισκευής και συντήρησης ειδικά για το VIN εντός των XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips. Μετά την ενεργοποίηση ενός VIN, ο αριθμός των υπολειπόμενων μονάδων μειώνεται αυτόματα κατά 1. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες μονάδες, πρέπει πρώτα να αγοράσετε ένα πρόσθετο πακέτο πίστωσης μέσω του κουμπιού "Αγορά πιστωτικών μονάδων".

Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει την ενεργοποιημένη πρόσβαση στο πακέτο XENTRY Combo για έναν αριθμό VIN;

Μόνο ο χρήστης που ενεργοποιεί το πακέτο XENTRY Combo για έναν αριθμό VIN έχει πρόσβαση σε πληροφορίες επισκευής και συντήρησης ειδικά για VIN εντός των XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips. Εάν κάποιος άλλος χρήστης χρειάζεται πρόσβαση σε πληροφορίες επισκευής και συντήρησης για το ίδιο όχημα, αυτός ο χρήστης πρέπει επίσης να ενεργοποιήσει το πακέτο XENTRY Combo για το συγκεκριμένο VIN. Μια επισκόπηση σχετικά με το ποιος χρήστης έχει επί του παρόντος ή είχε προηγουμένως πρόσβαση στον αριθμό VIN μπορεί να βρεθεί στην καρτέλα "Προϊόντα" στην ενότητα "Λογαριασμός".

Μπορώ να ενεργοποιήσω το πακέτο XENTRY Combo για οποιοδήποτε VIN;

Ναι, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το πακέτο XENTRY Combo για οποιονδήποτε έγκυρο αριθμό VIN σε όλες τις κατηγορίες οχημάτων (π.χ. επιβατικά αυτοκίνητα, ελαφρά επαγγελματικά και smart) εκτός από τους αριθμούς VIN που ανήκουν σε διαλυμένα ή κλεμμένα οχήματα.

Για πόσο χρονικό διάστημα ισχύει η ενεργοποίηση προϊόντος XENTRY για έναν αριθμό VIN;

Μια ενεργοποίηση προϊόντος που σχετίζεται με VIN ισχύει για 24 ώρες από τη στιγμή της ενεργοποίησης: εντός αυτής της χρονικής περιόδου, όλοι οι χρήστες που ενεργοποίησαν ένα προϊόν για ένα συγκεκριμένο VIN έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης στις πληροφορίες επισκευής και συντήρησης για αυτό το συγκεκριμένο VIN που είναι διαθέσιμο στα XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips. Μπορείτε να βρείτε την ημερομηνία και ώρα ενεργοποίησης και την υπολειπόμενη περίοδο ισχύος για κάθε ενεργοποίηση μεταβαίνοντας στην καρτέλα "Προϊόντα" στην ενότητα "Λογαριασμός".

Μπορώ να παρατείνω την περίοδο ισχύος μιας ενεργοποίησης προϊόντος που σχετίζεται με τον αριθμό VIN;

Για να παρατείνετε την περίοδο ισχύος μιας ενεργοποίησης προϊόντος που σχετίζεται με το VIN, πρέπει να ενεργοποιήσετε ξανά το πακέτο XENTRY Combo για αυτόν τον αριθμό VIN μετά τη λήξη του. Αυτό θα σας παρέχει άλλη μια 24ωρη πρόσβαση σε πληροφορίες επισκευής και συντήρησης ειδικά για VIN εντός των XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips. Δεν είναι δυνατή η παράταση της περιόδου ισχύος της ενεργοποίησης που σχετίζεται με τον αριθμό VIN σε λιγότερο από 24 ώρες. Λάβετε υπόψη ότι μια άλλη ενεργοποίηση θα μειώσει τις πιστώσεις σας κατά 1.

Πού μπορώ να ελέγξω την τρέχουσα κατάσταση ενεργοποίησης του XENTRY Combo Package των οχημάτων πελατών μου (VIN);

Η τρέχουσα κατάσταση ενεργοποίησης ενός πακέτου XENTRY Combo που σχετίζεται με το VIN μπορεί να ελεγχθεί σε διάφορα σημεία επαφής εντός του Mercedes-Benz B2B Connect:

Επιλογή1: Στη λίστα οχημάτων σας, τα "ενεργοποιημένα οχήματα" (VIN) επισημαίνονται με ένα εικονίδιο ("Ξεκλείδωτα").

Επιλογή 2: Ανοίξτε ένα όχημα από τη λίστα οχημάτων σας και μεταβείτε στην ενότητα "Εργασία στο όχημα": η ενότητα "XENTRY Combo Package" σάς δείχνει την υπολειπόμενη περίοδο ισχύος αυτής της ενεργοποίησης προϊόντος που σχετίζεται με το VIN, υπό την προϋπόθεση ότι είναι ενεργή αυτήν τη στιγμή.

Επιλογή 3: Στην καρτέλα «Προϊόντα» στην ενότητα «Λογαριασμός», μπορείτε να βρείτε την τρέχουσα κατάσταση ενεργοποίησης κάθε VIN, την ημερομηνία και ώρα ενεργοποίησής του και, κατά περίπτωση, την υπολειπόμενη περίοδο ισχύος.

Ποιες πληροφορίες επισκευής και συντήρησης λαμβάνω μέσω του πακέτου XENTRY Combo;

Μόλις ενεργοποιηθεί το πακέτο XENTRY Combo για ένα VIN, ο χρήστης έχει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες επισκευής και συντήρησης που είναι διαθέσιμες για αυτό το συγκεκριμένο VIN (αυτό το όχημα) εντός των XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips. Ωστόσο, ο χρήστης δεν μπορεί να αλλάξει τον αριθμό VIN στις εφαρμογές που περιλαμβάνονται: εάν απαιτείται πρόσβαση σε πληροφορίες επισκευής και συντήρησης για άλλο όχημα, το πακέτο XENTRY Combo για τον αντίστοιχο αριθμό VIN πρέπει να ενεργοποιηθεί ξεχωριστά.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τις εφαρμογές λογισμικού στο πακέτο XENTRY Combo;

Για να αποκτήσετε πρόσβαση και να χρησιμοποιήσετε τις εφαρμογές λογισμικού που περιλαμβάνονται στο πακέτο XENTRY Combo (XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips), πρέπει να ανοίξετε ένα όχημα από τη λίστα οχημάτων σας και να μεταβείτε στην ενότητα "Εργασία στο όχημα" όπου μπορείτε να ενεργοποιήσετε το πακέτο XENTRY Combo για αυτό το VIN ("Ξεκλείδωμα VIN"). Στη συνέχεια, όλες οι προαναφερθείσες εφαρμογές ενεργοποιούνται για αυτό το VIN: για να ανοίξετε οποιαδήποτε εφαρμογή, απλά πρέπει να κάνετε κλικ στο αντίστοιχο πλαίσιο (ή στο σύμβολο σύνδεσης στην επάνω δεξιά γωνία). Λάβετε υπόψη ότι, για τους χρήστες του πακέτου XENTRY Combo, η πρόσβαση στις εφαρμογές είναι δυνατή μόνο μέσω του Mercedes-Benz B2B Connect: εάν ανοίξετε απευθείας τη λεγόμενη "Πλατφόρμα μετά την πώληση", δεν θα βρείτε πλέον πλακίδια προϊόντος.

Μπορώ να ενεργοποιήσω το πακέτο XENTRY Combo για ένα VIN ενώ έχω ήδη αγοράσει ένα άλλο προϊόν μέσω μοντέλου time slice;

Εάν αυτήν τη στιγμή έχετε, για παράδειγμα, ενεργή πρόσβαση στο XENTRY Operation Time (π.χ. για μία εβδομάδα), μπορείτε ακόμα να ξεκλειδώσετε μια πρόσβαση που σχετίζεται με το VIN στα XENTRY WIS και XENTRY Tips. Το XENTRY Operation Time θα εξακολουθεί να είναι πλήρως διαθέσιμο σε εσάς, ενώ το XENTRY WIS και το XENTRY Tips θα σας δώσουν πρόσβαση μόνο σε περιεχόμενο ειδικά για vin για το ενεργοποιημένο όχημα. Ωστόσο, εάν έχετε ήδη αγοράσει και τα τρία προϊόντα, έχετε ήδη πρόσβαση και επομένως δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε επιπλέον το όχημα.

Πόσο κοστίζει το πακέτο XENTRY Combo;

Τα πακέτα πίστωσης προσφέρονται σε μεγέθη 1, 5 ή 10. Μία πίστωση κοστίζει 19,00 ευρώ, 5 μονάδες είναι διαθέσιμες για 90,00 ευρώ και 10 μονάδες για 170,00 ευρώ.

Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες για το πακέτο XENTRY Combo;

Οι πληρωμές για τα πακέτα πίστωσης μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο μέσω των μεθόδων πληρωμής Mercedes-Benz B2B Connect που διατίθενται στην αγορά σας (π.χ. PayPal και πιστωτική κάρτα).

Πότε λαμβάνω το τιμολόγιο για τα πακέτα πίστωσης που αγόρασα;

Το τιμολόγιο για τα πακέτα πίστωσης που έχετε παραγγείλει θα αποσταλεί ταχυδρομικά εντός περίπου 4 εβδομάδων από την ημερομηνία παραγγελίας: δεν υπάρχει δυνατότητα προβολής ή τηλεφόρτωσης των τιμολογίων σας απευθείας στο Mercedes-Benz B2B Connect.

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων αν χρησιμοποίησα ενεργοποίηση προϊόντος για VIN για λιγότερο από 24 ώρες;

Όχι, το πακέτο XENTRY Combo παρέχει στους χρήστες πρόσβαση σε XENTRY WIS, XENTRY Operation Time και XENTRY Tips για μέγιστο διάστημα 24 ωρών ανεξάρτητα από την πραγματική συμπεριφορά / χρόνο χρήσης του χρήστη.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Επικοινωνήστε με τον Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή σας

Συνδεθείτε ή δημιουργήστε έναν λογαριασμό για να δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας.

ή

Ζητήστε βοήθεια

Παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι και να λαμβάνετε υπόψη τους χρόνους αναμονής. Για επείγουσες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με τον Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή σας.