Jak możemy Ci pomóc?

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania poniżej lub zapoznaj się z kategoriami dokumentacji pomocy u dołu strony.

Rozdzielenie Mercedes-Benz AG (samochód / van) i Daimler Truck AG (samochód ciężarowy / autobus)

Czy jako klient, który był wcześniej przypisany do Truck & Bus (odwrotnie: Car & Van), mogę również uzyskać dostęp do Mercedes-Benz B2B Connect (vice versa: Service Information Mercedes-Benz Truck) i jakich informacji potrzebuje CAC?

Oczywiście. Ty (administrator organizacji) możesz samodzielnie zmienić swój oddział w UMAS w sekcji „Zarządzanie firmą” z jednego na obydwa (Samochód -> Samochód i ciężarówka lub Ciężarówka -> Samochód i ciężarówka), a następnie otrzymać dostęp i prawa do odpowiednich platform.

Przejdź do UMAS: https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/company-management

Nie mogę znaleźć odpowiedniego produktu/części lub odpowiedniej aplikacji. Co mogę zrobić?

Zachęcamy do skorzystania z wygodnych masek wyszukiwania w Mercedes-Benz B2B Connect oraz Informacji serwisowych Mercedes-Benz Truck, m.in. znaleźć odpowiednie części na podstawie VIN. Odpowiednie aplikacje można znaleźć za pomocą nawigacji w menu.

Samochód i van
Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com

Ciężarówka i autobus
Informacja serwisowa Mercedes-Benz Truck: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

W przypadku dalszych pytań dotyczących produktów/części, zastosowań i cen prosimy o bezpośredni kontakt z partnerem Mercedes-Benz.

Jaki jest powód wymiany/rozdzielenia samochodów osobowych i dostawczych oraz samochodów ciężarowych i autobusów?

W celu uzyskania lepszej pozycji na przyszłość i związanych z nią problemów związanych z przemysłem motoryzacyjnym, podział na dywizje samochodów osobowych / dostawczych (Mercedes-Benz AG) i ciężarówek / autobusów (Daimler Truck AG) został zatwierdzony przez znaczną większość na Zwyczajne Walne Zgromadzenie w dniu 1 października 2021 r. Ma to na celu wykorzystanie pełnego potencjału obu dywizji i dalsze umacnianie ich pozycji.

Dowiedz się więcej: https://www.daimler.com/company/business-units/210730-project-focus.html

Jaka jest różnica między portalami Mercedes-Benz B2B Connect i Informacjami Serwisowymi Mercedes-Benz Truck?

Na dzień 01.12.2021 r. rozdzieliliśmy nasze przedsiębiorstwa przemysłowe i utworzyliśmy dwie silne i niezależne firmy: Mercedes-Benz Group AG (Passenger Cars & Vans) oraz Daimler Truck AG (Trucks & Buses). Ta zmiana strukturalna ma również wpływ na nasz ekosystem online.

Na Mercedes-Benz B2B Connect znajdziesz wszystkie oferty online na samochody osobowe i dostawcze dla niezależnych warsztatów (części, informacje, produkty, aplikacje itp.).

Na stronie Informacje serwisowe Mercedes-Benz Truck znajdziesz wszystkie informacje dotyczące napraw i konserwacji samochodów ciężarowych i autobusów.

Jak mam przyporządkować się do dywizji (samochód osobowy, dostawczy, ciężarówka, autobus)?

Dywizje samochodów osobowych i dostawczych należą razem do Mercedes-Benz Group AG. Dywizje Truck & Bus  należą do grupy Daimler Truck AG. W UMAS (platformie rejestracyjnej) możesz przypisać się do poszczególnych lub obu działów, dla których potrzebujesz informacji i części: https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/company-management

Czy posiadam inne dane dostępowe do Mercedes-Benz B2B Connect i Informacje Serwisowe Mercedes-Benz Truck?

Jeśli zostali Państwo  przydzieleni przez  Mercedes-Benz lub zarejestrowali się Państwo niezależnie jako klient samochodów ciężarowych/autobusów przed 01.12.2021 r., zostali Państwo automatycznie zarejestrowani przy użyciu danych logowania, danych kontaktowych i praw w Informacjach serwisowych Mercedes-Benz Truck (www.service-info.mercedes-benz-trucks.com). Jeśli tak się nie stało, prosimy zarejestrować się ponownie, a otrzymacie Państwo  nowe dane logowania.

Dlaczego nie widzę części i informacji o samochodach ciężarowych i autobusach oraz gdzie mogę je znaleźć?

Od 01.12.2021 r. działy car & van oraz truck & bus zostały rozdzielone. Na kolejnych stronach znajdziesz informacje i części dla różnych obszarów:

Samochody osobowe i dostawcze > Wszystkie informacje/części można znaleźć jak zwykle za pośrednictwem Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com

Truck & Bus > Wszystkie informacje dotyczące napraw i konserwacji można teraz znaleźć w Informacjach serwisowych Mercedes-Benz Truck Portal: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

System zamawiania części można teraz znaleźć w WebParts Trucks: https://webpartstruck.mercedes-benz-trucks.com/webparts/

Jak wygląda sytuacja z istniejącymi/działającymi licencjami (WIS, Porady itp.) w odniesieniu do Informacji Serwisowych Mercedes-Benz Truck i Mercedes-Benz B2B Connect?

Wszystkie aktualne licencje pozostają ważne i są przypisane do poszczególnych działów Samochody osobowe i dostawcze oraz Ciężarówki i autobusy lub oba. Cesja dokonywana jest  z zasadami, zgodnie z którymi Twoja firma została dodana do działów automatycznie lub również przez Ciebie.

Jeśli nie masz jeszcze przypisanego do jednego lub obu działów, możesz to zrobić w UMAS (platforma rejestracyjna): https://aftersales.mercedes-benz.com/umas/login/#/company-management

Co z zaległymi zamówieniami za pośrednictwem Mercedes-Benz B2B Connect?

Zaległe zamówienia są przekazywane na odpowiednią platformę (Mercedes-Benz B2B Connect lub Informacje serwisowe Mercedes-Benz Truck) i dostarczane do naszych klientów.

Dlaczego zmieniła się cena produktu/części lub zastosowania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące cen, produktów/części i zastosowań, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim Dystrybutorem Mercedes-Benz.

Jak znaleźć informacje serwisowe Mercedes-Benz Truck Homepage on Truck and Bus?

Kliknij tutaj, aby przejść do strony głównej Informacji serwisowej Mercedes-Benz Truck: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

Warto wiedzieć: Nadal można znaleźć nasze oferty samochodów osobowych i dostawczych online dla niezależnych warsztatów (części, informacje, produkty, aplikacje itp.) na Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się ze sprzedawcą

Zaloguj się lub utwórz konto, aby wyświetlić dane kontaktowe.

lub

Poproś o pomoc

Podaj jak najwięcej szczegółów i uwzględnij czas oczekiwania. W przypadku pilnych pytań prosimy o kontakt ze sprzedawcą.