Jak możemy Ci pomóc?

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania poniżej lub zapoznaj się z kategoriami dokumentacji pomocy u dołu strony.

Zdalna diagnoza XENTRY

Co to jest zdalna diagnoza XENTRY?

XENTRY Remote Diagnosis to aplikacja, która umożliwia niezależnym dostawcom usług korzystanie z funkcji diagnostycznych pojazdów Mercedes-Benz wyposażonych w funkcje telematyczne. Funkcje obejmują wyświetlanie danych diagnostycznych i pojazdu oraz innych funkcji wspierających proces naprawy.

Twoje zalety w skrócie:

  • Możliwość przeprowadzenia zdalnej diagnozy

  • Szybka i łatwa diagnostyka nawet na miejscu w warsztacie

  • Optymalne wyświetlanie oryginalnych informacji o pojeździe Mercedes-Benz

  • Oszczędź czas na codziennej pracy warsztatowej

  • Nowoczesne wrażenia użytkownika

Kto może korzystać ze zdalnej diagnostyki XENTRY?

Zgodnie z europejskim rozporządzeniem w sprawie homologacji typu (UE) 2018/858 i (WE) nr 715/2007 ze zmianami (WE) nr 692/2008), XRD jest dostępny wyłącznie dla niezależnych dostawców usług (ISP). Termin „niezależny usługodawca”” jest zdefiniowany w europejskim rozporządzeniu w sprawie homologacji typu jako „”... firmy inne niż autoryzowani dealerzy i warsztaty, które są bezpośrednio lub pośrednio zaangażowane w naprawę i konserwację pojazdów, w szczególności warsztaty, producenci lub dealerzy sprzętu naprawczego, narzędzi lub części zamiennych, wydawcy informacji technicznych, automobilkluby, operatorzy pomocy drogowej, operatorzy oferujący usługi kontrolne i badawcze, operatorzy oferujący szkolenia dla instalatorów, producentów i warsztaty wyposażenia do pojazdów na paliwa alternatywne…” ”. Niezależni usługodawcy muszą być zarejestrowani w Europejskim Obszarze Gospodarczym, w tym w Szwajcarii.

Do zakupu systemu nie są upoważnieni:

  • Osoby prywatne

  • Nieautoryzowani dealerzy i warsztaty naprawcze

  • Firmy niezaangażowane bezpośrednio lub pośrednio w konserwację i naprawę pojazdów

  • Spółki mające siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym lub Szwajcarią

Jak weryfikowana jest moja zdolność do złożenia zamówienia?

1. Bez dostępu Mercedes-Benz B2B Connect:

Zarejestruj się w Mercedes-Benz B2B Connect. Zgodnie z europejskim rozporządzeniem w sprawie homologacji typu (UE) 2018/858 i (WE) nr 715/2007 ze zmianami (WE) nr 692/2008), tylko niektóre grupy użytkowników są upoważnione do dostępu do zdalnej diagnostyki XENTRY. Kiedy rejestrujesz się w Mercedes-Benz B2B Connect, system sprawdza, czy należysz do zdefiniowanej grupy użytkowników (patrz pytanie „Kto kwalifikuje się do zdalnej diagnostyki XENTRY?”) i tworzy Twoje konto użytkownika, jeśli istnieje dopasowanie. Gdy tylko zostaniesz zweryfikowany jako autoryzowany użytkownik, otrzymasz e-mailem dane dostępowe do Mercedes-Benz B2B Connect.

2. Z dostępem do Mercedes-Benz B2B Connect:

Jeśli jesteś istniejącym klientem, skontaktuj się z pomocą techniczną. Sprawdzą, czy należysz do grupy autoryzowanych użytkowników i odpowiednio aktywują prawo subskrypcji.

Co muszę zrobić, gdy po raz pierwszy korzystam ze XENTRY Remote Diagnosis?

Przed pierwszym użyciem zdalnej diagnostyki XENTRY konieczne są następujące kroki:

  • Rejestracja w Mercedes-Benz B2B Connect

  • Zakup odcinka czasu zdalnej diagnozy XENTRY

  • Aktywacja usług Mercedes me „Telediagnostyka”, „Interfejs innej firmy” i „Zdalna diagnostyka pojazdu” przez właściciela pojazdu

  • Autoryzacja Twojego warsztatu do korzystania ze zdalnej diagnostyki XENTRY przez właściciela pojazdu

Więcej informacji na temat procesu autoryzacji:

Proces udostępniania danych dla zdalnej diagnostyki XENTRY.

Zasadniczo musisz posiadać numer identyfikacyjny pojazdu (VIN) odpowiedniego pojazdu klienta.
Aby móc pobrać dane klienta w XENTRY Remote Diagnosis, musisz najpierw uzyskać zgodę klienta.

Klient Mercedes me (właściciele samochodów osobowych i prywatnych pojazdów VAN)

  • Portal Mercedes me: Klient musi zaakceptować regulamin portalu Mercedes me.

  • Telediagnostyka: aktywacja usługi telediagnostyki na portalu Mercedes me przez klienta końcowego jest wymagana, aby umożliwić przepływ danych pojazdu.

  • Interfejs do dostawców zewnętrznych: wymagana jest aktywacja usługi "Interfejs do dostawców zewnętrznych" na stronie internetowej portalu Mercedes me.

  • Udostępnianie danych dla niezależnych dostawców usług: Wymagane jest indywidualne udostępnianie Twojej firmy. W tym celu właściciel pojazdu musi udostępnić Twoją firmę za pośrednictwem numeru identyfikacyjnego Twojej firmy w Mercedes me w sekcji „Moje pojazdy/Zgoda klienta dla niezależnych usługodawców”. Indywidualny numer identyfikacyjny firmy znajdziesz w e-mailu z informacją o Twoim koncie użytkownika GEMS, a także w aplikacji XRD w sekcji „Moje kredyty czasowe”.

Ile jest różnych dostepów czasowych i od kiedy są ważne?

Zdalna diagnostyka XENTRY jest dostępna w 5 różnych kredytach czasowych dla samochodów osobowych i pojazdów użytkowych. Kiedy zakupiony jest kredyt czasowy, jest on ważny natychmiast. Aby zapoznać się z przeglądem kredytów czasowych i cen, odwiedź stronę produktu w Mercedes-Benz B2B Connect.

Jak mogę sprawdzić mój aktualny „kredyt czasowy”?

Aktualna ilość pozostałego kredytu czasu jest wyświetlana w aplikacji XRD w sekcji „Moje kredyty czasu”.

Jak działa konsumpcja kredytu czasu?

Pozostały czas jest sprawdzany przy każdym uruchomieniu aplikacji XRD. Na wyświetlaczu pojawi się powiadomienie, jeśli nie będzie dostępny kredyt czasowy. Po zakupie kredytu czasowego jest on natychmiast aktywny i działa przez cały zakupiony okres, nawet jeśli aplikacja XRD jest zamknięta. Oznacza to na przykład, że jeden dzień kredytu czasu pozostaje ważny dokładnie przez jeden dzień po jego uruchomieniu, nawet jeśli aplikacja jest używana tylko przez kilka minut.

Z kim mogę się skontaktować w przypadku pytań dotyczących moich kredytów czasowych XRD?

Skontaktuj się z zespołem wsparcia handlowego (Centrum Obsługi Klienta): xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Należy pamiętać, że wszystkie problemy związane z kredytami czasowymi XRD należy kierować do zespołu wsparcia komercyjnego, a nie do zespołu wsparcia technicznego.

Dostępne pakiety nie są odpowiednie dla mojego konkretnego celu biznesowego. Co mogę zrobić?

Zasadniczo masz możliwość połączenia dwóch równoległych kredytów czasowych dla każdego typu pojazdu (samochód/van) i kupowania ich z dowolną częstotliwością. Jeśli jednak Twój model biznesowy nie jest zgodny z oferowanymi pakietami, skontaktuj się z obsługą: xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Dopasujemy pakiet z warunkami do Twoich indywidualnych wymagań.

Wystąpił problem lub błąd w moim zamówieniu. Co mogę zrobić?

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z zamówieniem lub popełniłeś błąd podczas składania zamówienia, skontaktuj się z naszym działem pomocy.

Czy odpowiedzieliśmy na Twoje pytanie?