XENTRY Remote Diagnosis is een app waarmee onafhankelijke serviceproviders diagnostische functionaliteiten kunnen gebruiken voor Mercedes-Benz-voertuigen met telematicamogelijkheden. De functies omvatten de weergave van diagnose- en voertuiggegevens en andere functies die het reparatieproces ondersteunen.

Uw voordelen op een rij:

• De mogelijkheid om diagnose op afstand uit te voeren

• Snelle en gemakkelijke diagnose, zelfs ter plaatse in de werkplaats

• Optimale weergave van originele Mercedes-Benz voertuiginformatie

• Bespaar tijd op de dagelijkse werkzaamheden in de werkplaats

• Moderne gebruikerservaring

Volgens de Europese typegoedkeuringsverordening (EU) 2018/858 en (EG) nr. 715/2007 zoals gewijzigd door (EG) nr. 692/2008), is XRD uitsluitend beschikbaar voor onafhankelijke serviceproviders (ISP's). De term ""onafhankelijke dienstverlener"" wordt in de Europese typegoedkeuringsverordening gedefinieerd als ""... andere bedrijven dan erkende dealers en werkplaatsen, die direct of indirect betrokken zijn bij de reparatie en het onderhoud van voertuigen, in het bijzonder werkplaatsen, fabrikanten of dealers van reparatieapparatuur, gereedschap of vervangingsonderdelen, uitgevers van technische informatie, autoclubs, operators voor pechhulp, operators die inspectie- en testdiensten aanbieden, operators die training aanbieden voor installateurs, fabrikanten en werkplaatsen voor apparatuur voor voertuigen met alternatieve brandstoffen ..." ". Onafhankelijke dienstverleners moeten geregistreerd zijn in de Europese Economische Ruimte, inclusief Zwitserland.

De volgende personen zijn niet bevoegd om het systeem aan te schaffen:

• Particulieren

• Niet-geautoriseerde dealers en reparatiewerkplaatsen

• Bedrijven die niet direct of indirect betrokken zijn bij het onderhoud en de reparatie van voertuigen

• Bedrijven met statutaire zetel buiten de Europese Economische Ruimte of Zwitserland

1. Zonder Mercedes-Benz B2B Connect toegang:

Registreer u voor Mercedes-Benz B2B Connect. Volgens de Europese typegoedkeuringsverordening (EU) 2018/858 en (EG) nr. 715/2007 zoals gewijzigd door (EG) nr. 692/2008), hebben alleen bepaalde gebruikersgroepen toegang tot XENTRY Remote Diagnosis. Wanneer u zich registreert voor Mercedes-Benz B2B Connect, controleert het systeem of u tot de gedefinieerde gebruikersgroep behoort (zie vraag "Wie komt in aanmerking voor XENTRY Remote Diagnosis?") en maakt uw gebruikersaccount aan als er een match is. Zodra u als geautoriseerde gebruiker bent geverifieerd, ontvangt u per e-mail de toegangsgegevens voor Mercedes-Benz B2B Connect.

2. Met Mercedes-Benz B2B Connect toegang:

Als u een bestaande klant bent, neem dan contact op met de ondersteuning. Zij zullen controleren of u tot de geautoriseerde gebruikersgroep behoort en dienovereenkomstig het abonnementsrecht activeren.

Voordat XENTRY Remote Diagnosis voor de eerste keer kan worden gebruikt, zijn de volgende stappen nodig:

• Registratie voor Mercedes-Benz B2B Connect

• Aankoop van een XENTRY Remote Diagnosis tijdschijf

• Activering van de Mercedes me-services "Telediagnose", "Interface van derden" en "Autodiagnose op afstand" door de voertuigeigenaar

• Autorisatie van uw werkplaats voor het gebruik van XENTRY Remote Diagnosis door de voertuigeigenaar

Meer informatie over het autorisatieproces:

Gegevensvrijgaveproces voor XENTRY Remote Diagnosis.

Over het algemeen moet u in het bezit zijn van het voertuigidentificatienummer (VIN) van het betreffende voertuig van de klant.
Om de gegevens van uw klant op te kunnen halen in XENTRY Remote Diagnosis, heeft u eerst de goedkeuring van de klant nodig.

Mercedes me-klant (bezitters van auto's en particuliere bestelwagens)

• Mercedes me Portal: de klant moet akkoord gaan met de voorwaarden van het Mercedes me Portal.

• Telediagnose: de activering van de telediagnoseservice op het Mercedes me-portaal door de eindklant is vereist om de gegevensstroom van het voertuig mogelijk te maken.

• Interface met externe providers: activering van de service "Interface naar externe providers" op de Mercedes me Portal-website is vereist.

• Gegevensvrijgave voor onafhankelijke dienstverleners: De individuele vrijgave van uw bedrijf is vereist. Hiervoor moet de voertuigeigenaar uw bedrijf vrijgeven via uw bedrijfsidentificatienummer in Mercedes me onder "mijn voertuigen/Klanttoestemming voor onafhankelijke dienstverleners". U vindt uw individuele bedrijfsidentificatienummer in de e-mail met de informatie over uw GEMS-gebruikersaccount en in de XRD-app onder de functie "Mijn tijdskrediet".

XENTRY Remote Diagnosis is beschikbaar in 5 verschillende tijdskredieten, elk voor auto's en bedrijfsvoertuigen. Wanneer een tijdskrediet is aangekocht, is deze direct geldig. Ga voor een overzicht van de tijdskredieten en prijzen naar de productsite in Mercedes-Benz B2B Connect.

Het huidige resterende tijdskrediet wordt in de XRD app weergegeven onder "Mijn tijdskrediet".

Elke keer dat de XRD-app wordt gestart, wordt het resterende tijdskrediet gecontroleerd. Er verschijnt een melding op uw display als er geen tijdskrediet beschikbaar is. Wanneer een tijdskrediet is gekocht, is deze direct actief en loopt deze door voor de volledige duur van de gekochte tijdspanne, ook als de XRD-app is gesloten. Dit betekent bijvoorbeeld dat een tijdskrediet van één dag nog precies één dag geldig blijft nadat het is gestart, ook als de app maar een paar minuten wordt gebruikt.

Neem contact op met het commerciële ondersteuningsteam (Customer Support Center): xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Houd er rekening mee dat alle problemen met betrekking tot XRD-tijdkredieten moeten worden gericht aan het commerciële ondersteuningsteam en niet aan het technische ondersteuningsteam.

U heeft in principe de mogelijkheid om telkens twee parallelle tijdskredieten voor uw overeenkomstige voertuigtypes (auto/bestelwagen) te combineren en op elke frequentie aan te kopen. Als uw bedrijfsmodel echter niet compatibel is met de aangeboden pakketten, neem dan contact op met de ondersteuning: xentry.customer.support@mercedes-benz.com

We maken een pakket met voorwaarden op uw individuele wensen.

Als je problemen ondervindt met je bestelling of een fout hebt gemaakt tijdens het plaatsen van de bestelling, neem dan contact op met onze ondersteuning.