Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Oder werfen Sie einen Blick in die Kategorien unserer Hilfe-Dokumentation am Ende der Seite.

Trennung Mercedes-Benz Group AG (Pkw/Van) und Daimler Truck AG (Lkw/Bus)

Kann ich als Kunde, der bisher Lkw & Bus (umgekehrt: Pkw & Van) zugeordnet war, auch Zugriff auf Mercedes-Benz B2B Connect (umgekehrt: Service Information Mercedes-Benz Truck) erhalten und welche Informationen benötigt das CAC?

Selbstverständlich. Sie (Org. Admin) können in UMAS unter "Company Management" Ihre Spartenzugehörigkeit von einer zu beiden Sparten selbst ändern (Pkw --> Pkw & Truck, oder Truck --> Pkw & Truck) und erhalten dann auch Zugriff und Rechte für die jeweiligen Plattformen.

Zu UMAS: https://umas.daimler.com/umas/#/company-management


Ich finde nicht das richtige Produkt/Teil bzw. die richtige Anwendung. Was kann ich tun?

Verwenden Sie gern die komfortablen Suchmasken in Mercedes-Benz B2B Connect und Service Information Mercedes-Benz Truck, um z.B. passende Teile anhand der FIN zu finden. Passende Anwendungen finden Sie über die Menüführung.

Pkw & Van
Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com

Lkw & Bus
Service Information Mercedes-Benz Truck: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

Bei weiteren Fragen zu Produkten/Teilen, Anwendungen und Preisen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Mercedes-Benz Partner.

Was ist der Grund für die Umstellung/Trennung von Pkw & Van sowie Truck & Bus?

Um sich für die Zukunft und den damit verbundenen Themen rund um die Automobilbranche besser aufstellen zu können, wurde in der Hauptversammlung am 01.10.2021 die Aufteilung der Sparten Pkw/Van (Mercedes-Benz AG) und Lkw/Bus (Daimler Truck AG) mit einer großen Mehrheit beschlossen. Damit sollen das volle Potenzial der beiden Sparten ausgeschöpft und deren Positionierung weiter vorangetrieben werden.

Weitere Infos: https://www.daimler.com/konzern/geschaeftsfelder/210730-projekt-fokus.html

Wie unterscheiden sich die Portale Mercedes-Benz B2B Connect und Service Information Mercedes-Benz Truck?

Wir haben unsere Industriegeschäfte getrennt und zum 01.12.2021 zwei starke und unabhängige Unternehmen geschaffen: Die Mercedes-Benz Group AG (Pkw & Van) und die Daimler Truck AG (Lkw & Bus). Diese Strukturveränderung hat auch Auswirkungen auf unser Online-Ökosystem.

Auf Mercedes-Benz B2B Connect finden Sie alle Online-Angebote zu Pkw & Van für freie Werkstätten (Teile, Informationen, Produkte, Anwendungen etc.).

Auf Service Information Mercedes-Benz Truck finden Sie alle Reparatur- und Wartungsinformationen für Lkw & Bus.


Wie muss ich mich zu den Sparten (Pkw, Van, Lkw, Bus) zuordnen und kann ich mich als Betrieb allen Sparten zuordnen?

Die Sparten Pkw & Van (Trapo) gehören zusammen und zur Mercedes-Benz Group AG. Die Sparten Lkw & Bus gehören ebenfalls zusammen, d.h. zur Daimler Truck AG. Sie können sich in UMAS (Registrierungsplattform) den einzelnen oder auch beiden Sparten zuordnen, für welche Sie Informationen und Teile benötigen: https://umas.daimler.com/umas/#/company-management

Habe ich unterschiedliche Zugangsdaten zu Mercedes-Benz B2B Connect und Service Information Mercedes-Benz Truck?

Sofern Sie von Mercedes-Benz zugeordnet werden konnten oder wenn Sie sich vor dem 01.12.2021 selbständig als Lkw-/Bus-Kunde registriert haben, wurden Sie automatisch mit Ihren Login-Daten, Kontaktdaten und Rechten in Service Information Mercedes-Benz Truck (www.service-info.mercedes-benz-trucks.com) registriert. Sollte dies nicht geschehen sein, melden Sie sich bitte erneut an und Sie erhalten neue Zugangsdaten.

Warum sehe ich keine Teile und Informationen zu Lkw (Truck) und Bus und wo kann ich diese finden?

Seit dem 01.12.2021 sind die Bereiche Pkw & Van und Lkw & Bus voneinander getrennt. Auf folgenden Seiten finden Sie Informationen und Teile zu den unterschiedlichen Bereichen:

Pkw & Van > Alle Informationen/Teile finden Sie wie gewohnt über Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com

Lkw & Bus > Alle Reparatur- und Wartungsinformationen finden Sie nun im Service Information Mercedes-Benz Truck Portal: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

Das Teile-Bestellsystem finden Sie nun in WebParts Trucks: https://webpartstruck.mercedes-benz-trucks.com/webparts/


Wie verhält es sich mit bestehenden/laufenden Lizenzen (WIS, Tips, etc.) im Hinblick auf Service Information Mercedes-Benz Truck und Mercedes-Benz B2B Connect?

Alle laufenden Lizenzen behalten ihre Gültigkeit und werden den einzelnen Sparten Pkw & Van und Lkw & Bus oder auch beiden zugeordnet. Die Zuordnung erfolgt nach den Grundlagen, nach denen Ihr Betrieb automatisch oder auch durch Sie selbst den Sparten hinzugefügt worden ist.

Falls Sie sich noch nicht einer oder beiden Sparten zugeordnet haben, können Sie dies in UMAS (Registrierungsplattform) tun: https://umas.daimler.com/umas/#/company-management


Was ist mit noch offenen Bestellungen via Mercedes-Benz B2B Connect?

Die noch offenen Bestellungen werden an die jeweilige Plattform (Mercedes-Benz B2B Connect oder Service Information Mercedes-Benz Truck) übergeben und an unsere Kunden ausgeliefert.

Warum hat sich der Preis für ein Produkt/Teil oder eine Anwendung geändert und wer kann mich beraten?

Bei Fragen zu Preisen, Produkten/Teilen und Anwendungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Mercedes-Benz Partner.

Wie finde ich die Service Information Mercedes-Benz Truck Hompage zu Truck/Lkw und Bus?

Hier geht es zur Service Information Mercedes-Benz Truck Homepage: www.service-info.mercedes-benz-trucks.com

Gut zu wissen: Unsere Pkw & Van Online-Angebote für freie Werktstätten (Teile, Informationen, Produkte, Anwendungen etc.) finden Sie weiterhin auf Mercedes-Benz B2B Connect: b2bconnect.mercedes-benz.com


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