Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Oder werfen Sie einen Blick in die Kategorien unserer Hilfe-Dokumentation am Ende der Seite.

XENTRY Remote Diagnosis (XRD)

Was ist XENTRY Remote Diagnosis?

XENTRY Remote Diagnosis ist eine App, die unabhängigen Marktteilnehmern die Nutzung von Diagnosefunktionen für telematikfähige Mercedes-Benz Fahrzeuge ermöglicht. Die Funktionen beinhalten die Anzeige von verschiedenen Diagnose- und Fahrzeugdaten sowie weitere für den Reparaturprozess hilfreiche Informationen und Features.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • die Durchführung einer Ferndiagnose

  • eine schnelle und einfache Diagnose vor Ort

  • die optimale Anzeige von Mercedes-Benz Original Fahrzeuginformationen

  • Zeitersparnis im täglichen Werkstattgeschäft

  • intuitiv bedienbare Oberfläche

Für wen ist XENTRY Remote Diagnosis verfügbar?

Gemäß der europäischen Typprüfungsverordnung (EU) 2018/858 sowie (EG) Nr. 715/2007 respektive (EG) Nr. 692/2008) ist XRD ausschließlich für unabhängige Marktteilnehmer (ISPs > Independant Service Providers) verfügbar. Der Begriff „unabhängiger Marktteilnehmer" wird in der europäischen Typgenehmigung definiert als „... andere Unternehmen als zugelassene Händler und Werkstätten, die direkt oder indirekt an der Reparatur und Wartung von Kraftfahrzeugen beteiligt sind, insbesondere Werkstätten, Hersteller oder Händler von Reparaturgeräten, Werkzeugen oder Ersatzteilen, Herausgeber von technischen Informationen, Automobilclubs, Pannenhelfer, Betreiber, die Inspektions- und Prüfdienstleistungen anbieten, Betreiber, die Schulungen für Installateure, Hersteller und Werkstätten von Ausrüstungen für Fahrzeuge mit alternativen Kraftstoffen anbieten ...". Voraussetzung ist, dass unabhängige Marktteilnehmer im Europäischen Wirtschaftsraum, einschließlich der Schweiz, registriert sind.

Zu den Benutzergruppen, die nicht für den Kauf berechtigt sind, gehören:

  • Privatpersonen

  • Nicht autorisierte Händler und Reparaturbetriebe

  • Unternehmen, die nicht direkt oder indirekt an der Wartung und Reparatur von Fahrzeugen beteiligt sind

  • Unternehmen mit Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder der Schweiz

Wie wird geprüft, ob ich bestellberechtigt bin?

1. Ohne Mercedes-Benz B2B Connect Zugang:

Bitte registrieren Sie sich in Mercedes-Benz B2B Connect. Gemäß der europäischen Typgenehmigungsrichtlinie (EU) 2018/858 sowie (EG) Nr. 715/2007 respektive (EG) Nr. 692/2008 sind nur bestimmte Benutzergruppen berechtigt, auf XENTRY Remote Diagnosis zuzugreifen. Mit Ihrer Registrierung in Mercedes-Benz B2B Connect wird überprüft, ob Sie der definierten Benutzergruppe angehören (s. Frage 2) und bei Übereinstimmung Ihr Benutzerkonto erstellt. Sobald Sie als autorisierter Benutzer verifiziert sind, erhalten Sie per Email die Zugangsdaten für Mercedes-Benz B2B Connect.

2. Mit Mercedes-Benz B2B Connect Zugang:

Sollten Sie Bestandskunde sein, bitten wir Sie, mit dem Support in Kontakt zu treten. Dort wird überprüft, ob Sie zum berechtigten Nutzerkreis gehören und entsprechend das Bezugsrecht freigeschaltet.

Welche Schritte bezüglich Registrierung und Bestellung sind nötig, um XENTRY Remote Diagnosis nutzen zu können?

Bevor XENTRY Remote Diagnosis erstmalig genutzt werden kann, sind folgende Schritte nötig:

  • Registrierung in Mercedes-Benz B2B Connect

  • Erwerb einer XENTRY Remote Diagnosis Zeitscheibe

  • Aktivierung des Mercedes me Services „Telediagnose", „Schnittstelle Drittanbieter" und „Fahrzeugferndiagnose" durch den Fahrzeughalter

  • Freigabe Ihrer Werkstatt zur Nutzung von XENTRY Remote Diagnose durch den Fahrzeughalter

Weitere Informationen zum Freigabeprozess:

Datenfreigabeprozess für XENTRY Remote Diagnosis

Generell müssen Sie im Besitz der Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) des jeweiligen Kundenfahrzeugs sein.
Um in XENTRY Remote Diagnosis die Daten Ihres Kunden abrufen zu können, benötigen Sie zunächst die Genehmigung des Kunden.

Mercedes me Kunde (Pkw- und private VAN-Fahrzeughalter)

  • Mercedes me Portal: Der Kunde muss den Bedingungen des Mercedes me Portals zustimmen.

  • Telediagnose: Die Aktivierung des Telediagnosedienstes auf dem Mercedes me Portal durch den Endkunden wird benötigt, um den Datenfluss des Fahrzeuges zu ermöglichen.

  • Schnittstelle zu Drittanbietern: Die Aktvierung des Dienstes „Schnittstelle zu Drittanbietern“ auf der Mercedes me Portal Website wird benötigt.

  • Datenfreigabe für unabhängige Service Dienstleister: Die individuelle Freigabe Ihres Betriebes wird benötigt. Dazu muss der Fahrzeughalter in Mercedes me unter „mein Fahrzeuge/Datenfreigabe für unabhängige Service Dienstleister" Ihren Betrieb über Ihre Betriebsidentifikationsnummer freigeben. Ihre individuelle Betriebsidentifikationsnummer finden Sie in der E-Mail mit den Informationen zu Ihrem GEMS Benutzerkonto sowie in der XRD App unter der Funktion „Mein Zeitguthaben“.

Wieso habe ich keine Registrierungsbestätigung / Zugangsdaten von Mercedes-Benz B2B Connect erhalten?

Gemäß der europäischen Typgenehmigungsrichtlinie (EG) Nr. 715/2007 bzw. (EU) 2018/858 sind nur bestimmte Benutzergruppen berechtigt auf XENTRY Remote Diagnosis zuzugreifen. Möglicherweise gehören Sie nicht zu dieser Gruppe. Falls Sie doch zu der ausgewählten Benutzergruppe gehören, wenden Sie sich bitte an den Support.

Wie viele verschiedene Zeitguthaben gibt es und ab wann sind sie gültig?

XENTRY Remote Diagnosis ist in fünf verschiedenen Zeitscheiben erhältlich. Mit dem Kauf einer Zeitscheibe erlangt diese sofort Gültigkeit. Um eine Übersicht über die Zeitscheiben und Preise zu erhalten, besuchen Sie bitte die Produktseite in Mercedes-Benz B2B Connect.

Wo kann ich den Status zu meinem Zeitguthaben einsehen?

Der Status zum aktuellen Zeitguthaben ist in der XRD App unter „Mein Zeitguthaben“ zu finden.

Wie funktionieren Zeitscheiben?

Der Status Ihrer Zeitscheibe wird bei jedem Start der XRD App abgerufen. Ihnen wird angezeigt, wenn Sie über kein Zeitguthaben mehr verfügen. Nach Erwerb einer Zeitscheibe ist diese sofort aktiv und läuft weiter, selbst wenn die XRD App beendet wird. Das bedeutet, dass eine Zeitscheibe von beispielsweise einem Tag ab Erwerbszeitpunkt genau einen Tag / 24 Stunden gültig ist, selbst wenn die App nur wenige Minuten genutzt wird.

Wohin kann ich mich bei Problemen und Fragen zu meinem XRD Zeitguthaben wenden?

Bitte wenden Sie sich an den kaufmännischen Support (Kundenbetreuungscenter):
xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Bitte beachten Sie, dass alle Themen rund um XRD Zeitscheiben an den kaufmännischen und nicht den technischen Support zu richten sind.

Was kann ich tun, wenn die angebotenen Pakete nicht zu meinem individuellen Geschäftszweck passen?

Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit, zwei parallele Zeitscheiben jeweils für Ihre entsprechenden Fahrzeugtypen (Pkw/Van) zu kombinieren und in beliebiger Häufigkeit zu erwerben. Sollte Ihr Geschäftsmodell dennoch nicht mit den angebotenen Paketen vereinbar sein, wenden Sie sich bitte an den Support: xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Dort werden Konditionen mit Ihnen vereinbart, die Ihre individuellen Bedürfnisse berücksichtigen.

Bei meiner Bestellung ist ein Problem oder Fehler aufgetreten. Was kann ich tun?

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung feststellen oder bei der Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

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